Gostaria de saber por que alguns pontos de um membro ainda não podem ser gastos? Cada entrada de pontos no RewardsWP tem um status. Esse status decide se os pontos contam para o saldo que um membro pode resgatar.
Neste guia, vamos detalhar o status de cada ponto, onde encontrá-lo e o que acontece com um saldo após um reembolso. Tudo o que você precisa é do RewardsWP com um programa de pontos ativo.
- Visualizando Status de Pontos
- Entendendo o Significado de Cada Status
- Aprovado
- Pendente
- Expirado
- Revogado
- Calculando o Saldo de um Membro
- Lidando com Reembolsos e Saldos Negativos
- Perguntas Frequentes
Antes de começar, certifique-se de que o RewardsWP está instalado e ativado em seu site WordPress.
Visualizando Status de Pontos
Para começar, veremos onde o RewardsWP exibe o status de cada entrada: a lista de todas as atividades de pontos de cada membro e a página de cada membro.
Na barra lateral de administração do seu WordPress, vá para RewardsWP » Pontos.
Esta página lista todas as entradas de pontos para todos os membros, com as mais recentes primeiro. As entradas ganhas mostram um número positivo. As entradas gastas mostram um número negativo.
Uma entrada pendente mostra (Pendente) ao lado de seus pontos. Uma entrada expirada mostra seus pontos riscados, com Expirado na coluna Tipo de Atividade.
A coluna Detalhes diz para que foi cada entrada. Uma entrada de revisão nomeia o produto revisado. Uma entrada de pedido mostra seu número de pedido.
Para ver as entradas de um membro e o saldo que ele pode gastar, clique no nome do membro.
Na parte superior da página do membro, a estatística Pontos Disponíveis mostra o saldo que ele pode resgatar. Quaisquer pontos pendentes aparecem como uma contagem abaixo dela.
Mais abaixo, a aba Pontos da seção Atividade lista as entradas do membro. As entradas ganhas mostram um número positivo. Um resgate mostra um número negativo.
Uma entrada pendente carrega um rótulo Pontos pendentes. Uma entrada expirada mostra seus pontos riscados.
Agora que você sabe onde encontrar cada status, vamos ver o que cada um significa.
Entendendo o Significado de Cada Status
Quando um membro ganha ou gasta pontos, o RewardsWP cria uma entrada de pontos com um status. Apenas pontos aprovados contam para o saldo que um membro pode gastar.
Aprovado
Aprovado é o status mais comum. Significa que os pontos são totalmente válidos.
O RewardsWP registra os pontos como aprovados quando uma compra atinge um estado confirmado. Ele faz o mesmo quando um membro completa uma ação, como se inscrever ou deixar uma avaliação de produto aprovada. Ajustes manuais feitos por um administrador da loja também são aprovados.
Para configurar pontos para compras, leia Ganhando pontos com compras. Para cadastros, veja Ganhando pontos com cadastros, avaliações e primeiros pedidos. Para avaliações, veja Ganhando pontos com avaliações de produtos.
Para os membros, pontos aprovados significam progresso. Esses pontos aparecem em seu saldo e histórico. Eles estão prontos para serem trocados por recompensas.
Em seguida, vamos analisar os pontos pendentes.
Pendente
Pontos pendentes são criados apenas quando o RewardsWP está aguardando uma confirmação final. Isso acontece quando um pedido ou ação ainda não foi totalmente concluído. Exemplos incluem compras com pagamento na entrega antes do pagamento, métodos de pagamento que exigem verificação extra e fluxos de trabalho de aprovação personalizados.
Os membros podem ver os pontos pendentes em seu histórico. Esses pontos se somam ao saldo que eles podem gastar assim que o pedido ou a ação for concluído.
A maioria das ações de ganho não usa pendência. A pendência existe para manter os pontos precisos em casos especiais de pagamento.
Quando um pedido termina sem pagamento, o RewardsWP remove seus pontos pendentes. Um pedido termina sem pagamento quando é cancelado, quando falha ou quando é reembolsado antes do pagamento.
Um reembolso parcial enquanto os pontos ainda estão pendentes atualiza esses pontos pendentes. Quando o pagamento chega, o RewardsWP aprova apenas os pontos do que o membro manteve.
Em seguida, vamos analisar os pontos expirados.
Expirado
Se você configurou a expiração de pontos, os pontos deixam de ser válidos assim que o período de expiração passa. Quando os pontos mais antigos ganhos por um membro passam do período de expiração, o RewardsWP atualiza seu status para expirado com uma tarefa agendada. A expiração de pontos está disponível nos planos Basic, Plus e Pro.
Pontos expirados saem do saldo disponível e permanecem visíveis no histórico. A expiração de pontos nunca leva um saldo abaixo de zero.
Para detalhes sobre como escolher um período de expiração, veja Configurar expiração de pontos.
Em seguida, vamos analisar os pontos revogados.
Revogado
Pontos revogados representam um estorno. Isso acontece quando um administrador deduz pontos manualmente ou quando a prevenção de fraudes remove pontos que já foram concedidos. O RewardsWP subtrai os pontos revogados do saldo disponível imediatamente e mantém um registro no histórico com o motivo.
Os membros veem o saldo menor, juntamente com a entrada revogada e sua nota em seu histórico.
Agora que você sabe o que cada status significa, vamos ver como eles se somam ao saldo de um membro.
Calculando o Saldo de um Membro
O RewardsWP calcula o saldo disponível apenas a partir de entradas aprovadas:
Saldo disponível = Ganhos aprovados − Gastos aprovados
Entradas pendentes, expiradas e revogadas nunca contam para o saldo que um membro pode resgatar. Elas permanecem no histórico como um registro do que aconteceu, sem alterar os pontos que um membro pode usar hoje.
Em seguida, vamos ver como os reembolsos alteram o saldo de um membro.
Lidando com Reembolsos e Saldos Negativos
Um reembolso retira os pontos que seu pedido ganhou. Um reembolso parcial retira apenas os pontos que os itens reembolsados ganharam. Um item que não ganhou nada não retira nada.
Itens não ganham nada quando a configuração "Ganha em" de "Fazer uma compra" os exclui.
Para configurar isso, leia Excluindo produtos de recompensas e pontos.
Um reembolso ainda retira seus pontos quando o membro já os gastou. O saldo dele então fica abaixo de zero. Ele aparece como um número negativo no widget de recompensas e na lista de Membros.
Para saber mais sobre o widget, leia Entendendo o Widget de Recompensas.
Na página do membro, um saldo negativo sem pontos pendentes é exibido como "Pago de ganhos futuros" em "Pontos Disponíveis". Os pontos que o membro ganhar a seguir pagarão a diferença.
Até que o saldo cubra uma recompensa novamente, o membro não poderá resgatar.
Se você usa a expiração de pontos, o RewardsWP nunca retira os mesmos pontos duas vezes. Isso vale para um reembolso, uma expiração e um cancelamento de uma entrada de pontos.
É isso! Agora você sabe o que cada status de pontos significa e como ele afeta o saldo de um membro. Em seguida, para ver tudo o que você pode fazer na página de um membro, leia Gerenciando membros.
Perguntas Frequentes
Abaixo, respondemos a algumas das perguntas mais comuns sobre status de pontos.
Por que meus membros não podem gastar seus pontos pendentes?
Pontos pendentes estão aguardando a conclusão de seu pedido ou ação, como um pagamento que ainda não chegou. Para saber o que acontece a seguir, veja a seção Pendentes acima.
Os saldos dos meus membros podem ficar abaixo de zero?
Sim, após um reembolso de pontos que o membro já gastou. Para saber como o membro paga de volta, veja a seção Lidando com Reembolsos e Saldos Negativos acima.
Eu retomo pontos quando reembolso apenas o frete?
Não. O reembolso apenas do frete não retoma pontos, pois pontos não são ganhos sobre o frete.
