RewardsWP puede otorgar puntos automáticamente cada vez que un cliente completa una compra. Esta guía te explica cómo habilitar la acción de ganar, configurar la tasa de puntos por dólar y entender cómo se calculan, otorgan y revierten los puntos.
Habilitar la acción de ganar
Para que los clientes ganen puntos por compras, navega a RewardsWP » Ajustes » Puntos y busca la sección Formas de ganar. Encuentra la acción Realizar una compra y actívala.
Una vez habilitado, los clientes ganarán puntos en cada pedido completado según la tasa de ganancia que configures a continuación.
Configurar la tasa de ganancia
La acción Realizar una compra tiene dos ajustes que controlan cuántos puntos ganan los clientes:
- Puntos por dólar – El número de puntos otorgados por unidad monetaria gastada. El valor predeterminado es 5.
- Importe base – El importe de la compra sobre el cual se calculan los puntos. El valor predeterminado es 1 (es decir, una unidad de la moneda de tu tienda).
Para ajustar estos valores, haz clic en la acción Realizar una compra para expandir sus ajustes, cambia los números y haz clic en Guardar Cambios.
Por ejemplo, si deseas recompensar 10 puntos por cada 2 € gastados, establece Puntos por dólar en 10 y Importe base en 2.
Estados del pedido y cuándo se otorgan los puntos
Los puntos no se otorgan en el momento en que un cliente hace clic en “Realizar pedido”. En su lugar, RewardsWP espera hasta que el pedido alcance un estado que califique en WooCommerce:
- Procesando – Los puntos se otorgan cuando el pedido pasa a procesamiento. Este es el desencadenante más común para los métodos de pago estándar (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
- Completado – Los puntos también se otorgan cuando el pedido pasa a completado. Este es el desencadenante típico para los pedidos contra reembolso (COD), que comienzan como “pendiente” y no alcanzan un estado que califique hasta que los marcas manualmente como completos.
Si un pedido pasa directamente de “pendiente” a “completado” (saltándose “procesando”), los puntos se otorgan exactamente una vez. RewardsWP rastrea qué pedidos ya han sido acreditados para evitar puntos duplicados.
Reembolsos y reversión de puntos
Cuando reembolsas un pedido en WooCommerce, RewardsWP deduce automáticamente los puntos correspondientes del saldo del cliente. Esto sucede tanto si emites un reembolso completo como un reembolso parcial:
- Reembolso completo – Se revierten todos los puntos ganados de ese pedido.
- Reembolso parcial – Los puntos se recalcularán según el nuevo total del pedido y se deducirá la diferencia.
La reversión se registra en el registro de actividad del cliente como una entrada de “Reembolsado”, por lo que tanto tú como el cliente tenéis un registro claro de lo que sucedió.
Preguntas frecuentes
¿Los puntos se aplican al total del pedido completo o solo al subtotal del producto?
Los puntos se calculan sobre el total del pedido después de aplicar descuentos y ajustes. Esto significa que los códigos de cupón, los descuentos de fidelidad y otras reducciones disminuyen los puntos obtenidos de forma proporcional.
¿Puedo establecer diferentes tasas de acumulación para diferentes productos o categorías?
Actualmente no. La tasa de acumulación se aplica globalmente a todas las compras. Cada dólar gastado acumula el mismo número de puntos independientemente del producto o la categoría.
¿Qué sucede si un cliente realiza un pedido mientras la acción de acumulación está desactivada?
Los pedidos realizados mientras la acción está desactivada no acumularán puntos, incluso si vuelves a activar la acción más tarde. Los puntos solo se otorgan cuando cambia el estado del pedido y la acción de acumulación está activa en ese momento.
¿Puedo ajustar manualmente los puntos de un cliente si algo sale mal?
Sí. Puedes añadir o deducir puntos manualmente de la cuenta de cualquier miembro en RewardsWP » Puntos.