Vous souhaitez transformer les acheteurs d'un premier achat en clients fidèles et récurrents ? Le programme de points RewardsWP récompense les clients avec des points pour leurs achats, leur inscription et leur engagement avec votre boutique. Les clients dépensent ensuite ces points en récompenses qui leur tiennent à cœur.
Dans ce guide, nous vous expliquerons le fonctionnement du programme de points, de l'obtention des points à leur échange.
- Comment fonctionnent les points ?
- Pourquoi utiliser un programme de points ?
- Gagner des points
- Échanger des points contre des récompenses
- Suivi des soldes et de l'historique des points
- Laisser les points expirer
- Qui peut gagner des points ?
- Démarrer avec le programme de points
- FAQ
Avant de commencer, assurez-vous que RewardsWP est installé et activé sur votre site WordPress, ainsi que WooCommerce ou Easy Digital Downloads.
Comment fonctionnent les points ?
Le programme de points est un système de fidélité intégré à RewardsWP. Lorsque les clients achètent, s'inscrivent et interagissent avec votre boutique, ils gagnent des points qui s'accumulent sur leur compte. Plus tard, ils échangent ces points contre des récompenses telles que des réductions ou la livraison gratuite.
RewardsWP s'occupe du travail pour vous. Il attribue, suit, échange et fait expirer les points automatiquement. Le programme continue de fonctionner pendant que vous vous concentrez sur votre entreprise.
Chaque point dans RewardsWP a la même valeur fixe. Cela signifie que vous et vos clients savez toujours ce que valent les points :
- un point : 0,01 $
- 100 points : 1,00 $
- 500 points : 5,00 $
- 1 000 points : 10,00 $
Le ratio est toujours de 100 points pour 1 $, sans changement de valeur ni conversion cachée. Au lieu de modifier la valeur d'un point, vous contrôlez la générosité de votre programme en définissant la rapidité avec laquelle les clients gagnent des points.
Par exemple, si les clients gagnent cinq points par dollar dépensé, ils reçoivent cinq pour cent en récompenses. À dix points par dollar, ils reçoivent dix pour cent. Comme la valeur du point reste fixe, vous pouvez ajuster les taux de gain sans confondre les clients ni rendre vos coûts de récompense difficiles à prévoir.
Ensuite, découvrez comment un programme de points ramène les clients.
Pourquoi utiliser un programme de points ?
Un programme de points donne aux clients une raison de revenir. Chaque achat rapporte des points. Chaque récompense encourage l'achat suivant.
Avec le programme de points RewardsWP, vous pouvez :
- Encouragez les achats répétés en donnant aux clients quelque chose à atteindre.
- Augmentez la valeur à vie du client grâce à un engagement continu.
- Réduisez l'abandon de panier en offrant des récompenses que les clients peuvent échanger.
- Fidélisez votre marque en récompensant les actions qui vous importent.
- Démarquez-vous de la concurrence avec une expérience de récompenses intégrée.
Les clients voient leur solde de points et les récompenses disponibles. Cela maintient votre boutique à l'esprit longtemps après le paiement.
Ensuite, découvrez quelles actions rapportent des points.
Gagner des points
Les clients gagnent des points en accomplissant des actions que vous choisissez de récompenser. Vous configurez cela dans les « Façons de gagner ».
Depuis la barre latérale de votre administration WordPress, allez dans RewardsWP » Paramètres. Cliquez ensuite sur l'onglet Points.
Les actions de gain courantes incluent :
- Effectuer un achat : points basés sur la valeur de la commande.
- Créer un compte : un bonus unique pour l'inscription.
- Écrire un avis sur un produit : points une fois l'avis approuvé. Les clients rédigent l'avis dans le widget de récompenses ou sur la page du produit. Les clients gagnent les mêmes points pour tout avis honnête, bon ou mauvais. Sur Easy Digital Downloads, les avis dans le widget de récompenses nécessitent l'extension EDD Reviews.
- Bonus de première commande : points supplémentaires pour la première commande d'un nouveau client.
Pour chaque action, vous choisissez si elle est activée et combien de points elle attribue. Cela vous permet de récompenser le comportement qui compte le plus pour votre entreprise.
Si vous récompensez les avis sur les produits, indiquez que les auteurs d'avis gagnent des points. Affichez cette mention près des avis sur les produits et de la note moyenne.
Pour connaître la règle, consultez la FAQ sur la règle de la FTC concernant les avis et témoignages de consommateurs. Ceci n'est pas un conseil juridique.
Pour modifier la façon dont les achats rapportent des points, cliquez sur Modifier dans Effectuer un achat.
Les paramètres s'ouvrent dans un volet. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminé. Ensuite, enregistrez vos modifications depuis la barre d'enregistrement.
Pour en savoir plus, lisez Gagner des points grâce aux achats, Gagner des points grâce aux inscriptions, avis et premières commandes, et Gagner des points grâce aux avis sur les produits.
Échanger des points contre des récompenses
Une fois que les clients ont suffisamment de points, ils les échangent contre des récompenses que vous avez configurées dans les Moyens de remboursement, dans le même onglet Points. Les récompenses peuvent inclure :
- Remises fixes, telles que 5 $ ou 10 $ de réduction.
- Réductions en pourcentage, telles que dix pour cent ou 15 % de réduction.
- Produits gratuits de votre boutique.
- Livraison gratuite sur les commandes éligibles, avec WooCommerce uniquement.
Pour chaque récompense, vous décidez combien de points elle coûte et quand elle expire. Les récompenses de produits gratuits peuvent également avoir un montant minimum de dépense. Cette flexibilité vous permet d'adapter les récompenses à vos marges et à vos objectifs marketing.
Pour modifier une récompense, cliquez sur Modifier à côté de celle-ci.
Vous pouvez également choisir les articles concernés. S'applique à définit les articles sur lesquels une récompense en dollars ou en pourcentage s'applique. Rapporte sur définit les articles qui rapportent des points lors d'un achat.
Par exemple, vous pouvez exclure les cartes-cadeaux des deux.
Voir Exclure les produits des récompenses et des points.
Le remboursement est rapide pour les clients. Ils choisissent une récompense, l'appliquent et continuent leurs achats.
Pour chaque type de récompense, lisez Choisir les types de récompenses.
Suivi des soldes et de l'historique des points
Chaque client a son propre solde de points. Les clients le voient dans le widget de récompenses sur votre vitrine.
Le widget liste également leurs récompenses disponibles, avec des liens vers les Moyens de gagner et les Moyens de remboursement. Les clients y suivent leur progression et voient à quel point ils sont proches de leur prochaine récompense.
Lorsque les clients voient leurs points augmenter, ils sont plus susceptibles de revenir et d'acheter à nouveau.
Pour une visite guidée du widget, lisez Comprendre le widget de récompenses.
Le solde se met à jour automatiquement. Il augmente lorsque le client gagne des points. Il diminue lorsqu'il dépense des points, lorsque les points expirent ou lorsqu'un remboursement reprend des points.
RewardsWP enregistre également chaque modification dans un journal d'historique des points. Le journal comprend :
- Points gagnés sur les achats ou l'engagement.
- Points dépensés en récompenses.
- Points expirés.
- Points repris pour des remboursements ou des ajustements.
Cet historique explique chaque modification de solde, pour vous et pour vos clients.
Pour comprendre la signification de chaque statut de points, lisez Comprendre les statuts de points.
Laisser les points expirer
Vous pouvez choisir de faire expirer les points après une période définie. Les points expirés incitent les clients à revenir. Ils vous aident également à contrôler le nombre de points non dépensés qui s'accumulent au fil du temps.
Lorsque l'expiration est activée, les clients reçoivent un e-mail avant l'expiration de leurs points, leur rappelant de revenir et d'échanger une récompense. RewardsWP supprime automatiquement les points expirés. Lorsque l'expiration est désactivée, les points n'expirent jamais.
Pour le configurer, lisez Configurer l'expiration des points.
Qui peut gagner des points ?
Le paramètre Participants au programme dans l'onglet Général de RewardsWP » Paramètres détermine qui participe :
- Tous les clients : membres et invités : les invités participent également. Avant de pouvoir échanger des points contre des récompenses, ils créent un compte. Votre boutique doit également avoir l'option de paiement invité activée.
- Membres uniquement : clients avec un compte WordPress : les clients créent un compte avant de pouvoir participer.
Si vous n'êtes pas sûr du choix à faire, commencez par Tous les clients : membres et invités. Le paramètre est marqué comme recommandé.
Cela permet aux clients qui finalisent leur commande en tant qu'invités de gagner également des points. Plus de vos clients participent.
Les clients existants commencent à gagner des points dès que le programme est activé. Vous pouvez également accueillir les nouveaux clients avec un bonus d'inscription. Le bonus leur donne une raison de créer un compte.
Pour savoir comment les invités participent, lisez Participation des invités.
Démarrer avec le programme de points
Le lancement de votre programme de points se fait en quelques étapes :
- Tout d'abord, choisissez comment les clients gagnent des points en activant les actions de gain et en définissant leurs valeurs en points.
- Ensuite, choisissez comment les clients échangent des points en créant des récompenses et en définissant leurs coûts en points.
- Facultativement, renommez votre devise de points pour qu'elle corresponde au ton et au style de votre boutique. Voir Personnaliser le nom de la devise de points (image de marque).
- Enfin, activez le programme pour le rendre disponible aux clients.
À partir de là, RewardsWP attribue, suit et échange les points automatiquement.
Pour des instructions étape par étape, lisez Activer ou désactiver le programme de points.
C'est tout ! Vous savez comment les clients gagnent, échangent et suivent leurs points dans RewardsWP, et comment l'expiration les ramène. Ensuite, pour configurer votre première action de gain, lisez Gagner des points grâce aux achats.
FAQ
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquentes concernant le programme de points.
Quelle est la valeur d'un point pour mes clients ?
Chaque point vaut 0,01 $. Ainsi, 100 points équivalent toujours à 1 $. Pour rendre votre programme plus ou moins généreux, modifiez le nombre de points attribués pour chaque action et le nombre de points requis pour chaque récompense. Voir la section Comment fonctionnent les points ? ci-dessus pour des exemples.
Que deviennent les points lorsque je rembourse une commande ?
RewardsWP reprend les points gagnés par les articles remboursés. Un remboursement partiel ne reprend que les points gagnés par ces lignes de commande. Un article remboursé qui n'a rien rapporté ne reprend rien.
Les soldes de mes clients peuvent-ils être inférieurs à zéro ?
Oui. Si un remboursement reprend des points que le client a déjà dépensés, son solde devient négatif.
Le solde négatif s'affiche dans le widget de récompenses et dans la liste des membres. Le client peut à nouveau échanger une fois qu'il a regagné les points.
Voir Gestion des membres.