Souhaiteriez-vous que plus de vos clients donnent leur avis sur les produits qu'ils ont achetés ? RewardsWP attribue des points aux clients pour les avis sur les produits que vous approuvez. Ils peuvent rédiger l'avis directement dans le widget de récompenses, ou sur la page produit.
Dans ce guide, nous vous expliquerons comment activer les points pour les avis et limiter le nombre d'avis qui en bénéficient.
Nous aborderons également ce que vos clients voient dans le widget de récompenses et comment lier un formulaire d'avis depuis vos e-mails. Les points arrivent une fois l'avis approuvé.
- Vérifier ce dont votre boutique a besoin
- Activer les points pour les avis
- Rédiger un avis dans le widget de récompenses
- Quand les points pour les avis arrivent
- Afficher les points sur la page produit
- Lier vers un formulaire d'avis depuis vos e-mails
- Examiner les commandes passées en tant qu'invité
- Informer les clients que les rédacteurs d'avis gagnent des points
- FAQ
Prérequis : Les avis dans le widget de récompenses nécessitent une boutique WooCommerce avec les avis sur les produits activés, ou une boutique Easy Digital Downloads avec l'extension EDD Reviews.
Avant de commencer, assurez-vous que RewardsWP est installé et activé sur votre site WordPress.
Vérifier ce dont votre boutique a besoin
Les points pour les avis fonctionnent avec le système d'avis de votre boutique :
- WooCommerce : les avis sur les produits doivent être activés dans vos paramètres WooCommerce. S'ils sont désactivés, l'action d'avis ne s'affiche pas dans le widget de récompenses.
- Easy Digital Downloads : les avis dans le widget de récompenses nécessitent l'extension EDD Reviews.
Pour en savoir plus sur chaque boutique, consultez Utiliser RewardsWP avec WooCommerce et Utiliser RewardsWP avec Easy Digital Downloads.
Activer les points pour les avis
Pour commencer, nous allons ouvrir l'action Rédiger un avis sur un produit et définir le nombre de points qu'elle attribue.
Depuis la barre latérale de votre administration WordPress, allez dans RewardsWP » Paramètres et cliquez sur l'onglet Points. Sous Moyens de gagner, le commutateur à côté de Rédiger un avis sur un produit doit être activé. S'il est désactivé, cliquez sur le commutateur pour l'activer. Cliquez ensuite sur son bouton Modifier.
Dans le panneau, définissez ces options :
- Points par avis approuvé : le nombre de points qu'un avis rapporte. Les points arrivent une fois que vous avez approuvé l'avis.
- Acheteurs vérifiés uniquement : RewardsWP active cette option par défaut. Les points pour les avis sont attribués aux clients qui ont acheté le produit.
Dans le widget de récompenses, les clients voient cette action comme Laisser un avis.
Limiter le nombre d'avis qui rapportent des points
Vous pouvez également plafonner le nombre d'avis qui rapportent des points sur une période donnée.
La limite est désactivée par défaut. Chaque avis approuvé rapporte des points. Activez-la si vous souhaitez plafonner le nombre de points que les avis peuvent ajouter à un solde.
Pour définir un plafond, activez le commutateur sous Limite de points pour les avis dans le panneau. Choisissez ensuite un nombre d'avis et une période d'un jour, sept jours, 30 jours ou 365 jours.
Par exemple, « Points pour un maximum de 2 avis en 7 jours » paie pour deux avis sur toute période glissante de sept jours.
Lorsqu'un client atteint la limite, le widget de récompenses lui indique quand les points d'avis seront à nouveau débloqués. Il peut toujours écrire des avis entre-temps. Ces avis ne rapportent aucun point.
Au bas du tiroir, un résumé récapitule vos paramètres de points d'avis. Lorsque vous avez terminé avec le tiroir, cliquez sur Terminé.
Vos modifications ne sont pas encore enregistrées. Pour les enregistrer, cliquez sur Enregistrer les modifications dans la barre d'enregistrement en bas de l'écran.
Vos paramètres de points d'avis sont enregistrés.
Ensuite, voyez comment les clients rédigent un avis dans le widget de récompenses.
Rédiger un avis dans le widget de récompenses
Voici ce que vos clients voient une fois les points d'avis activés. Dans le widget de récompenses, le panneau « Moyens de gagner » affiche « Laisser un avis » avec un bouton Avis.
Le bouton « Avis » s'affiche pour les clients connectés qui ont une commande payée, ou pour les commandes d'invités en attente de rejoindre leur liste. Il ne s'affiche pas pour les visiteurs non connectés, ou pour les invités qui se sont inscrits avec seulement une adresse e-mail.
Cliquer sur Avis ouvre le panneau « Laisser un avis ». Il liste les produits que le client a achetés et qui sont ouverts aux avis, avec la commande la plus récente en premier.
Le panneau affiche dix produits à la fois, avec un bouton Charger plus pour le reste. Un produit que le client a déjà évalué affiche son statut : En attente d'approbation, Non publié, ou Évalué.
Sélectionner un produit ouvre son formulaire d'avis. Le formulaire affiche le produit, sa variante et la date d'achat par le client. Avant que le client n'écrive quoi que ce soit, il lui indique également combien de points l'avis rapportera une fois approuvé.
Le formulaire contient une note par étoiles et un champ de texte pour l'avis. Sur WooCommerce, le formulaire utilise vos propres paramètres d'avis, il affiche donc des étoiles uniquement si vous autorisez les notes par étoiles, et les exige uniquement si vous le faites.
Sur Easy Digital Downloads, le formulaire demande également un titre.
Après que le client clique sur « Soumettre l'avis », le widget le remercie et lui indique ce qui se passe ensuite. Il s'agit soit des points qu'il vient de gagner, soit d'une note indiquant que les points arriveront une fois que vous aurez approuvé l'avis.
Le solde de ses points dans le widget se met à jour sur place. Un bouton « Évaluer un autre produit » s'affiche également sous le message.
Un produit que le client a déjà évalué ouvre une vue « Votre avis » au lieu du formulaire. Elle affiche l'avis, son statut et les points qu'il a rapportés, avec un lien vers la page du produit une fois l'avis publié. La vue « Votre avis » est en lecture seule.
Pour voir comment le reste du widget fonctionne, lisez Comprendre le widget de récompenses.
Quand les points pour les avis arrivent
Un avis rapporte ses points lorsqu'il est approuvé, jamais lors de la soumission seule. RewardsWP n'a pas de paramètre de modération propre.
Sur WooCommerce, vos paramètres de discussion WordPress décident si un avis est approuvé immédiatement ou mis en attente pour que vous le vérifiiez. Sur Easy Digital Downloads, l'extension EDD Reviews décide.
Pour savoir comment ces paramètres WordPress mettent en attente ou approuvent les commentaires, consultez Guide pour débutants sur la façon de modérer les commentaires dans WordPress.
Chaque client peut laisser un avis sur un produit une seule fois. Chaque produit rapporte des points pour un seul avis. Un second avis sur le même produit est bloqué.
Si vous définissez une limite, un avis en attente d'approbation ne compte pas dans cette limite. Ainsi, si la limite est atteinte avant que vous n'approuviez l'avis, cet avis ne rapporte aucun point.
Le panneau Laisser un avis ressemble à ceci pour un client qui a atteint la limite.
Parfois, votre boutique ou un autre plugin refuse un avis. Lorsque cela se produit, le widget affiche la raison et un lien vers la page du produit. Le client peut y accéder à partir de là.
Afficher les points sur la page produit
Le formulaire d'avis de la page produit indique également aux clients ce qu'ils gagnent pour un avis. Un client connecté voit une ligne sous le titre Ajouter un avis, au-dessus de la note par étoiles. Elle indique les points qu'il gagne lorsque l'avis est approuvé. Les visiteurs non connectés ne voient rien de plus.
Ensuite, vous pouvez demander aux clients un avis par e-mail.
Lier vers un formulaire d'avis depuis vos e-mails
Le meilleur moment pour demander un avis est une fois que le client a eu le temps d'utiliser le produit. Deux liens ouvrent le flux d'avis dans le widget de récompenses. Vous pouvez les ajouter à vos e-mails.
Le lien simple fonctionne dans n'importe quel e-mail. Ajoutez ?rewardswp=earn-review à l'adresse de votre boutique, par exemple https://example.com/?rewardswp=earn-review.
Ce lien ouvre la liste des produits à évaluer du client. C'est un seul lien pour tous les clients, car le widget sait qui est connecté.
Si votre outil d'e-mail peut insérer un ID de produit, vous pouvez lier directement au formulaire d'avis d'un produit. Ajoutez ?rewardswp=earn-review- suivi de l'ID produit WooCommerce ou de l'ID de téléchargement Easy Digital Downloads, par exemple https://example.com/?rewardswp=earn-review-123.
Les deux liens fonctionnent toujours lorsque le client doit d'abord se connecter ou s'inscrire. Le widget ouvre la liste ou le formulaire d'avis une fois qu'il l'a fait.
Nous vous recommandons d'envoyer le lien dans un e-mail de suivi une semaine ou deux après la commande. Votre outil de marketing par e-mail peut planifier cet e-mail.
L'e-mail de commande complétée de WooCommerce n'est pas un bon endroit pour demander, car il arrive lorsque la commande est expédiée, ou au paiement d'un téléchargement. À ce moment-là, le client n'a pas encore utilisé le produit.
Examiner les commandes passées en tant qu'invité
Certains clients ont acheté dans votre boutique en tant qu'invités avant de rejoindre votre programme de récompenses. Ces commandes rejoignent leur liste d'avis une fois qu'ils confirment leur e-mail. Jusqu'alors, le panneau Laisser un avis explique cela, avec un lien qui dit Envoyez-moi le lien par e-mail.
Pour en savoir plus sur les clients invités, lisez Participation des invités.
Informer les clients que les rédacteurs d'avis gagnent des points
RewardsWP attribue les mêmes points pour chaque avis honnête, bon ou mauvais. Aucun réglage ne lie les points à la note par étoiles.
Nous vous recommandons d'indiquer aux clients que les évaluateurs gagnent des points. Placez la note près de vos avis et près de votre note moyenne.
RewardsWP n'ajoute pas cette note pour vous, c'est donc votre boutique qui l'ajoute.
La FTC’s questions et réponses sur la règle des avis clients expliquent ce que la règle autorise. Ceci n'est pas un conseil juridique. Là où vous vendez, vérifiez les règles qui s'appliquent.
C'est tout ! Vos clients peuvent gagner des points pour les produits qu'ils évaluent, directement depuis le widget de récompenses. Ensuite, pour découvrir les autres façons dont les clients peuvent gagner des points, lisez Gagner des points grâce aux inscriptions, aux avis et aux premières commandes.
FAQ
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquentes concernant le gain de points pour les avis sur les produits.
Ai-je le droit de donner des points pour les avis ?
RewardsWP donne le même nombre de points pour chaque avis honnête, qu'il soit bon ou mauvais. Nous vous recommandons également d'informer les clients que les évaluateurs gagnent des points. Pour savoir ce que les règles autorisent, consultez les questions et réponses sur la règle des avis clients de la FTC. Ceci n'est pas un conseil juridique. Vérifiez les règles applicables là où vous vendez.
Mes clients peuvent-ils gagner des points en évaluant le même produit deux fois ?
Non. Chaque client peut évaluer un produit une seule fois. Chaque produit rapporte des points pour un seul avis.
Mes avis cinq étoiles rapportent-ils plus de points ?
Non. Chaque avis approuvé rapporte le même nombre de points, quelle que soit sa note.
Mes clients peuvent-ils modifier un avis dans le widget de récompenses ?
Non. Un produit évalué ouvre une vue en lecture seule "Votre avis".
Que deviennent les points si je rejette ou supprime un avis plus tard ?
Les points restent dans le solde du client. Ceci est également vrai lorsque vous marquez l'avis comme spam. Le produit est toujours considéré comme payé. Un nouvel avis sur celui-ci ne rapporte aucun point. Pour récupérer les points, ajustez le solde du client manuellement.
Voir Ajustement manuel des points.
Un avis en attente conserve-t-il ses points si ma limite est atteinte ?
Non. Un avis en attente d'approbation ne réserve pas de place sous la limite. Si la limite est atteinte avant que vous ne l'approuviez, l'avis ne rapporte aucun point.
Pourquoi mes clients ne voient-ils pas le bouton "Évaluer" ?
Le bouton "Évaluer" ne s'affiche pas dans les cas suivants :
- Les avis sur les produits WooCommerce sont désactivés.
- Votre boutique utilise Easy Digital Downloads sans l'extension EDD Reviews.
- Le visiteur n'est pas connecté.
- Le client s'est inscrit en tant qu'invité avec seulement une adresse e-mail.
- Le client n'a aucune commande payée et aucune commande invité.
Les liens d'avis fonctionnent-ils lorsque je désactive les points pour les avis ?
Oui. Les liens ouvrent la liste des avis et le formulaire pour tout client connecté, même lorsque l'action "Écrire un avis sur le produit" est désactivée. Le formulaire affiche alors 0 point.
Mes clients peuvent-ils évaluer une commande qu'ils ont passée en tant qu'invité ?
Oui. Une fois qu'ils ont confirmé leur e-mail, la commande rejoint leur liste dans le widget de récompenses.
Que se passe-t-il si WordPress ou un autre plugin refuse un avis ?
Le widget de récompenses affiche la raison, avec un lien vers la page du produit.
La protection anti-spam vérifie-t-elle mes avis ?
Non. La protection anti-spam de RewardsWP protège le formulaire d'inscription du widget de récompenses et le formulaire de cadeau d'ami sur Basic et supérieur. Cloudflare Turnstile protège également la connexion. Les avis passent par la propre modération des avis de votre boutique.
Voir paramètres de protection anti-spam.
Ai-je besoin d'un compte Cloudflare ?
Vous en avez besoin si vous choisissez Cloudflare Turnstile pour la protection contre le spam. Turnstile nécessite un compte Cloudflare gratuit, une clé de site et une clé secrète. Honeypot, par défaut, n'a pas besoin de compte. Les points d'examen n'en ont besoin d'aucun des deux.