¿Le gustaría entender exactamente cómo RewardsWP decide qué puntos puede gastar un cliente? Cada transacción de puntos creada en RewardsWP tiene un estado, y ese estado determina si los puntos se incluyen en el saldo activo del cliente. Conocer estos estados facilita la gestión de su programa de fidelización, la resolución de confusiones en el saldo y el seguimiento de lo que sucede con los puntos en cada etapa.
Cómo Funcionan los Estados de los Puntos
Cuando un miembro gana o gasta puntos, RewardsWP crea una entrada de puntos con un estado asociado. El estado determina si esa entrada se cuenta en el saldo disponible del miembro.
Piénselo como una cuenta bancaria:
- Los puntos Aprobados son como fondos disponibles, listos para gastar
- Los puntos Pendientes son como un depósito pendiente, visibles pero aún no disponibles
- Los puntos Expirados son como fondos perdidos, ya no válidos
- Los puntos Revocados son como transacciones revertidas, eliminados de la cuenta
Solo los puntos aprobados contribuyen al saldo gastable del miembro.
Los Cuatro Estados de los Puntos
Aprobado
Aprobado es el estado más común y representa puntos que son completamente válidos. Estos puntos se añaden al saldo del cliente de forma instantánea o tan pronto como se cumple una condición que los califica. Cuando una compra alcanza un estado confirmado, o cuando un cliente completa una acción como registrarse o dejar una reseña de producto aprobada, el sistema registra los puntos como aprobados. Los puntos aprobados también incluyen cualquier ajuste manual realizado por un administrador de la tienda.
Para los clientes, los puntos aprobados significan progreso: estos puntos se reflejan en su saldo, son visibles en su historial y están listos para ser canjeados por recompensas.
Pendiente
Los puntos pendientes solo se crean cuando el sistema está esperando una confirmación final. Esto se usa típicamente en casos donde el pedido o la acción no se ha completado del todo todavía, como las compras contra reembolso antes de la confirmación del pago, métodos de pago que requieren verificación adicional o flujos de trabajo de aprobación personalizados que retrasan la liquidación de los puntos.
Los clientes pueden ver los puntos pendientes en su historial, pero estos puntos no se incluyen en el saldo que pueden gastar hasta que se complete la condición asociada. La mayoría de las acciones de obtención no utilizan el estado pendiente, y este existe principalmente para garantizar la precisión en escenarios de pago especiales.
Expirado
Si configura la expiración de puntos, los puntos eventualmente llegan a un punto en el que ya no son válidos. Cuando los puntos más antiguos ganados por un cliente superan su período de expiración configurado, RewardsWP actualiza automáticamente el estado a expirado utilizando una tarea programada. Los puntos expirados se eliminan del saldo disponible, permanecen visibles en el historial y ya no se pueden canjear ni restaurar.
Revocado
Los puntos revocados representan una reversión. Esto puede ocurrir cuando se reembolsa un pedido (total o parcialmente), cuando un administrador deduce puntos manualmente o cuando los sistemas de prevención de fraude eliminan puntos previamente otorgados. El sistema resta inmediatamente los puntos revocados del saldo disponible y mantiene una entrada de registro que explica el motivo.
Los clientes ven la deducción al instante en su saldo, junto con la entrada revocada y su nota adjunta en su historial.
Cómo los estados afectan el saldo de un cliente
RewardsWP calcula el saldo activo utilizando únicamente las entradas aprobadas:
Saldo disponible = Ganados aprobados − Gastados aprobados
Las entradas pendientes, caducadas o revocadas nunca se incluyen en el saldo activo que un cliente puede canjear. Permanecen en el historial para dar transparencia y mantener registros, pero no interfieren con los puntos que son utilizables actualmente.
¡Eso es todo! Un programa de puntos bien configurado no debería requerir supervisión constante. Una vez establecidas las reglas de obtención, las recompensas de canje, la marca y las ventanas de caducidad, el sistema mantiene los saldos automáticamente, aplica las recompensas cuando son elegibles y rastrea cada transición claramente. Los estados actúan como un libro de registro, ayudándote a seguir lo que sucedió cuando sea necesario, sin complicar el programa para los clientes o administradores.