Souhaitez-vous offrir à vos meilleurs clients un statut qui vaut la peine d'être conservé ? Le programme VIP de RewardsWP place les membres dans des niveaux, tels que Argent, Or et Platine, en fonction de leurs dépenses, des points gagnés ou des parrainages. Chaque niveau peut avoir son propre multiplicateur de points, son cadeau de bienvenue et sa liste d'avantages.
Ce guide vous donne une vue d'ensemble du fonctionnement des niveaux VIP et de ce que vous pouvez en faire. Tout ce dont vous avez besoin est une licence Pro et une boutique WooCommerce ou Easy Digital Downloads.
Prérequis : Le Programme VIP nécessite une licence Pro et une boutique WooCommerce ou Easy Digital Downloads active.
Avant de commencer, assurez-vous que RewardsWP est installé et activé sur votre site WordPress.
Qu'est-ce que le programme VIP ?
Le programme VIP ajoute une échelle de niveaux de statut à RewardsWP. Les membres la gravissent au fur et à mesure qu'ils achètent, gagnent ou parrainent. Chaque pas en avant leur donne quelque chose de nouveau.
Un client qui sait qu'il lui manque 320 points pour atteindre le statut Or a une raison de passer sa prochaine commande chez vous.
Vous choisissez une mesure pour toute l'échelle. Ensuite, vous définissez le seuil requis pour chaque niveau dans cette mesure :
- Montant total dépensé : les membres progressent à mesure que leurs dépenses en magasin augmentent. Choisissez cette option lorsque le revenu par client est le plus important pour vous.
- Points gagnés : les membres progressent à mesure qu'ils gagnent des points, soit sur leur durée de vie, soit dans une fenêtre récente comme les 90 derniers jours. Cela récompense l'engagement de toutes sortes, pas seulement les achats.
- Parrainages complétés : les membres progressent à mesure que leurs amis parrainés effectuent des achats. Choisissez cette option lorsque le bouche-à-oreille stimule votre croissance.
RewardsWP s'occupe du reste. Il vérifie chaque membre lorsqu'il gagne, achète et reçoit des remboursements. Ensuite, il le place dans le niveau le plus élevé pour lequel il est éligible et l'informe par e-mail lorsque son statut change.
Voir Comprendre quand les niveaux VIP sont mis à jour.
Comment fonctionne le cycle de vie VIP ?
Chaque membre suit le même chemin à travers vos niveaux.
Admissibilité à un niveau
Lorsque le total d'un membre atteint le seuil d'un niveau, RewardsWP le promeut à ce niveau. Si vous créez un niveau avec un seuil de 0, chaque nouveau membre y commence.
Voir Choisir comment les membres se qualifient pour les niveaux VIP.
Profiter des avantages du niveau
Dès l'instant où ils sont promus, le membre gagne des points d'achat avec le multiplicateur de son niveau et reçoit les récompenses d'entrée que vous avez configurées pour ce niveau. Il peut voir son niveau, ses avantages et sa progression vers le niveau supérieur dans le widget Récompenses.
Conserver ou perdre un niveau
La descente des membres dépend de la façon dont ils se qualifient. Avec les points à vie, les membres ne descendent pas en raison de leur propre activité, car un total à vie ne fait que croître. Avec les dépenses, les parrainages ou une fenêtre de points, un membre qui tombe en dessous du seuil de son niveau descend.
La descente se produit immédiatement ou après une période de grâce que vous choisissez. Les membres en période de grâce reçoivent un e-mail et une notification dans le widget leur indiquant ce qu'ils doivent faire pour rester.
Voir Gestion de la rétrogradation des niveaux VIP et de la période de grâce.
Que comprend un niveau ?
Chaque niveau que vous créez a ces parties :
- Nom et description : ce que les membres voient dans le widget Récompenses et dans les e-mails VIP.
- Seuil : les dépenses, les points ou les parrainages dont un membre a besoin pour atteindre le niveau. Les niveaux sont classés automatiquement du seuil le plus bas au plus élevé.
- Icône : une icône intégrée ou votre propre illustration, affichée à côté du nom du niveau. Voir Personnalisation des icônes de niveau VIP.
- Multiplicateur de points : la vitesse à laquelle les membres gagnent des points sur les achats à ce niveau. Voir Définition des multiplicateurs de points VIP.
- Récompenses d'entrée : un cadeau de bienvenue unique, tel qu'un coupon de réduction ou des points bonus. Voir Ajout de récompenses d'entrée VIP.
- Avantages : une liste de ce que les membres obtiennent d'autre à ce niveau, comme un accès anticipé aux soldes. Voir Ajout d'avantages de niveau VIP.
Vos membres voient ces parties de chaque niveau partout où VIP apparaît dans RewardsWP.
Voir VIP sur RewardsWP
Une fois VIP activé, les informations de niveau apparaissent à plusieurs endroits :
- Le widget Récompenses montre aux membres leur niveau actuel, leur progression et tous les niveaux de votre échelle. Voir Affichage du statut VIP dans le widget Récompenses.
- Les e-mails informent les membres lorsqu'ils atteignent un niveau, lorsque leur niveau est menacé et lorsque leur statut change. Voir Personnalisation des e-mails de niveau VIP.
- L'écran Membres ajoute une colonne et un filtre VIP Tier, et le profil de chaque membre affiche son niveau et son historique VIP. Voir Affichage des membres par niveau VIP.
- Les rapports ajoutent un tableau de performance des niveaux, et les exportations de membres incluent le niveau de chaque membre. Voir Suivi des niveaux VIP avec les rapports et les exportations.
Chacun de ces endroits lit à partir de vos paramètres VIP, donc leur configuration est prioritaire.
Démarrer avec les niveaux VIP
Tous les paramètres VIP se trouvent sur un seul écran.
Depuis la barre latérale de votre administrateur WordPress, allez dans RewardsWP » Paramètres. Cliquez ensuite sur l'onglet VIP.
L'onglet a trois sections. Nous recommandons de les configurer dans cet ordre :
- VIP : activez le programme. Voir Activation ou désactivation du programme VIP.
- Qualification : choisissez comment les membres se qualifient et s'ils peuvent descendre. Voir Choix de la façon dont les membres se qualifient pour les niveaux VIP.
- Niveaux : créez votre échelle. Voir Création et gestion des niveaux VIP.
C'est tout ! Vous savez maintenant comment fonctionne le programme VIP et où le configurer. Ensuite, lisez Activation ou désactivation du programme VIP.
FAQ
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus courantes sur le programme VIP.
Ai-je besoin du programme de points pour utiliser les niveaux VIP ?
Uniquement si les membres se qualifient par points. S'ils se qualifient par le montant total dépensé, VIP fonctionne sans le Programme de points. S'ils se qualifient par parrainages complétés, le Programme de parrainage doit être activé. Les multiplicateurs de points et les récompenses d'entrée de points ne s'appliquent que lorsque le Programme de points est activé.
Puis-je utiliser les niveaux VIP sans boutique ?
Non. Les niveaux VIP nécessitent une boutique WooCommerce ou Easy Digital Downloads active. Sans l'une d'elles, le commutateur de statut du programme VIP ne peut pas être activé.
Que deviennent mes niveaux si ma licence change pour un plan inférieur ?
Vos niveaux et paramètres sont sauvegardés. Tant que votre licence est inférieure au niveau de licence Pro, VIP est en pause. Personne ne se qualifie pour un niveau ou ne passe d'un niveau à l'autre. Lorsque vous revenez à un niveau de licence Pro, vos niveaux sauvegardés sont prêts à être utilisés à nouveau.
Puis-je placer un membre dans un niveau manuellement ?
Non. Les membres sont placés dans des niveaux automatiquement en fonction de la mesure que vous choisissez. Pour déplacer un membre spécifique, ajustez le total par lequel il se qualifie. Par exemple, lorsque les membres se qualifient par points gagnés, vous pouvez ajouter des points à leur solde depuis l'écran Membres.