O RewardsWP pode conceder pontos automaticamente sempre que um cliente conclui uma compra. Este guia mostra como ativar a ação de ganho, configurar a taxa de pontos por dólar e entender como os pontos são calculados, concedidos e revertidos.
Ativar a ação de ganho
Para permitir que os clientes ganhem pontos em compras, navegue até RewardsWP » Configurações » Pontos e procure a seção Formas de Ganhar. Encontre a ação Fazer uma compra e ative-a.
Uma vez ativados, os clientes ganharão pontos em cada pedido concluído com base na taxa de ganho que você configurar abaixo.
Configurar a taxa de ganho
A ação Fazer uma compra tem duas configurações que controlam quantos pontos os clientes ganham:
- Pontos por dólar – O número de pontos concedidos por unidade monetária gasta. O padrão é 5.
- Valor base – A unidade de valor da compra sobre a qual os pontos são calculados. O padrão é 1 (ou seja, uma unidade da moeda da sua loja).
Para ajustar esses valores, clique na ação Fazer uma compra para expandir suas configurações, altere os números e clique em Salvar alterações.
Por exemplo, se você quiser recompensar 10 pontos para cada R$ 2 gastos, defina Pontos por dólar como 10 e Valor base como 2.
Status do pedido e quando os pontos são concedidos
Os pontos não são concedidos no momento em que um cliente clica em “Finalizar pedido”. Em vez disso, o RewardsWP espera até que o pedido atinja um status qualificado no WooCommerce:
- Processando – Os pontos são concedidos quando o pedido passa para processamento. Este é o gatilho mais comum para métodos de pagamento padrão (cartão de crédito, PayPal, etc.).
- Concluído – Os pontos também são concedidos quando o pedido passa para concluído. Este é o gatilho típico para pedidos de Pagamento na Entrega (COD), que começam como “pendente” e não atingem um status qualificado até que você os marque manualmente como concluídos.
Se um pedido passar diretamente de “pendente” para “concluído” (pulando “processando”), os pontos ainda são concedidos exatamente uma vez. O RewardsWP rastreia quais pedidos já foram creditados para evitar pontos duplicados.
Reembolsos e reversões de pontos
Quando você reembolsa um pedido no WooCommerce, o RewardsWP deduz automaticamente os pontos correspondentes do saldo do cliente. Isso acontece se você emitir um reembolso total ou parcial:
- Reembolso total – Todos os pontos ganhos com esse pedido são revertidos.
- Reembolso parcial – Os pontos são recalculados com base no novo total do pedido e a diferença é deduzida.
A reversão é registrada no log de atividades do cliente como uma entrada “Reembolsado”, para que você e o cliente tenham um registro claro do que aconteceu.
Perguntas frequentes
Os pontos se aplicam ao total do pedido ou apenas ao subtotal do produto?
Os pontos são calculados sobre o total do pedido após descontos e ajustes. Isso significa que códigos de cupom, descontos de fidelidade e outras reduções diminuem os pontos ganhos proporcionalmente.
Posso definir taxas de acúmulo diferentes para produtos ou categorias diferentes?
Atualmente não. A taxa de acúmulo se aplica globalmente a todas as compras. Cada dólar gasto rende o mesmo número de pontos, independentemente do produto ou categoria.
O que acontece se um cliente fizer um pedido enquanto a ação de acúmulo estiver desativada?
Pedidos feitos enquanto a ação está desativada não renderão pontos, mesmo que você reative a ação mais tarde. Os pontos só são concedidos quando o status do pedido muda e a ação de acúmulo está ativa naquele momento.
Posso ajustar manualmente os pontos de um cliente se algo der errado?
Sim. Você pode adicionar ou deduzir pontos manualmente da conta de qualquer membro em RewardsWP » Pontos.