Souhaitez-vous que le statut VIP reflète l'activité actuelle des membres, sans le leur retirer au moment où ils chutent ? RewardsWP peut rétrograder les membres d'un niveau lorsqu'ils ne se qualifient plus. Une période de grâce leur donne le temps de se remettre sur la bonne voie.
Dans ce guide, nous vous expliquerons quand la rétrogradation s'applique, comment définir la période de grâce et ce que les membres voient pendant que leur niveau est en danger. Tout ce dont vous avez besoin est une licence Pro et le Programme VIP activé.
Prérequis : Le Programme VIP nécessite une licence Pro et une boutique WooCommerce ou Easy Digital Downloads active.
Avant de commencer, assurez-vous que RewardsWP est installé et activé sur votre site WordPress.
Quand les membres peuvent-ils être rétrogradés ?
La possibilité pour les membres de perdre un niveau dépend de la manière dont ils se qualifient :
- Points gagnés, comptabilisés sur la durée de vie : les membres ne sont rétrogradés que lorsqu'un remboursement retire des points qui comptaient pour leur niveau. Il n'y a pas de période de grâce ici, donc la rétrogradation est immédiate.
- Points gagnés, comptabilisés sur une fenêtre de temps : les membres sont rétrogradés lorsque d'anciens points sortent de la fenêtre et que leur total récent tombe en dessous de leur niveau.
- Montant total dépensé : les membres sont rétrogradés lorsque les remboursements font passer leur dépense en dessous de leur niveau. Avec WooCommerce, il s'agit d'une commande entièrement remboursée, car les remboursements partiels n'abaissent pas le total enregistré par WooCommerce.
- Parrainages complétés : les membres sont rétrogradés lorsque leur nombre de parrainages complétés tombe en dessous de leur niveau.
Lorsqu'un membre est rétrogradé, il accède au niveau le plus élevé pour lequel il se qualifie toujours, ou quitte le statut VIP s'il ne se qualifie pour aucun niveau.
Pour choisir comment les membres se qualifient, consultez Choisir comment les membres se qualifient pour les niveaux VIP.
Définir la période de grâce de rétrogradation
Pour commencer, nous choisirons combien de temps les membres conservent leur niveau après avoir cessé de s'y qualifier.
Depuis la barre latérale d'administration de WordPress, allez dans RewardsWP » Paramètres. Ensuite, cliquez sur l'onglet VIP.
Plus bas dans l'onglet, dans la section Qualification, vous trouverez Période de grâce de rétrogradation.
Ce paramètre n'apparaît que lorsque les membres peuvent être rétrogradés, vous ne le verrez donc pas lorsque les membres se qualifient par points à vie.
Dans le menu déroulant, choisissez combien de temps un membre conserve son niveau après être tombé en dessous de celui-ci :
- Immédiat : les membres descendent dès qu’ils ne répondent plus aux critères. C’est le réglage par défaut, donc chaque niveau correspond à ce que les membres ont accompli jusqu’à présent, avant que vous ne choisissiez de leur accorder un délai.
- 30 jours, 60 jours ou 90 jours : les membres conservent leur niveau pendant cette durée, ce qui leur laisse le temps de se requalifier.
Une période de grâce transforme un niveau perdu en une raison de revenir. Les membres reçoivent un avertissement et une date limite au lieu d’une surprise, ainsi qu’un objectif clair à atteindre pour conserver leur statut. Adaptez la durée à la fréquence à laquelle vos clients achètent habituellement.
Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications dans la barre des onglets de configuration.
Votre période de grâce s’applique désormais chaque fois qu’un membre passe sous le seuil de son niveau.
Suivre un membre pendant la période de grâce
Voici ce qui arrive à un membre à partir du moment où il passe sous le seuil de son niveau.
Entrer dans la période de grâce
La première fois que RewardsWP constate qu’un membre ne répond plus aux critères de son niveau, sa période de grâce commence. Le membre conserve son niveau et tout ce qu’il lui procure, y compris son multiplicateur de points.
RewardsWP informe le membre que son niveau est menacé :
- L’e-mail « Niveau menacé » lui indique le nombre de jours restants. Il précise également ce qu’il doit faire pour conserver son niveau, comme gagner plus de points, dépenser plus ou parrainer plus d’amis. Il est envoyé une fois par période de grâce.
- Le Widget Récompenses affiche la même date limite et le même objectif sur sa carte de statut VIP.
Après cela, la période de grâce se termine de l’une des deux manières suivantes.
Se requalifier pendant la période de grâce
Si le membre remplit à nouveau les critères de son niveau avant la fin de la période de grâce, il le conserve. L’avertissement disparaît également. L’historique VIP du membre sur l’écran Membres enregistre qu’il a conservé son niveau.
Être rétrogradé à la fin de la période de grâce
Si le membre ne remplit toujours pas les critères à la fin de la période de grâce, RewardsWP le fait passer au niveau le plus élevé pour lequel il est éligible, ou le retire du statut VIP s’il n’est éligible à aucun niveau. Il reçoit l’e-mail « Niveau rétrogradé », qui indique son nouveau niveau et suggère comment remonter.
RewardsWP vérifie les membres qui détiennent un niveau une fois par jour, ainsi qu’à chaque fois qu’ils gagnent des points, passent une commande ou reçoivent un remboursement. Ainsi, un membre descend peu de temps après la fin de sa période de grâce, même s’il n’a pas visité votre boutique.
Voir Comprendre quand les niveaux VIP sont mis à jour.
C’est tout ! Vos niveaux VIP suivent désormais l’activité des membres, avec un délai de récupération intégré. Ensuite, pour voir tous les événements qui font passer un membre d’un niveau à l’autre, lisez Comprendre quand les niveaux VIP sont mis à jour.
FAQ
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquentes concernant la rétrogradation VIP et la période de grâce.
Mes membres peuvent-ils être rétrogradés s'ils se qualifient par points à vie ?
Seulement dans deux cas. Un remboursement peut reprendre des points qui comptaient pour leur niveau, ce qui les fait descendre immédiatement. Ils peuvent également descendre si vous modifiez votre échelle, par exemple en augmentant le seuil d’un niveau ou en désactivant un niveau. Après avoir enregistré une telle modification, RewardsWP ajuste immédiatement chaque membre à la nouvelle échelle, sans période de grâce ni e-mails.
Si mes membres dépensent des points pour une récompense, cela met-il leur niveau en danger ?
Non. Le statut VIP prend en compte les points gagnés par les membres, pas leur solde actuel, de sorte que l’utilisation d’une récompense n’abaisse jamais leur total.
Mes membres gagnent-ils toujours avec le multiplicateur de leur niveau pendant une période de grâce ?
Oui. Les membres conservent tous les avantages de leur niveau jusqu'à ce qu'ils descendent réellement.
Que se passe-t-il si je modifie un seuil pendant que les membres sont en danger ?
RewardsWP vérifie chaque membre par rapport au nouveau seuil après votre enregistrement. Les membres qui se qualifient désormais conservent leur niveau et quittent la période de grâce. Les membres qui ne se qualifient toujours pas restent dans leur période de grâce jusqu'à sa fin.
Que se passe-t-il si je modifie la période de grâce pendant que les membres sont en danger ?
Les membres déjà en période de grâce suivent la nouvelle durée, comptée à partir du jour où leur période de grâce a commencé. Si vous passez à Immédiat, toute personne qui ne se qualifie toujours pas descendra la prochaine fois que RewardsWP les vérifiera.