Gostaria de entender exatamente como o RewardsWP decide quais pontos um cliente pode gastar? Cada transação de pontos criada no RewardsWP carrega um status, e esse status determina se os pontos são incluídos no saldo ativo do cliente. Conhecer esses status facilita o gerenciamento do seu programa de fidelidade, a resolução de confusões de saldo e o acompanhamento do que acontece com os pontos em cada etapa.
Como os Statuses de Pontos Funcionam
Quando um membro ganha ou gasta pontos, o RewardsWP cria uma entrada de pontos com um status associado. O status determina se essa entrada é contada no saldo disponível do membro.
Pense nisso como uma conta bancária:
- Pontos Aprovados são como fundos liberados — disponíveis para gastar
- Pontos Pendentes são como um depósito pendente — visíveis, mas ainda não disponíveis
- Pontos Expirados são como fundos perdidos — não são mais válidos
- Pontos Revogados são como transações revertidas — removidos da conta
Apenas pontos aprovados contribuem para o saldo gastável do membro.
Os Quatro Statuses de Pontos
Aprovado
Aprovado é o status mais comum e representa pontos que são totalmente válidos. Esses pontos são adicionados ao saldo do cliente instantaneamente ou assim que uma condição qualificada é atendida. Quando uma compra atinge um estado confirmado, ou quando um cliente completa um comportamento como se inscrever ou deixar uma avaliação de produto aprovada, o sistema registra os pontos como aprovados. Pontos aprovados também incluem quaisquer ajustes manuais feitos por um administrador da loja.
Para os clientes, pontos aprovados significam progresso — esses pontos são refletidos em seu saldo, visíveis em seu histórico e prontos para serem trocados por recompensas.
Pendente
Pontos pendentes são criados apenas quando o sistema está aguardando uma confirmação final. Isso é tipicamente usado em casos onde o pedido ou ação ainda não foi totalmente concluído, como compras com pagamento na entrega antes da confirmação do pagamento, métodos de pagamento que exigem verificação extra ou fluxos de aprovação personalizados que atrasam a liberação dos pontos.
Os clientes podem ver pontos pendentes em seu histórico, mas esses pontos não são incluídos no saldo que eles podem gastar até que a condição associada seja concluída. Pendente não é usado pela maioria das ações de ganho e existe principalmente para garantir a precisão em cenários de pagamento especiais.
Expirado
Se você configurar a expiração de pontos, os pontos eventualmente chegam a um ponto em que não são mais válidos. Quando os pontos mais antigos ganhos por um cliente ultrapassam seu período de expiração configurado, o RewardsWP atualiza automaticamente o status para expirado usando uma tarefa agendada. Pontos expirados são removidos do saldo disponível, permanecem visíveis no histórico e não podem mais ser resgatados ou restaurados.
Revogado
Pontos revogados representam um estorno. Isso pode acontecer quando um pedido é reembolsado (total ou parcialmente), quando um administrador deduz pontos manualmente ou quando sistemas de prevenção de fraudes removem pontos previamente concedidos. O sistema subtrai imediatamente os pontos revogados do saldo disponível e mantém um registro explicando o motivo.
Os clientes veem a dedução instantaneamente em seu saldo, juntamente com a entrada revogada e sua nota correspondente em seu histórico.
Como os status afetam o saldo de um cliente
O RewardsWP calcula o saldo ativo usando apenas entradas aprovadas:
Saldo disponível = Ganhos aprovados − Gastos aprovados
Entradas pendentes, expiradas ou revogadas nunca são incluídas no saldo ativo que um cliente pode resgatar. Elas permanecem no histórico para transparência e registro, mas não interferem nos pontos que estão atualmente utilizáveis.
É isso! Um programa de pontos bem configurado não deve exigir supervisão constante. Uma vez definidas as regras de ganho, recompensas de resgate, branding e janelas de expiração, o sistema mantém os saldos automaticamente, aplica recompensas quando elegíveis e rastreia cada transição claramente. Os status agem como um livro de registro, ajudando você a acompanhar o que aconteceu quando necessário, sem tornar o programa complicado para clientes ou administradores.