Souhaitez-vous comprendre exactement comment RewardsWP décide quels points un client peut dépenser ? Chaque transaction de points créée dans RewardsWP porte un statut, et ce statut détermine si les points sont inclus dans le solde actif du client. Connaître ces statuts facilite la gestion de votre programme de fidélité, la résolution des confusions de solde et le suivi de ce qui arrive aux points à chaque étape.
Comment fonctionnent les statuts des points
Lorsqu'un membre gagne ou dépense des points, RewardsWP crée une entrée de points avec un statut associé. Le statut détermine si cette entrée est comptabilisée dans le solde disponible du membre.
Pensez-y comme à un compte bancaire :
- Les points Approuvés sont comme des fonds débloqués — disponibles pour dépenser
- Les points En attente sont comme un dépôt en attente — visibles mais pas encore disponibles
- Les points Expirés sont comme des fonds perdus — plus valides
- Les points Révocatés sont comme des transactions annulées — retirés du compte
Seuls les points approuvés contribuent au solde dépensable du membre.
Les quatre statuts des points
Approuvé
Approuvé est le statut le plus courant et représente les points qui sont entièrement valides. Ces points sont ajoutés au solde du client soit instantanément, soit dès qu'une condition de qualification est remplie. Lorsqu'un achat atteint un état confirmé, ou lorsqu'un client effectue un comportement tel que l'inscription ou la soumission d'un avis de produit approuvé, le système enregistre les points comme approuvés. Les points approuvés incluent également tous les ajustements manuels effectués par un administrateur de la boutique.
Pour les clients, les points approuvés signifient des progrès — ces points sont reflétés dans leur solde, visibles dans leur historique et prêts à être échangés contre des récompenses.
En attente
Les points en attente ne sont créés que lorsque le système attend une confirmation finale. Ceci est généralement utilisé dans les cas où la commande ou l'action n'est pas encore entièrement terminée, comme les achats contre remboursement avant confirmation de paiement, les méthodes de paiement nécessitant une vérification supplémentaire, ou les flux de travail d'approbation personnalisés qui retardent la validation des points.
Les clients peuvent voir les points en attente dans leur historique, mais ces points ne sont pas inclus dans le solde qu'ils peuvent dépenser tant que la condition associée n'est pas remplie. Le statut « En attente » n'est pas utilisé par la plupart des actions de gain, et il existe principalement pour garantir l'exactitude dans des scénarios de paiement spéciaux.
Expiré
Si vous configurez l'expiration des points, les points atteignent éventuellement un point où ils ne sont plus valides. Lorsque les points les plus anciens gagnés par un client dépassent leur période d'expiration configurée, RewardsWP met automatiquement à jour le statut à « expiré » à l'aide d'une tâche planifiée. Les points expirés sont retirés du solde disponible, restent visibles dans l'historique et ne peuvent plus être échangés ou restaurés.
Révocaté
Les points révoqués représentent une annulation. Cela peut se produire lorsqu'une commande est remboursée (entièrement ou partiellement), lorsqu'un administrateur déduit des points manuellement, ou lorsque les systèmes de prévention de la fraude suppriment des points précédemment accordés. Le système soustrait immédiatement les points révoqués du solde disponible et conserve une entrée de journal expliquant la raison.
Les clients voient la déduction instantanément dans leur solde, ainsi que l'entrée révoquée et sa note explicative dans leur historique.
Comment les statuts affectent le solde d'un client
RewardsWP calcule le solde actif en utilisant uniquement les entrées approuvées :
Solde disponible = Gagnés approuvés − Dépensés approuvés
Les entrées en attente, expirées ou révoquées ne sont jamais incluses dans le solde actif que le client peut échanger. Elles restent dans l'historique pour la transparence et la tenue des registres, mais n'interfèrent pas avec les points actuellement utilisables.
C'est tout ! Un programme de points bien configuré ne devrait pas nécessiter une surveillance constante. Une fois les règles de gain, les récompenses d'échange, la marque et les fenêtres d'expiration définies, le système maintient automatiquement les soldes, applique les récompenses lorsqu'elles sont éligibles et suit chaque transition clairement. Les statuts agissent comme un journal de bord, vous aidant à suivre ce qui s'est passé lorsque nécessaire, sans compliquer le programme pour les clients ou les administrateurs.