RewardsWP kann automatisch Punkte vergeben, wenn ein Kunde einen Kauf abschließt. Diese Anleitung führt Sie durch die Aktivierung der Sammelaktion, die Konfiguration des Punkte-pro-Dollar-Satzes und das Verständnis, wie Punkte berechnet, vergeben und rückgängig gemacht werden.
Sammelaktion aktivieren
Um Kunden Punkte für Einkäufe sammeln zu lassen, navigieren Sie zu RewardsWP » Einstellungen » Punkte und suchen Sie den Abschnitt Möglichkeiten zum Sammeln. Finden Sie die Aktion Einkauf tätigen und aktivieren Sie sie.
Sobald aktiviert, sammeln Kunden bei jeder abgeschlossenen Bestellung Punkte basierend auf der von Ihnen unten konfigurierten Sammelrate.
Sammelrate konfigurieren
Die Aktion Einkauf tätigen hat zwei Einstellungen, die steuern, wie viele Punkte Kunden sammeln:
- Punkte pro Dollar – Die Anzahl der Punkte, die pro ausgegebener Währungseinheit vergeben werden. Der Standardwert ist 5.
- Basisbetrag – Der Kaufbetragsbetrag, gegen den die Punkte berechnet werden. Der Standardwert ist 1 (d. h. eine Einheit der Währung Ihres Shops).
Um diese Werte anzupassen, klicken Sie auf die Aktion Einkauf tätigen, um ihre Einstellungen zu erweitern, ändern Sie die Zahlen und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Wenn Sie beispielsweise 10 Punkte für jeweils 2 $ Einkauf belohnen möchten, setzen Sie Punkte pro Dollar auf 10 und Basisbetrag auf 2.
Bestellstatus und wann Punkte vergeben werden
Punkte werden nicht in dem Moment vergeben, in dem ein Kunde auf „Bestellung abschicken“ klickt. Stattdessen wartet RewardsWP, bis die Bestellung einen qualifizierenden Status in WooCommerce erreicht hat:
- In Bearbeitung – Punkte werden vergeben, wenn die Bestellung in Bearbeitung geht. Dies ist der häufigste Auslöser für Standardzahlungsmethoden (Kreditkarte, PayPal usw.).
- Abgeschlossen – Punkte werden auch vergeben, wenn die Bestellung abgeschlossen wird. Dies ist der typische Auslöser für Nachnahmebestellungen (COD), die als „ausstehend“ beginnen und erst einen qualifizierenden Status erreichen, wenn Sie sie manuell als abgeschlossen markieren.
Wenn eine Bestellung direkt von „ausstehend“ zu „abgeschlossen“ wechselt (wobei „in Bearbeitung“ übersprungen wird), werden die Punkte trotzdem genau einmal vergeben. RewardsWP verfolgt, welche Bestellungen bereits gutgeschrieben wurden, um doppelte Punkte zu vermeiden.
Rückerstattungen und Punkt-Rückbuchungen
Wenn Sie eine Bestellung in WooCommerce erstatten, zieht RewardsWP automatisch die entsprechenden Punkte vom Guthaben des Kunden ab. Dies geschieht, unabhängig davon, ob Sie eine vollständige oder eine teilweise Rückerstattung vornehmen:
- Vollständige Rückerstattung – Alle für diese Bestellung gesammelten Punkte werden rückgängig gemacht.
- Teilweise Rückerstattung – Die Punkte werden basierend auf dem neuen Bestellwert neu berechnet und die Differenz wird abgezogen.
Die Rückerstattung wird im Aktivitätsprotokoll des Kunden als Eintrag „Erstattet“ protokolliert, sodass sowohl Sie als auch der Kunde eine klare Aufzeichnung darüber haben, was passiert ist.
Häufig gestellte Fragen
Gelten Punkte für den gesamten Bestellwert oder nur für den Produkt-Subtotal?
Punkte werden auf den Bestellwert nach Rabatten und Anpassungen berechnet. Das bedeutet, dass Gutscheincodes, Treuerabatte und andere Reduzierungen die verdienten Punkte proportional senken.
Kann ich unterschiedliche Verdienstraten für verschiedene Produkte oder Kategorien festlegen?
Derzeit nicht. Die Verdienstrate gilt global für alle Einkäufe. Jeder ausgegebene Dollar bringt die gleiche Anzahl von Punkten ein, unabhängig vom Produkt oder der Kategorie.
Was passiert, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, während die Verdienstaktion deaktiviert ist?
Bestellungen, die aufgegeben werden, während die Aktion deaktiviert ist, bringen keine Punkte ein, selbst wenn Sie die Aktion später wieder aktivieren. Punkte werden nur vergeben, wenn sich der Bestellstatus ändert und die Verdienstaktion zu diesem Zeitpunkt aktiv ist.
Kann ich die Punkte eines Kunden manuell anpassen, wenn etwas schiefgeht?
Ja. Sie können einem Mitgliedskonto manuell Punkte hinzufügen oder abziehen unter RewardsWP » Punkte.