Möchten Sie Erstkäufer in loyale Stammkunden verwandeln? Das RewardsWP-Punkteprogramm belohnt Kunden mit Punkten für Einkäufe, Anmeldungen und Interaktionen mit Ihrem Shop. Kunden geben diese Punkte dann für Prämien aus, die ihnen wichtig sind.
In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Funktionsweise des Punkteprogramms, vom Sammeln von Punkten bis zum Einlösen.
- Wie funktionieren Punkte?
- Warum ein Punktesystem verwenden?
- Punkte sammeln
- Punkte für Belohnungen einlösen
- Guthaben und Punkthistorie verfolgen
- Punkte verfallen lassen
- Wer kann Punkte sammeln?
- Erste Schritte mit dem Punktesystem
- FAQ
Stellen Sie vor Beginn sicher, dass RewardsWP installiert und aktiviert ist, zusammen mit WooCommerce oder Easy Digital Downloads auf Ihrer WordPress-Seite.
Wie funktionieren Punkte?
Das Punkteprogramm ist ein in RewardsWP integriertes Treueprogramm. Wenn Kunden einkaufen, sich anmelden und mit Ihrem Shop interagieren, sammeln sie Punkte, die sich auf ihrem Konto ansammeln. Später lösen sie diese Punkte gegen Prämien wie Rabatte oder kostenlosen Versand ein.
RewardsWP erledigt die Arbeit für Sie. Es vergibt, verfolgt, löst ein und lässt Punkte automatisch verfallen. Das Programm läuft weiter, während Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren.
Jeder Punkt in RewardsWP hat den gleichen festen Wert. Das bedeutet, dass Sie und Ihre Kunden immer wissen, was Punkte wert sind:
- ein Punkt: 0,01 $
- 100 Punkte: 1,00 $
- 500 Punkte: 5,00 $
- 1.000 Punkte: 10,00 $
Das Verhältnis ist immer 100 Punkte pro 1 $, ohne wechselnde Werte oder versteckte Umrechnungen. Anstatt den Wert eines Punktes zu ändern, steuern Sie, wie großzügig Ihr Programm ist, indem Sie festlegen, wie schnell Kunden Punkte sammeln.
Wenn Kunden beispielsweise fünf Punkte pro 1 $ Umsatz sammeln, erhalten sie fünf Prozent als Prämien zurück. Bei zehn Punkten pro 1 $ erhalten sie zehn Prozent zurück. Da der Punktwert fest bleibt, können Sie die Sammelraten anpassen, ohne Kunden zu verwirren oder Ihre Prämienkosten schwer vorhersagbar zu machen.
Sehen Sie als Nächstes, wie ein Punkteprogramm Kunden zurückbringt.
Warum ein Punktesystem verwenden?
Ein Punktesystem gibt Kunden einen Grund, wiederzukommen. Jeder Einkauf bringt Punkte. Jede Belohnung fördert den nächsten Einkauf.
Mit dem RewardsWP-Punkteprogramm können Sie:
- Ermutigen Sie zu wiederholten Käufen, indem Sie Kunden etwas geben, worauf sie hinarbeiten können.
- Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value durch kontinuierliches Engagement.
- Reduzieren Sie abgebrochene Warenkörbe, indem Sie Belohnungen anbieten, die Kunden einlösen können.
- Bauen Sie Markentreue auf, indem Sie die für Sie wichtigen Aktionen belohnen.
- Heben Sie sich von der Konkurrenz ab mit einem integrierten Belohnungserlebnis.
Kunden sehen ihr Punkteguthaben und verfügbare Belohnungen. So bleibt Ihr Shop auch lange nach dem Checkout im Gedächtnis.
Sehen Sie als Nächstes, welche Aktionen Punkte einbringen.
Punkte sammeln
Kunden sammeln Punkte, indem sie Aktionen abschließen, die Sie belohnen möchten. Diese richten Sie unter "Möglichkeiten zum Sammeln" ein.
Gehen Sie in der Admin-Seitenleiste von WordPress zu RewardsWP » Einstellungen. Klicken Sie dann auf die Registerkarte Punkte.
Häufige Verdienstaktionen umfassen:
- Einkauf tätigen: Punkte basierend auf dem Bestellwert.
- Konto erstellen: Ein einmaliger Bonus für die Anmeldung.
- Produktbewertung schreiben: Punkte, nachdem die Bewertung genehmigt wurde. Kunden schreiben die Bewertung im Prämien-Widget oder auf der Produktseite. Kunden sammeln für jede ehrliche Bewertung die gleichen Punkte, egal ob gut oder schlecht. Bei Easy Digital Downloads benötigen Bewertungen im Prämien-Widget die EDD Reviews-Erweiterung.
- Bonus für die erste Bestellung: Zusätzliche Punkte für die erste Bestellung eines Neukunden.
Für jede Aktion wählen Sie aus, ob sie aktiviert ist und wie viele Punkte sie vergibt. So können Sie das Verhalten belohnen, das für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.
Wenn Sie Produktbewertungen belohnen, weisen Sie darauf hin, dass Rezensenten Punkte sammeln. Zeigen Sie den Hinweis in der Nähe Ihrer Produktbewertungen und der Durchschnittsbewertung an.
Lesen Sie für die Regel die Q und A der FTC zu Verbraucherbewertungen und Testimonials. Dies ist keine Rechtsberatung.
Um zu ändern, wie Einkäufe Punkte einbringen, klicken Sie bei "Einkauf tätigen" auf Bearbeiten.
Die Einstellungen öffnen sich in einer Schublade. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig. Speichern Sie dann Ihre Änderungen in der Speicherleiste.
Um mehr zu erfahren, lesen Sie Punkte für Einkäufe sammeln, Punkte für Anmeldungen, Bewertungen und Erstbestellungen sammeln und Punkte für Produktbewertungen sammeln.
Punkte für Belohnungen einlösen
Sobald Kunden genügend Punkte gesammelt haben, tauschen sie diese gegen Prämien ein, die Sie unter "Einlösemöglichkeiten" auf derselben Registerkarte "Punkte" eingerichtet haben. Prämien können umfassen:
- Feste Rabatte, z. B. 5 € oder 10 € Rabatt.
- Prozentuale Rabatte, wie zehn Prozent oder 15 % Rabatt.
- Kostenlose Produkte aus Ihrem Shop.
- Kostenloser Versand für berechtigte Bestellungen, nur mit WooCommerce.
Für jede Prämie legen Sie fest, wie viele Punkte sie kostet und wann sie verfällt. Prämien für kostenlose Produkte können auch einen Mindestbestellwert haben. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Prämien an Ihre Margen und Marketingziele anzupassen.
Um eine Prämie zu ändern, klicken Sie auf Bearbeiten.
Sie können auch auswählen, welche Artikel zählen. Gilt für legt fest, welche Artikel ein Dollar- oder prozentualer Rabattrabatt gewährt. Verdient auf legt fest, welche Artikel Punkte durch "Einkauf tätigen" verdienen.
Sie können beispielsweise Geschenkkarten von beidem ausschließen.
Siehe Ausschließen von Produkten von Prämien und Punkten.
Das Einlösen ist für Kunden schnell. Sie wählen eine Prämie, wenden sie an und shoppen weiter.
Lesen Sie für jeden Prämietyp Auswahl von Prämietypen.
Guthaben und Punkthistorie verfolgen
Jeder Kunde hat sein eigenes Punkteguthaben. Kunden sehen es im Prämien-Widget in Ihrem Geschäft.
Das Widget listet auch ihre verfügbaren Prämien mit Links zu "Möglichkeiten zum Verdienen" und "Möglichkeiten zum Einlösen" auf. Kunden verfolgen dort ihren Fortschritt und sehen, wie nah sie ihrer nächsten Prämie sind.
Wenn Kunden ihre Punkte wachsen sehen, kehren sie eher zurück und kaufen erneut.
Für eine Tour durch das Widget lesen Sie Das Rewards-Widget verstehen.
Das Guthaben wird automatisch aktualisiert. Es steigt, wenn ein Kunde Punkte sammelt. Es sinkt, wenn er Punkte ausgibt, Punkte verfallen oder eine Rückerstattung Punkte zurücknimmt.
RewardsWP zeichnet auch jede Änderung in einem Verlaufsprotokoll für Punkte auf. Das Protokoll enthält:
- Punkte, die durch Einkäufe oder Engagement verdient wurden.
- Punkte, die für Prämien ausgegeben wurden.
- Punkte, die verfallen sind.
- Punkte für Rückerstattungen oder Anpassungen zurückgenommen.
Diese Historie erklärt jede Guthabenänderung, für Sie und für Ihre Kunden.
Um zu sehen, was jeder Punktestatus bedeutet, lesen Sie Punkte-Status verstehen.
Punkte verfallen lassen
Sie können wählen, ob Punkte nach einem festgelegten Zeitraum verfallen sollen. Verfallende Punkte geben Kunden einen Grund, wiederzukommen. Sie helfen Ihnen auch zu kontrollieren, wie viele ungenutzte Punkte sich im Laufe der Zeit ansammeln.
Wenn die Verfallszeit aktiviert ist, erhalten Kunden eine E-Mail, bevor ihre Punkte verfallen, die sie daran erinnert, zurückzukehren und eine Prämie einzulösen. RewardsWP entfernt abgelaufene Punkte automatisch. Wenn die Verfallszeit deaktiviert ist, verfallen Punkte nie.
Um es einzurichten, lesen Sie Punkteverfall konfigurieren.
Wer kann Punkte sammeln?
Die Einstellung Programmteilnehmer auf der Registerkarte Allgemein von RewardsWP » Einstellungen bestimmt, wer teilnimmt:
- Alle Kunden: Mitglieder und Gäste: Gäste nehmen ebenfalls teil. Bevor sie Punkte für Prämien einlösen können, erstellen sie ein Konto. Ihr Geschäft muss auch den Gast-Checkout aktiviert haben.
- Nur Mitglieder: Kunden mit einem WordPress-Konto: Kunden erstellen ein Konto, bevor sie teilnehmen können.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option Sie wählen sollen, beginnen Sie mit Alle Kunden: Mitglieder und Gäste. Die Einstellung markiert sie als empfohlen.
Es ermöglicht auch Gästen, die auschecken, Punkte zu sammeln. Mehr Ihrer Käufer nehmen teil.
Bestehende Kunden beginnen sofort mit dem Sammeln von Punkten, sobald das Programm aktiviert ist. Sie können auch neue Kunden mit einem Anmeldebonus begrüßen. Der Bonus gibt ihnen einen Grund, ein Konto zu erstellen.
Um zu erfahren, wie Gäste teilnehmen, lesen Sie Gastteilnahme.
Erste Schritte mit dem Punktesystem
Die Einführung Ihres Punkteprogramms erfordert einige Schritte:
- Wählen Sie zuerst aus, wie Kunden Punkte sammeln, indem Sie Sammelaktionen aktivieren und deren Punktwerte festlegen.
- Wählen Sie als Nächstes aus, wie Kunden Punkte einlösen, indem Sie Prämien erstellen und deren Punktkosten festlegen.
- Benennen Sie optional Ihre Punktwährung um, um den Ton und Stil Ihres Geschäfts anzupassen. Siehe Punktwährungsnamen anpassen (Branding).
- Schließlich aktivieren Sie das Programm, um es für Kunden verfügbar zu machen.
Von da an vergibt, verfolgt und löst RewardsWP Punkte automatisch ein.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie unter Punkteprogramm aktivieren oder deaktivieren.
Das ist alles! Sie wissen, wie Kunden Punkte in RewardsWP sammeln, einlösen und verfolgen und wie das Verfallsdatum sie zurückbringt. Lesen Sie als Nächstes, um Ihre erste Sammelaktion einzurichten: Punkte für Einkäufe sammeln.
FAQ
Nachfolgend haben wir einige der häufigsten Fragen zum Punktesystem beantwortet.
Wie viel ist ein Punkt für meine Kunden wert?
Jeder Punkt ist 0,01 $ wert. 100 Punkte entsprechen also immer 1 $. Um Ihr Programm mehr oder weniger großzügig zu gestalten, ändern Sie die Anzahl der Punkte, die jede Aktion vergibt, und die Anzahl der Punkte, die jede Prämie kostet. Beispiele finden Sie im Abschnitt Wie funktionieren Punkte? oben.
Was passiert mit den Punkten, wenn ich eine Bestellung zurückerstatte?
RewardsWP nimmt die Punkte zurück, die die erstatteten Artikel verdient haben. Eine Teilerstattung nimmt nur die Punkte zurück, die diese Bestellpositionen verdient haben. Ein erstatteter Artikel, der nichts verdient hat, nimmt nichts zurück.
Kann der Kontostand meiner Kunden unter Null fallen?
Ja. Wenn eine Rückerstattung Punkte zurücknimmt, die der Kunde bereits ausgegeben hat, wird sein Guthaben negativ.
Der negative Saldo wird im Prämien-Widget und in der Mitgliederliste angezeigt. Der Kunde kann wieder einlösen, sobald er die Punkte zurückverdient hat.
Siehe Mitglieder verwalten.