Você gostaria que os clientes que finalizam a compra como convidados recebessem crédito por seus pedidos ao ingressarem em seu programa de recompensas? A maioria das lojas WooCommerce permite que os clientes finalizem a compra sem criar uma conta. Isso significa que muitos de seus clientes começam como convidados. O RewardsWP rastreia essas compras de convidados e as vincula automaticamente a uma conta de membro quando o cliente se cadastra.
Neste guia, vamos mostrar o que os convidados veem no widget de recompensas. Também explicaremos como suas compras são rastreadas nos bastidores e como a vinculação de pedidos funciona quando eles se tornam membros.
- O que os convidados veem no Widget de Recompensas?
- Como as Compras de Convidados são Rastreadas?
- Criação de membro convidado
- Conversão de convidado para membro
- Como Funciona a Vinculação de Pedidos?
- Correspondência de e-mail
- Correspondência de token
- O que é vinculado
- O que os proprietários de lojas devem saber
- Perguntas frequentes
Antes de começar, certifique-se de que o RewardsWP está instalado e ativado em seu site WordPress.
O que os convidados veem no Widget de Recompensas?
Quando um cliente que ainda não ingressou em seu programa de recompensas abre o widget de recompensas, ele vê uma prévia criada para incentivar o cadastro. Ela mostra o que o programa oferece, sem os recursos exclusivos para membros.
Na parte superior do widget de recompensas, os convidados veem a seção Junte-se ao nosso programa de recompensas. O botão Junte-se agora os convida a criar uma conta. Um link Entrar atende aos clientes que já possuem uma.
A seção Pontos oferece uma visão geral de como os pontos funcionam, sem um saldo pessoal.
A seção Indique seus amigos mostra uma prévia das recompensas disponíveis por meio de indicações.
Se os níveis VIP estiverem ativados, os convidados também verão uma prévia da estrutura e dos benefícios dos níveis.
Os convidados podem abrir os painéis Formas de ganhar e Formas de resgatar para navegar pelas ações de ganho e recompensas. Cada painel mostra um botão Junte-se agora no lugar dos recursos ativos.
Ganhar pontos, o link de indicação, compartilhar com amigos e resgatar recompensas ficam disponíveis assim que um convidado cria uma conta e se torna um membro.
Nos bastidores, o RewardsWP começa a rastrear um convidado assim que ele completa uma compra.
Como as Compras de Convidados são Rastreadas?
Quando um convidado faz uma compra através do checkout de convidado do WooCommerce, o RewardsWP captura os dados do pedido (endereço de e-mail e nome) e cria um registro de membro convidado. Veja o que acontece passo a passo:
- Convidado navega em sua loja: O visitante vê o widget de recompensas no modo convidado ou de prévia. Nenhum rastreamento começou ainda.
- Convidado completa uma compra: Ele finaliza a compra sem criar uma conta, fornecendo seu e-mail e nome como parte do checkout padrão do WooCommerce.
- Registro de membro convidado criado: O RewardsWP cria um registro de membro com o status de Convidado. Este registro armazena seu e-mail e vincula seu pedido.
- Token de rastreamento emitido: Um token exclusivo é gerado e armazenado no dispositivo do visitante. Este token permite que o RewardsWP reconheça o convidado em visitas futuras.
O token de rastreamento é armazenado em dois locais para confiabilidade:
- Cookie do navegador (
rewardswp_member_access_token): Válido por 400 dias, que é a duração máxima permitida pelos navegadores. - Armazenamento local: Uma cópia de backup no armazenamento local do navegador, que persiste mesmo se os cookies forem limpos.
Essa abordagem de armazenamento duplo garante que os convidados sejam reconhecidos em visitas futuras, mesmo que um método de armazenamento seja limpo.
Uma vez que o registro existe, ele tem algumas diferenças importantes de uma conta de membro regular.
Criação de membro convidado
Quando o RewardsWP cria um registro de membro convidado, ele funciona de forma diferente de uma conta de membro regular:
- Nenhuma conta WordPress necessária: O registro de membro convidado existe apenas dentro do RewardsWP. O convidado não tem uma conta de usuário WordPress ou credenciais de login.
- Status é "Convidado": Membros convidados aparecem na sua lista RewardsWP » Membros com um selo de status Convidado, separado dos membros ativos.
- Nenhum ponto concedido ainda: A compra é registrada, mas os pontos não são concedidos até que o convidado se converta em um membro completo. Isso garante que eles tenham uma conta para acessar seu saldo.
- Dados do pedido preservados: O e-mail, nome e histórico de pedidos do convidado são armazenados e prontos para serem vinculados quando eles se inscreverem.
Na barra lateral de administração do seu WordPress, vá para RewardsWP » Membros. Em seguida, selecione a aba Convidados para visualizar e filtrar membros convidados.
Quando um convidado estiver pronto para participar, o registro é convertido sem nenhum passo manual.
Conversão de convidado para membro
Quando um convidado decide criar uma conta em sua loja, o RewardsWP lida com a conversão automaticamente. Nenhuma ação manual é necessária.
O fluxo de conversão funciona assim:
- Convidado retorna à sua loja: O RewardsWP verifica o token de rastreamento no cookie ou armazenamento local do convidado.
- Convidado cria uma conta: O convidado se registra através do formulário de criação de conta do seu site, criação de conta no checkout do WooCommerce ou qualquer outro método de registro do WordPress.
- Token correspondido ao registro do convidado: O RewardsWP usa o token armazenado para encontrar o registro de membro existente do convidado.
- Registro do convidado atualizado: O registro do membro convidado é vinculado à nova conta de usuário do WordPress. O status do membro muda de Convidado para Ativo.
- Pedidos históricos vinculados: Todas as compras anteriores do convidado associadas a esse e-mail ou token são vinculadas à nova conta de membro.
- Pontos concedidos: Os pontos são calculados e concedidos para todas as compras passadas vinculadas.
O log de atividade do membro mostrará as compras vinculadas como entradas de pontos ganhos, dando ao novo membro visibilidade das recompensas que eles já ganharam.
O processo que conecta essas compras anteriores é o vínculo de pedidos.
Como Funciona a Vinculação de Pedidos?
O vínculo de pedidos é o processo que conecta as compras anteriores de um convidado à sua nova conta de membro. Ele depende de dois métodos de correspondência:
Correspondência de e-mail
Quando um convidado cria uma conta, o RewardsWP verifica se o endereço de e-mail da nova conta corresponde ao e-mail usado para quaisquer compras de convidados. Se houver uma correspondência, esses pedidos são vinculados ao membro.
Este é o principal método de vínculo e cobre o cenário mais comum: um convidado que usou o mesmo e-mail para o checkout e o registro da conta.
A correspondência de token cobre os casos em que a correspondência de e-mail sozinha não vincula uma compra.
Correspondência de token
A correspondência de token usa o token de rastreamento armazenado no dispositivo do convidado para vincular compras. Isso lida com casos extremos onde:
- O convidado usou um e-mail diferente para sua conta do que para o checkout.
- Vários pedidos de convidados foram feitos do mesmo dispositivo sob e-mails diferentes.
Qualquer um dos métodos pode encontrar a correspondência. As etapas de vinculação após uma correspondência são as mesmas.
O que é vinculado
Quando os pedidos são vinculados com sucesso, o seguinte acontece:
- Cada pedido qualificado é associado à conta do membro.
- Os pontos são calculados para cada pedido usando sua taxa de ganho.
- As entradas de pontos aparecem no log de atividades do membro com o rótulo de origem apropriado (por exemplo, “Fez uma compra”).
- O saldo de pontos do membro é atualizado para refletir todas as compras vinculadas.
Com o vínculo de pedidos abordado, aqui estão algumas coisas a serem lembradas para sua loja.
O que os proprietários de lojas devem saber
A participação de convidados funciona automaticamente na maioria das configurações. Algumas coisas valem a pena ter em mente:
- O checkout de convidados deve estar ativado: A participação de convidados depende do recurso de checkout de convidados do WooCommerce, que está ativado por padrão na maioria das lojas. Para verificar, acesse WooCommerce » Configurações » Contas e Privacidade. Se você o desativou, os clientes devem criar uma conta antes de comprar. O fluxo de convidados não se aplica.
- Os pontos são concedidos após a conversão: Convidados não ganham pontos enquanto estão no status de convidado. Os pontos são calculados e concedidos apenas quando o convidado se converte em um membro completo. Isso evita saldos de pontos que ninguém pode acessar.
- Registros de convidados aparecem na sua lista de membros: Membros convidados aparecem na aba Convidados na página RewardsWP » Membros. Você pode ver quantos convidados você tem e revisar os dados de seus pedidos.
- Nenhum vínculo manual necessário: O processo de conversão e vínculo de pedidos é totalmente automático. Você não precisa mesclar registros, reatribuir pedidos ou conceder pontos manualmente.
- Pedidos de convidados e avaliações de produtos: Pedidos que um cliente fez como convidado entram em sua lista de avaliações no widget de recompensas assim que eles confirmam seu e-mail. Um membro convidado, conhecido apenas por seu e-mail, não tem um botão de Avaliação até que ele se junte e confirme seu e-mail. Para o fluxo completo de avaliação, leia pontos de avaliação de produtos.
- Duração do cookie é de 400 dias: O cookie de rastreamento é definido para a duração máxima permitida pelo navegador de 400 dias. Após esse período, ou se o convidado limpar seus cookies, o token no armazenamento local serve como backup.
É isso! Você sabe como o RewardsWP rastreia compras de convidados e as vincula quando um convidado se junta. Em seguida, para ver como os clientes avaliam os produtos que compraram, leia pontos de avaliação de produtos.
Perguntas frequentes
Abaixo, respondemos a algumas das perguntas mais comuns sobre a participação de convidados.
Meus clientes convidados ganham pontos em suas compras?
Não enquanto eles são convidados. O RewardsWP concede pontos por seus pedidos anteriores quando eles criam uma conta e se tornam membros. Para o fluxo completo, veja a seção Convertendo de convidado para membro acima.
O que acontece quando meus clientes convidados criam uma conta?
O RewardsWP atualiza o registro do convidado para um membro ativo, vincula suas compras anteriores de convidado e concede pontos por esses pedidos. Para saber como o RewardsWP encontra esses pedidos, veja a seção Como Funciona o Vínculo de Pedidos? acima.
Posso desativar a participação de convidados?
A participação de convidados está vinculada à configuração de checkout de convidados do WooCommerce. Se você desativar o checkout de convidados em WooCommerce » Configurações » Contas e Privacidade, os clientes precisarão criar uma conta antes de comprar. Isso significa que todo cliente já é um membro no momento do checkout.
