Gostaria de transformar compradores de primeira viagem em clientes fiéis e recorrentes? O programa de pontos RewardsWP recompensa os clientes com pontos por comprar, se cadastrar e interagir com sua loja. Os clientes, então, usam esses pontos para obter recompensas que lhes interessam.
Neste guia, vamos mostrar como o programa de pontos funciona, desde o acúmulo de pontos até o resgate.
- Como os Pontos Funcionam?
- Por Que Usar um Programa de Pontos?
- Ganhando Pontos
- Resgatando Pontos por Recompensas
- Rastreando Saldos e Histórico de Pontos
- Deixando Pontos Expirarem
- Quem Pode Ganhar Pontos?
- Começando com o Programa de Pontos
- Perguntas Frequentes
Antes de começar, certifique-se de que RewardsWP esteja instalado e ativado em seu site WordPress, juntamente com WooCommerce ou Easy Digital Downloads.
Como os Pontos Funcionam?
O programa de pontos é um sistema de fidelidade integrado ao RewardsWP. À medida que os clientes compram, se cadastram e interagem com sua loja, eles acumulam pontos em suas contas. Mais tarde, eles resgatam esses pontos por recompensas, como descontos ou frete grátis.
RewardsWP cuida do trabalho para você. Ele concede, rastreia, resgata e expira pontos automaticamente. O programa continua funcionando enquanto você foca em seus negócios.
Cada ponto no RewardsWP tem o mesmo valor fixo. Isso significa que você e seus clientes sempre sabem o valor dos pontos:
- um ponto: R$0,01
- 100 pontos: $1.00
- 500 pontos: $5.00
- 1.000 pontos: $10.00
A proporção é sempre de 100 pontos por $1, sem valores alterados ou conversões ocultas. Em vez de alterar o valor de um ponto, você controla o quão generoso seu programa parece definindo a rapidez com que os clientes ganham pontos.
Por exemplo, se os clientes ganham cinco pontos por R$1 gasto, eles recebem cinco por cento de volta em recompensas. A dez pontos por R$1, eles recebem dez por cento de volta. Como o valor do ponto permanece fixo, você pode ajustar as taxas de acúmulo sem confundir os clientes ou dificultar a previsão dos custos de recompensa.
Em seguida, veja como um programa de pontos traz os clientes de volta.
Por Que Usar um Programa de Pontos?
Um programa de pontos dá aos clientes um motivo para voltar. Cada compra gera pontos. Cada recompensa incentiva a próxima compra.
Com o programa de pontos RewardsWP, você pode:
- Incentive compras recorrentes dando aos clientes algo para almejar.
- Aumente o valor vitalício do cliente através do engajamento contínuo.
- Reduza o abandono de carrinho oferecendo recompensas que os clientes podem resgatar.
- Construa a lealdade à marca recompensando as ações que são importantes para você.
- Destaque-se dos concorrentes com uma experiência de recompensas integrada.
Os clientes veem o saldo de seus pontos e as recompensas disponíveis. Isso mantém sua loja em mente muito depois do checkout.
Em seguida, veja quais ações geram pontos.
Ganhando Pontos
Os clientes ganham pontos ao completar ações que você escolhe recompensar. Você configura isso em Formas de Ganhar.
Na barra lateral de administração do seu WordPress, vá para RewardsWP » Configurações. Em seguida, clique na aba Pontos.
Ações comuns de ganho incluem:
- Fazer uma compra: pontos baseados no valor do pedido.
- Criar uma conta: um bônus único por se inscrever.
- Escrever uma avaliação de produto: pontos após a aprovação da avaliação. Os clientes escrevem a avaliação no widget de recompensas ou na página do produto. Os clientes ganham os mesmos pontos por qualquer avaliação honesta, boa ou ruim. No Easy Digital Downloads, as avaliações no widget de recompensas precisam da extensão EDD Reviews.
- Bônus de primeira compra: pontos extras para o primeiro pedido de um novo cliente.
Para cada ação, você escolhe se ela está ativada e quantos pontos ela concede. Isso permite que você recompense o comportamento que mais importa para o seu negócio.
Se você recompensa avaliações de produtos, informe que os avaliadores ganham pontos. Mostre a divulgação perto das avaliações de seus produtos e da classificação média.
Para a regra, leia o Q e A da regra de avaliações e depoimentos de consumidores da FTC. Isso não é aconselhamento jurídico.
Para alterar como as compras geram pontos, clique em Editar em Fazer uma compra.
As configurações abrem em uma gaveta. Quando terminar, clique em Concluído. Em seguida, salve suas alterações na barra de salvamento.
Para saber mais, leia Ganhando pontos com compras, Ganhando pontos com cadastros, avaliações e primeiros pedidos e Ganhando pontos com avaliações de produtos.
Resgatando Pontos por Recompensas
Assim que os clientes tiverem pontos suficientes, eles os trocam por recompensas que você configurou em Formas de resgate, na mesma aba Pontos. As recompensas podem incluir:
- Descontos fixos, como R$ 5 ou R$ 10 de desconto.
- Descontos percentuais, como dez por cento ou 15% de desconto.
- Produtos grátis da sua loja.
- Frete grátis em pedidos elegíveis, apenas com WooCommerce.
Para cada recompensa, você decide quantos pontos ela custa e quando ela expira. Recompensas de produtos grátis também podem ter um valor mínimo de compra. Essa flexibilidade permite que você alinhe as recompensas com suas margens e metas de marketing.
Para alterar uma recompensa, clique em Editar nela.
Você também pode escolher quais itens contam. Aplicável a define quais itens um desconto de valor ou percentual afeta. Ganha em define quais itens geram pontos em Fazer uma compra.
Por exemplo, você pode excluir vales-presente de ambos.
Veja Excluindo produtos de recompensas e pontos.
O resgate é rápido para os clientes. Eles escolhem uma recompensa, a aplicam e continuam comprando.
Para cada tipo de recompensa, leia Escolhendo tipos de recompensa.
Rastreando Saldos e Histórico de Pontos
Cada cliente tem seu próprio saldo de pontos. Os clientes o veem no widget de recompensas em sua vitrine.
O widget também lista suas recompensas disponíveis, com links para Formas de ganhar e Formas de resgate. Os clientes acompanham seu progresso lá e veem o quão perto estão de sua próxima recompensa.
Quando os clientes podem ver seus pontos crescendo, eles são mais propensos a retornar e comprar novamente.
Para um tour pelo widget, leia Entendendo o widget de recompensas.
O saldo é atualizado automaticamente. Ele aumenta quando um cliente ganha pontos. Ele diminui quando eles gastam pontos, quando os pontos expiram ou quando um reembolso devolve pontos.
RewardsWP também registra cada alteração em um log de histórico de pontos. O log inclui:
- Pontos ganhos com compras ou engajamento.
- Pontos gastos em recompensas.
- Pontos que expiraram.
- Pontos devolvidos por reembolsos ou ajustes.
Este histórico explica cada alteração de saldo, para você e para seus clientes.
Para ver o que cada status de pontos significa, leia Entendendo os status de pontos.
Deixando Pontos Expirarem
Você pode escolher fazer com que os pontos expirem após um período definido. Pontos expirados dão aos clientes um motivo para voltar. Eles também ajudam você a controlar quantos pontos não gastos se acumulam ao longo do tempo.
Quando a expiração está ativada, os clientes recebem um e-mail antes que seus pontos expirem, lembrando-os de retornar e resgatar uma recompensa. RewardsWP remove pontos expirados automaticamente. Com a expiração desativada, os pontos nunca expiram.
Para configurar, leia Configurar expiração de pontos.
Quem Pode Ganhar Pontos?
A configuração Participantes do Programa na aba Geral de RewardsWP » Configurações decide quem participa:
- Todos os clientes: membros e convidados: convidados também participam. Antes de poderem resgatar pontos por recompensas, eles criam uma conta. Sua loja também precisa ter o checkout de convidados ativado.
- Somente membros: clientes com uma conta WordPress: os clientes criam uma conta antes de poderem participar.
Se você não tiver certeza de qual escolher, comece com Todos os clientes: membros e convidados. A configuração marca isso como recomendado.
Ele permite que clientes que finalizam a compra como convidados também ganhem pontos. Mais de seus compradores participam.
Clientes existentes começam a ganhar pontos assim que o programa é ativado. Você também pode dar as boas-vindas a novos clientes com um bônus de inscrição. O bônus dá a eles um motivo para criar uma conta.
Para saber como os convidados participam, leia Participação de convidados.
Começando com o Programa de Pontos
Lançar seu programa de pontos leva algumas etapas:
- Primeiro, escolha como os clientes ganham pontos ativando ações de ganho e definindo seus valores de pontos.
- Em seguida, escolha como os clientes resgatam pontos criando recompensas e definindo seus custos em pontos.
- Opcionalmente, renomeie sua moeda de pontos para combinar com o tom e o estilo da sua loja. Veja Personalizar nome da moeda de pontos (branding).
- Finalmente, ative o programa para torná-lo disponível aos clientes.
A partir daí, o RewardsWP concede, rastreia e resgata pontos automaticamente.
Para instruções passo a passo, leia Ativar ou desativar o programa de pontos.
É isso! Você sabe como os clientes ganham, resgatam e rastreiam pontos no RewardsWP, e como a expiração os traz de volta. Em seguida, para configurar sua primeira ação de ganho, leia Ganhando pontos com compras.
Perguntas Frequentes
Abaixo, respondemos a algumas das perguntas mais comuns sobre o programa de pontos.
Quanto vale um ponto para meus clientes?
Cada ponto vale R$0,01. Portanto, 100 pontos sempre equivalem a R$1. Para tornar seu programa mais ou menos generoso, altere quantos pontos cada ação concede e quantos pontos cada recompensa custa. Veja a seção Como Funcionam os Pontos? acima para exemplos.
O que acontece com os pontos quando eu devolvo um pedido?
O RewardsWP retira os pontos que os itens devolvidos ganharam. Um reembolso parcial retira apenas os pontos que essas linhas de pedido ganharam. Um item devolvido que não ganhou nada não retira nada.
O saldo dos meus clientes pode ficar abaixo de zero?
Sim. Se um reembolso reaver pontos que o cliente já gastou, o saldo dele ficará negativo.
O saldo negativo é exibido no widget de recompensas e na lista de Membros. O cliente pode resgatar novamente assim que recuperar os pontos.
Veja Gerenciando membros.