RewardsWP crée automatiquement un enregistrement de membre pour chaque client qui rejoint votre programme de récompenses. La page Membres de votre administration WordPress est l'endroit où vous trouverez chaque membre, examinerez leur activité, ajusterez leurs points et gérerez leur statut. Après avoir lu ce guide, vous pourrez rechercher et filtrer les membres, afficher des profils détaillés, ajuster manuellement les points, mettre à jour les liens de parrainage et contrôler l'accès des membres à votre programme.
Dans cet article
La liste des membres
Pour afficher vos membres, accédez à RewardsWP » Membres dans votre administration WordPress. Vous verrez un tableau avec une ligne pour chaque membre de votre programme.
Chaque ligne affiche les colonnes suivantes :
- Membre – Le nom et l'avatar du membre. Survolez un nom pour voir une carte de statistiques rapides avec leur dernière date d'activité, leurs revenus de parrainage, leurs points disponibles et leur taux de conversion.
- Points disponibles – Le solde actuel des points échangeables du membre.
- Revenus de parrainage – Revenus totaux générés par les clients référés par ce membre.
- Parrainages – Le nombre de parrainages complétés et le taux de conversion, plus les parrainages en attente.
- Solde de points – Le solde total des points du membre.
- Rejoint – Date à laquelle le membre a rejoint le programme.
- Statut – Si le membre est Actif, un Invité, ou Exclu.
- Actions – Un lien Voir pour ouvrir la page de détails du membre, plus un menu kebab avec des actions supplémentaires.
Vous pouvez trier la liste en cliquant sur les en-têtes de colonne Membre, Parrainages, Solde de points, Rejoint, ou Statut.
Recherche et filtrage des membres
Utilisez la boîte Rechercher des membres en haut de la liste pour trouver un membre spécifique par nom ou adresse e-mail. La recherche vérifie le prénom, le nom de famille et l'e-mail du membre.
Pour filtrer par statut, cliquez sur les onglets de statut au-dessus du tableau : Tous, Membres, Invités, ou Exclus. Chaque onglet affiche un décompte afin que vous puissiez rapidement voir combien de membres se trouvent dans chaque catégorie.
Affichage de la page de détails d'un membre
Cliquez sur le nom d'un membre ou sur le lien Voir dans la colonne Actions pour ouvrir sa page de détails. C'est là que vous trouverez tout sur un seul membre, en un seul endroit.
Statistiques rapides
En haut de la page de détails, une ligne de cartes récapitulatives affiche les métriques clés du membre en un coup d'œil :
- Points disponibles – Nombre de points prêts à être échangés, avec une note s'il y a des points en attente provenant de commandes incomplètes.
- Dépenses à vie – Montant total dépensé par le membre, avec un nombre de commandes.
- Parrainages terminés – Nombre de parrainages réussis par le membre, avec un nombre de parrainages en attente.
- Revenus de parrainage – Revenus totaux des clients parrainés, avec le taux de conversion.
Informations sur le membre
Sous les statistiques rapides, la carte Informations sur le membre affiche :
- Première vue – Date à laquelle le membre est apparu pour la première fois dans le programme.
- Dernière vue – Date de la dernière activité du membre.
- Dernière commande – Commande la plus récente passée par ce membre.
- Parrainé par – Personne qui a parrainé ce membre (le cas échéant).
Cliquez sur le bouton Modifier de la carte Informations sur le membre pour mettre à jour le nom et l'e-mail du membre.
Onglets d'activité
La section Activité utilise des onglets pour organiser l'historique du membre :
- Points – Chaque transaction de points (gagnés, dépensés, ajustés, remboursés ou expirés) avec des badges d'état, des montants et des dates.
- Parrainages – Chaque parrainage avec le nom de l'ami, son statut (terminé, en attente, bloqué) et les détails de la commande associée.
- Récompenses – Toutes les récompenses émises au membre, indiquant le type de récompense, le statut (émis, échangé, expiré) et la commande associée.
Chaque onglet charge 10 entrées à la fois. Vous pouvez charger plus d'entrées si nécessaire.
Cartes de la barre latérale
Sur le côté droit de la page de détail, vous verrez des cartes latérales pour les Points et les Parrainages (selon les programmes activés). Celles-ci affichent un résumé avec le solde ou les revenus en un coup d'œil, l'activité récente et des boutons d'action rapide pour ajuster les points ou modifier le lien de parrainage.
Modification du nom et de l'e-mail d'un membre
Pour modifier les détails d'un membre, ouvrez la page de détail du membre en cliquant sur son nom ou sur le lien Voir. De là, vous avez deux options :
- Cliquez sur le bouton Modifier de la carte Informations sur le membre.
- Ouvrez le menu déroulant Actions dans l'en-tête et sélectionnez Modifier le membre.
La fenêtre modale Modifier le membre vous permet de mettre à jour deux champs :
- Nom – Nom complet du membre.
- E-mail – Adresse e-mail du membre.
Apportez vos modifications et cliquez sur Enregistrer les modifications. Un message de confirmation s'affichera lorsque la mise à jour réussira.
Ajustement manuel des points
Vous pouvez ajouter ou déduire des points du solde de n'importe quel membre. Ceci est utile lorsque vous devez émettre un crédit de bonne volonté, corriger une erreur ou appliquer un bonus personnalisé.
Pour ajuster les points :
- Ouvrez la page de détail du membre.
- Cliquez sur Ajuster sur la carte latérale Points, ou ouvrez le menu déroulant Actions et sélectionnez Ajuster les points.
- Dans la fenêtre modale, choisissez Ajouter des points ou Déduire des points à l'aide du sélecteur.
- Entrez le montant des points.
- Ajoutez une note interne. Les notes sont facultatives lors de l'ajout de points, mais obligatoires lors de la déduction.
- Cliquez sur le bouton d'action pour confirmer.
Lorsque vous tapez le montant, un aperçu en direct montre quel sera le nouveau solde. Pour les déductions importantes (500 points ou plus), vous verrez une étape de confirmation avant que l'ajustement ne soit effectué.
Les ajustements manuels apparaissent dans l'activité de points du membre sous Ajustement manuel (pour les ajouts) ou Déduction manuelle (pour les déductions), avec toute note interne que vous avez fournie. Du côté du client, ceux-ci apparaissent sous « Ajusté par le magasin » dans le journal d'activité.
Vous pouvez également ajuster les points directement depuis la liste des membres en cliquant sur le menu kebab et en sélectionnant Ajuster les points.
Modification du lien de parrainage d'un membre
Chaque membre reçoit un code de parrainage unique qui fait partie de son lien de parrainage (par exemple, votremagasin.com/?ref=zo6mhz1). Vous pouvez mettre à jour ce code si un membre demande un lien personnalisé ou si vous devez le réinitialiser.
Pour changer un code de parrainage :
- Ouvrez la page de détail du membre.
- Cliquez sur Changer le lien sur la carte latérale « Parrainages », ou ouvrez le menu déroulant Actions et sélectionnez Changer le lien de parrainage.
- Dans la fenêtre modale Mettre à jour le lien de parrainage, tapez un nouveau code ou cliquez sur l'icône d'actualisation pour en générer un aléatoire.
- Cliquez sur Mettre à jour le lien.
Quelques points à considérer :
- Lorsque vous changez un code de parrainage, tous les liens précédemment partagés avec l'ancien code cesseront de fonctionner. Un avertissement apparaît dans la fenêtre modale pour confirmer que vous comprenez cela.
- Les codes de parrainage ne peuvent pas être uniquement numériques (par exemple, « 12345 » n'est pas autorisé, mais « membre123 » est acceptable).
- Vous pouvez également changer les codes de parrainage depuis la liste des membres en utilisant le menu kebab.
Ajout d'un nouveau membre
RewardsWP inscrit automatiquement les clients lorsqu'ils interagissent avec votre programme de récompenses. Mais si vous devez en ajouter un manuellement, cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau membre en haut de la liste des membres.
Dans la fenêtre modale Ajouter un nouveau membre, recherchez un utilisateur WordPress en tapant au moins 3 caractères de son nom ou de son e-mail. Sélectionnez l'utilisateur parmi les résultats et cliquez sur Créer un membre. Les utilisateurs qui sont déjà membres n'apparaîtront pas dans les résultats de recherche.
Une fois le membre créé, vous serez redirigé vers sa page de détails où vous pourrez ajuster ses points, définir son code de parrainage ou effectuer d'autres actions.
Statuts des membres
Les membres peuvent avoir l'un des trois statuts suivants :
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Actif | Le membre participe normalement à tous les programmes. Il peut gagner des points, parrainer et échanger des récompenses. |
| Invité | Un visiteur qui a interagi avec le programme de parrainage (par exemple, a réclamé une récompense d'ami) mais n'a pas encore créé de compte. |
| Exclu | Le membre est bloqué de la participation. Il ne peut pas gagner de points, parrainer ou échanger des récompenses. Son solde de points existant est conservé mais gelé. |
Exclure un membre
Pour exclure un membre, ouvrez sa page de détails et cliquez sur le bouton Exclure du programme dans l'en-tête. Confirmez l'action dans la boîte de dialogue qui apparaît.
Vous pouvez également exclure des membres en masse depuis la liste des membres :
- Sélectionnez les membres à l'aide des cases à cocher dans la colonne la plus à gauche.
- Choisissez Exclure du programme dans le menu déroulant Actions groupées.
- Cliquez sur Appliquer.
- Passez en revue la liste des membres à exclure et cliquez sur Confirmer l'exclusion.
Inclure un membre exclu
Pour rétablir un membre exclu, ouvrez sa page de détails et cliquez sur le bouton Inclure dans le programme (au même endroit que le bouton d'exclusion). Le statut du membre redevient immédiatement Actif et il peut à nouveau participer au programme.
Depuis la liste des membres, utilisez l'action groupée Inclure dans le programme pour rétablir plusieurs membres exclus à la fois.
Suppression des membres
La suppression d'un membre retire définitivement son enregistrement du programme. Pour supprimer un membre :
- Suppression individuelle – Depuis la liste des membres, cliquez sur le menu kebab et sélectionnez Supprimer le membre. Ou depuis la page de détails du membre, ouvrez le menu déroulant Actions et sélectionnez Supprimer le membre. Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue.
- Suppression groupée – Sélectionnez plusieurs membres à l'aide des cases à cocher, choisissez Supprimer dans le menu déroulant des actions groupées, cliquez sur Appliquer, puis confirmez.
L'écran de confirmation indique exactement quels membres seront supprimés afin que vous puissiez vérifier avant de continuer. Cette action ne peut pas être annulée.
Questions fréquemment posées
Comment trouver rapidement un membre spécifique ?
Utilisez la zone de recherche en haut de la liste des membres à la page RewardsWP » Membres. Vous pouvez rechercher par prénom, nom de famille ou adresse e-mail. La recherche correspond à du texte partiel, donc taper « jean » trouvera « Jean Dupont » et « [email protected] ».
Puis-je ajouter des points à plusieurs membres à la fois ?
Pas directement. Les ajustements de points sont effectués un membre à la fois via la fenêtre modale Ajuster les points. Si vous devez créditer un grand nombre de membres, envisagez d'utiliser la fonction d'importation pour mettre à jour les soldes en masse.
Que deviennent les points d'un membre lorsque je l'exclus ?
Le solde des points est conservé mais gelé. Le membre ne peut pas gagner, dépenser ou échanger des points lorsqu'il est exclu. Si vous le réintégrez plus tard dans le programme, son solde d'origine est restauré et il peut l'utiliser à nouveau.
Et voilà ! La section Membres vous offre une visibilité et un contrôle complets sur les participants à votre programme de récompenses.