Souhaitez-vous que les membres soient informés de leur statut VIP dès qu'il change ? RewardsWP envoie trois e-mails VIP lorsque les membres montent et descendent dans votre échelle de niveaux. "Niveau atteint" célèbre un nouveau niveau, et "Niveau en danger" avertit un membre avant qu'il ne descende. "Niveau rétrogradé" leur indique quand cela s'est produit. Les trois sont activés par défaut, afin que les membres soient informés des changements de niveau sans aucune configuration de votre part.
Dans ce guide, nous allons vous présenter chaque e-mail VIP, quand il est envoyé et comment personnaliser sa ligne d'objet avec des balises de fusion. Tout ce dont vous avez besoin est une licence Pro et le programme VIP activé.
Prérequis : Les e-mails de niveau VIP nécessitent une licence Pro et une boutique WooCommerce ou Easy Digital Downloads active.
Avant de commencer, assurez-vous que RewardsWP est installé et activé sur votre site WordPress.
Découvrir les e-mails VIP
Depuis la barre latérale d'administration de WordPress, allez dans RewardsWP » E-mails.
Les trois e-mails VIP sont regroupés sous leur propre en-tête VIP dans la liste.
Pour les paramètres communs à tous les e-mails RewardsWP, tels que le nom de l'expéditeur et le logo, consultez le Guide complet des e-mails RewardsWP.
Comment fonctionne l'e-mail "Niveau atteint" ?
Cet e-mail félicite un membre d'avoir atteint un nouveau niveau. Son objet par défaut est « Vous avez atteint {tier_name} ! ». L'e-mail comprend le cadeau de bienvenue du niveau, ses avantages et un lien pour afficher son statut.
Il est envoyé lorsqu'un membre est promu grâce à sa propre activité, telle qu'une commande, des points gagnés ou une référence complétée. Il n'est pas envoyé lorsque RewardsWP place les membres après que vous ayez modifié vos paramètres VIP. Voir Comprendre quand les niveaux VIP sont mis à jour.
RewardsWP crée le reste de l'e-mail pour vous, donc la ligne d'objet est la partie que vous écrivez. Ces balises de fusion fonctionnent dans cet e-mail :
{member_name}: le prénom du membre.{tier_name}: le niveau qu'il a atteint.{tier_description}: la description du niveau.{multiplier}: le multiplicateur de points du niveau sur les achats.{tier_benefits}: les avantages que vous avez listés pour le niveau.{entry_reward}: le cadeau de bienvenue pour avoir atteint le niveau.{shop_url}: un lien vers votre boutique.
Comment fonctionne l'e-mail "Niveau en danger" ?
Cet e-mail avertit un membre qu'il ne remplit plus les conditions pour son niveau et lui indique comment le conserver. Son objet par défaut est « Votre statut VIP {current_tier} est en danger ».
Il est envoyé une seule fois, lorsque la période de grâce d’un membre commence. Si votre période de grâce de rétrogradation est définie sur Immédiate, les membres descendent immédiatement, donc cet e-mail n’est pas envoyé. Voir Gestion de la rétrogradation des niveaux VIP et de la période de grâce.
Balises de fusion que vous pouvez utiliser dans sa ligne d’objet :
{member_name}: le prénom du membre.{current_tier}: le niveau qu’ils risquent de perdre.{days_remaining}: les jours restants dans leur période de grâce.{deadline}: la date à laquelle leur période de grâce se termine.{requalify_action}: ce qu’ils doivent faire pour conserver leur niveau, formulé pour la façon dont les membres se qualifient, comme « Gagnez 150 points de plus » ou « Dépensez 40 $ de plus ».
Comment fonctionne l'e-mail "Niveau rétrogradé" ?
Cet e-mail informe un membre qu’il est passé à un niveau inférieur, ou qu’il a quitté le statut VIP, et l’invite à remonter. Son objet par défaut est « Votre statut VIP a changé ».
Il est envoyé lorsqu’un membre descend de niveau en raison de sa propre activité, comme un remboursement. Il est également envoyé lorsque la vérification quotidienne des niveaux constate que sa période de grâce est terminée. Il n’est pas envoyé lorsque les membres descendent de niveau après que vous ayez modifié vos paramètres VIP.
Balises de fusion que vous pouvez utiliser dans sa ligne d’objet :
{member_name}: le prénom du membre.{previous_tier}: le niveau qu’ils détenaient.{new_tier}: le niveau auquel ils sont passés. S’ils ont quitté le statut VIP entièrement, l’e-mail indique « aucun niveau ».{requalify_cta_label}et{requalify_cta_url}: un bouton adapté à la façon dont les membres se qualifient.
Le bouton dans les e-mails « Niveau à risque » et « Niveau rétrogradé » s’adapte à votre paramètre de qualification :
- Montant total dépensé : le bouton renvoie les membres vers votre boutique.
- Points totaux gagnés (à vie) ou Points gagnés (période glissante) : le bouton montre aux membres les moyens de gagner des points.
- Parrainages complétés : le bouton renvoie les membres vers leur lien de parrainage.
Personnalisation d'un e-mail VIP
Chaque e-mail VIP a sa propre ligne avec un bouton Modifier et un interrupteur. L’interrupteur active ou désactive l’e-mail sans l’ouvrir, comme l’explique la FAQ ci-dessous.
Sur l’écran RewardsWP » E-mails, trouvez l’e-mail VIP que vous souhaitez modifier. Ensuite, cliquez sur Modifier dans sa ligne.
Les paramètres de l’e-mail s’ouvrent, avec un aperçu en direct à côté :
- Statut : active ou désactive l’e-mail. Tant qu’il est désactivé, les membres ne reçoivent pas cet e-mail, et les autres e-mails VIP continuent d’être envoyés.
- Objet : la ligne d’objet. L’icône de balise à l’intérieur du champ ouvre une liste de balises de fusion à insérer. Par exemple, « Bienvenue dans {tier_name}, {member_name} ! » salue le membre par son nom.
- Bannière : une image facultative qui apparaît sous votre logo en haut de l’e-mail. Laissez-la vide pour un en-tête simple.
L’aperçu utilise des données d’exemple, vous pouvez donc vérifier l’apparence de votre objet et de votre bannière avant que tout membre ne reçoive l’e-mail. Le bouton Envoyer un test envoie l’e-mail à l’adresse e-mail de l’expéditeur de votre boutique, vous pouvez donc également le vérifier dans une boîte de réception réelle.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Votre nouvel objet et votre nouvelle bannière s’appliquent à tous les e-mails de ce type que RewardsWP envoie à partir de maintenant.
Ajout de détails VIP à l'e-mail "Points gagnés"
L’e-mail « Points gagnés » peut également mentionner le statut VIP d’un membre dans sa ligne d’objet. Trois balises de fusion rendent cela possible :
{vip_tier_name}: le niveau actuel du membre.{vip_next_tier}: le prochain niveau de votre échelle.{vip_points_to_next}: la quantité dont le membre a besoin pour atteindre le prochain niveau, sous forme de nombre brut dans l'unité de qualification des membres. Dans un programme basé sur les dépenses, il s'agit d'un montant sans symbole de devise, et dans un programme de parrainage, il s'agit d'un nombre de parrainages.
Un objet tel que « Vous êtes à {vip_points_to_next} de {vip_next_tier} » rappelle aux membres à quel point ils sont proches du prochain niveau chaque fois qu'ils gagnent des points.
Ces balises ne sont remplies que pour les membres qui détiennent un niveau. Pour les autres membres, elles sont vides, et un membre de votre niveau supérieur n'a pas de niveau suivant à nommer. Gardez cela à l'esprit lorsque vous rédigez l'objet, afin qu'il reste compréhensible sans elles.
C'est tout ! Vos membres sont maintenant informés de chaque changement de leur statut VIP. Ensuite, lisez Visualisation des membres par niveau VIP.
FAQ
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquentes concernant les e-mails de niveau VIP.
Pourquoi les membres n'ont-ils pas reçu d'e-mail lors du lancement du programme VIP ?
Lorsque vous activez le programme VIP ou modifiez vos niveaux, RewardsWP attribue silencieusement les membres. Ainsi, vos clients ne reçoivent pas un grand nombre d'e-mails en une seule fois. L'e-mail « Niveau atteint » commence par la prochaine promotion qu'un membre gagne grâce à sa propre activité.
Puis-je désactiver un e-mail VIP individuel ?
Oui. Sur l'écran E-mails, désactivez le bouton bascule sur la ligne de cet e-mail. Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications. Les autres e-mails VIP continuent d'être envoyés.
Mes membres recevront-ils un e-mail "Points gagnés" pour les points de récompense d'entrée ?
Non. L'e-mail « Niveau atteint » mentionne déjà le cadeau de bienvenue, de sorte que les points bonus arrivent sans e-mail de points séparé.