Möchten Sie wissen, warum einige Punkte eines Mitglieds noch nicht ausgegeben werden können? Jeder Punkte-Eintrag in RewardsWP hat einen Status. Dieser Status bestimmt, ob die Punkte zum Guthaben zählen, das ein Mitglied einlösen kann.
In diesem Leitfaden führen wir Sie durch jeden Status von Punkten, wo Sie ihn finden und was mit einem Guthaben nach einer Rückerstattung geschieht. Alles, was Sie brauchen, ist RewardsWP mit einem aktiven Punkteprogramm.
- Punkte-Status anzeigen
- Bedeutung jedes Status lernen
- Genehmigt
- Ausstehend
- Abgelaufen
- Widerrufen
- Guthaben eines Mitglieds berechnen
- Rückerstattungen und negative Guthaben verwalten
- FAQ
Stellen Sie sicher, dass RewardsWP auf Ihrer WordPress-Website installiert und aktiviert ist, bevor Sie beginnen.
Punkte-Status anzeigen
Um zu beginnen, sehen wir uns an, wo RewardsWP den Status jedes Eintrags anzeigt: die Liste der Punkteaktivitäten jedes Mitglieds und die eigene Seite jedes Mitglieds.
Gehen Sie in der WordPress-Admin-Seitenleiste zu RewardsWP » Punkte.
Diese Seite listet jeden Punkteintrag für jedes Mitglied auf, die neuesten zuerst. Verdiente Einträge zeigen eine positive Zahl. Ausgegebene Einträge zeigen eine negative Zahl.
Ein ausstehender Eintrag zeigt (Ausstehend) neben seinen Punkten. Ein abgelaufener Eintrag zeigt seine Punkte durchgestrichen, mit Abgelaufen in der Spalte Aktivitätstyp.
Die Spalte Details gibt an, wofür jeder Eintrag bestimmt war. Ein Rezensionseintrag nennt das rezensierte Produkt. Ein Bestelleintrag zeigt seine Bestellnummer.
Um die Einträge eines Mitglieds und das Guthaben, das es ausgeben kann, anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Mitglieds.
Oben auf der Seite des Mitglieds zeigt die Statistik Verfügbare Punkte das Guthaben an, das es einlösen kann. Alle ausstehenden Punkte werden als Zählung darunter angezeigt.
Weiter unten listet der Tab Punkte im Abschnitt Aktivität die Einträge des Mitglieds auf. Verdiente Einträge zeigen eine positive Zahl. Eine Einlösung zeigt eine negative Zahl.
Ein ausstehender Eintrag trägt die Beschriftung Punkte ausstehend. Ein abgelaufener Eintrag zeigt seine Punkte durchgestrichen.
Jetzt, da Sie wissen, wo Sie jeden Status finden, sehen wir uns an, was jeder einzelne bedeutet.
Bedeutung jedes Status lernen
Wenn ein Mitglied Punkte verdient oder ausgibt, erstellt RewardsWP einen Punkte-Eintrag mit einem Status. Nur genehmigte Punkte zählen zum Guthaben, das ein Mitglied ausgeben kann.
Genehmigt
Genehmigt ist der häufigste Status. Das bedeutet, die Punkte sind vollständig gültig.
RewardsWP erfasst Punkte als genehmigt, wenn ein Kauf einen bestätigten Zustand erreicht. Dasselbe geschieht, wenn ein Mitglied eine Aktion abschließt, wie z. B. die Anmeldung oder das Hinterlassen einer genehmigten Produktbewertung. Manuelle Anpassungen durch einen Administrator des Shops werden ebenfalls genehmigt.
Um Punkte für Einkäufe einzurichten, lesen Sie Punkte für Einkäufe sammeln. Für Anmeldungen siehe Punkte für Anmeldungen, Rezensionen und Erstbestellungen sammeln. Für Rezensionen siehe Punkte für Produktrezensionen sammeln.
Für Mitglieder bedeuten genehmigte Punkte Fortschritt. Diese Punkte werden in ihrem Guthaben und ihrer Historie angezeigt. Sie sind bereit, gegen Prämien eingetauscht zu werden.
Als Nächstes betrachten wir die ausstehenden Punkte.
Ausstehend
Ausstehende Punkte werden nur erstellt, wenn RewardsWP auf eine endgültige Bestätigung wartet. Dies geschieht, wenn eine Bestellung oder Aktion noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Beispiele hierfür sind Nachnahmekäufe vor der Bezahlung, Zahlungsmethoden, die eine zusätzliche Verifizierung erfordern, und benutzerdefinierte Genehmigungsworkflows.
Mitglieder können ausstehende Punkte in ihrer Historie sehen. Diese Punkte werden dem Guthaben hinzugefügt, das sie ausgeben können, sobald die Bestellung oder Aktion abgeschlossen ist.
Die meisten Verdienstaktionen verwenden keine ausstehenden Punkte. Ausstehende Punkte dienen dazu, die Punkte in besonderen Zahlungsfällen korrekt zu halten.
Wenn eine Bestellung unbezahlt endet, entfernt RewardsWP ihre ausstehenden Punkte. Eine Bestellung endet unbezahlt, wenn sie storniert wird, fehlschlägt oder vor der Zahlung zurückerstattet wird.
Eine Teilerstattung, während die Punkte noch ausstehen, aktualisiert diese ausstehenden Punkte. Wenn die Zahlung eintrifft, genehmigt RewardsWP nur die Punkte für das, was das Mitglied behalten hat.
Als Nächstes betrachten wir die abgelaufenen Punkte.
Abgelaufen
Wenn Sie Punkteablauf eingerichtet haben, verlieren Punkte ihre Gültigkeit, sobald ihre Ablauffrist abgelaufen ist. Wenn die ältesten verdienten Punkte eines Mitglieds die Ablauffrist überschreiten, aktualisiert RewardsWP deren Status mit einer geplanten Aufgabe auf abgelaufen. Punkteablauf ist in den Basic-, Plus- und Pro-Plänen verfügbar.
Abgelaufene Punkte werden vom verfügbaren Guthaben abgezogen und bleiben in der Historie sichtbar. Der Punkteablauf führt niemals zu einem Guthaben unter Null.
Details zur Wahl einer Ablauffrist finden Sie unter Punkteablauf konfigurieren.
Als Nächstes betrachten wir die widerrufenen Punkte.
Widerrufen
Entzogene Punkte stellen eine Rückgängigmachung dar. Dies geschieht, wenn ein Administrator Punkte manuell abzieht oder wenn die Betrugsprävention bereits gewährte Punkte entfernt. RewardsWP zieht entzogene Punkte sofort vom verfügbaren Guthaben ab und führt ein Protokoll mit dem Grund.
Mitglieder sehen das niedrigere Guthaben zusammen mit dem widerrufenen Eintrag und dessen Notiz in ihrer Historie.
Nachdem Sie nun wissen, was jeder Status bedeutet, sehen wir uns an, wie diese zum Guthaben eines Mitglieds zusammengefasst werden.
Guthaben eines Mitglieds berechnen
RewardsWP berechnet das verfügbare Guthaben nur aus genehmigten Einträgen:
Verfügbarer Saldo = Genehmigte verdiente − Genehmigte ausgegebene
Ausstehende, abgelaufene und entzogene Einträge zählen nie zum Guthaben, das ein Mitglied einlösen kann. Sie bleiben in der Historie als Aufzeichnung dessen, was passiert ist, ohne die Punkte zu ändern, die ein Mitglied heute verwenden kann.
Als Nächstes sehen wir uns an, wie Rückerstattungen das Guthaben eines Mitglieds verändern.
Rückerstattungen und negative Guthaben verwalten
Eine Rückerstattung nimmt die Punkte zurück, die ihre Bestellung verdient hat. Eine Teilerstattung nimmt nur die Punkte zurück, die die zurückerstatteten Artikel verdient haben. Ein Artikel, der nichts verdient hat, nimmt nichts zurück.
Artikel verdienen nichts, wenn die Einstellung 'Verdient bei' von 'Einkauf tätigen' sie ausschließt.
Um dies einzurichten, lesen Sie Produkte von Prämien und Punkten ausschließen.
Eine Rückerstattung nimmt die Punkte immer zurück, auch wenn das Mitglied sie bereits ausgegeben hat. Ihr Guthaben fällt dann unter Null. Es wird als negative Zahl im Belohnungs-Widget und in der Mitgliederliste angezeigt.
Um mehr über das Widget zu erfahren, lesen Sie Das Belohnungs-Widget verstehen.
Auf der Seite des Mitglieds wird ein negatives Guthaben ohne ausstehende Punkte unter 'Verfügbare Punkte' als 'Aus zukünftigen Einnahmen zurückgezahlt' angezeigt. Die Punkte, die das Mitglied als Nächstes verdient, gleichen die Differenz aus.
Bis ihr Guthaben wieder für eine Prämie ausreicht, kann das Mitglied nichts einlösen.
Wenn Sie den Punkteablauf verwenden, nimmt RewardsWP niemals dieselben Punkte zweimal zurück. Dies gilt für eine Rückerstattung, einen Ablauf und eine Rückgängigmachung eines Punkteintrags.
Das ist alles! Sie wissen jetzt, was jeder Punkte-Status bedeutet und wie er sich auf das Guthaben eines Mitglieds auswirkt. Lesen Sie als Nächstes, um alles zu sehen, was Sie auf der Seite eines Mitglieds tun können, Mitglieder verwalten.
FAQ
Unten haben wir einige der häufigsten Fragen zu Punktestatus beantwortet.
Warum können meine Mitglieder ihre ausstehenden Punkte nicht ausgeben?
Ausstehende Punkte warten darauf, dass ihre Bestellung oder Aktion abgeschlossen wird, wie z. B. eine Zahlung, die noch nicht eingegangen ist. Was als Nächstes geschieht, siehe im Abschnitt Ausstehend oben.
Können die Guthaben meiner Mitglieder unter Null fallen?
Ja, nach einer Rückerstattung von Punkten, die das Mitglied bereits ausgegeben hat. Wie das Mitglied dies zurückzahlt, siehe im Abschnitt Umgang mit Rückerstattungen und negativen Guthaben oben.
Ziehe ich Punkte zurück, wenn ich nur den Versand erstatte?
Nein. Die Rückerstattung nur des Versands zieht keine Punkte zurück, da für den Versand keine Punkte verdient werden.
