Voulez-vous savoir pourquoi certains points d'un membre ne peuvent pas encore être dépensés ? Chaque entrée de points dans RewardsWP a un statut. Ce statut détermine si les points comptent dans le solde qu'un membre peut échanger.
Dans ce guide, nous allons vous expliquer chaque statut de points, où le trouver et ce qui arrive à un solde après un remboursement. Tout ce dont vous avez besoin est RewardsWP avec un programme de points actif.
- Visualisation des statuts de points
- Comprendre la signification de chaque statut
- Approuvé
- En attente
- Expiré
- Révocaté
- Calcul du solde d'un membre
- Gestion des remboursements et des soldes négatifs
- FAQ
Avant de commencer, assurez-vous que RewardsWP est installé et activé sur votre site WordPress.
Visualisation des statuts de points
Pour commencer, nous allons examiner où RewardsWP affiche le statut de chaque entrée : la liste de l'activité de points de chaque membre et la page de chaque membre.
Depuis la barre latérale de votre administration WordPress, allez à RewardsWP » Points.
Cette page liste chaque entrée de points pour chaque membre, les plus récentes d'abord. Les entrées gagnées montrent un nombre positif. Les entrées dépensées montrent un nombre négatif.
Une entrée en attente affiche (En attente) à côté de ses points. Une entrée expirée affiche ses points barrés, avec Expiré dans la colonne Type d'activité.
La colonne Détails indique la raison de chaque entrée. Une entrée de révision nomme le produit révisé. Une entrée de commande montre son numéro de commande.
Pour voir les entrées d'un membre et le solde qu'il peut dépenser, cliquez sur le nom du membre.
En haut de la page du membre, la statistique Points disponibles montre le solde qu'il peut échanger. Tous les points en attente apparaissent sous forme de compte sous celle-ci.
Plus bas, l'onglet Points de la section Activité liste les entrées du membre. Les entrées gagnées montrent un nombre positif. Une rédemption montre un nombre négatif.
Une entrée en attente porte une étiquette Points en attente. Une entrée expirée affiche ses points barrés.
Maintenant que vous savez où trouver chaque statut, examinons ce que chacun signifie.
Comprendre la signification de chaque statut
Lorsqu'un membre gagne ou dépense des points, RewardsWP crée une entrée de points avec un statut. Seuls les points approuvés comptent dans le solde qu'un membre peut dépenser.
Approuvé
Approuvé est le statut le plus courant. Cela signifie que les points sont entièrement valides.
RewardsWP enregistre les points comme approuvés lorsqu'un achat atteint un état confirmé. Il en va de même lorsqu'un membre effectue une action telle que l'inscription ou la soumission d'un avis de produit approuvé. Les ajustements manuels effectués par un administrateur de la boutique sont également approuvés.
Pour configurer des points pour les achats, lisez Gagner des points lors des achats. Pour les inscriptions, voir Gagner des points lors des inscriptions, des révisions et des premières commandes. Pour les révisions, voir Gagner des points lors des révisions de produits.
Pour les membres, les points approuvés signifient des progrès. Ces points apparaissent dans leur solde et leur historique. Ils sont prêts à être échangés contre des récompenses.
Ensuite, examinons les points en attente.
En attente
Les points en attente ne sont créés que lorsque RewardsWP attend une confirmation finale. Cela se produit lorsqu'une commande ou une action n'est pas encore entièrement terminée. Les exemples incluent les achats contre remboursement avant le paiement, les méthodes de paiement nécessitant une vérification supplémentaire et les flux de travail d'approbation personnalisés.
Les membres peuvent voir les points en attente dans leur historique. Ces points s'ajoutent au solde qu'ils peuvent dépenser une fois la commande ou l'action terminée.
La plupart des actions de gain n'utilisent pas de points en attente. Les points en attente existent pour maintenir l'exactitude des points dans des cas de paiement spéciaux.
Lorsqu'une commande se termine impayée, RewardsWP supprime ses points en attente. Une commande se termine impayée lorsqu'elle est annulée, lorsqu'elle échoue, ou lorsqu'elle est remboursée avant le paiement.
Un remboursement partiel pendant que les points sont encore en attente met à jour ces points en attente. Lorsque le paiement arrive, RewardsWP approuve uniquement les points correspondant à ce que le membre a conservé.
Ensuite, examinons les points expirés.
Expiré
Si vous avez configuré l'expiration des points, les points cessent d'être valides une fois leur période d'expiration passée. Lorsque les points gagnés les plus anciens d'un membre dépassent la période d'expiration, RewardsWP met à jour leur statut à expiré avec une tâche planifiée. L'expiration des points est disponible sur les plans Basic, Plus et Pro.
Les points expirés sont retirés du solde disponible et restent visibles dans l'historique. L'expiration des points ne ramène jamais un solde en dessous de zéro.
Pour plus de détails sur le choix d'une période d'expiration, consultez Configurer l'expiration des points.
Ensuite, examinons les points révoqués.
Révocaté
Les points révoqués représentent une annulation. Cela se produit lorsqu'un administrateur déduit des points manuellement, ou lorsqu'une prévention de fraude supprime des points qui ont déjà été accordés. RewardsWP soustrait immédiatement les points révoqués du solde disponible et conserve une entrée dans le journal avec la raison.
Les membres voient le solde inférieur, ainsi que l'entrée révoquée et sa note dans leur historique.
Maintenant que vous savez ce que signifie chaque statut, voyons comment ils s'additionnent au solde d'un membre.
Calcul du solde d'un membre
RewardsWP calcule le solde disponible à partir des entrées approuvées uniquement :
Solde disponible = Gagnés approuvés − Dépensés approuvés
Les entrées en attente, expirées et révoquées ne comptent jamais dans le solde qu'un membre peut utiliser. Elles restent dans l'historique comme un enregistrement de ce qui s'est passé, sans modifier les points qu'un membre peut utiliser aujourd'hui.
Ensuite, examinons comment les remboursements modifient le solde d'un membre.
Gestion des remboursements et des soldes négatifs
Un remboursement reprend les points que sa commande a gagnés. Un remboursement partiel reprend uniquement les points que les articles remboursés ont gagnés. Un article qui n'a rien gagné ne reprend rien.
Les articles ne gagnent rien lorsque le réglage Gagner lors de l'achat les exclut.
Pour configurer cela, lisez Exclure des produits des récompenses et des points.
Un remboursement reprend toujours ses points lorsque le membre les a déjà dépensés. Leur solde passe alors en dessous de zéro. Il s'affiche sous forme de nombre négatif dans le widget de récompenses et sur la liste des membres.
Pour en savoir plus sur le widget, lisez Comprendre le widget de récompenses.
Sur la page du membre, un solde négatif sans points en attente indique Remboursé sur les futurs gains sous Points disponibles. Les points que le membre gagnera ensuite rembourseront la différence.
Jusqu'à ce que son solde couvre à nouveau une récompense, le membre ne peut pas l'utiliser.
Si vous utilisez l'expiration des points, RewardsWP ne reprend jamais les mêmes points deux fois. Ceci s'applique à un remboursement, une expiration et une annulation d'une entrée de points.
C'est tout ! Vous savez maintenant ce que signifie chaque statut de points et comment il affecte le solde d'un membre. Ensuite, pour voir tout ce que vous pouvez faire depuis la page d'un membre, lisez Gérer les membres.
FAQ
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus courantes concernant les statuts des points.
Pourquoi mes membres ne peuvent-ils pas dépenser leurs points en attente ?
Les points en attente attendent que leur commande ou action soit terminée, comme un paiement qui n'est pas encore arrivé. Pour ce qui se passe ensuite, voir la section En attente ci-dessus.
Les soldes de mes membres peuvent-ils passer en dessous de zéro ?
Oui, après un remboursement de points que le membre a déjà dépensés. Pour savoir comment le membre le rembourse, voir la section Gestion des remboursements et des soldes négatifs ci-dessus.
Reprends-je des points lorsque je rembourse uniquement les frais de port ?
Non. Le remboursement des frais de port seuls ne reprend aucun point, car les points ne sont pas gagnés sur les frais de port.
