Souhaitez-vous que plus de clients créent un compte, passent leur première commande et laissent un avis sur ce qu'ils ont acheté ? En plus de gagner des points grâce aux achats, RewardsWP inclut trois actions de gain bonus qui récompensent les clients à ces moments clés. Elles vous aident à fidéliser votre clientèle sur le long terme.
Ce guide vous explique comment activer et configurer chaque action bonus.
- Comparaison des actions de gain bonus
- Récompenser les inscriptions de compte
- Récompenser les avis sur les produits
- Récompenser les premières commandes
- Afficher les points bonus dans le widget de récompenses
- Questions fréquemment posées
Avant de commencer, assurez-vous que RewardsWP est installé et activé sur votre site WordPress.
Comparaison des actions de gain bonus
RewardsWP propose trois actions de gain bonus en plus de l'action standard de gagner des points grâce aux achats. Chacune récompense les clients pour un comportement spécifique :
| Action | Points par défaut | Déclencheur | Fréquence |
|---|---|---|---|
| Créer un compte | 100 | Le client crée un compte | Une fois |
| Écrire un avis sur un produit | 100 | L'avis est approuvé | Une fois par produit |
| Bonus de première commande | 200 | Première commande complétée | Une fois |
Toutes ces actions se trouvent dans la section Moyens de gagner de RewardsWP » Paramètres » Points. Chaque action bonus apparaît comme sa propre section, à côté de l'action Effectuer un achat.
Les sections ci-dessous couvrent chaque action bonus, en commençant par les inscriptions de compte.
Récompenser les inscriptions de compte
Pour commencer, nous allons activer les points pour les inscriptions de compte.
L'action d'inscription récompense les clients avec des points lorsqu'ils créent un compte sur votre site. C'est un moyen simple d'encourager l'inscription, ce qui vous donne une relation directe avec le client pour le marketing futur et l'engagement de fidélité.
Activation des points d'inscription
- Accédez à RewardsWP » Paramètres » Points.
- Dans la section Moyens de gagner, trouvez l'action Créer un compte.
- Activez l'interrupteur à côté.
- Définissez le montant des Points (par défaut : 100).
- Définissez éventuellement un Titre personnalisé et une Description personnalisée (ceux-ci apparaissent dans le widget de récompenses).
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminé. Puis enregistrez vos modifications dans la barre d'enregistrement.
Ensuite, examinez les paramètres qui contrôlent cette action.
Paramètres
| Paramètre | Par défaut | Description |
|---|---|---|
| Activé | Désactivé | Lorsqu'il est désactivé, les inscriptions ne rapportent aucun point. Activez-le pour attribuer des points lorsqu'un client crée un compte. |
| Points | 100 | Nombre de points attribués à l'inscription |
| Titre personnalisé | Vide | Remplacez l'étiquette par défaut « Créer un compte » dans le widget |
| Description personnalisée | Vide | Remplacez la description par défaut dans le widget |
Ensuite, voyez quand les points d'inscription sont attribués.
Quand les points sont attribués
Les points sont attribués au moment où le compte du client est créé (pendant le processus d'inscription WordPress). Chaque client gagne des points d'inscription une seule fois.
Ensuite, l’action « Avis sur les produits » récompense les clients pour les avis sur les produits qu’ils ont achetés.
Récompenser les avis sur les produits
L’action « Écrire un avis sur un produit » récompense les clients pour les avis sur les produits qu’ils ont achetés. Les avis sont une preuve sociale qui aide les autres clients à se décider. Les points donnent aux clients une raison de partager leur expérience.
Les clients peuvent laisser un avis sur un produit à deux endroits. Ils peuvent écrire l’avis dans le widget de récompenses, à partir d’une liste des produits qu’ils ont achetés. Ils peuvent également utiliser le formulaire d’avis sur la page du produit.
Dans tous les cas, les points arrivent une fois l’avis approuvé, jamais à la soumission seule.
Pour WooCommerce, vos paramètres de commentaires WordPress décident si un avis est approuvé immédiatement ou mis en attente pour votre approbation. Pour Easy Digital Downloads, l’extension EDD Reviews décide.
Consultez Comment modérer les commentaires dans WordPress pour configurer les paramètres de commentaires de WordPress.
Chaque produit rapporte des points une seule fois. Un client qui laisse des avis sur plusieurs produits qu’il a achetés peut gagner des points pour chacun d’eux.
Acheteurs vérifiés uniquement est activé par défaut. Les points pour les avis vont aux clients qui ont acheté le produit.
Vous pouvez également activer le bouton bascule sous Limite de points pour les avis, qui est désactivé par défaut. Lorsqu’il est désactivé, il n’y a aucune limite au nombre d’avis qui rapportent des points. Lorsque vous l’activez, il définit le nombre maximum d’avis qui rapportent des points. La limite s’applique sur toute période glissante d’un, sept, 30 ou 365 jours.
Les clients qui atteignent la limite peuvent toujours écrire des avis. Le widget de récompenses leur indique quand les points pour les avis seront à nouveau débloqués. Un avis en attente d’approbation peut ne rapporter aucun point. La limite peut être atteinte avant que vous ne l’approuviez.
L’action fonctionne avec les avis WooCommerce. Pour Easy Digital Downloads, elle fonctionne via l’extension EDD Reviews.
Les clients gagnent les mêmes points pour tout avis honnête, bon ou mauvais.
Indiquez que les examinateurs gagnent des points, près de vos avis et de la note moyenne. Les questions et réponses de la FTC expliquent la règle. Ceci n’est pas un avis juridique.
Pour l’activer et voir ce que voient les clients, lisez gagner des points grâce aux avis sur les produits.
La dernière action bonus récompense les clients lors de leur première commande terminée.
Récompenser les premières commandes
L’action « Première commande » donne aux clients une récompense de points bonus lorsqu’ils terminent leur première commande. Elle fait une forte première impression et montre immédiatement aux nouveaux clients la valeur de votre programme de fidélité.
Activation des points pour la première commande
- Accédez à RewardsWP » Paramètres » Points.
- Dans la section Moyens de gagner , trouvez l’action Bonus de première commande.
- Activez l'interrupteur à côté.
- Définissez le montant des Points (par défaut : 200).
- Définissez éventuellement un Titre personnalisé et une Description personnalisée .
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminé. Puis enregistrez vos modifications dans la barre d'enregistrement.
Ensuite, examinez les paramètres des points pour la première commande.
Paramètres
| Paramètre | Par défaut | Description |
|---|---|---|
| Activé | Désactivé | Lorsqu’il est désactivé, les premières commandes ne rapportent aucun bonus. Activez-le pour attribuer le bonus lors de la première commande terminée d’un client. |
| Points | 200 | Nombre de points attribués lors de la première commande |
| Titre personnalisé | Vide | Remplacer le libellé par défaut « Bonus de première commande » dans le widget |
| Description personnalisée | Vide | Remplacez la description par défaut dans le widget |
Ensuite, voyez quand les points de la première commande sont attribués.
Quand les points sont attribués
Les points sont attribués lorsque la première commande du client atteint le statut « Terminée ». RewardsWP vérifie le nombre de commandes du client pour savoir qu’il s’agit de sa première commande. Chaque client gagne ce bonus une seule fois.
Le défaut de 200 points est supérieur aux autres actions de bonus, car il récompense un achat. Le premier achat est une étape importante pour la fidélisation des clients.
L'action de première commande se cumule avec l'action standard de points issus des achats. Si les deux sont activées, la première commande d'un client lui rapporte les points par dollar dépensé plus le bonus de première commande.
Ensuite, voyez comment ces actions de bonus apparaissent dans le widget de récompenses.
Afficher les points bonus dans le widget de récompenses
Lorsque vous activez les actions de gain de bonus, le widget de récompenses les affiche dans sa section « Moyens de gagner ». Les clients voient en un coup d'œil toutes les façons dont ils peuvent gagner des points.
Chaque action apparaît avec son titre, sa description et sa valeur en points. Si vous avez défini des titres et des descriptions personnalisés, ce sont ceux que les clients voient. Sinon, les libellés par défaut sont utilisés.
L'action d'avis s'affiche comme « Laisser un avis », avec un bouton « Avis ». Ce bouton ouvre la liste des produits que le client a achetés. Il peut rédiger l'avis directement dans le widget.
Note : Le bouton « Avis » ne s’affiche pas pour les visiteurs qui ne sont pas connectés. Il ne s’affiche pas non plus pour les clients qui se sont inscrits uniquement par e-mail, ou qui n’ont pas de commandes payées et aucune commande invité. Si votre boutique WooCommerce a désactivé les avis, l'action d'avis ne s’affiche pas dans le widget.
C'est tout ! Vous savez comment donner des points bonus aux clients lorsqu'ils créent un compte, laissent un avis sur un produit acheté et effectuent leur première commande. Ensuite, pour configurer entièrement les points d'avis, lisez gagner des points grâce aux avis sur les produits. Pour voir ce que voient les clients, lisez comprendre le widget de récompenses.
Questions fréquemment posées
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquentes concernant les actions de gain de bonus.
Puis-je cumuler les trois actions de bonus avec les points d'achat ?
Oui. Toutes les actions de bonus sont indépendantes les unes des autres et de l'action standard de gain par achat. Un client qui s'inscrit, effectue son premier achat et laisse un avis peut gagner des points d'inscription, des points de première commande, des points d'achat et des points d'avis. Les points d'avis sont attribués une fois l'avis approuvé.
Puis-je modifier le nombre de points après que les clients aient déjà gagné des points ?
Oui. La modification du montant des points affecte les actions futures. Les points déjà attribués ne sont pas recalculés ou ajustés. Si vous changez le bonus d'inscription de 100 à 200 points, les clients qui se sont déjà inscrits conservent leurs 100 points. Les nouvelles inscriptions gagnent 200 points.
Que se passe-t-il si je rejette, supprime ou marque un avis produit comme spam ?
Si un avis est rejeté, supprimé ou marqué comme spam après que ses points ont été attribués, les points restent dans le solde du client. Le produit reste également marqué comme payé. Un deuxième avis sur ce produit ne rapporte pas de points. Vous pouvez ajuster le solde d'un client manuellement si nécessaire.
Puis-je désactiver une action de bonus après qu'elle ait été active ?
Oui. Désactiver une action l'empêche d'attribuer des points pour les événements futurs. Les points déjà gagnés ne sont pas affectés. Vous pouvez la réactiver à tout moment.