En plus de gagner des points lors des achats, RewardsWP inclut trois actions de gain bonus qui récompensent les clients pour la création de compte, les avis sur les produits et les premières commandes. Ces actions vous aident à engager les clients à des moments clés de leur parcours et à encourager les comportements qui fidélisent sur le long terme. Ce guide explique comment activer et configurer chacune d'elles.
Aperçu des actions de gain bonus
RewardsWP propose trois actions de gain bonus en plus de l'action standard de points pour achats. Chacune récompense les clients pour un comportement spécifique :
| Action | Points par défaut | Déclencheur | Unique ? |
|---|---|---|---|
| Création de compte (inscription) | 100 | L'utilisateur enregistre un compte | Oui |
| Avis sur le produit | 100 | L'avis est soumis et approuvé | Par avis |
| Première commande | 200 | Première commande complétée | Oui |
Les trois actions sont disponibles dans tous les plans, de Lite à Pro. Elles sont toutes désactivées par défaut, vous devrez donc activer celles que vous souhaitez utiliser.
Pour trouver ces actions, accédez à RewardsWP » Paramètres » Points et recherchez la section Moyens de gagner. Chaque action bonus apparaît sous forme de carte distincte à côté de l'action Effectuer un achat.
Création de compte (inscription)
L'action d'inscription récompense les clients avec des points lorsqu'ils créent un compte sur votre site. C'est un moyen simple d'inciter à l'enregistrement, ce qui vous donne une relation directe avec le client pour le marketing futur et l'engagement de fidélité.
Comment activer
- Accédez à RewardsWP » Paramètres » Points.
- Dans la section Moyens de gagner, trouvez l'action Création de compte.
- Activez le commutateur Activé.
- Définissez le montant des Points (par défaut : 100).
- Définissez éventuellement un Titre personnalisé et une Description personnalisée (ceux-ci apparaissent dans le widget de récompenses).
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Paramètres
| Paramètre | Par défaut | Description |
|---|---|---|
| Activé | Désactivé | Activer ou désactiver l'action |
| Points | 100 | Nombre de points attribués à l'inscription |
| Titre personnalisé | Vide | Remplacez l'étiquette par défaut « Création de compte » dans le widget |
| Description personnalisée | Vide | Remplacez la description par défaut dans le widget |
Quand les points sont attribués
Les points sont attribués au moment où le compte utilisateur est créé (lors du processus d'inscription WordPress). Chaque client ne peut gagner des points d'inscription qu'une seule fois, car il ne peut créer qu'un seul compte.
Avis sur le produit
L'action d'avis sur le produit récompense les clients pour avoir laissé des avis sur les produits qu'ils ont achetés. Les avis sont une preuve sociale précieuse qui aide les autres acheteurs à prendre des décisions d'achat, et les récompenser encourage davantage de clients à partager leurs expériences.
Comment activer
- Accédez à RewardsWP » Paramètres » Points.
- Dans la section Moyens de gagner , trouvez l'action Avis sur le produit .
- Activez le commutateur Activé.
- Définissez le montant des Points (par défaut : 100).
- Choisissez si vous exigez Acheteur vérifié uniquement (par défaut : activé).
- Définissez éventuellement un Titre personnalisé et une Description personnalisée .
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Paramètres
| Paramètre | Par défaut | Description |
|---|---|---|
| Activé | Désactivé | Activer ou désactiver l'action |
| Points | 100 | Nombre de points attribués par avis |
| Acheteur vérifié uniquement | Activé | Attribuer des points uniquement pour les avis des clients qui ont acheté le produit |
| Titre personnalisé | Vide | Remplacez l'étiquette par défaut « Avis sur le produit » dans le widget |
| Description personnalisée | Vide | Remplacez la description par défaut dans le widget |
Quand les points sont attribués
Les points sont attribués lorsque l'avis est soumis et approuvé. Si votre site nécessite une approbation manuelle des avis, les points ne seront crédités qu'après votre approbation de l'avis. Cela fonctionne avec le système d'avis natif de WooCommerce.
Le paramètre Acheteur vérifié uniquement (activé par défaut) garantit que seuls les clients qui ont réellement acheté le produit peuvent gagner des points pour l'évaluer. Cela évite la génération de points par des utilisateurs qui n'ont pas acheté le produit.
Contrairement aux actions d'inscription et de première commande, l'action d'avis sur le produit n'est pas unique. Les clients peuvent gagner des points pour chaque produit qu'ils évaluent, ce qui les encourage à laisser des avis sur plusieurs achats.
Première commande
L'action de première commande offre aux clients une récompense de points bonus lorsqu'ils effectuent leur toute première commande. C'est un excellent moyen de faire une bonne première impression et de montrer immédiatement aux nouveaux clients la valeur de votre programme de fidélité.
Comment activer
- Accédez à RewardsWP » Paramètres » Points.
- Dans la section Moyens de gagner , trouvez l'action Première commande .
- Activez le commutateur Activé.
- Définissez le montant des Points (par défaut : 200).
- Définissez éventuellement un Titre personnalisé et une Description personnalisée .
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Paramètres
| Paramètre | Par défaut | Description |
|---|---|---|
| Activé | Désactivé | Activer ou désactiver l'action |
| Points | 200 | Nombre de points attribués lors de la première commande |
| Titre personnalisé | Vide | Remplacez l'étiquette par défaut « Première commande » dans le widget |
| Description personnalisée | Vide | Remplacez la description par défaut dans le widget |
Quand les points sont attribués
Les points sont attribués lorsque la première commande du client atteint un statut complété. RewardsWP détermine « première » en vérifiant le nombre de commandes du client, il s'agit donc strictement d'un bonus unique.
La valeur par défaut de 200 points est supérieure aux autres actions de bonus, ce qui est logique car elle récompense un achat, et le premier achat est une étape importante pour la fidélisation des clients.
Notez que l'action de première commande se cumule avec l'action standard de points à partir des achats. Si les deux sont activées, la première commande d'un client lui rapporte les points par dollar dépensé plus le bonus de première commande.
Comment les points bonus apparaissent dans le widget
Lorsque vous activez les actions de gain de bonus, elles sont automatiquement affichées dans le panneau Moyens de gagner du widget de récompenses. Cela montre à vos clients tous les moyens dont ils disposent pour gagner des points en un coup d'œil.
Chaque action apparaît avec son titre, sa description et sa valeur en points. Si vous avez défini des titres et des descriptions personnalisés, ce sont ceux que les clients voient. Sinon, les libellés par défaut sont utilisés.
Cette visibilité est importante car elle encourage les clients à agir. Un client qui voit « Laisser un avis – 100 points » après un achat est plus susceptible d'écrire cet avis, surtout s'il peut voir comment ces points se traduisent en récompenses.
Questions fréquemment posées
Les trois actions de bonus se cumulent-elles avec les points d'achat ?
Oui. Toutes les actions de bonus sont totalement indépendantes les unes des autres et de l'action standard de gain d'achat. Un client qui s'inscrit, effectue son premier achat et laisse un avis pourrait gagner des points d'inscription, des points de première commande, des points d'achat et des points d'avis, le tout lors de la même session.
Puis-je modifier le nombre de points après que les clients aient déjà gagné des points ?
Oui. La modification du nombre de points n'affecte que les actions futures. Les points déjà attribués ne sont pas recalculés ni ajustés. Si vous changez le bonus d'inscription de 100 à 200 points, les clients qui se sont déjà inscrits conservent leurs 100 points, et les nouveaux inscrits gagnent 200 points.
Que se passe-t-il si un avis produit est supprimé ou marqué comme spam ?
Si un avis est supprimé ou déplacé dans le spam après que des points aient été attribués, les points restent dans le solde du client. RewardsWP n'annule pas automatiquement les points pour les avis supprimés. Vous pouvez ajuster manuellement le solde d'un client si nécessaire.
Puis-je désactiver une action de bonus après qu'elle ait été active ?
Oui. Désactiver une action l'empêche d'attribuer des points pour les événements futurs. Les points déjà gagnés ne sont pas affectés. Vous pouvez la réactiver à tout moment.
C'est tout ! Les actions de gain de bonus sont un moyen simple de récompenser les clients au-delà des simples achats, vous aidant à stimuler l'engagement à des moments clés du cycle de vie du client.