¿Te gustaría recompensar a los miembros con puntos cada vez que compren en tu tienda? La acción Realizar una compra en RewardsWP otorga puntos por cada pedido pagado, a una tasa que tú estableces, en los artículos que elijas.
En esta guía, te explicaremos cómo configurar Realizar una compra. También explicaremos cuándo RewardsWP otorga puntos por compra y cuándo los retira. Todo lo que necesitas es RewardsWP conectado a una tienda WooCommerce o Easy Digital Downloads.
Requisitos: Artículos específicos, que permiten que solo los artículos que elijas obtengan puntos, requiere un nivel de licencia Plus o superior.
- Activar Realizar una compra
- Establecer la tasa de obtención
- Elegir qué artículos obtienen puntos
- ¿Cuándo se otorgan los puntos?
- ¿Qué sucede con los puntos cuando se reembolsa un pedido?
- Preguntas frecuentes
Antes de empezar, asegúrate de que RewardsWP esté instalado y activado en tu sitio de WordPress y conectado a tu tienda WooCommerce o Easy Digital Downloads.
Activar Realizar una compra
Para empezar, abriremos la acción Realizar una compra y la activaremos.
Desde la barra lateral de administración de WordPress, ve a RewardsWP » Ajustes y haz clic en la pestaña Puntos.
En Formas de obtener, busca la acción Realizar una compra y haz clic en su botón Editar.
En la parte superior del panel, el interruptor Estado debe estar activado. Mientras esté desactivado, los pedidos no obtendrán puntos de compra.
Con Realizar una compra activado, estás listo para establecer su tasa de obtención.
Establecer la tasa de obtención
La tasa de obtención decide cuántos puntos obtienen los miembros por lo que gastan.
En Tasa de obtención, introduce los puntos que los miembros obtienen en el primer campo y la cantidad gastada que los obtiene en el segundo.
Una nueva acción Realizar una compra comienza con 5 puntos por cada 1 unidad de la moneda de tu tienda. Para una moneda sin decimales, la cantidad gastada predeterminada es 100. La cantidad gastada es un número entero.
Por ejemplo, para recompensar 10 puntos por cada 2 € gastados, introduce 10 en el campo de puntos y 2 en el campo de cantidad gastada. El ejemplo debajo de los campos muestra lo que un miembro obtiene en un producto de muestra a tu tasa. Esto te permite comprobar la tasa antes de guardar.
La nota debajo de los campos es un recordatorio de que los puntos cuentan el subtotal de los artículos coincidentes, excluyendo impuestos y envío, y se redondean hacia abajo.
Los miembros de un nivel VIP obtienen puntos según el multiplicador del nivel. El aviso de puntos en la página del producto muestra a cada miembro conectado la cantidad aumentada. RewardsWP redondea los puntos aumentados hacia abajo a un número entero.
Ver Establecer multiplicadores de puntos VIP.
A continuación, elegirás qué artículos obtienen puntos a esta tasa.
Elegir qué artículos obtienen puntos
La configuración de Obtiene en elige qué artículos de un pedido obtienen puntos.
- Pedido completo: cada artículo obtiene puntos. Los artículos que enumeras en Excluir, como las tarjetas de regalo, no obtienen nada. Elige esto si la mayoría de tu catálogo obtiene puntos.
- Artículos específicos: solo los artículos que elijas ganan puntos. Elige esta opción si solo unos pocos productos ganan puntos. Necesita el nivel de licencia Plus o superior.
Los puntos entonces solo cuentan el subtotal de los artículos coincidentes. En la página del producto, cada producto que gana puntos muestra un aviso con los puntos que un miembro gana al comprarlo.
Un producto que no gana nada no muestra ningún aviso de puntos en su página de producto.
Para configurar estas reglas, lee Excluir productos de recompensas y puntos.
En la parte inferior del panel, el resumen describe lo que los miembros ganan en una frase. Cuando el resumen tenga el aspecto correcto, haz clic en Guardar.
El Guardar del panel solo actualiza la página. Después de eso, haz clic en Guardar cambios en la barra de las pestañas de configuración.
Tu configuración de Hacer una compra se ha guardado. A continuación, veremos cuándo los miembros reciben sus puntos.
¿Cuándo se otorgan los puntos?
Los puntos no se otorgan en el momento en que un cliente hace clic en «Realizar pedido». Hasta que el pedido no se pague, sus puntos estarán pendientes. RewardsWP los aprueba cuando el pedido alcanza un estado que califica en WooCommerce:
- Procesando: los puntos se otorgan cuando el pedido pasa a procesamiento. Este es el desencadenante más común para los métodos de pago estándar, como tarjetas de crédito y PayPal.
- Completado: los puntos también se otorgan cuando el pedido pasa a completado. Los pedidos contra reembolso (COD) esperan este estado. Sus puntos permanecen pendientes mientras el pedido está en procesamiento, hasta que marques el pedido como completado.
Si un pedido pasa directamente de “pendiente” a “completado” (saltándose “procesando”), los puntos se otorgan exactamente una vez. RewardsWP rastrea qué pedidos ya han sido acreditados para evitar puntos duplicados.
Con Easy Digital Downloads, RewardsWP aprueba los puntos de un pedido cuando el pedido está completo.
Si un pedido termina sin pagar porque se cancela, falla o se reembolsa antes del pago, RewardsWP elimina sus puntos pendientes.
Para obtener más información, lee Comprender los estados de los puntos.
Una vez que los puntos son aprobados, un reembolso en tu tienda aún puede retirarlos.
¿Qué sucede con los puntos cuando se reembolsa un pedido?
Cuando reembolsas un pedido en tu tienda, RewardsWP recupera automáticamente los puntos correspondientes del saldo del miembro. La cantidad que recupera depende del reembolso:
- Reembolso completo: RewardsWP recupera los puntos de compra y de primer pedido del propio pedido. Nunca recupera puntos de cumpleaños o de referencia.
- Reembolso parcial: RewardsWP recupera solo los puntos que ganaron los artículos reembolsados. Un artículo reembolsado que no ganó puntos no recupera nada. Reembolsar solo el envío no recupera puntos. Sin importar cuántos reembolsos parciales realices, RewardsWP nunca recupera más de lo que el pedido ganó.
- Reembolsar el resto de un pedido: después de un reembolso parcial, reembolsar los artículos restantes recupera solo los puntos que quedan.
- Reembolsar mientras los puntos están pendientes: un reembolso parcial actualiza los puntos pendientes del pedido. El pago entonces aprueba solo los puntos por lo que el miembro conservó.
RewardsWP registra la reversión en el registro de actividad del miembro como una entrada de «Reembolsado». En el perfil de administrador del miembro, un reembolso parcial se muestra como «Reembolsado parcialmente». Esto proporciona a ti y al miembro un registro claro de lo que sucedió.
¡Eso es todo! Los miembros ahora ganan puntos en cada pedido pagado, en los artículos que elijas. A continuación, para evitar que productos como las tarjetas de regalo ganen puntos, lee Excluir productos de recompensas y puntos.
Preguntas frecuentes
A continuación, hemos respondido a algunas de las preguntas más frecuentes sobre cómo ganar puntos con las compras.
¿Los puntos cuentan el total del pedido o solo el subtotal?
Los puntos cuentan el subtotal después de los descuentos, excluyendo impuestos y gastos de envío. Con una regla de "Ganan con", solo cuenta el subtotal de los artículos coincidentes. Los códigos de cupón, los descuentos de fidelidad y otras reducciones disminuyen los puntos ganados de forma proporcional. RewardsWP redondea el resultado a la baja.
¿Puedo establecer diferentes tasas de acumulación para diferentes productos o categorías?
La configuración "Ganan con" elige qué productos y categorías ganan puntos a tu tasa. Con "Pedido completo y exclusiones", los artículos como las tarjetas de regalo no ganan nada, en todos los niveles de licencia. "Artículos específicos", en el nivel de licencia Plus o superior, permite que solo ganen los artículos que tú elijas.
Consulta Excluir productos de recompensas y puntos.
¿Qué sucede con los pedidos pagados mientras "Realizar una compra" está desactivado?
No ganan ningún punto, incluso si vuelves a activar la acción más tarde. RewardsWP comprueba la acción cuando se paga un pedido por primera vez. Un pedido pagado mientras está desactivado nunca genera puntos.
¿Puedo ajustar los puntos de un miembro manualmente?
Sí. Puedes añadir o deducir puntos para cualquier miembro desde RewardsWP » Miembros, con la opción "Ajustar puntos" en la fila o el perfil del miembro.
Consulta Gestión de miembros.