Guía completa de puntos de RewardsWP

¿Quiere recompensar a sus clientes por sus compras y su participación de una manera que se sienta natural y valiosa? El Programa de Puntos de RewardsWP le permite recompensar a los clientes con puntos por su actividad, que luego pueden canjear por recompensas significativas.

Esta guía explica cómo funciona el Programa de Puntos, cómo los clientes ganan y canjean puntos, y cómo puede configurar y administrar el sistema para que se ajuste a la estrategia de fidelización de su tienda.

Comprensión del Programa de Puntos de RewardsWP

En su núcleo, el Programa de Puntos de RewardsWP es un sistema impulsado por el ciclo de vida. Los clientes ganan puntos cuando realizan acciones específicas en su sitio, como realizar compras, crear cuentas o escribir reseñas. Estos puntos se acumulan en un saldo que los clientes pueden ver a lo largo de su recorrido. Con el tiempo, los clientes pueden canjear sus puntos por recompensas como descuentos o envío gratuito.

Una vez configurado, el sistema se ejecuta automáticamente en segundo plano. Los puntos se otorgan, deducen, caducan y ajustan sin intervención manual, lo que le permite concentrarse en su negocio mientras los clientes permanecen comprometidos a través de las recompensas.

Cómo funcionan los puntos

Todos los puntos en RewardsWP utilizan un valor fijo que mantiene el sistema simple y predecible. En lugar de ajustar el valor de los puntos, usted controla cuán generoso se siente su programa ajustando la rapidez con la que los clientes ganan puntos.

Puntos	Valor en Dólares
1 punto	$0.01
100 puntos	$1.00
500 puntos	$5.00
1.000 puntos	$10.00

Esta proporción constante de 100 puntos por $1 mantiene el sistema simple y transparente. En lugar de cambiar el valor de los puntos, usted controla la generosidad de su programa ajustando la rapidez con la que se ganan los puntos.

Ejemplo:

• Si los clientes ganan 5 puntos por cada $1 gastado, efectivamente reciben un 5% de vuelta en recompensas.
• Si ganan 10 puntos por cada $1 gastado, reciben un 10% de vuelta.

Habilitar el Programa de Puntos

Antes de que los clientes puedan ganar o canjear puntos, el Programa de Puntos debe estar habilitado. El Programa de Puntos incluye un único interruptor que activa todo el sistema de puntos en su sitio. Para habilitar el Programa de Puntos:

1. Navegue a RewardsWP » Ajustes.
2. Haga clic en la pestaña Puntos.
3. Localice la sección Estado del Programa.
4. Cambie el interruptor a Activo.
5. Haga clic en Guardar Cambios.

Cuando el programa está activo, los clientes comienzan a ganar puntos, sus saldos aparecen en el Widget de Recompensas y las opciones de canje están disponibles. Cuando el programa está inactivo, todas las funciones relacionadas con los puntos se ocultan y no se otorgan nuevos puntos, aunque los saldos existentes permanecen intactos.

Branding de Puntos

Los puntos forman parte de la experiencia de tu marca. RewardsWP te permite personalizar los nombres utilizados para la moneda de tus puntos de modo que se alinee con el tono y la voz de tu tienda.

Personalización de nombres de moneda

Ve a RewardsWP » Ajustes » Puntos, y luego busca la sección Branding de Puntos.

Aquí puedes modificar:

• Nombre en plural — se usa cuando te refieres a más de una unidad.
• Nombre en singular — se usa para una sola unidad.

Opciones de nombres populares incluyen:

Singular	Plural	Mejor para
Punto	Puntos	Universal, profesional (predeterminado recomendado)
Estrella	Estrellas	Marcas centradas en logros
Moneda	Monedas	Marcas lúdicas y gamificadas
Crédito	Créditos	Servicios financieros, tono profesional
Gema	Gemas	Marcas de joyería, belleza, lujo

Expiración de Puntos

La expiración de puntos te permite controlar cuánto tiempo los puntos ganados permanecen válidos. Esto ayuda a fomentar la participación oportuna al tiempo que te da control sobre la responsabilidad de las recompensas a largo plazo. Puedes seleccionar un período de expiración que va desde nunca expirar hasta dos años. Por defecto, los puntos expiran después de un año.

Opciones de expiración disponibles:

Período	Descripción	Mejor para
Nunca expira	Los puntos siguen siendo válidos indefinidamente	Marcas premium, ciclos de compra infrecuentes
30 días	Los puntos caducan 1 mes después de ser ganados	Bienes de consumo de rápida rotación, campañas promocionales
3 meses	Los puntos caducan trimestralmente	Frecuencia de compra moderada
6 meses	Los puntos caducan semestralmente	Negocios de temporada
1 año	Los puntos caducan anualmente (predeterminado)	La mayoría de los negocios (estándar de la industria)
2 años	Los puntos caducan cada 2 años	Artículos de alto valor, B2B

Cómo funciona la caducidad

Los puntos caducan según el método primero en entrar, primero en salir (FIFO), lo que significa que los puntos más antiguos caducan primero.

Cronología de ejemplo:

• Puntos ganados el 1 de enero de 2025 → Caducan el 1 de enero de 2026
• Puntos ganados el 1 de marzo de 2025 → Caducan el 1 de marzo de 2026
• Puntos ganados el 1 de junio de 2025 → Caducan el 1 de junio de 2026

Cuándo caducan los puntos:

• Se eliminan del saldo del cliente.
• Se crea una entrada de puntos con estado "caducado".
• Las notificaciones por correo electrónico pueden alertar a los miembros antes de la caducidad.

Los recordatorios de caducidad se envían 30 días, 7 días y 1 día antes de que caduquen los puntos.

Ganar Puntos

El Programa de Puntos ofrece múltiples acciones de obtención que permiten a los clientes acumular puntos a través de compras y participación. Cada acción de obtención se puede habilitar o deshabilitar individualmente desde la sección Ganar Puntos.

Los clientes pueden ganar puntos a través de las siguientes acciones:

• Realiza una compra.
• Crea una cuenta.
• Escribe una reseña de producto.
• Bono por primer pedido.

Cada acción contribuye al creciente saldo de puntos del cliente.

Realizar una compra

Las compras son la base de la mayoría de los programas de fidelización. Los clientes ganan puntos en función del total de su pedido una vez que se completa un pedido o se confirma el pago.

Al editar esta acción, puedes establecer:

• Puntos por dólar ganado
• Estado de habilitación/deshabilitación

Los puntos se otorgan cuando el pedido se establece en Completado (WooCommerce) o se confirma el pago (EDD). Los totales de los pedidos incluyen los precios de los productos, el envío y los impuestos por defecto, pero excluyen los canjes de tarjetas de regalo y los descuentos.

Configuración de puntos por dólar:

Esta configuración determina cuántos puntos ganan los clientes por cada $1 que gastan. El número que introduzcas determina directamente la generosidad de tu programa:

Puntos por $1	Tasa de recompensa	Tipo de programa
3 puntos	3% de devolución	Conservador
5 puntos	5% de devolución	Estándar (recomendado)
10 puntos	10% de devolución	Generoso

Cálculo de ejemplo:

Si estableces 5 puntos por $1 y un cliente realiza un pedido de $100:

• Puntos ganados: 100 × 5 = 500 puntos
• Valor: $5.00

Cuando se otorgan puntos:

Los puntos se acreditan cuando el estado del pedido cambia a Completado (WooCommerce) o después de la confirmación del pago (Easy Digital Downloads). NO se otorgan puntos por:

• Pedidos pendientes
• Pedidos cancelados
• Pedidos reembolsados (se deducen puntos)

Crear una cuenta

Puedes recompensar a los clientes con un bono único por registrarse al crear una cuenta. Los puntos se otorgan inmediatamente cuando un usuario se registra correctamente a través del registro de WordPress, el proceso de pago de WooCommerce, la página Mi cuenta o cualquier formulario de registro estándar. Para configurar:

1. Haz clic en Editar en la acción “Crear una cuenta”
2. Establece la cantidad de Puntos (por defecto: 100 puntos)
3. Activa el interruptor a Activado
4. Haz clic en Guardar cambios

Cantidades de bonificación recomendadas:

Tipo de programa	Bono de registro	% de la primera recompensa
3 puntos/1 €	50–100 puntos	10–20 % de recompensa de 5 €
5 puntos/1 €	100–200 puntos	20–40 % de recompensa de 5 €
10 puntos/1 €	200–300 puntos	20–30 % de recompensa de 10 €

Escribir una reseña de producto

Esta acción recompensa a los clientes por enviar reseñas de productos que apruebes. Para configurar:

1. Haz clic en Editar en la acción “Escribir una reseña de producto”
2. Establece la cantidad de Puntos (por defecto: 100 puntos)
3. Configura el interruptor Solo compradores verificados
4. Activa el interruptor a Activado
5. Haz clic en Guardar

Ajuste de Solo compradores verificados:

Ajuste	Comportamiento
Activado (recomendado)	Solo los clientes que compraron el producto pueden ganar puntos por reseñarlo
Desactivado	Cualquier cliente registrado puede ganar puntos por cualquier reseña

Cómo funciona el proceso de reseña:

1. El cliente compra y recibe un producto
2. El cliente escribe una reseña en la página del producto
3. La reseña entra en tu cola de moderación de WordPress
4. Apruebas la reseña en Comentarios o en el administrador de WooCommerce
5. Los puntos se acreditan automáticamente al cliente
6. Se envía un correo electrónico de notificación (si está configurado)

Bono por primer pedido

El bono por primer pedido recompensa a los clientes con puntos adicionales después de su primera compra completada. El bono se acredita automáticamente cuando el estado del primer pedido de un cliente se convierte en Completado o Procesando (para pasarelas de pago que usan Procesando para pedidos exitosos).

Para configurar:

1. Haz clic en Editar en la acción "Bono por primer pedido"
2. Establece la cantidad de Puntos (por defecto: 200 puntos)
3. Activa el interruptor a Activado
4. Haz clic en Guardar

El bono se acredita automáticamente cuando el estado del primer pedido de un cliente se convierte en Completado o Procesando (para pasarelas de pago que usan Procesando para pedidos exitosos).

¿Cómo se combina con los puntos por compra?

El bono por primer pedido se suma además de los puntos regulares por compra:

Fuente	Ejemplo (pedido de 100 $, 5 ptos/1 $)
Puntos por compra	500 puntos
Bono por primer pedido	+200 puntos
Total ganado	700 puntos

Esto crea una experiencia mejorada la primera vez: ¡los clientes ganan más de lo esperado!

Valor estratégico:

• Recompensa generosamente a los nuevos clientes por elegirte
• Crea un "momento wow" al pagar
• Acelera el camino hacia la primera recompensa
• Fomenta una segunda compra inmediata
• Muestra el valor del programa por adelantado

Cantidades de bonificación recomendadas:

Tipo de programa	Bono por primer pedido	Efecto
3 puntos/1 €	150–200 puntos	Ayuda a compensar una tasa de obtención más lenta
5 puntos/1 €	200–250 puntos	~40–50% de la recompensa de $5
10 puntos/1 €	250–300 puntos	Potencialmente permite la redención inmediata

Formas de canjear puntos

Una vez que los clientes ganan puntos, el siguiente paso es decidir cómo pueden gastarlos. La sección Formas de canjear define cómo los clientes pueden convertir puntos en recompensas. RewardsWP ofrece tres tipos de redención:

1. Descuento de Importe Fijo — cupón de X $ de descuento
2. Descuento Porcentual — cupón de X% de descuento
3. Envío Gratuito — cupón de envío gratuito (solo WooCommerce)

Recompensas de redención predeterminadas:

Cuando se instala RewardsWP, se crean tres recompensas predeterminadas. Puedes editarlas o reemplazarlas en cualquier momento.

• 500 puntos → cupón de $5 de descuento
• 1.000 puntos → cupón de $10 de descuento
• 2.000 puntos → cupón de $20 de descuento

Descuento de Importe Fijo

Las recompensas de importe fijo generan cupones por un valor específico en dólares. Tú defines el número de puntos requeridos y el importe del descuento. Seguir la proporción estándar de 100 a 1 mantiene las recompensas predecibles y justas.

Para configurar:

1. Haz clic en “Añadir formas de canjear” y selecciona Descuento de Importe Fijo
2. Configure los siguientes campos:
3. Haz clic en Guardar

Campos de configuración:

Campo	Descripción
Puntos Requeridos	Puntos necesarios para canjear
Valor del descuento	Valor en dólares del descuento
Caducidad de la recompensa	Cuánto tiempo permanece válido el cupón

Relaciones recomendadas de puntos a valor:

Siguiendo la relación estándar de 100:1:

• 5 $ de descuento = 500 puntos
• 10 $ de descuento = 1000 puntos
• 20 $ de descuento = 2000 puntos
• 50 $ de descuento = 5000 puntos

Descuento por porcentaje

Los descuentos por porcentaje ofrecen un valor flexible dependiendo del tamaño del carrito. Si bien son atractivos para carritos de alto valor, pueden volverse muy generosos en pedidos grandes, por lo que deben usarse con cuidado.

Para configurar:

1. Haga clic en “Añadir formas de canjear” y seleccione Descuento por porcentaje
2. Configure los ajustes de forma similar a los descuentos fijos
3. Establezca el Porcentaje del cupón (por ejemplo, 10 para un 10 % de descuento)
4. Haz clic en Guardar

Consideración importante:

Los descuentos por porcentaje tienen un valor variable dependiendo del tamaño del pedido:

Total del carrito	Valor del descuento del 10 %	Valor efectivo del punto
$50	$5	100:1
$100	$10	100:1
$200	$20	50:1 (¡generoso!)
$500	$50	20:1 (¡muy generoso!)

Cuándo usar porcentaje frente a fijo:

Usar porcentaje para	Usar Fijo Para
Tiendas con amplio rango de precios	Precios consistentes
Mayor valor medio del pedido (100 $ o más)	Puntos de precio más bajos
Posicionamiento premium	Impacto predecible
Recompensas VIP/de alto nivel	Recompensas de nivel de entrada

Envío gratuito

Las recompensas de envío gratuito eliminan los costes de envío y solo están disponibles para WooCommerce. El envío gratuito es uno de los incentivos más eficaces en el comercio electrónico y a menudo es percibido como de alto valor por los clientes, incluso cuando el coste real es modesto.

Las recompensas de envío gratuito solo están disponibles para la integración con WooCommerce. No aparecen para Easy Digital Downloads.

Para configurar:

1. Haz clic en “Añadir formas de canjear” y selecciona Envío gratuito
2. Establece los Puntos Requeridos
3. Configura el Gasto Mínimo (opcional pero recomendado)
4. Establece la Duración del Cupón
5. Haz clic en Guardar

Por qué importa el envío gratuito:

• La mayoría de los compradores dicen que el envío gratuito influye en las decisiones de compra
• El coste del envío es la razón n.º 1 del abandono del carrito (48 %)
• Los pedidos con envío gratuito tienen un valor de carrito un 30 % mayor de media
• Los clientes perciben un gran valor en el envío gratuito

Coste de envío típico	Puntos sugeridos
7-5 $	700-500 puntos
12-8 $	1.000-800 puntos
$15+	1.500-1.200 puntos

Administrar Recompensas de Canje

Puedes añadir, editar, deshabilitar o eliminar recompensas de canje en cualquier momento. Deshabilitar una recompensa la oculta sin eliminarla, mientras que eliminarla la quita permanentemente del sistema. Esto te permite ajustar tu estrategia de recompensas con el tiempo sin alterar los saldos de los clientes.

• Añadir: Haz clic en “Añadir formas de canjear”, elige un tipo de recompensa y configúrala.
• Editar: Haz clic en “Editar” en cualquier recompensa.
• Desactivar: Usa el interruptor para ocultar una recompensa sin eliminarla.
• Eliminar: Haz clic en el icono de eliminar para quitar la recompensa permanentemente.
  

Saldo de Puntos del Miembro

Cada cliente tiene un saldo de puntos calculado como:

Saldo Actual = Ganados – Gastados – Caducados

Los puntos aparecen en:

• El Widget de Recompensas
• Páginas de confirmación de pedidos
• Notificaciones por correo electrónico
• Avisos de ganancia en la página del producto

Tipos de entrada de puntos:

Tipo	Efecto en el Saldo	Fuente
ganados	Aumenta	Compras, registros, reseñas, bonificaciones
gastados	Disminuye	Canjes
caducados	Disminuye	Caducidad automática
revocados	Disminuye	Acción manual del administrador, reembolsos

Gestión de Puntos del Administrador

RewardsWP proporciona herramientas completas para que los administradores vean y gestionen los puntos de los miembros. Los administradores pueden ver el historial detallado de puntos, ajustar manualmente los saldos y añadir notas internas para el registro.

Visualización del Historial de Puntos

Para ver el historial de puntos de un miembro:

1. Ve a RewardsWP » Miembros
2. Haz clic en un miembro para abrir su vista de detalles
3. Ver la sección de Puntos que muestra:
   • Saldo actual
   • Total ganado
   • Total gastado
   • Actividad reciente de puntos

Ajustando puntos manualmente

Los administradores pueden agregar o eliminar puntos manualmente de las cuentas de los miembros.

Para ajustar los puntos de un miembro:

1. Ve a RewardsWP » Miembros
2. Haz clic en el miembro que deseas ajustar
3. Haz clic en el botón Ajustar
4. En la ventana modal:
   • Selecciona Agregar puntos o Deducir puntos
   • Introduce la Cantidad de puntos
   • Añade una Nota interna (solo para administradores)
5. Haz clic en Guardar

Puntos en las Páginas de Producto

RewardsWP muestra un aviso de obtención de puntos en las páginas de productos de WooCommerce, indicando a los clientes cuántos puntos ganarán al comprar ese producto.

Visualización de Puntos en la Confirmación del Pedido

Después de completar una compra, RewardsWP muestra un banner de recompensas compacto en la página de confirmación de pedidos de WooCommerce. Esto refuerza el valor en un momento clave y fomenta las compras repetidas.

Puntos y Reembolsos

Los reembolsos se gestionan automáticamente para garantizar que los saldos de puntos sigan siendo precisos. Cuando un pedido se reembolsa por completo, se anulan todos los puntos obtenidos de ese pedido. Para reembolsos parciales, los puntos se deducen proporcionalmente, preservando las bonificaciones del primer pedido. Esto garantiza la equidad y evita deducciones duplicadas.

Reembolsos completos

Cuando un pedido se reembolsa por completo (el estado cambia a "Reembolsado"):

1. Se deducen puntos — Se anulan todos los puntos obtenidos de la compra
2. Se crea una entrada de puntos — Aparece una entrada de "anulado" en el historial de puntos

Ejemplo:

• El cliente ganó 500 puntos de un pedido de 100 €
• El pedido se reembolsa por completo
• Se deducen 500 puntos del saldo

Reembolsos parciales

Cuando un pedido se reembolsa parcialmente:

1. Los puntos se deducen proporcionalmente
2. La bonificación del primer pedido NO se deduce (la compra se realizó de todos modos)

Cálculo de ejemplo:

• Pedido original: 100 €
• Puntos ganados: 500 (5 pts/1 €)
• Importe del reembolso: 25 € (25%)
• Puntos deducidos: 500 × 25% = 125 puntos

El sistema evita deducciones duplicadas, incluso si los reembolsos se procesan en varios pasos.

Notificaciones por Correo Electrónico

RewardsWP incluye notificaciones por correo electrónico integradas que se pueden administrar desde RewardsWP » Correos electrónicos. Las notificaciones por correo electrónico mantienen a los clientes informados sobre la actividad de los puntos, las canjeaciones y las próximas expiraciones.

Correos electrónicos relacionados con puntos:

Correo electrónico	Desencadenante	Contenido clave
Puntos ganados	Puntos acreditados en la cuenta	Cantidad de puntos, origen, nuevo saldo
Canje de recompensa	Puntos canjeados por cupón	Código de cupón, detalles de la recompensa, saldo restante
Puntos que caducan	Puntos que se acercan a la fecha de caducidad	Días hasta la caducidad, puntos en riesgo, llamada a la acción para canjear

Etiquetas de combinación de correo electrónico disponibles:

• {points_earned} — Cantidad de puntos recién ganados
• {points_earned_formatted} — “50 Puntos”
• {current_balance} — Saldo total de puntos
• {current_balance_formatted} — “550 Puntos”
• {currency_singular} — “Punto”
• {currency_plural} — “Puntos”
• {member_name} — Nombre del cliente
• {coupon_code} — Código de cupón generado
• {reward_title} — Por ejemplo, “Cupón de 5 € de descuento”

Preguntas frecuentes