Souhaitez-vous que les clients qui finalisent leur commande en tant qu'invités obtiennent des points pour leurs commandes lorsqu'ils rejoignent votre programme de fidélité ? La plupart des boutiques WooCommerce permettent aux clients de finaliser leur commande sans créer de compte. Cela signifie que nombre de vos clients commencent en tant qu'invités. RewardsWP suit ces achats d'invités et les lie automatiquement à un compte membre lorsque le client s'inscrit.
Dans ce guide, nous vous expliquerons ce que les invités voient dans le widget de récompenses. Nous expliquerons également comment leurs achats sont suivis en coulisses et comment la liaison des commandes fonctionne lorsqu'ils deviennent membres.
- Que voient les invités dans le widget de récompenses ?
- Comment les achats des invités sont-ils suivis ?
- Création de compte membre invité
- Passer d'invité à membre
- Comment fonctionne la liaison des commandes ?
- Correspondance par e-mail
- Correspondance par jeton
- Ce qui est lié
- Ce que les propriétaires de boutiques doivent savoir
- Questions fréquemment posées
Avant de commencer, assurez-vous que RewardsWP est installé et activé sur votre site WordPress.
Que voient les invités dans le widget de récompenses ?
Lorsqu'un client qui n'a pas rejoint votre programme de fidélité ouvre le widget de récompenses, il voit un aperçu conçu pour encourager les inscriptions. Il présente ce que le programme offre, sans les fonctionnalités réservées aux membres.
En haut du widget de récompenses, les invités voient la section Rejoignez notre programme de fidélité. Son bouton Rejoindre maintenant les invite à créer un compte. Un lien Se connecter s'adresse aux clients qui en ont déjà un.
La section Points donne un aperçu du fonctionnement des points, sans solde personnel.
La section Parrainez vos amis présente un aperçu des récompenses disponibles via les parrainages.
Si les niveaux VIP sont activés, les invités voient également un aperçu de la structure des niveaux et des avantages.
Les invités peuvent ouvrir les panneaux Moyens de gagner et Moyens de dépenser pour parcourir les actions de gain et les récompenses. Chaque panneau affiche un bouton Rejoindre maintenant à la place des fonctionnalités actives.
Gagner des points, le lien de parrainage, le partage avec des amis et l'échange de récompenses sont activés une fois qu'un invité crée un compte et devient membre.
En coulisses, RewardsWP commence à suivre un invité dès qu'il effectue un achat.
Comment les achats des invités sont-ils suivis ?
Lorsqu'un invité effectue un achat via la procédure de paiement invité de WooCommerce, RewardsWP capture ses données de commande (adresse e-mail et nom) et crée un enregistrement de membre invité. Voici ce qui se passe étape par étape :
- L'invité navigue dans votre boutique : Le visiteur voit le widget de récompenses en mode invité ou aperçu. Aucun suivi n'a encore commencé.
- L'invité finalise un achat : Il finalise sa commande sans créer de compte, en fournissant son e-mail et son nom dans le cadre du processus de paiement standard de WooCommerce.
- Création du dossier membre invité : RewardsWP crée un dossier membre avec le statut Invité. Ce dossier stocke son e-mail et lie sa commande.
- Émission du jeton de suivi : Un jeton unique est généré et stocké sur l'appareil du visiteur. Ce jeton permet à RewardsWP de reconnaître l'invité lors de ses visites ultérieures.
Le jeton de suivi est stocké dans deux endroits pour plus de fiabilité :
- Cookie du navigateur (
rewardswp_member_access_token) : Valide pendant 400 jours, ce qui est la durée maximale autorisée par les navigateurs. - Stockage local : Une copie de sauvegarde dans le stockage local du navigateur, qui persiste même si les cookies sont effacés.
Cette approche de double stockage garantit que les invités sont reconnus lors de leurs visites ultérieures, même si une méthode de stockage est effacée.
Une fois que l'enregistrement existe, il présente quelques différences clés par rapport à un compte membre classique.
Création de compte membre invité
Lorsque RewardsWP crée un enregistrement de membre invité, il fonctionne différemment d'un compte membre régulier :
- Aucun compte WordPress requis : L'enregistrement du membre invité existe uniquement au sein de RewardsWP. L'invité n'a pas de compte utilisateur WordPress ni d'identifiants de connexion.
- Statut « Invité » : Les membres invités apparaissent dans votre liste RewardsWP » Membres avec un badge de statut Invité, distinct des membres actifs.
- Aucun point attribué pour le moment : L'achat est enregistré mais les points ne sont attribués que lorsque l'invité se convertit en membre à part entière. Cela garantit qu'il dispose d'un compte pour accéder à son solde.
- Données de commande préservées : L'e-mail, le nom et l'historique des commandes de l'invité sont stockés et prêts à être liés lors de son inscription.
Depuis la barre latérale d'administration de votre WordPress, allez dans RewardsWP » Membres. Sélectionnez ensuite l'onglet Invités pour afficher et filtrer les membres invités.
Lorsqu'un invité est prêt à rejoindre, l'enregistrement se convertit sans aucune étape manuelle.
Passer d'invité à membre
Lorsqu'un invité décide de créer un compte sur votre boutique, RewardsWP gère la conversion automatiquement. Aucune action manuelle n'est nécessaire.
Le flux de conversion fonctionne comme suit :
- L'invité revient sur votre boutique : RewardsWP recherche le jeton de suivi dans le cookie ou le stockage local de l'invité.
- L'invité crée un compte : L'invité s'inscrit via le formulaire de création de compte de votre site, la création de compte lors du paiement WooCommerce, ou toute autre méthode d'inscription WordPress.
- Jeton correspondant à l'enregistrement invité : RewardsWP utilise le jeton stocké pour trouver l'enregistrement membre existant de l'invité.
- Enregistrement invité mis à niveau : L'enregistrement du membre invité est lié au nouveau compte utilisateur WordPress. Le statut du membre passe de Invité à Actif.
- Commandes historiques liées : Tous les achats précédents de l'invité associés à cet e-mail ou à ce jeton sont liés au nouveau compte membre.
- Points attribués : Les points sont calculés et attribués pour tous les achats passés liés.
Le journal d'activité du membre affichera les achats liés comme des entrées de points gagnés, donnant au nouveau membre une visibilité sur les récompenses qu'il a déjà gagnées.
Le processus qui connecte ces achats antérieurs est la liaison des commandes.
Comment fonctionne la liaison des commandes ?
La liaison des commandes est le processus qui connecte les achats précédents d'un invité à son nouveau compte membre. Elle repose sur deux méthodes de correspondance :
Correspondance par e-mail
Lorsqu'un invité crée un compte, RewardsWP vérifie si l'adresse e-mail du nouveau compte correspond à l'e-mail utilisé pour les achats invités. En cas de correspondance, ces commandes sont liées au membre.
C'est la méthode de liaison principale et elle couvre le scénario le plus courant : un invité qui a utilisé le même e-mail pour le paiement et l'inscription au compte.
La correspondance des jetons couvre les cas où la correspondance par e-mail seule ne permet pas de lier un achat.
Correspondance par jeton
La correspondance des jetons utilise le jeton de suivi stocké sur l'appareil de l'invité pour lier les achats. Cela gère les cas limites où :
- L'invité a utilisé un e-mail différent pour son compte que celui utilisé pour le paiement.
- Plusieurs commandes de clients sans compte ont été passées depuis le même appareil sous différents e-mails.
L'une ou l'autre méthode peut trouver la correspondance. Les étapes de liaison après une correspondance sont les mêmes.
Ce qui est lié
Lorsque les commandes sont liées avec succès, voici ce qui se passe :
- Chaque commande éligible est associée au compte du membre.
- Les points sont calculés pour chaque commande en utilisant votre taux de gain.
- Les entrées de points apparaissent dans le journal d'activité du membre avec le libellé de source approprié (par exemple, « A effectué un achat »).
- Le solde de points du membre est mis à jour pour refléter tous les achats liés.
Avec la liaison des commandes traitée, voici quelques éléments à garder à l'esprit pour votre boutique.
Ce que les propriétaires de boutiques doivent savoir
La participation des invités fonctionne automatiquement dans la plupart des configurations. Quelques points sont à garder à l'esprit :
- La validation de commande invité doit être activée : La participation des invités repose sur la fonctionnalité de validation de commande invité de WooCommerce, qui est activée par défaut dans la plupart des boutiques. Pour la vérifier, allez dans WooCommerce » Paramètres » Comptes et confidentialité. Si vous l'avez désactivée, les clients doivent créer un compte avant d'acheter. Le flux invité ne s'applique pas.
- Les points sont attribués après conversion : Les invités ne gagnent pas de points lorsqu'ils sont en statut d'invité. Les points sont calculés et attribués uniquement lorsque l'invité se convertit en membre à part entière. Cela évite les soldes de points inaccessibles.
- Les enregistrements d'invités apparaissent dans votre liste de membres : Les membres invités apparaissent dans l'onglet Invités de la page RewardsWP » Membres. Vous pouvez voir combien d'invités vous avez et consulter leurs données de commande.
- Aucun lien manuel nécessaire : Le processus de conversion et de liaison des commandes est entièrement automatique. Vous n'avez pas besoin de fusionner des enregistrements, de réattribuer des commandes ou d'attribuer manuellement des points.
- Commandes et avis sur les produits des invités : Les commandes qu'un client a passées en tant qu'invité rejoignent sa liste d'avis dans le widget de récompenses une fois qu'il a confirmé son e-mail. Un membre invité, connu uniquement par son e-mail, n'a pas de bouton Avis avant de rejoindre et de confirmer son e-mail. Pour le flux complet d'avis, lisez points pour les avis sur les produits.
- Durée du cookie de 400 jours : Le cookie de suivi est défini sur la durée maximale autorisée par le navigateur, soit 400 jours. Après cette période, ou si l'invité efface ses cookies, le jeton dans le stockage local sert de sauvegarde.
C'est tout ! Vous savez comment RewardsWP suit les achats des invités et les lie lorsqu'un invité rejoint votre programme. Ensuite, pour voir comment les clients évaluent les produits qu'ils ont achetés, lisez points pour les avis sur les produits.
Questions fréquemment posées
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquentes concernant la participation des invités.
Mes clients invités gagnent-ils des points sur leurs achats ?
Pas tant qu'ils sont invités. RewardsWP attribue des points pour leurs commandes précédentes lorsqu'ils créent un compte et deviennent membres. Pour le flux complet, consultez la section Conversion d'invité en membre ci-dessus.
Que se passe-t-il lorsque mes clients invités créent un compte ?
RewardsWP met à niveau l'enregistrement de l'invité en membre actif, lie ses achats précédents en tant qu'invité et attribue des points pour ces commandes. Pour savoir comment RewardsWP trouve ces commandes, consultez la section Comment fonctionne la liaison des commandes ? ci-dessus.
Puis-je désactiver la participation des invités ?
La participation des invités est liée au paramètre de validation de commande invité de WooCommerce. Si vous désactivez la validation de commande invité dans WooCommerce » Paramètres » Comptes et confidentialité, les clients devront créer un compte avant d'acheter. Cela signifie que chaque client est déjà membre au moment de passer sa commande.
