¿Te gustaría convertir a los compradores primerizos en clientes leales y recurrentes? El programa de puntos de RewardsWP recompensa a los clientes con puntos por comprar, registrarse e interactuar con tu tienda. Luego, los clientes gastan esos puntos en recompensas que les importan.
En esta guía, te explicaremos cómo funciona el programa de puntos, desde la obtención de puntos hasta su canje.
- ¿Cómo funcionan los puntos?
- ¿Por qué usar un programa de puntos?
- Ganar Puntos
- Canjear puntos por recompensas
- Seguimiento de saldos e historial de puntos
- Permitir que los puntos expiren
- ¿Quién puede ganar puntos?
- Primeros pasos con el Programa de Puntos
- Preguntas frecuentes
Antes de empezar, asegúrate de que RewardsWP esté instalado y activado en tu sitio de WordPress, junto con WooCommerce o Easy Digital Downloads.
¿Cómo funcionan los puntos?
El programa de puntos es un sistema de fidelización integrado en RewardsWP. A medida que los clientes compran, se registran e interactúan con tu tienda, obtienen puntos que se suman a su cuenta. Más tarde, canjean esos puntos por recompensas como descuentos o envío gratuito.
RewardsWP se encarga del trabajo por usted. Otorga, rastrea, canjea y expira puntos automáticamente. El programa sigue funcionando mientras usted se enfoca en su negocio.
Cada punto en RewardsWP tiene el mismo valor fijo. Esto significa que usted y sus clientes siempre saben cuánto valen los puntos:
- un punto: 0,01 €
- 100 puntos: 1,00 $
- 500 puntos: 5,00 $
- 1.000 puntos: 10,00 $
La proporción es siempre de 100 puntos por 1 $, sin valores cambiantes ni conversiones ocultas. En lugar de cambiar el valor de un punto, usted controla cuán generoso se siente su programa estableciendo la rapidez con la que los clientes ganan puntos.
Por ejemplo, si los clientes obtienen cinco puntos por cada 1 € gastado, reciben un cinco por ciento de vuelta en recompensas. Con diez puntos por 1 €, reciben un diez por ciento de vuelta. Dado que el valor del punto se mantiene fijo, puedes ajustar las tasas de obtención sin confundir a los clientes ni dificultar la predicción de los costos de tus recompensas.
A continuación, descubre cómo un programa de puntos atrae a los clientes.
¿Por qué usar un programa de puntos?
Un programa de puntos da a los clientes una razón para volver. Cada compra otorga puntos. Cada recompensa fomenta la siguiente compra.
Con el programa de puntos de RewardsWP, puedes:
- Fomente las compras repetidas dando a los clientes algo por lo que esforzarse.
- Aumente el valor de vida del cliente a través de la interacción continua.
- Reduzca el abandono del carrito ofreciendo recompensas que los clientes puedan canjear.
- Construya la lealtad a la marca recompensando las acciones que le importan.
- Diferénciese de la competencia con una experiencia de recompensas integrada.
Los clientes ven su saldo de puntos y las recompensas disponibles. Esto mantiene su tienda en mente mucho después de finalizar la compra.
A continuación, descubre qué acciones otorgan puntos.
Ganar Puntos
Los clientes ganan puntos al completar acciones que usted elige recompensar. Usted configura esto en Formas de ganar.
Desde la barra lateral de administración de WordPress, ve a RewardsWP » Ajustes. Luego, haz clic en la pestaña Puntos.
Las acciones comunes para ganar puntos incluyen:
- Realizar una compra: puntos basados en el valor del pedido.
- Crear una cuenta: una bonificación única por registrarse.
- Escribir una reseña de producto: puntos una vez que la reseña sea aprobada. Los clientes escriben la reseña en el widget de recompensas o en la página del producto. Los clientes obtienen los mismos puntos por cualquier reseña honesta, buena o mala. En Easy Digital Downloads, las reseñas en el widget de recompensas requieren la extensión EDD Reviews.
- Bonificación por primer pedido: puntos extra por el primer pedido de un nuevo cliente.
Para cada acción, eliges si está activada y cuántos puntos otorga. Esto te permite recompensar el comportamiento que más importa a tu negocio.
Si recompensas las reseñas de productos, informa que los reseñadores obtienen puntos. Muestra la información cerca de las reseñas de tus productos y la calificación promedio.
Para conocer la norma, lee la Q y R de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores. Esto no constituye asesoramiento legal.
Para cambiar cómo las compras generan puntos, haz clic en Editar en Realizar una compra.
La configuración se abre en un panel. Cuando termines, haz clic en Hecho. Luego, guarda los cambios desde la barra de guardado.
Para obtener más información, lee Obtener puntos por compras, Obtener puntos por registros, reseñas y primeros pedidos y Obtener puntos por reseñas de productos.
Canjear puntos por recompensas
Una vez que los clientes tengan suficientes puntos, los canjearán por recompensas que configures en Formas de canje, en la misma pestaña Puntos. Las recompensas pueden incluir:
- Descuentos fijos, como 5 € o 10 € de descuento.
- Descuentos porcentuales, como un diez por ciento o un 15 % de descuento.
- Productos gratis de tu tienda.
- Envío gratuito en pedidos elegibles, solo con WooCommerce.
Para cada recompensa, decides cuántos puntos cuesta y cuándo caduca. Las recompensas de productos gratuitos también pueden tener un gasto mínimo. Esta flexibilidad te permite ajustar las recompensas a tus márgenes y objetivos de marketing.
Para cambiar una recompensa, haz clic en Editar en ella.
También puedes elegir qué artículos cuentan. Se aplica a establece qué artículos descuenta un premio de dólar o porcentaje. Gana en establece qué artículos ganan puntos de Realizar una compra.
Por ejemplo, puedes excluir las tarjetas de regalo de ambos.
Consulta Excluir productos de recompensas y puntos.
Canjear es rápido para los clientes. Eligen una recompensa, la aplican y siguen comprando.
Para cada tipo de recompensa, lee Elegir tipos de recompensa.
Seguimiento de saldos e historial de puntos
Cada cliente tiene su propio saldo de puntos. Los clientes lo ven en el widget de recompensas en tu tienda.
El widget también enumera sus recompensas disponibles, con enlaces a Formas de ganar y Formas de canjear. Los clientes rastrean su progreso allí y ven lo cerca que están de su próxima recompensa.
Cuando los clientes pueden ver crecer sus puntos, es más probable que regresen y compren de nuevo.
Para un recorrido por el widget, lee Comprender el widget de recompensas.
El saldo se actualiza automáticamente. Aumenta cuando un cliente gana puntos. Disminuye cuando gasta puntos, cuando los puntos caducan o cuando un reembolso devuelve puntos.
RewardsWP también registra cada cambio en un registro de historial de puntos. El registro incluye:
- Puntos ganados por compras o interacciones.
- Puntos gastados en recompensas.
- Puntos que caducaron.
- Puntos devueltos por reembolsos o ajustes.
Este historial explica cada cambio de saldo, para ti y para tus clientes.
Para ver qué significa cada estado de los puntos, lee Entender los estados de los puntos.
Permitir que los puntos expiren
Puedes elegir que los puntos caduquen después de un período determinado. Los puntos que caducan dan a los clientes una razón para volver. También te ayudan a controlar cuántos puntos sin gastar se acumulan con el tiempo.
Cuando la caducidad está activada, los clientes reciben un correo electrónico antes de que sus puntos caduquen, recordándoles que regresen y canjeen una recompensa. RewardsWP elimina automáticamente los puntos caducados. Con la caducidad desactivada, los puntos nunca caducan.
Para configurarlo, lee Configurar la caducidad de los puntos.
¿Quién puede ganar puntos?
El ajuste Participantes del programa en la pestaña General de RewardsWP » Ajustes decide quién participa:
- Todos los clientes: miembros e invitados: los invitados también participan. Antes de poder canjear puntos por recompensas, crean una cuenta. Tu tienda también necesita tener activada la opción de pago para invitados.
- Solo miembros: clientes con una cuenta de WordPress: los clientes crean una cuenta antes de poder participar.
Si no estás seguro de cuál elegir, empieza con Todos los clientes: miembros e invitados. El ajuste lo marca como recomendado.
Permite que los clientes que finalizan la compra como invitados también obtengan puntos. Más compradores participan.
Los clientes existentes empiezan a ganar puntos tan pronto como el programa se activa. También puedes dar la bienvenida a nuevos clientes con un bono de registro. El bono les da una razón para crear una cuenta.
Para saber cómo participan los invitados, lee Participación de invitados.
Primeros pasos con el Programa de Puntos
Lanzar tu programa de puntos requiere unos pocos pasos:
- Primero, elige cómo ganan puntos los clientes activando las acciones de ganancia y estableciendo sus valores de puntos.
- A continuación, elige cómo canjean puntos los clientes creando recompensas y estableciendo sus costes en puntos.
- Opcionalmente, renombra tu moneda de puntos para que coincida con el tono y estilo de tu tienda. Consulta Personalizar el nombre de la moneda de puntos (marca).
- Finalmente, activa el programa para que esté disponible para los clientes.
A partir de entonces, RewardsWP otorga, rastrea y canjea puntos automáticamente.
Para obtener instrucciones paso a paso, lee Activar o desactivar el programa de puntos.
¡Eso es todo! Sabes cómo los clientes ganan, canjean y rastrean puntos en RewardsWP, y cómo la expiración los trae de vuelta. A continuación, para configurar tu primera acción de ganancia, lee Ganar puntos con las compras.
Preguntas frecuentes
A continuación, hemos respondido a algunas de las preguntas más comunes sobre el programa de puntos.
¿Cuánto vale un punto para mis clientes?
Cada punto vale 0,01 $. Así que 100 puntos siempre equivalen a 1 $. Para hacer tu programa más o menos generoso, cambia cuántos puntos otorga cada acción y cuántos puntos cuesta cada recompensa. Consulta la sección ¿Cómo funcionan los puntos? de arriba para ver ejemplos.
¿Qué pasa con los puntos cuando reembolso un pedido?
RewardsWP recupera los puntos que ganaron los artículos reembolsados. Un reembolso parcial recupera solo los puntos que ganaron esas líneas de pedido. Un artículo reembolsado que no ganó nada no recupera nada.
¿Los saldos de mis clientes pueden ser negativos?
Sí. Si un reembolso retira puntos que el cliente ya gastó, su saldo se vuelve negativo.
El saldo negativo se muestra en el widget de recompensas y en la lista de Miembros. El cliente puede volver a canjear una vez que recupere los puntos.
Consulta Gestión de miembros.