Você gostaria que mais de seus clientes avaliassem os produtos que compraram? O RewardsWP dá pontos aos clientes pelas avaliações de produtos que você aprova. Eles podem escrever a avaliação diretamente no widget de recompensas ou na página do produto.
Neste guia, vamos guiá-lo através da ativação de pontos por avaliação e da limitação de quantas avaliações os ganham.
Também abordaremos o que seus clientes veem no widget de recompensas e como linkar para um formulário de avaliação de seus e-mails. Os pontos chegam assim que a avaliação é aprovada.
- Verificando o que sua loja precisa
- Ativando Pontos por Avaliação
- Escrevendo uma Avaliação no Widget de Recompensas
- Quando os Pontos por Avaliação Chegam
- Mostrando os Pontos na Página do Produto
- Linkando para um Formulário de Avaliação de Seus E-mails
- Avaliando Pedidos Feitos como Convidado
- Informando aos Clientes que Avaliadores Ganham Pontos
- Perguntas Frequentes
Requisitos: Avaliações no widget de recompensas precisam de uma loja WooCommerce com avaliações de produtos ativadas, ou uma loja Easy Digital Downloads com a extensão EDD Reviews.
Antes de começar, certifique-se de que o RewardsWP está instalado e ativado em seu site WordPress.
Verificando o que sua loja precisa
Pontos por avaliação funcionam com o sistema de avaliação da sua loja:
- WooCommerce: as avaliações de produtos devem estar ativadas nas suas configurações do WooCommerce. Quando desativadas, a ação de avaliação não aparece no widget de recompensas.
- Easy Digital Downloads: avaliações no widget de recompensas precisam da extensão EDD Reviews.
Para mais informações sobre cada loja, veja Usando RewardsWP com WooCommerce e Usando RewardsWP com Easy Digital Downloads.
Ativando Pontos por Avaliação
Para começar, vamos abrir a ação Escrever uma avaliação de produto e definir quantos pontos ela concede.
Na barra lateral de administração do WordPress, vá para RewardsWP » Configurações e clique na aba Pontos. Em Formas de Ganhar, o interruptor ao lado de Escrever uma avaliação de produto deve estar ativado. Se estiver desativado, clique no interruptor para ativá-lo. Em seguida, clique no botão Editar.
Na gaveta, defina estas opções:
- Pontos por avaliação aprovada: quantos pontos uma avaliação ganha. Os pontos chegam assim que você aprova a avaliação.
- Apenas compradores verificados: o RewardsWP ativa isso por padrão. Pontos por avaliação vão para clientes que compraram o produto.
No widget de recompensas, os clientes veem esta ação como Deixar uma avaliação.
Limitando Quantas Avaliações Ganham Pontos
Você também pode limitar quantas avaliações ganham pontos em um determinado período.
O limite está desativado por padrão. Cada avaliação aprovada ganha pontos. Ative-o se quiser limitar quantos pontos as avaliações podem adicionar a um saldo.
Para definir um limite, ative a alternância em Limite de pontos por avaliação na gaveta. Em seguida, escolha um número de avaliações e um período de um dia, sete dias, 30 dias ou 365 dias.
Por exemplo, “Pontos para até 2 avaliações em qualquer período de 7 dias” paga por duas avaliações em qualquer janela de sete dias.
Quando um cliente atinge o limite, o widget de recompensas informa quando os pontos de avaliação serão desbloqueados novamente. Eles ainda podem escrever avaliações nesse ínterim. Essas avaliações não geram pontos.
Na parte inferior da gaveta, um resumo totaliza as configurações de seus pontos de avaliação. Quando terminar com a gaveta, clique em Concluído.
Suas alterações ainda não foram salvas. Para salvá-las, clique em Salvar alterações na barra de salvamento na parte inferior da tela.
Suas configurações de pontos de avaliação foram salvas.
Em seguida, veja como os clientes escrevem uma avaliação no widget de recompensas.
Escrevendo uma Avaliação no Widget de Recompensas
Veja o que seus clientes veem quando os pontos de avaliação estão ativados. No widget de recompensas, o painel Formas de ganhar exibe Deixar uma avaliação com um botão Avaliar.
O botão Avaliar é exibido para clientes conectados que têm um pedido pago, ou pedidos de convidados aguardando para serem adicionados à lista deles. Ele não é exibido para visitantes que não estão conectados ou para convidados que se cadastraram apenas com um endereço de e-mail.
Clicar em Avaliar abre o painel Deixar uma avaliação. Ele lista os produtos que o cliente comprou e que estão abertos para avaliações, com o pedido mais recente primeiro.
O painel exibe dez produtos por vez, com um botão Carregar mais para os restantes. Um produto que o cliente já avaliou exibe seu status: Aguardando aprovação, Não publicado ou Avaliado.
Selecionar um produto abre o formulário de avaliação dele. O formulário exibe o produto, sua variante e a data em que o cliente o comprou. Antes que o cliente escreva qualquer coisa, ele também informa quantos pontos a avaliação gera após a aprovação.
O formulário tem uma classificação por estrelas e um campo de texto para a avaliação. No WooCommerce, o formulário usa suas próprias configurações de avaliação, portanto, ele exibe estrelas apenas se você permitir classificações por estrelas e as exigir apenas se você o fizer.
No Easy Digital Downloads, o formulário também solicita um título.
Após o cliente clicar em Enviar avaliação, o widget agradece e informa o que acontece a seguir. Isso pode ser os pontos que eles acabaram de ganhar ou uma nota de que os pontos chegarão assim que você aprovar a avaliação.
O saldo de pontos no widget é atualizado no local. Um botão Avaliar outro produto também é exibido abaixo da mensagem.
Um produto que o cliente já avaliou abre uma visualização Sua avaliação em vez do formulário. Ela exibe a avaliação, seu status e os pontos que ela gerou, com um link para a página do produto assim que a avaliação for publicada. A visualização Sua avaliação é somente leitura.
Para ver como o restante do widget funciona, leia Entendendo o widget de recompensas.
Quando os Pontos por Avaliação Chegam
Uma avaliação gera seus pontos quando é aprovada, nunca apenas ao ser enviada. RewardsWP não tem configuração de moderação própria.
No WooCommerce, as configurações de discussão do seu WordPress decidem se uma avaliação é aprovada imediatamente ou retida para você verificar. No Easy Digital Downloads, a extensão EDD Reviews decide.
Para saber como essas configurações do WordPress retêm ou aprovam comentários, consulte Guia para iniciantes sobre como moderar comentários no WordPress.
Cada cliente pode avaliar um produto uma vez. Cada produto ganha pontos para uma avaliação. Uma segunda avaliação do mesmo produto é bloqueada.
Se você definir um limite, uma avaliação que aguarda aprovação não ocupa um lugar nele. Portanto, se o limite for preenchido antes de você aprovar a avaliação, essa avaliação não ganhará pontos.
O painel Deixar uma avaliação se parece com isto para um cliente que atingiu o limite.
Às vezes, sua loja ou outro plugin rejeita uma avaliação. Quando isso acontece, o widget mostra o motivo e um link para a página do produto. O cliente pode ir para a página do produto a partir daí.
Mostrando os Pontos na Página do Produto
O formulário de avaliação da página do produto também informa aos clientes o que uma avaliação rende. Um cliente conectado vê uma linha abaixo do título Adicionar uma avaliação, acima da classificação por estrelas. Ela mostra os pontos que eles ganham quando a avaliação é aprovada. Visitantes que não estão conectados não veem nada extra.
Em seguida, você pode solicitar avaliações aos clientes por meio de seus e-mails.
Linkando para um Formulário de Avaliação de Seus E-mails
O melhor momento para solicitar uma avaliação é quando o cliente teve tempo de usar o produto. Dois links abrem o fluxo de avaliações no widget de recompensas. Você pode adicioná-los aos seus e-mails.
O link simples funciona em qualquer e-mail. Adicione ?rewardswp=earn-review ao endereço de sua loja, como https://example.com/?rewardswp=earn-review.
Este link abre a lista de produtos do próprio cliente para avaliação. É um link para todos os clientes, porque o widget sabe quem está conectado.
Se sua ferramenta de e-mail puder inserir um ID de produto, você pode vincular diretamente ao formulário de avaliação de um produto. Adicione ?rewardswp=earn-review- seguido pelo ID do produto WooCommerce ou pelo ID do download do Easy Digital Downloads, como https://example.com/?rewardswp=earn-review-123.
Ambos os links ainda funcionam quando o cliente precisa fazer login ou se registrar primeiro. O widget abre a lista de avaliações ou o formulário assim que eles o fazem.
Recomendamos o envio do link em um e-mail de acompanhamento uma ou duas semanas após o pedido. Sua ferramenta de marketing por e-mail pode agendar esse e-mail.
O e-mail de Pedido concluído do WooCommerce não é um bom lugar para pedir, pois ele chega quando o pedido é enviado, ou no pagamento de um download. Nesse ponto, o cliente ainda não usou o produto.
Avaliando Pedidos Feitos como Convidado
Alguns clientes compraram em sua loja como convidados antes de ingressarem em seu programa de recompensas. Esses pedidos entram em sua lista de avaliações assim que eles confirmam seu e-mail. Até lá, o painel Deixar uma avaliação explica isso, com um link que diz Envie-me o link por e-mail.
Para mais informações sobre clientes convidados, leia Participação de convidados.
Informando aos Clientes que Avaliadores Ganham Pontos
RewardsWP dá os mesmos pontos para cada avaliação honesta, boa ou ruim. Nenhuma configuração vincula pontos à classificação por estrelas.
Recomendamos informar aos clientes que os avaliadores ganham pontos. Coloque o aviso perto de suas avaliações e perto de sua classificação média.
RewardsWP não adiciona este aviso para você, então sua loja o adiciona.
As perguntas e respostas da FTC sobre a regra de avaliações do consumidor explicam o que a regra permite. Isso não é aconselhamento jurídico. Onde você vende, verifique as regras aplicáveis.
É isso! Seus clientes podem ganhar pontos pelos produtos que avaliam, diretamente do widget de recompensas. Em seguida, para ver as outras maneiras pelas quais os clientes podem ganhar pontos, leia Ganhar pontos por cadastros, avaliações e primeiros pedidos.
Perguntas Frequentes
Abaixo, respondemos a algumas das perguntas mais comuns sobre como ganhar pontos por avaliações de produtos.
Posso dar pontos por avaliações?
RewardsWP dá os mesmos pontos para cada avaliação honesta, boa ou ruim. Também recomendamos informar aos clientes que os avaliadores ganham pontos. Para ver o que as regras permitem, leia as perguntas e respostas da FTC sobre a regra de avaliações do consumidor. Isso não é aconselhamento jurídico. Onde você vende, verifique as regras aplicáveis.
Meus clientes podem ganhar pontos por avaliar o mesmo produto duas vezes?
Não. Cada cliente pode avaliar um produto uma vez. Cada produto ganha pontos para uma avaliação.
Minhas avaliações de cinco estrelas ganham mais pontos?
Não. Cada avaliação aprovada ganha os mesmos pontos, independentemente da sua classificação.
Meus clientes podem editar uma avaliação no widget de recompensas?
Não. Um produto avaliado abre uma visualização somente leitura de "Sua avaliação".
O que acontece com os pontos se eu rejeitar ou excluir uma avaliação mais tarde?
Os pontos permanecem no saldo do cliente. Isso também é verdade quando você marca a avaliação como spam. O produto ainda conta como pago. Uma nova avaliação dele não gera pontos. Para reaver os pontos, ajuste o saldo do cliente manualmente.
Veja Ajustando pontos manualmente.
Uma avaliação pendente mantém seus pontos se meu limite for preenchido?
Não. Uma avaliação que aguarda aprovação não ocupa um lugar no limite. Se o limite for preenchido antes de você aprová-la, a avaliação não gera pontos.
Por que meus clientes não veem o botão Avaliar?
O botão Avaliar não aparece nestes casos:
- As avaliações de produtos do WooCommerce estão desativadas.
- Sua loja executa o Easy Digital Downloads sem a extensão EDD Reviews.
- O visitante não está conectado.
- O cliente se cadastrou como convidado com apenas um endereço de e-mail.
- O cliente não tem pedido pago nem pedidos de convidado.
Os links de avaliação funcionam quando desativo os pontos de avaliação?
Sim. Os links abrem a lista de avaliações e o formulário para qualquer cliente conectado, mesmo quando a ação "Escrever uma avaliação de produto" está desativada. O formulário então mostra 0 pontos.
Meus clientes podem avaliar um pedido que fizeram como convidado?
Sim. Assim que confirmarem o e-mail, o pedido entra na lista deles no widget de recompensas.
O que acontece se o WordPress ou outro plugin rejeitar uma avaliação?
O widget de recompensas mostra o motivo, com um link para a página do produto.
A proteção contra spam verifica minhas avaliações?
Não. A proteção contra spam do RewardsWP protege o formulário de cadastro do widget de recompensas e o formulário de presente para amigos no plano Basic e superior. O Cloudflare Turnstile também protege o login. As avaliações passam pela moderação de avaliações da sua própria loja.
Veja configurações de proteção contra spam.
Preciso de uma conta Cloudflare?
Você precisa de uma se escolher o Cloudflare Turnstile para proteção contra spam. O Turnstile precisa de uma conta gratuita do Cloudflare, uma chave de site e uma chave secreta. O Honeypot, o padrão, não precisa de conta. Os pontos de avaliação também não precisam de nenhuma delas.