¿Te gustaría que más de tus clientes opinaran sobre los productos que compraron? RewardsWP otorga puntos a los clientes por las reseñas de productos que apruebas. Pueden escribir la reseña directamente en el widget de recompensas o en la página del producto.
En esta guía, te explicaremos cómo activar los puntos por reseña y limitar cuántas reseñas los obtienen.
También cubriremos lo que ven tus clientes en el widget de recompensas y cómo enlazar a un formulario de reseña desde tus correos electrónicos. Los puntos llegan una vez que la reseña es aprobada.
- Comprobando lo que necesita tu tienda
- Activación de los puntos por reseña
- Escribir una reseña en el widget de recompensas
- Cuándo llegan los puntos por reseña
- Mostrar los puntos en la página del producto
- Enlazar a un formulario de reseña desde tus correos electrónicos
- Opinar sobre pedidos realizados como invitado
- Informar a los clientes que los reseñadores ganan puntos
- Preguntas frecuentes
Requisitos: Las reseñas en el widget de recompensas necesitan una tienda WooCommerce con las reseñas de productos activadas, o una tienda Easy Digital Downloads con la extensión EDD Reviews.
Antes de empezar, asegúrate de que RewardsWP esté instalado y activado en tu sitio de WordPress.
Comprobando lo que necesita tu tienda
Los puntos por reseña funcionan con el sistema de reseñas propio de tu tienda:
- WooCommerce: las reseñas de productos deben estar activadas en tu configuración de WooCommerce. Cuando están desactivadas, la acción de reseña no se muestra en el widget de recompensas.
- Easy Digital Downloads: las reseñas en el widget de recompensas necesitan la extensión EDD Reviews.
Para más información sobre cada tienda, consulta Usar RewardsWP con WooCommerce y Usar RewardsWP con Easy Digital Downloads.
Activación de los puntos por reseña
Para empezar, abriremos la acción Escribir una reseña de producto y estableceremos cuántos puntos otorga.
Desde la barra lateral de administración de WordPress, ve a RewardsWP » Ajustes y haz clic en la pestaña Puntos. En Formas de ganar, el interruptor junto a Escribir una reseña de producto debe estar activado. Si está desactivado, haz clic en el interruptor para activarlo. Luego haz clic en su botón Editar.
En el panel, configura estas opciones:
- Puntos por reseña aprobada: cuántos puntos gana una reseña. Los puntos llegan una vez que apruebas la reseña.
- Solo compradores verificados: RewardsWP activa esto por defecto. Los puntos por reseña van a los clientes que compraron el producto.
En el widget de recompensas, los clientes ven esta acción como Dejar una reseña.
Limitar cuántas reseñas ganan puntos
También puedes limitar cuántas reseñas ganan puntos en un período determinado.
El límite está desactivado por defecto. Cada reseña aprobada gana puntos. Actívalo si quieres limitar cuántos puntos pueden añadir las reseñas a un saldo.
Para establecer un límite, activa el interruptor en Límite de puntos por reseña en el panel. Luego elige un número de reseñas y un período de un día, siete días, 30 días o 365 días.
Por ejemplo, “Puntos por hasta 2 reseñas en un plazo de 7 días” paga por dos reseñas en cualquier ventana de siete días.
Cuando un cliente alcanza el límite, el widget de recompensas le indica cuándo se desbloquearán de nuevo los puntos de reseña. Mientras tanto, todavía pueden escribir reseñas. Esas reseñas no ganan puntos.
En la parte inferior del panel, un resumen resume la configuración de tus puntos de reseña. Cuando hayas terminado con el panel, haz clic en Hecho.
Tus cambios aún no se han guardado. Para guardarlos, haz clic en Guardar cambios en la barra de guardado en la parte inferior de la pantalla.
La configuración de tus puntos de reseña se ha guardado.
A continuación, observa cómo los clientes escriben una reseña en el widget de recompensas.
Escribir una reseña en el widget de recompensas
Esto es lo que ven tus clientes una vez que los puntos de reseña están activados. En el widget de recompensas, el panel Formas de ganar muestra Dejar una reseña con un botón de Reseñar.
El botón Reseñar se muestra para los clientes que han iniciado sesión y que tienen un pedido de pago, o para pedidos de invitados que esperan unirse a su lista. No se muestra para visitantes que no han iniciado sesión, o para invitados que se unieron solo con una dirección de correo electrónico.
Hacer clic en Reseñar abre el panel Dejar una reseña. Enumera los productos que el cliente compró y que están abiertos a reseñas, con el pedido más reciente primero.
El panel muestra diez productos a la vez, con un botón Cargar más para el resto. Un producto que el cliente ya ha reseñado muestra su estado: Pendiente de aprobación, No publicado o Reseñado.
Seleccionar un producto abre su formulario de reseña. El formulario muestra el producto, su variante y la fecha en que el cliente lo compró. Antes de que el cliente escriba nada, también le indica cuántos puntos ganará la reseña una vez aprobada.
El formulario tiene una calificación de estrellas y un campo de texto para la reseña. En WooCommerce, el formulario utiliza tu propia configuración de reseñas, por lo que solo muestra estrellas si permites calificaciones con estrellas y las requiere solo si lo haces.
En Easy Digital Downloads, el formulario también pide un título.
Después de que el cliente haga clic en Enviar reseña, el widget le da las gracias y le dice qué sucederá a continuación. Eso es o los puntos que acaba de ganar, o una nota de que los puntos llegarán una vez que apruebes la reseña.
El saldo de sus puntos en el widget se actualiza en el lugar. También se muestra un botón Reseñar otro producto debajo del mensaje.
Un producto que el cliente ya ha reseñado abre una vista Tu reseña en lugar del formulario. Muestra la reseña, su estado y los puntos que ganó, con un enlace a la página del producto una vez que la reseña se publique. La vista Tu reseña es de solo lectura.
Para ver cómo funciona el resto del widget, lee Comprender el widget de recompensas.
Cuándo llegan los puntos por reseña
Una reseña gana sus puntos cuando se aprueba, nunca solo al enviarla. RewardsWP no tiene ninguna configuración de moderación propia.
En WooCommerce, la configuración de discusión de tu WordPress decide si una reseña se aprueba de inmediato o se retiene para que la revises. En Easy Digital Downloads, la extensión EDD Reviews decide.
Para aprender cómo esa configuración de WordPress retiene o aprueba comentarios, consulta Guía para principiantes sobre cómo moderar comentarios en WordPress.
Cada cliente puede opinar sobre un producto una vez. Cada producto gana puntos por una opinión. Una segunda opinión del mismo producto se bloquea.
Si estableces un límite, una opinión que espera aprobación no ocupa un lugar dentro de él. Por lo tanto, si el límite se llena antes de que apruebes la opinión, esta no ganará puntos.
El panel Dejar una opinión se ve así para un cliente que ha alcanzado el límite.
A veces, tu tienda u otro plugin rechaza una opinión. Cuando eso sucede, el widget muestra el motivo y un enlace a la página del producto. El cliente puede ir a la página del producto desde allí.
Mostrar los puntos en la página del producto
El formulario de opinión de la página del producto también indica a los clientes lo que ganan con una opinión. Un cliente con sesión iniciada ve una línea debajo del encabezado Añadir una opinión, encima de la calificación por estrellas. Muestra los puntos que ganan cuando se aprueba la opinión. Los visitantes que no han iniciado sesión no ven nada adicional.
A continuación, puedes solicitar a los clientes una opinión a través de tus correos electrónicos.
Enlazar a un formulario de reseña desde tus correos electrónicos
El mejor momento para solicitar una opinión es una vez que el cliente ha tenido tiempo de usar el producto. Dos enlaces abren el flujo de opiniones en el widget de recompensas. Puedes añadirlos a tus correos electrónicos.
El enlace simple funciona en cualquier correo electrónico. Añade ?rewardswp=earn-review a la dirección de tu tienda, como https://example.com/?rewardswp=earn-review.
Este enlace abre la lista de productos del propio cliente para opinar. Es un solo enlace para cada cliente, ya que el widget sabe quién ha iniciado sesión.
Si tu herramienta de correo electrónico puede insertar un ID de producto, puedes enlazar directamente al formulario de opinión de un producto. Añade ?rewardswp=earn-review- seguido del ID del producto de WooCommerce o del ID de descarga de Easy Digital Downloads, como https://example.com/?rewardswp=earn-review-123.
Ambos enlaces siguen funcionando cuando el cliente tiene que iniciar sesión o registrarse primero. El widget abre la lista o el formulario de opiniones una vez que lo hacen.
Recomendamos enviar el enlace en un correo electrónico de seguimiento una o dos semanas después del pedido. Tu herramienta de marketing por correo electrónico puede programar ese correo.
El correo electrónico de Pedido completado de WooCommerce no es un buen lugar para solicitarlo, ya que llega cuando se envía el pedido, o al pagar una descarga. En ese momento, el cliente aún no ha utilizado el producto.
Opinar sobre pedidos realizados como invitado
Algunos clientes compraron en tu tienda como invitados antes de unirse a tu programa de recompensas. Esos pedidos se unen a su lista de opiniones una vez que confirman su correo electrónico. Hasta entonces, el panel Dejar una opinión explica esto, con un enlace que dice Envíame el enlace por correo electrónico.
Para más información sobre clientes invitados, lee Participación de invitados.
Informar a los clientes que los reseñadores ganan puntos
RewardsWP otorga los mismos puntos por cada opinión honesta, buena o mala. Ninguna configuración vincula los puntos a la calificación por estrellas.
Recomendamos informar a los clientes que los opinadores ganan puntos. Coloca la nota cerca de tus opiniones y cerca de tu calificación promedio.
RewardsWP no añade esta nota por ti, así que tu tienda la añade.
Las preguntas y respuestas de la FTC sobre la norma de reseñas de consumidores explican lo que permite la norma. Esto no es asesoramiento legal. Donde vendas, consulta las normas que se aplican.
¡Eso es todo! Tus clientes pueden ganar puntos por los productos que reseñan, directamente desde el widget de recompensas. A continuación, para ver las otras formas en que los clientes pueden ganar puntos, lee Ganar puntos por registros, reseñas y primeros pedidos.
Preguntas frecuentes
A continuación, hemos respondido a algunas de las preguntas más frecuentes sobre cómo ganar puntos por reseñas de productos.
¿Tengo permitido dar puntos por reseñas?
RewardsWP otorga los mismos puntos por cada reseña honesta, buena o mala. También recomendamos informar a los clientes que los reseñadores ganan puntos. Para ver lo que permiten las reglas, lee las preguntas y respuestas de la FTC sobre la regla de reseñas de consumidores. Esto no es asesoramiento legal. Donde vendas, consulta las reglas que se apliquen.
¿Pueden mis clientes ganar puntos por reseñar el mismo producto dos veces?
No. Cada cliente puede reseñar un producto una vez. Cada producto gana puntos por una reseña.
¿Mis reseñas de cinco estrellas ganan más puntos?
No. Cada reseña aprobada gana los mismos puntos, independientemente de su calificación.
¿Pueden mis clientes editar una reseña en el widget de recompensas?
No. Un producto reseñado se abre en una vista de "Tu reseña" de solo lectura.
¿Qué sucede con los puntos si rechazo o elimino una reseña más tarde?
Los puntos permanecen en el saldo del cliente. Esto también es cierto cuando marcas la reseña como spam. El producto todavía cuenta como pagado. Una nueva reseña del mismo no gana puntos. Para retirar los puntos, ajusta el saldo del cliente manualmente.
Consulta Ajustar puntos manualmente.
¿Una reseña pendiente conserva sus puntos si se llena mi límite?
No. Una reseña que espera aprobación no reserva un lugar dentro del límite. Si el límite se llena antes de que la apruebes, la reseña no gana puntos.
¿Por qué mis clientes no ven el botón "Reseñar"?
El botón "Reseñar" no se muestra en estos casos:
- Las reseñas de productos de WooCommerce están desactivadas.
- Tu tienda utiliza Easy Digital Downloads sin la extensión EDD Reviews.
- El visitante no ha iniciado sesión.
- El cliente se registró como invitado solo con una dirección de correo electrónico.
- El cliente no tiene ningún pedido pagado ni pedidos de invitado.
¿Los enlaces de reseña funcionan cuando desactivo los puntos por reseña?
Sí. Los enlaces abren la lista de reseñas y el formulario para cualquier cliente que haya iniciado sesión, incluso cuando la acción "Escribir una reseña de producto" está desactivada. El formulario mostrará entonces 0 puntos.
¿Pueden mis clientes reseñar un pedido que realizaron como invitado?
Sí. Una vez que confirman su correo electrónico, el pedido se une a su lista en el widget de recompensas.
¿Qué sucede si WordPress u otro plugin rechaza una reseña?
El widget de recompensas muestra el motivo, con un enlace a la página del producto.
¿La protección contra spam revisa mis reseñas?
No. La protección contra spam de RewardsWP protege el formulario de registro del widget de recompensas y el formulario de regalo para amigos en Basic y superior. Cloudflare Turnstile también protege el inicio de sesión. Las reseñas pasan por la moderación de reseñas de tu propia tienda.
Consulta configuración de protección contra spam.
¿Necesito una cuenta de Cloudflare?
La necesitas si eliges Cloudflare Turnstile para la protección contra spam. Turnstile requiere una cuenta gratuita de Cloudflare, una clave de sitio y una clave secreta. Honeypot, la opción predeterminada, no necesita cuenta. Los puntos de reseña tampoco necesitan ninguna.