Um guia inicial de gerenciamento de programas de afiliados para iniciantes

Um dos maiores equívocos sobre a gestão de um programa de afiliados é que se trata de um empreendimento passivo. A verdade é que existem muitos componentes que exigem manutenção contínua, comunicação, criatividade, tempo e esforço.

Em resumo, você obtémdemarketing de afiliados o que você colocaemnele.

O cenário do marketing de afiliados está sempre evoluindo, com novas tendências e estratégias surgindo o tempo todo, e isso pode dificultar saber exatamente quais são os padrões da indústria e como você deve gerenciar seu programa de afiliados – especialmente se você é novo no jogo.

Como manter seus afiliados engajados e leais? O que acontece se eles perderem o ânimo? Como você deve se comunicar com seus afiliados? Que tipo de criativos de afiliados você deve criar? Como medir o sucesso do seu programa ao longo do tempo?

Estas são apenas algumas das perguntas que pretendemos responder neste post.

Então, vamos lá!

Relacionamentos com afiliados

Quando se trata de gerenciar um programa de afiliados, a importância dos relacionamentos não pode ser subestimada. O relacionamento que você tem com seus afiliados é a base sobre a qual eles prosperam (e ganham dinheiro para você), e também o diferencia de grandes redes de afiliados e programas menos pessoais que não fornecem atenção dedicada e individual.

Encontrando afiliados para o seu programa

Ao longo da vida útil do seu programa de afiliados, você precisará encontrar, recrutar e verificar afiliados. Em nosso post Os melhores lugares para encontrar afiliados de qualidade, falamos sobre o quão crucial é ter as pessoas certas a bordo e como ser indiscriminado em seu recrutamento de afiliados pode ser uma grande perda de tempo e recursos.

Também falamos sobre a importância de gerenciar suas expectativas, pois (em média) apenas um pequeno número de afiliados gera a grande maioria das vendas. Portanto, vale a pena notar que, mesmo que você consiga as melhores pessoas para promover seus produtos, você ainda terá aqueles afiliados que podem não acabar fazendo muito.

A boa notícia? Existem estratégias para fazer afiliados inativos voltarem a promover, e escrevemos um post sobre isso aqui.

Agora, de volta ao recrutamento de afiliados. Onde você deve procurar?

Alguns dos lugares onde você pode encontrar afiliados de qualidade incluem:

• Diretórios de afiliados de nicho, onde afiliados estão especificamente procurando novos programas para ingressar
• Redes de mídia social, onde você pode participar de grupos de discussão baseados em interesses e profissionais, seguir e interagir com influenciadores, manter-se atualizado sobre as últimas tendências e comunidades do setor e fazer networking com potenciais afiliados
• Podcasts e blogs de nicho, cujos criadores são frequentemente especialistas altamente relevantes com audiências maiores
• Fóruns de afiliados, onde afiliados estão investidos o suficiente no jogo para realmente participar de um fórum
• Empresas que não são concorrentes diretas, mas que têm públicos sobrepostos que podem ser receptivos às suas promoções
• Concorrentes cujos afiliados podem se interessar mais pelo que você tem a oferecer

Como escolher os afiliados certos

Se você quer ter certeza de que todos os seus esforços para gerenciar seu programa de afiliados são os mais eficazes e valiosos, então você quer ter certeza de que escolhe afiliados qualificados que se encaixam bem em sua marca, produtos, nicho e público.

Em nosso post Como saber se um afiliado é a combinação certa para o seu programa, detalhamos esse tópico, dividindo algumas qualidades e critérios que você deve procurar, como:

• Um compromisso claro com o marketing de afiliados. Saber como o jogo funciona e ter alguma experiência geralmente resulta em um desempenho superior.
• Autoridade no setor. Isso confere mais credibilidade a um afiliado e aumenta a probabilidade de que seu público confie em suas recomendações de produtos.
• Uma presença ativa em seu nicho. Afiliados que são bem conectados e visíveis em seu nicho terão um impacto maior ao promover seus produtos e, potencialmente, terão acesso a mais clientes.
• Boas habilidades de comunicação. Boa escrita, ortografia, gramática e habilidades interpessoais quase sempre produzem melhores resultados – e são importantes se você quiser que sua marca seja representada de forma profissional.
• Assertividade. Afiliados com personalidades proativas e um pouco de ousadia simplesmente tendem a realizar mais.
• Um site profissional. Se um afiliado é um profissional do setor, a qualidade do site do afiliado pode ser uma indicação de seu nível de compromisso e profissionalismo.

Leia o post mencionado para saber mais! Se você deseja especificamente recrutar afiliados de alto perfil, escrevemos sobre isso aqui.

Integração de seus afiliados

Encontrar afiliados é uma coisa, mas integrá-los é extremamente importante para colocá-los em funcionamento com suas promoções. Mas uma integração eficaz não apenas familiariza os afiliados com sua marca e produtos; ela também define o tom para a experiência inteira deles com sua empresa.

Como discutimos em nosso post 5 dicas rápidas para configurar seu processo de integração de afiliados, você quer pensar em tudo relacionado à integração da perspectiva do afiliado. Se você fosse um afiliado, o que gostaria de saber ao se inscrever em um novo programa?

Muito provavelmente:

• Onde encontrar materiais criativos
• Como configurar links corretamente
• Como escolher produtos para promover
• Como começar a promover
• Com quem entrar em contato
• Quais são os incentivos
• Como e quando você será pago

Acima de tudo, os afiliados querem se sentir bem-vindos e querem ter facilidade para se comunicar com você ou com seu gerente de afiliados. Você pode até considerar ajudá-los a fazer sua primeira venda para criar impulso e começar rapidamente.

Construindo relacionamento com seus afiliados

Bons relacionamentos são criados ao longo do tempo, construindo um vínculo com base em confiança, comunicação e benefício mútuo. Com o marketing de afiliados, construir relacionamento significa conhecer seus afiliados e capacitá-los para serem o melhor possível.

As pessoas em geral querem se sentir valorizadas – e com os afiliados não é diferente! Saber quem eles são, o que eles fazem, qual é a marca deles e o que eles vendem mostra que você está tão comprometido com eles quanto deseja que eles estejam com seu programa. Em resumo, mostra que você fez sua lição de casa – e inspira mais lealdade deles a longo prazo.

Neste post, falamos sobre personalizar a experiência do afiliado, o que ajuda os afiliados a se sentirem valorizados e importantes como indivíduos. O ponto principal é que qualquer coisa que você possa fazer para facilitar uma conexão significativa com seus afiliados só pode ajudar seu programa a ter sucesso.

Além disso, existem outros benefícios em conhecer seus afiliados, além dos óbvios. Por exemplo, entender seus afiliados de melhor desempenho pode ajudá-lo a orientar melhor os novos afiliados para os métodos de promoção mais eficazes, e também pode fornecer critérios de seleção que você pode usar para recrutamento.

Sem mencionar que os afiliados podem ser excelentes fontes de informação. Eles fornecem feedback – informações sobre quais promoções, produtos e táticas funcionam melhor com determinados públicos, bem como outros insights úteis que podem ajudá-lo a melhorar seu programa.

Incentivos e recompensas

Afiliados, como a maioria das pessoas, respondem bem a incentivos e recompensas. Afinal, os seres humanos são fundamentalmente criaturas movidas por incentivos, e todo mundo adora sentir que seus esforços são apreciados!

Considere incentivar seus afiliados com taxas de comissão mais altas quanto mais eles vendem ou ganham, ou com sorteios para afiliados que os deixam mais animados para promover.

Claro, dinheiro é um dos maiores motivadores que existem, mas você pode recompensar seus afiliados de maneiras não monetárias também. Reconhecimento (como compartilhar histórias de sucesso de afiliados ou destacar afiliados em sua newsletter de afiliados), criativos e recursos de qualidade, e acesso a ofertas exclusivas e promoções especiais são exemplos disso.

Gerenciamento geral 

Seja você tendo um gerente de afiliados dedicado ou gerenciando todos os seus afiliados pessoalmente, é essencial que você cubra suas bases de gerenciamento geral se quiser crescer e nutrir seu programa. Lembre-se: programas de marketing de afiliados geralmente não têm sucesso no piloto automático; eles exigem supervisão e gerenciamento contínuos.

Isso inclui tarefas importantes como:

• Recrutar, verificar e aprovar afiliados, para que afiliados de baixa qualidade não acabem se infiltrando em seu programa e potencialmente prejudicando sua marca com spam, cliques forçados, cookie stuffing e outros métodos desagradáveis
• Respondendo a perguntas de afiliados e incentivando canais de comunicação abertos
• Mantendo os afiliados engajados com coisas como newsletters para afiliados, check-ins regulares e outras orientações para ajudá-los a ter um bom desempenho e converter mais vendas
• Mantendo-se atualizado sobre tendências e técnicas de mercado para que os afiliados sejam orientados de forma relevante e eficaz dentro do seu nicho
• Gerenciando criativos de afiliados e outras mídias ou informações que os afiliados precisam para promover sua marca e produtos
• Verificando regularmente as promoções de afiliados e monitorando o conteúdo para garantir que os afiliados estejam em conformidade com os requisitos do seu programa
• Executando relatórios para rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs) do seu programa e ter uma ideia de como seu programa está indo
• Definindo taxas de comissão e ajustando-as de acordo com o desempenho, metas de vendas ou outros critérios e incentivos que você decidir
• Enviando pagamentos aos afiliados em uma programação consistente, como você a definiu

Métricas significativas

Rastrear e medir seu programa de afiliados é um componente chave para gerenciar um programa de afiliados, pois fornece métricas essenciais que você pode usar para tomar ações significativas. Você não quer ficar “atirando no escuro”; você quer ser capaz de otimizar seu programa de acordo com dados reais e concretos.

Como discutimos na postagem vinculada acima, os KPIs padrão a serem rastreados incluem:

• Taxa de conversão
• Taxa de reversão
• Taxa de cliques
• Custo por clique / lead / venda
• Vendas / receita incremental
• Número de ações de vendas
• Taxa de afiliados ativos
• Retorno sobre o investimento em publicidade
• Valor médio do pedido
• Crescimento do tráfego

Todos esses KPIs são descritos em mais detalhes na postagem, então confira! Em nossa outra postagem Benchmarks que indicam que seu programa de afiliados está indo bem, fornecemos alguns pontos de referência de sucesso, para que você possa identificar facilmente o que (se alguma coisa) você deve mudar em sua estratégia.

Criativos e landing pages

Como proprietário de um programa de afiliados, você é responsável por criar criativos de afiliados eficazes que sua equipe possa usar para promover seus produtos – ou pelo menos fornecer os blocos de construção que ajudam os afiliados a criar seus próprios criativos.

Alguns exemplos de criativos comumente usados são:

• Links de texto que podem ser facilmente incorporados em conteúdo como postagens de blog e mídias sociais
• Imagens de produtos de alta qualidade que os afiliados podem usar para exibir melhor seus produtos
• Códigos de cupom ou cupons gráficos que os afiliados podem usar para compartilhar as ótimas ofertas que você está oferecendo
• Landing pages personalizadas para afiliados individuais, co-branded ou com URLs específicas de afiliados para facilitar o rastreamento
• Texto pré-escrito que os afiliados podem usar para promover sua marca com precisão e facilidade, sem ter que “reinventar a roda”
• Modelos de e-mail que economizam tempo dos afiliados e dão a você mais controle sobre como sua marca é apresentada em campanhas de e-mail de afiliados
• Banners que chamam a atenção do cliente, adicionando interesse visual a posts e páginas de destino de afiliados
• Widgets que exibem determinadas categorias de produtos ou ofertas especiais, e adicionam um elemento dinâmico e interativo a barras laterais e rodapés
• Vídeos que promovem seus produtos e/ou informam potenciais clientes sobre sua marca
• Ativos de marca como logotipos, cores da marca, fontes, imagens e textos específicos que você deseja que os afiliados usem

Montar criativos pode levar algum tempo, mas, no final, ajuda seus afiliados a ajudarem você. Para obter mais insights sobre como criar páginas de destino de afiliados que convertem, confira este post.

Gerenciando suas promoções

Por último, mas não menos importante: Suas promoções são o pão com manteiga do seu programa de afiliados – e seus afiliados precisam delas para gerar mais dinheiro para você.

Criar um plano de promoção pode oferecer uma estrutura confiável que você pode usar para fazer seu programa funcionar de forma mais eficiente. Lembre-se: seu tempo, dinheiro e esforço são todos investimentos, e você quer obter o máximo deles.

O que compõe um plano de promoção?

• Uma visão para sua marca e como você deseja que ela seja apresentada
• Escolher os afiliados certos para o trabalho (atribuir afiliados específicos que têm bom desempenho em nichos ou comunidades específicas, por exemplo)
• Estudar o que seus concorrentes estão fazendo para que você possa adotar os métodos mais eficazes deles
• Escolher os produtos que você deseja promover e criar um cronograma que permita que você seja estratégico em seus esforços (por exemplo, aproveitar a sazonalidade em suas promoções, criar momentum oportuno com produtos em alta ou estimular conversões de vendas para produtos que não estão vendendo muito bem)
• Escolher os tipos de criativos que você usará e os contextos em que eles serão usados
• Criar uma estrutura de comissões que seja atraente o suficiente para trazer bons afiliados e benéfica o suficiente para que valha a pena gerenciar seu programa de afiliados

Há também muito que você pode fazer para ajudar seus afiliados a se prepararem para um evento de vendas e aproveitar ao máximo suas promoções de feriado. Confira os posts vinculados para ler mais.

Você não está sozinho

Tudo bem se você não sabe por onde começar – estamos aqui para ajudar! Se você chegou ao ponto de realmente iniciar um programa de afiliados (ou se preparar para iniciar um), você deve se orgulhar!

Você tem o potencial de gerar muita receita extra, então é um momento emocionante! Apenas lembre-se de se educar o máximo possível continuamente e estar disposto a experimentar.

Com qualquer novo empreendimento, alguma tentativa e erro é necessária se você quiser aperfeiçoar seu jogo de marketing de afiliados e expandir seu programa. Felizmente, a indústria de marketing de afiliados existe há tempo suficiente para fornecer muitos exemplos para os "novatos" se espelharem.

Esperamos que esta postagem tenha lhe dado alguma orientação e ideias que podem aumentar sua confiança e ajudá-lo a se atualizar, para que você possa começar a desfrutar de todos os benefícios que vêm com a execução de um programa de afiliados!

Você tem algum conselho para pessoas que são novas no gerenciamento de um programa de afiliados? Adoraríamos ouvir o que você tem a dizer! Comente abaixo para participar da conversa.