RewardsWP peut attribuer automatiquement des points chaque fois qu'un client effectue un achat. Ce guide vous explique comment activer l'action de gain, configurer le taux de points par dollar, et comprendre comment les points sont calculés, attribués et annulés.
Activer l'action de gain
Pour permettre aux clients de gagner des points sur leurs achats, accédez à RewardsWP » Paramètres » Points et recherchez la section Moyens de gagner. Trouvez l'action Effectuer un achat et activez-la.
Une fois activés, les clients gagneront des points sur chaque commande terminée en fonction du taux de gain que vous configurez ci-dessous.
Configurer le taux de gain
L'action Effectuer un achat dispose de deux paramètres qui contrôlent le nombre de points que les clients gagnent :
- Points par dollar – Le nombre de points attribués par unité monétaire dépensée. La valeur par défaut est 5.
- Montant de base – Le montant d'achat sur lequel les points sont calculés. La valeur par défaut est 1 (c'est-à-dire une unité monétaire de votre boutique).
Pour ajuster ces valeurs, cliquez sur l'action Effectuer un achat pour développer ses paramètres, modifiez les chiffres et cliquez sur Enregistrer les modifications.
Par exemple, si vous souhaitez récompenser 10 points pour chaque tranche de 2 $ dépensée, définissez Points par dollar sur 10 et Montant de base sur 2.
Statuts de commande et quand les points sont attribués
Les points ne sont pas attribués au moment où un client clique sur « Passer la commande ». Au lieu de cela, RewardsWP attend que la commande atteigne un statut qualifié dans WooCommerce :
- En cours – Les points sont attribués lorsque la commande passe en cours. C'est le déclencheur le plus courant pour les méthodes de paiement standard (carte de crédit, PayPal, etc.).
- Terminée – Les points sont également attribués lorsque la commande passe à terminée. C'est le déclencheur typique pour les commandes contre remboursement (COD), qui commencent comme « en attente » et n'atteignent un statut qualifié que lorsque vous les marquez manuellement comme terminées.
Si une commande passe directement de « en attente » à « terminée » (en sautant « en cours »), les points sont toujours attribués exactement une fois. RewardsWP suit les commandes qui ont déjà été créditées pour éviter les points en double.
Remboursements et annulations de points
Lorsque vous remboursez une commande dans WooCommerce, RewardsWP déduit automatiquement les points correspondants du solde du client. Cela se produit que vous émettiez un remboursement complet ou partiel :
- Remboursement complet – Tous les points gagnés sur cette commande sont annulés.
- Remboursement partiel – Les points sont recalculés en fonction du nouveau total de la commande, et la différence est déduite.
L'annulation est enregistrée dans le journal d'activité du client sous l'intitulé « Remboursé », de sorte que vous et le client ayez une trace claire de ce qui s'est passé.
Questions fréquemment posées
Les points s'appliquent-ils au total de la commande ou uniquement au sous-total des produits ?
Les points sont calculés sur le total de la commande après remises et ajustements. Cela signifie que les codes promotionnels, les remises de fidélité et autres réductions diminuent proportionnellement les points gagnés.
Puis-je définir des taux de gain différents pour différents produits ou catégories ?
Pas actuellement. Le taux de gain s'applique globalement à tous les achats. Chaque dollar dépensé rapporte le même nombre de points, quel que soit le produit ou la catégorie.
Que se passe-t-il si un client passe une commande alors que l’action de gain est désactivée ?
Les commandes passées alors que l’action est désactivée ne rapporteront aucun point, même si vous réactivez l’action plus tard. Les points ne sont attribués que lorsque le statut de la commande change et que l’action de gain est active à ce moment-là.
Puis-je ajuster manuellement les points d’un client si quelque chose se passe mal ?
Oui. Vous pouvez ajouter ou déduire manuellement des points du compte de n’importe quel membre dans RewardsWP » Points.