¿Le gustaría dar a sus clientes una razón para volver antes de que sus puntos se desvanezcan? La caducidad de puntos ayuda a convertir saldos pasivos en acción al añadir una ventana de tiempo para el canje. Lo hace automáticamente, de forma discreta y predecible una vez activado.
Esta guía explica qué es la caducidad de puntos, cómo configurarla, cómo funcionan las notificaciones, qué ven los clientes y cómo el sistema gestiona los puntos una vez que se agota el tiempo.
¿Qué es la caducidad de puntos?
La caducidad de puntos es una función opcional que elimina automáticamente los puntos no utilizados del saldo de un cliente después de un período de tiempo determinado. Cuando los puntos caducan, los clientes ya no pueden canjearlos por recompensas.
¿Por qué usar la caducidad?
- Impulsa la acción: el miedo a perder las recompensas ganadas incita a las compras.
- Crea urgencia: los clientes se ven motivados a volver y canjear antes de que sus puntos desaparezcan.
- Fomenta la participación: los recordatorios periódicos de caducidad atraen a los clientes de vuelta a su tienda.
- Reduce la responsabilidad: la caducidad de puntos ayuda a gestionar sus obligaciones de recompensas a largo plazo.
Configuración del período de caducidad
Para configurar la caducidad de puntos:
- Vaya a RewardsWP » Ajustes en su administrador de WordPress.
- Haga clic en la pestaña Puntos.
- Desplácese hasta la sección Caducidad de puntos.
- Seleccione el período de caducidad deseado en el menú desplegable.
- Haga clic en Guardar cambios
El período de caducidad seleccionado se aplica a todos los puntos recién ganados a partir del momento en que guarda los cambios. Los puntos existentes que se ganaron antes de este cambio no se ven afectados; conservan la fecha de caducidad que tenían cuando se otorgaron originalmente.
Opciones de caducidad disponibles
RewardsWP Pro ofrece varios períodos de caducidad para adaptarse a diferentes necesidades empresariales.
- Nunca caducan: los puntos permanecen disponibles indefinidamente. Elija esta opción si desea un programa sencillo sin presión de tiempo, o si está probando antes de implementar la caducidad.
- 30 días: los puntos caducan un mes después de ser ganados. Ideal para negocios que desean una urgencia agresiva y ciclos de retorno de clientes rápidos. Funciona bien para consumibles y productos de compra frecuente.
- 3 meses: los puntos caducan trimestralmente. Proporciona una urgencia moderada al tiempo que da a los clientes un tiempo razonable para acumular y canjear. Una opción equilibrada popular.
- 6 meses: los puntos caducan semestralmente. Bueno para negocios con ciclos de compra más largos, como productos de temporada o artículos de mayor precio.
- 1 año: los puntos caducan anualmente. Esta es la configuración predeterminada. Ofrece una urgencia suave al tiempo que se adapta a los clientes que compran con menos frecuencia.
- 2 años: los puntos caducan después de dos años. Máxima flexibilidad para los clientes. Ideal para negocios con ciclos de compra muy largos o productos de alto valor donde las compras repetidas son infrecuentes.
Cómo funciona la caducidad entre bastidores
Comprender la mecánica técnica le ayuda a tomar decisiones de configuración informadas.
Cuándo se establecen las fechas de caducidad
La fecha de caducidad se calcula en el momento en que se obtienen los puntos, no cuando se cambia la configuración. Esto significa:
- Los puntos obtenidos hoy usan la configuración de caducidad de hoy
- Los puntos obtenidos ayer conservan su fecha de caducidad original
- Cambiar el período de caducidad solo afecta a los puntos futuros
Por ejemplo, si hoy cambias de "1 año" a "3 meses", solo los puntos obtenidos a partir de hoy caducarán en 3 meses. Los puntos obtenidos ayer caducarán en 1 año.
Cómo caducan realmente los puntos
RewardsWP ejecuta una tarea automatizada diaria que:
- Identifica todos los puntos aprobados con una fecha de caducidad anterior a la de hoy
- Actualiza el estado de cada punto caducado a "caducado"
- Crea una entrada de caducidad correspondiente que deduce los puntos del saldo del miembro
Este proceso se ejecuta automáticamente, no necesitas hacer nada. Los puntos caducan en lotes para manejar grandes volúmenes sin afectar el rendimiento del sitio.
Cálculo de la fecha de caducidad
Cuando un cliente gana puntos, la fecha de caducidad se calcula a partir del inicio de ese día (medianoche) más el período configurado. Los puntos caducan al final del día calculado (23:59:59).
Por ejemplo, si tienes una caducidad de "3 meses" y un cliente gana puntos el 15 de enero, esos puntos caducarán a las 23:59:59 del 15 de abril.
¡Eso es todo! Una vez configurada, la caducidad de los puntos se convierte en parte del ritmo de tu tienda, fomentando visitas repetidas mientras se mantiene justa y predecible. Los clientes reciben notificaciones a tiempo, los saldos se actualizan automáticamente y cada punto caducado se registra claramente para mayor transparencia. El resultado es un sistema de fidelización que motiva a los clientes de forma natural, funciona de forma fiable en segundo plano y mantiene tu economía de recompensas sostenible sin intervención manual.