Möchten Sie genau verstehen, wie RewardsWP entscheidet, welche Punkte ein Kunde ausgeben kann? Jede in RewardsWP erstellte Punktransaktion hat einen Status, und dieser Status bestimmt, ob die Punkte im aktiven Guthaben des Kunden enthalten sind. Das Wissen um diese Statusse erleichtert die Verwaltung Ihres Treueprogramms, die Klärung von Guthaben-Verwirrung und die Nachverfolgung dessen, was mit Punkten in jeder Phase geschieht.
Wie Punkte-Statusse funktionieren
Wenn ein Mitglied Punkte verdient oder ausgibt, erstellt RewardsWP einen Punkteeintrag mit einem zugehörigen Status. Der Status bestimmt, ob dieser Eintrag im verfügbaren Guthaben des Mitglieds gezählt wird.
Stellen Sie es sich wie ein Bankkonto vor:
- Genehmigte Punkte sind wie gedeckte Gelder – zum Ausgeben verfügbar
- Ausstehende Punkte sind wie eine ausstehende Einzahlung – sichtbar, aber noch nicht verfügbar
- Abgelaufene Punkte sind wie verfallene Gelder – nicht mehr gültig
- Widerrufene Punkte sind wie stornierte Transaktionen – aus dem Konto entfernt
Nur genehmigte Punkte tragen zum ausgabefähigen Guthaben des Mitglieds bei.
Die vier Punkte-Statusse
Genehmigt
Genehmigt ist der häufigste Status und repräsentiert Punkte, die vollständig gültig sind. Diese Punkte werden entweder sofort oder sobald eine qualifizierende Bedingung erfüllt ist, dem Guthaben des Kunden hinzugefügt. Wenn ein Kauf einen bestätigten Zustand erreicht oder wenn ein Kunde ein Verhalten wie die Anmeldung oder das Hinterlassen einer genehmigten Produktbewertung abschließt, erfasst das System die Punkte als genehmigt. Genehmigte Punkte umfassen auch manuelle Anpassungen durch einen Shop-Administrator.
Für Kunden bedeuten genehmigte Punkte Fortschritt – diese Punkte spiegeln sich in ihrem Guthaben wider, sind in ihrer Historie sichtbar und bereit, gegen Prämien eingetauscht zu werden.
Ausstehend
Ausstehende Punkte werden nur erstellt, wenn das System auf eine endgültige Bestätigung wartet. Dies wird typischerweise in Fällen verwendet, in denen die Bestellung oder Aktion noch nicht vollständig abgeschlossen ist, wie z. B. Nachnahmekäufe vor Zahlungsbestätigung, Zahlungsmethoden, die eine zusätzliche Verifizierung erfordern, oder benutzerdefinierte Genehmigungsworkflows, die die Gutschrift von Punkten verzögern.
Kunden können ausstehende Punkte in ihrer Historie sehen, aber diese Punkte sind nicht im Guthaben enthalten, das sie ausgeben können, bis die zugehörige Bedingung erfüllt ist. Ausstehend wird von den meisten Verdienstaktionen nicht verwendet und existiert hauptsächlich, um die Genauigkeit in speziellen Zahlungsszenarien zu gewährleisten.
Abgelaufen
Wenn Sie die Punkteablauf einrichten, erreichen Punkte schließlich einen Punkt, an dem sie nicht mehr gültig sind. Wenn die ältesten verdienten Punkte eines Kunden ihre konfigurierte Ablaufperiode überschreiten, aktualisiert RewardsWP den Status automatisch mit einer geplanten Aufgabe auf abgelaufen. Abgelaufene Punkte werden aus dem verfügbaren Guthaben entfernt, bleiben in der Historie sichtbar und können nicht mehr eingelöst oder wiederhergestellt werden.
Widerrufen
Entzogene Punkte stellen eine Umkehrung dar. Dies kann passieren, wenn eine Bestellung erstattet wird (vollständig oder teilweise), wenn ein Administrator Punkte manuell abzieht oder wenn Betrugspräventionssysteme zuvor gewährte Punkte entfernen. Das System zieht entzogene Punkte sofort vom verfügbaren Saldo ab und führt einen Protokolleintrag, der den Grund erklärt.
Kunden sehen den Abzug sofort in ihrem Saldo, zusammen mit dem entzogenen Eintrag und seiner begleitenden Notiz in ihrer Historie.
Wie Statusse das Guthaben eines Kunden beeinflussen
RewardsWP berechnet den aktiven Saldo nur anhand genehmigter Einträge:
Verfügbarer Saldo = Genehmigte verdiente − Genehmigte ausgegebene
Ausstehende, abgelaufene oder entzogene Einträge werden niemals in den aktiven Saldo einbezogen, den ein Kunde einlösen kann. Sie bleiben zur Transparenz und zur Aufbewahrung von Aufzeichnungen in der Historie, beeinträchtigen aber nicht die Punkte, die derzeit nutzbar sind.
Das ist alles! Ein gut konfiguriertes Punktesystem erfordert keine ständige Überwachung. Sobald Verdienstregeln, Einlöseprämien, Branding und Ablaufzeiträume festgelegt sind, verwaltet das System die Salden automatisch, wendet Prämien an, wenn sie fällig sind, und verfolgt jeden Übergang klar. Die Status dienen als Protokollbuch und helfen Ihnen, bei Bedarf nachzuvollziehen, was passiert ist, ohne das Programm für Kunden oder Administratoren kompliziert zu machen.