O RewardsWP cria automaticamente um registro de membro para cada cliente que ingressa em seu programa de recompensas. A página Membros em seu administrador do WordPress é onde você encontrará todos os membros, revisará suas atividades, ajustará seus pontos e gerenciará seu status. Após a leitura deste guia, você poderá pesquisar e filtrar membros, visualizar perfis detalhados, ajustar pontos manualmente, atualizar links de referência e controlar o acesso dos membros ao seu programa.
A lista de membros
Para visualizar seus membros, navegue até RewardsWP » Membros em seu administrador do WordPress. Você verá uma tabela com uma linha para cada membro em seu programa.
Cada linha exibe as seguintes colunas:
- Membro – O nome e o avatar do membro. Passe o mouse sobre um nome para ver um cartão de estatísticas rápidas com a data da última atividade, receita de referência, pontos disponíveis e taxa de conversão.
- Pontos Disponíveis – O saldo atual de pontos resgatáveis do membro.
- Receita de Referência – Receita total gerada por clientes que este membro indicou.
- Indicações – O número de indicações concluídas e a taxa de conversão, mais quaisquer indicações pendentes.
- Saldo de Pontos – O saldo total de pontos do membro.
- Ingressou – Quando o membro ingressou no programa.
- Status – Se o membro está Ativo, um Convidado, ou Excluído.
- Ações – Um link Ver para abrir a página de detalhes do membro, mais um menu de três pontos com ações adicionais.
Você pode classificar a lista clicando nos cabeçalhos das colunas Membro, Indicações, Saldo de Pontos, Ingressou, ou Status.
Pesquisando e filtrando membros
Use a caixa Pesquisar Membros na parte superior da lista para encontrar um membro específico por nome ou endereço de e-mail. A pesquisa verifica o primeiro nome, o último nome e o e-mail do membro.
Para filtrar por status, clique nas abas de status acima da tabela: Todas, Membros, Convidados, ou Excluídos. Cada aba mostra uma contagem para que você possa ver rapidamente quantos membros estão em cada categoria.
Visualizando a página de detalhes de um membro
Clique no nome de um membro ou no link Ver na coluna Ações para abrir a página de detalhes dele. É aqui que você encontrará tudo sobre um único membro em um só lugar.
Estatísticas rápidas
Na parte superior da página de detalhes, uma linha de cartões de resumo mostra as principais métricas do membro em um piscar de olhos:
- Pontos Disponíveis – Quantos pontos estão prontos para resgate, com uma nota se houver pontos pendentes de pedidos incompletos.
- Gasto Total – Valor total que o membro gastou, com contagem de pedidos.
- Indicações Concluídas – Quantas indicações bem-sucedidas o membro realizou, com contagem de indicações pendentes.
- Receita de Indicações – Receita total de clientes indicados, com taxa de conversão.
Informações do membro
Abaixo das estatísticas rápidas, o card de Informações do Membro exibe:
- Primeiro Visto – Quando o membro apareceu pela primeira vez no programa.
- Último Visto – Quando o membro esteve ativo pela última vez.
- Último Pedido – O pedido mais recente feito por este membro.
- Indicado Por – Quem indicou este membro (se houver).
Clique no botão Editar no card Informações do Membro para atualizar o nome e o e-mail do membro.
Abas de atividade
A seção Atividade usa abas para organizar o histórico do membro:
- Pontos – Cada transação de pontos (ganhos, gastos, ajustados, reembolsados ou expirados) com status, valores e datas.
- Indicações – Cada indicação com o nome do amigo, status (concluída, pendente, bloqueada) e detalhes do pedido vinculado.
- Recompensas – Todas as recompensas emitidas para o membro, mostrando o tipo de recompensa, status (emitida, resgatada, expirada) e pedido associado.
Cada aba carrega 10 entradas por vez. Você pode carregar mais entradas conforme necessário.
Cards da barra lateral
No lado direito da página de detalhes, você verá cards na barra lateral para Pontos e Indicações (dependendo de quais programas estão ativados). Estes mostram um resumo com o saldo ou receita em um piscar de olhos, atividade recente e botões de ação rápida para ajustar pontos ou alterar o link de indicação.
Editando o nome e o e-mail de um membro
Para editar os detalhes de um membro, abra a página de detalhes do membro clicando no nome dele ou no link Ver. A partir daí, você tem duas opções:
- Clique no botão Editar no card Informações do Membro.
- Abra o menu suspenso Ações no cabeçalho e selecione Editar membro.
O modal Editar Membro permite que você atualize dois campos:
- Nome – O nome completo do membro.
- E-mail – O endereço de e-mail do membro.
Faça suas alterações e clique em Salvar Alterações. Você verá uma mensagem de confirmação quando a atualização for bem-sucedida.
Ajustando pontos manualmente
Você pode adicionar ou deduzir pontos do saldo de qualquer membro. Isso é útil quando você precisa emitir um crédito de boa vontade, corrigir um erro ou aplicar um bônus personalizado.
Para ajustar pontos:
- Abra a página de detalhes do membro.
- Clique em Ajustar no card de Pontos da barra lateral, ou abra o menu suspenso Ações e selecione Ajustar pontos.
- No modal, escolha Adicionar Pontos ou Deduzir Pontos usando o seletor.
- Digite o valor dos pontos.
- Adicione uma nota interna. As notas são opcionais ao adicionar pontos, mas obrigatórias ao deduzir.
- Clique no botão de ação para confirmar.
Conforme você digita o valor, uma prévia em tempo real mostra qual será o novo saldo. Para deduções grandes (500+ pontos), você verá uma etapa de confirmação antes que o ajuste seja efetuado.
Ajustes manuais aparecem na atividade de pontos do membro como Ajuste manual (para adições) ou Dedução manual (para deduções), juntamente com qualquer nota interna que você forneceu. Do lado do cliente, estes aparecem como “Ajustado pela loja” no log de atividades.
Você também pode ajustar pontos diretamente da lista de membros clicando no menu de três pontos e selecionando Ajustar pontos.
Alterando o link de indicação de um membro
Cada membro recebe um código de indicação exclusivo que forma parte do seu link de indicação (ex: sua-loja.com/?ref=zo6mhz1). Você pode atualizar este código se um membro solicitar um link personalizado ou se precisar redefini-lo.
Para alterar um código de indicação:
- Abra a página de detalhes do membro.
- Clique em Alterar Link no card lateral de Indicações, ou abra o menu suspenso Ações e selecione Alterar link de indicação.
- No modal Atualizar link de indicação, digite um novo código ou clique no ícone de atualização para gerar um aleatório.
- Clique em Atualizar link.
Algumas coisas a ter em mente:
- Ao alterar um código de indicação, quaisquer links compartilhados anteriormente usando o código antigo deixarão de funcionar. Um aviso aparece no modal para confirmar que você entende isso.
- Códigos de indicação não podem ser apenas numéricos (ex: “12345” não é permitido, mas “membro123” está ok).
- Você também pode alterar códigos de indicação a partir da lista de membros usando o menu de três pontos.
Adicionando um novo membro
O RewardsWP inscreve automaticamente os clientes quando eles interagem com seu programa de recompensas. Mas se você precisar adicionar alguém manualmente, clique no botão Adicionar Novo Membro no topo da lista de membros.
No modal Adicionar Novo Membro, pesquise por um usuário do WordPress digitando pelo menos 3 caracteres do nome ou e-mail dele. Selecione o usuário nos resultados e clique em Criar Membro. Usuários que já são membros não aparecerão nos resultados da pesquisa.
Após o membro ser criado, você será redirecionado para a página de detalhes dele onde poderá ajustar os pontos, definir o código de indicação ou tomar outras ações.
Status dos membros
Membros podem ter um dos três status:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Ativo | O membro participa normalmente de todos os programas. Ele pode ganhar pontos, fazer indicações e resgatar recompensas. |
| Convidado | Um visitante que interagiu com o programa de indicação (ex: reivindicou uma recompensa de amigo) mas ainda não criou uma conta. |
| Excluído | O membro está bloqueado de participar. Ele não pode ganhar pontos, fazer indicações ou resgatar recompensas. O saldo de pontos existente é preservado, mas congelado. |
Excluindo um membro
Para excluir um membro, abra a página de detalhes dele e clique no botão Excluir do programa no cabeçalho. Confirme a ação na caixa de diálogo que aparecer.
Você também pode excluir membros em massa da lista de membros:
- Selecione os membros usando as caixas de seleção na coluna mais à esquerda.
- Escolha Excluir do programa no menu suspenso Ações em massa.
- Clique em Aplicar.
- Revise a lista de membros a serem excluídos e clique em Confirmar Exclusão.
Incluindo um membro excluído
Para restaurar um membro excluído, abra a página de detalhes dele e clique no botão Incluir no programa (no mesmo local onde estava o botão de excluir). O status do membro muda imediatamente de volta para Ativo e ele pode participar do programa novamente.
Na lista de membros, use a ação em massa Incluir no programa para restaurar vários membros excluídos de uma vez.
Excluindo membros
Excluir um membro remove permanentemente o registro dele do programa. Para excluir um membro:
- Exclusão individual – Na lista de membros, clique no menu de três pontos e selecione Excluir membro. Ou na página de detalhes do membro, abra o menu suspenso Ações e selecione Excluir membro. Confirme a exclusão na caixa de diálogo.
- Exclusão em massa – Selecione vários membros usando caixas de seleção, escolha Excluir no menu suspenso de ações em massa, clique em Aplicar e, em seguida, confirme.
A tela de confirmação mostra exatamente quais membros serão excluídos para que você possa revisar antes de prosseguir. Esta ação não pode ser desfeita.
Perguntas frequentes
Como encontro um membro específico rapidamente?
Use a caixa de pesquisa na parte superior da lista de membros em RewardsWP » Membros. Você pode pesquisar por nome, sobrenome ou endereço de e-mail. A pesquisa corresponde a texto parcial, portanto, digitar “joão” encontrará “João Silva” e “[email protected]”.
Posso adicionar pontos a vários membros de uma vez?
Não diretamente. Ajustes de pontos são feitos um membro por vez através da modal Ajustar Pontos. Se você precisar creditar um grande número de membros, considere usar o recurso de importação para atualizar saldos em massa.
O que acontece com os pontos de um membro quando eu o excluo?
O saldo de pontos é preservado, mas congelado. O membro não pode ganhar, gastar ou resgatar pontos enquanto excluído. Se você o incluir de volta no programa mais tarde, o saldo original dele será restaurado e ele poderá usá-lo novamente.
É isso! A área de Membros oferece visibilidade e controle total sobre os participantes do seu programa de recompensas.