¿Le gustaría dar a los clientes una razón para volver a comprarle? El Programa de Puntos de RewardsWP le permite recompensar a los clientes con puntos por su actividad, que luego pueden canjear por recompensas.
Esta guía explica cómo funciona el Programa de Puntos y cómo los clientes ganan y canjean puntos. También muestra cómo puede configurar y administrar el sistema para que se ajuste a la estrategia de fidelización de su tienda.
- ¿Qué es el Programa de Puntos de RewardsWP?
- ¿Cómo funcionan los puntos?
- Habilitar el Programa de Puntos
- Branding de Puntos
- Expiración de Puntos
- Ganar Puntos
- Formas de canjear puntos
- Administrar Recompensas de Canje
- Saldo de Puntos del Miembro
- Gestión de Puntos del Administrador
- Puntos en las Páginas de Producto
- Visualización de Puntos en la Confirmación del Pedido
- Puntos y Reembolsos
- Notificaciones por Correo Electrónico
- Preguntas frecuentes
Requisitos: El Programa de Puntos requiere que WooCommerce o Easy Digital Downloads estén instalados y activados en su sitio de WordPress. La obtención y el canje de puntos están vinculados a la actividad de los pedidos, por lo que una de estas plataformas de comercio electrónico debe estar activa antes de habilitar los Puntos.
Antes de comenzar, asegúrese de que RewardsWP esté instalado y activado en su sitio.
¿Qué es el Programa de Puntos de RewardsWP?
En su núcleo, el Programa de Puntos de RewardsWP es un sistema impulsado por el ciclo de vida. Los clientes ganan puntos cuando realizan acciones específicas en su sitio, como realizar compras, crear cuentas o escribir reseñas. Estos puntos se acumulan en un saldo que los clientes pueden ver a lo largo de su recorrido. Con el tiempo, los clientes pueden canjear sus puntos por recompensas como descuentos o envío gratuito.
Una vez configurado, el sistema se ejecuta automáticamente en segundo plano. Los puntos se otorgan, deducen y caducan sin trabajo manual, lo que le permite concentrarse en su negocio mientras los clientes permanecen comprometidos a través de las recompensas.
¿Cómo funcionan los puntos?
Todos los puntos en RewardsWP utilizan un valor fijo que mantiene el sistema simple y predecible. En lugar de ajustar el valor de los puntos, usted controla cuán generoso se siente su programa ajustando la rapidez con la que los clientes ganan puntos.
| Puntos | Valor en Dólares |
| un punto | $0.01 |
| 100 puntos | $1.00 |
| 500 puntos | $5.00 |
| 1.000 puntos | $10.00 |
Esta proporción constante de 100 puntos por $1 mantiene el sistema simple y transparente. En lugar de cambiar el valor de los puntos, usted controla la generosidad de su programa ajustando la rapidez con la que se ganan los puntos.
Ejemplo:
- Si los clientes ganan cinco puntos por cada 1 € gastado, efectivamente reciben un cinco por ciento de vuelta en recompensas.
- Si ganan diez puntos por cada 1 € gastado, reciben un diez por ciento de vuelta.
Habilitar el Programa de Puntos
Antes de que los clientes puedan ganar o canjear puntos, el Programa de Puntos debe estar habilitado. El Programa de Puntos incluye un único interruptor que activa todo el sistema de puntos en su sitio. Para habilitar el Programa de Puntos:
- Navegue a RewardsWP » Ajustes.
- Haga clic en la pestaña Puntos.
- Localice la sección Estado del Programa.
- Cambie el interruptor a Activo.
- Haga clic en Guardar Cambios en la barra de guardado en la parte inferior de la pantalla.
Cuando el programa está activo, los clientes comienzan a ganar puntos, sus saldos aparecen en el widget de recompensas y las opciones de canje se vuelven disponibles. Cuando el programa está inactivo, todas las funciones relacionadas con los puntos se ocultan y no se otorgan nuevos puntos. Los saldos existentes permanecen intactos.
Se recomienda mantener el programa inactivo mientras configura las reglas de obtención y gasto. Una vez que su configuración esté completa, cámbielo a Activo y lance su programa de fidelización con confianza.
Branding de Puntos
Los puntos forman parte de la experiencia de tu marca. RewardsWP te permite personalizar los nombres utilizados para la moneda de tus puntos de modo que se alinee con el tono y la voz de tu tienda.
Personalización de nombres de moneda
Para cambiar los nombres, vaya a RewardsWP » Ajustes » Puntos y busque la sección Branding de Puntos.
Aquí puedes modificar:
- Nombre plural: se usa al referirse a más de una unidad.
- Nombre singular: se usa para una sola unidad.
Opciones de nombres populares incluyen:
| Singular | Plural | Mejor para |
| Punto | Puntos | Universal, profesional (predeterminado recomendado) |
| Estrella | Estrellas | Marcas centradas en logros |
| Moneda | Monedas | Marcas lúdicas y gamificadas |
| Crédito | Créditos | Servicios financieros, tono profesional |
| Gema | Gemas | Marcas de joyería, belleza, lujo |
Sus nombres personalizados aparecen en todo el programa, incluido el widget de recompensas, el área de cuenta del cliente, las páginas de productos y los correos electrónicos de notificación.
Expiración de Puntos
La caducidad de puntos le permite controlar cuánto tiempo los puntos ganados siguen siendo válidos. Esto ayuda a fomentar la participación oportuna al tiempo que le da control sobre la responsabilidad de las recompensas a largo plazo. Puede seleccionar un período de caducidad que va desde nunca caducar hasta dos años. Por defecto, los puntos caducan después de un año.
Opciones de expiración disponibles:
| Período | Descripción | Mejor para |
| Nunca expira | Los puntos siguen siendo válidos indefinidamente | Marcas premium, ciclos de compra infrecuentes |
| 30 días | Los puntos caducan un mes después de ser ganados | Bienes de consumo de rápida rotación, campañas promocionales |
| tres meses | Los puntos caducan trimestralmente | Frecuencia de compra moderada |
| seis meses | Los puntos caducan semestralmente | Negocios de temporada |
| un año | Los puntos caducan anualmente (predeterminado) | La mayoría de los negocios (estándar de la industria) |
| dos años | Los puntos caducan cada dos años | Artículos de alto valor, B2B |
Cómo funciona la caducidad
Los puntos caducan según el método primero en entrar, primero en salir (FIFO), lo que significa que los puntos más antiguos caducan primero.
Cronología de ejemplo:
- Puntos ganados el 1 de enero de 2025 → Caducan el 1 de enero de 2026
- Puntos ganados el 1 de marzo de 2025 → Caducan el 1 de marzo de 2026
- Puntos ganados el 1 de junio de 2025 → Caducan el 1 de junio de 2026
Cuándo caducan los puntos:
- Se eliminan del saldo del cliente.
- Se crea una entrada de puntos con estado "caducado".
- Las notificaciones por correo electrónico pueden alertar a los miembros antes de la caducidad.
Los recordatorios de caducidad se envían 30 días, siete días y un día antes de que caduquen los puntos.
Cuando establezca el período de expiración, elija uno que se alinee con el comportamiento de compra de sus clientes. Por ejemplo, si los clientes suelen comprar cada dos o tres meses, una expiración de 30 días puede resultar restrictiva. La opción predeterminada de un año funciona bien para la mayoría de las tiendas.
Ganar Puntos
El Programa de Puntos ofrece múltiples acciones de obtención de puntos que permiten a los clientes acumular puntos a través de compras y participación. Cada acción de obtención de puntos se puede habilitar o deshabilitar individualmente desde la sección Formas de ganar. Para encontrar esta sección, vaya a RewardsWP » Ajustes » Puntos.
Los clientes pueden ganar puntos a través de las siguientes acciones:
- Realiza una compra.
- Crea una cuenta.
- Escribe una reseña de producto.
- Bono por primer pedido.
Cada acción contribuye al creciente saldo de puntos del cliente.
Realizar una compra
Las compras son la base de la mayoría de los programas de fidelización. Los clientes ganan puntos en función del total de su pedido una vez que se completa un pedido o se confirma el pago.
Al editar esta acción, puedes establecer:
- Puntos por dólar ganado
- Habilitar o deshabilitar estado
Los puntos se otorgan cuando el pedido se establece en Completado (WooCommerce) o se confirma el pago (EDD). Los totales de los pedidos incluyen los precios de los productos, el envío y los impuestos por defecto, pero excluyen los canjes de tarjetas de regalo y los descuentos.
Configuración de puntos por dólar:
Esta configuración determina cuántos puntos ganan los clientes por cada $1 que gastan. El número que introduzcas determina directamente la generosidad de tu programa:
| Puntos por $1 | Tasa de recompensa | Tipo de programa |
| tres puntos | 3% de devolución | Conservador |
| cinco puntos | 5% de devolución | Estándar (recomendado) |
| diez puntos | 10% de devolución | Generoso |
Cálculo de ejemplo:
Si establece cinco puntos por $1 y un cliente realiza un pedido de $100:
- Puntos ganados: 100 × 5 = 500 puntos
- Valor: $5.00
Cuando se otorgan puntos:
Los puntos se acreditan cuando el estado del pedido cambia a Completado (WooCommerce) o después de la confirmación del pago (Easy Digital Downloads). NO se otorgan puntos por:
- Pedidos pendientes
- Pedidos cancelados
- Pedidos reembolsados (se deducen puntos)
Crear una cuenta
Puede recompensar a los clientes con un bono de registro único cuando crean una cuenta. Los puntos se otorgan inmediatamente cuando un usuario se registra correctamente a través del registro de WordPress, el pago de WooCommerce, la página Mi cuenta o cualquier formulario de registro estándar. Para configurar:
- Haz clic en Editar en la acción “Crear una cuenta”
- Establece la cantidad de Puntos (por defecto: 100 puntos)
- Activa el interruptor a Activado
- Haga clic en Hecho. Luego guarde sus cambios desde la barra de guardar.
Cantidades de bonificación recomendadas:
| Tipo de programa | Bono de registro | % de la primera recompensa |
| 3 puntos/1 € | 50–100 puntos | 10–20 % de recompensa de 5 € |
| 5 puntos/1 € | 100–200 puntos | 20–40 % de recompensa de 5 € |
| 10 puntos/1 € | 200–300 puntos | 20–30 % de recompensa de 10 € |
Promocione su bono de registro de forma destacada: “¡Regístrese y obtenga 100 puntos GRATIS!” Este simple mensaje puede aumentar significativamente las tasas de registro.
Escribir una reseña de producto
Esta acción recompensa a los clientes por las reseñas de productos, una vez que las reseñas son aprobadas. Para configurar:
- Si el interruptor junto a la acción “Escribir una reseña de producto” está apagado, enciéndalo
- Haz clic en Editar en la acción “Escribir una reseña de producto”
- Establezca la cantidad de Puntos por reseña aprobada (predeterminado: 100 puntos)
- Establezca el control deslizante Solo compradores verificados
- Para limitar cuántas reseñas obtienen puntos, active el control deslizante en Límite de puntos por reseña y establezca el número de reseñas y el período
- Haga clic en Hecho. Luego guarde sus cambios desde la barra de guardar.
El interruptor y el botón Editar se encuentran en la fila de la acción en Formas de ganar.
En el panel, la configuración de reseñas se ve así.
Configuración de solo compradores verificados:
| Ajuste | Comportamiento |
| Activado (predeterminado) | Solo los clientes que compraron el producto pueden ganar puntos por reseñarlo |
| Desactivado | Cualquier miembro conectado que reseñe un producto puede ganar puntos |
RewardsWP activa la opción Solo compradores verificados por defecto, por lo que los puntos de reseña van a los clientes que compraron el producto. Recomendamos mantenerla activada para prevenir abusos.
Cómo funciona el proceso de reseña:
- El cliente compra y recibe un producto
- El cliente escribe una reseña en el widget de recompensas o en la página del producto
- La reseña entra en su cola de moderación, si su tienda retiene las reseñas para su aprobación
- Si WordPress retiene la reseña, apruebela donde su tienda lista las reseñas, como en Productos » Reseñas en WooCommerce
- Los puntos se acreditan al cliente tras la aprobación, a menos que el límite de puntos ya esté completo
- Cada cliente gana puntos por reseña una vez por producto. Una segunda reseña del mismo producto se bloquea.
- Las reseñas rechazadas o de spam no ganan puntos. Los puntos ya pagados permanecen con el cliente si rechaza, elimina o marca la reseña como spam más tarde.
- Los puntos se otorgan tras la aprobación
En el widget de recompensas, los clientes encuentran Dejar una reseña en Formas de ganar y hacen clic en Reseñar. Eligen un producto que compraron de una lista, luego lo califican y lo reseñan allí. El formulario les indica cuántos puntos ganará la reseña una vez aprobada. En la página del producto, el formulario de reseña indica a un miembro conectado cuántos puntos ganará cuando la reseña sea aprobada.
Los visitantes sin iniciar sesión, los miembros invitados que se unieron solo con un correo electrónico y los miembros sin pedidos de pago ni pedidos de invitado no obtienen el botón de reseña. Los pedidos que un miembro realizó como invitado se unen a su lista de reseñas una vez que confirman su correo electrónico.
La configuración de discusión de WordPress (WooCommerce) o la extensión EDD Reviews deciden si una reseña se aprueba de inmediato. Consulte Cómo moderar comentarios en WordPress para obtener una guía paso a paso sobre la configuración de discusión.
En Easy Digital Downloads, las reseñas en el widget de recompensas necesitan la extensión EDD Reviews.
Los clientes ganan los mismos puntos por cualquier reseña honesta, buena o mala. Informe a los clientes que los revisores ganan puntos, cerca de sus reseñas y su calificación promedio. Las preguntas y respuestas de la FTC sobre su regla de reseñas explican qué divulgar. Esto no es asesoramiento legal.
El interruptor debajo del límite de puntos de reseña está desactivado por defecto. Cuando está desactivado, no se aplica ningún límite a la cantidad de reseñas que ganan puntos.
Cuando lo activa, los clientes ganan puntos por hasta el número de reseñas que establezca, en cualquier período continuo. Por ejemplo, establezca dos reseñas en siete días. El período puede ser de un día, siete días, 30 días o 365 días.
Cuando un cliente alcanza el límite, aún puede escribir reseñas, pero esas reseñas no ganan puntos. El widget de recompensas informa al cliente la fecha en que los puntos de reseña se desbloquean nuevamente.
Para ver el flujo de reseñas que los clientes obtienen en el widget de recompensas, lea ganar puntos por reseñas de productos.
Bono por primer pedido
El bono por primer pedido recompensa a los clientes con puntos adicionales después de su primera compra completada. El bono se acredita automáticamente cuando el estado del primer pedido de un cliente se convierte en Completado o Procesando (para pasarelas de pago que usan Procesando para pedidos exitosos).
Para configurar:
- Haz clic en Editar en la acción "Bono por primer pedido"
- Establece la cantidad de Puntos (por defecto: 200 puntos)
- Activa el interruptor a Activado
- Haga clic en Hecho. Luego guarde sus cambios desde la barra de guardar.
¿Cómo se combina con los puntos por compra?
El bono por primer pedido se suma además de los puntos regulares por compra:
| Fuente | Ejemplo (pedido de 100 $, 5 ptos/1 $) |
| Puntos por compra | 500 puntos |
| Bono por primer pedido | +200 puntos |
| Total ganado | 700 puntos |
Esto crea una experiencia mejorada por primera vez. ¡Los clientes ganan más de lo esperado!
Valor estratégico:
- Recompensa generosamente a los nuevos clientes por elegirte
- Crea un "momento wow" al pagar
- Acelera el camino hacia la primera recompensa
- Fomenta una segunda compra inmediata
- Muestra el valor del programa por adelantado
Cantidades de bonificación recomendadas:
| Tipo de programa | Bono por primer pedido | Efecto |
| 3 puntos/1 € | 150–200 puntos | Ayuda a compensar una tasa de obtención más lenta |
| 5 puntos/1 € | 200–250 puntos | ~40–50% de la recompensa de $5 |
| 10 puntos/1 € | 250–300 puntos | Potencialmente permite la redención inmediata |
A continuación, la sección de canje muestra cómo los clientes gastan los puntos que ganan.
Formas de canjear puntos
Una vez que los clientes ganan puntos, el siguiente paso es decidir cómo pueden gastarlos. La sección Formas de canjear define cómo los clientes pueden convertir puntos en recompensas. RewardsWP ofrece tres tipos de redención:
- Descuento de Monto Fijo: cupón de $X de descuento
- Descuento por Porcentaje: cupón de X% de descuento
- Envío Gratuito: cupón de envío gratuito (solo WooCommerce)
Recompensas de redención predeterminadas:
Cuando se instala RewardsWP, se crean tres recompensas predeterminadas. Puedes editarlas o reemplazarlas en cualquier momento.
- 500 puntos → cupón de $5 de descuento
- 1.000 puntos → cupón de $10 de descuento
- 2.000 puntos → cupón de $20 de descuento
Cada tipo de canje a continuación tiene sus propios pasos de configuración.
Descuento de Importe Fijo
Las recompensas de monto fijo generan cupones por un valor específico en dólares. Usted define el número de puntos requeridos y el monto del descuento. Seguir la proporción estándar de 100 a uno mantiene las recompensas predecibles y justas.
Para configurar:
- Haz clic en “Añadir formas de canjear” y selecciona Descuento de Importe Fijo
- Rellene los campos descritos en la tabla a continuación.
- Haga clic en Hecho. Luego guarde sus cambios desde la barra de guardar.
Configuración de campos:
| Campo | Descripción |
| Puntos Requeridos | Puntos necesarios para canjear |
| Valor del descuento | Valor en dólares del descuento |
| Caducidad de la recompensa | Cuánto tiempo permanece válido el cupón |
Relaciones recomendadas de puntos a valor:
Siguiendo la relación estándar de 100:1:
- 5 $ de descuento = 500 puntos
- 10 $ de descuento = 1000 puntos
- 20 $ de descuento = 2000 puntos
- 50 $ de descuento = 5000 puntos
Los descuentos por porcentaje funcionan de manera diferente a los descuentos fijos, como se explica en la siguiente sección.
Descuento por porcentaje
Los descuentos por porcentaje ofrecen un valor flexible dependiendo del tamaño del carrito. Si bien son atractivos para carritos de alto valor, pueden volverse muy generosos en pedidos grandes. Por esa razón, úselos con prudencia.
Para configurar:
- Haga clic en “Añadir formas de canjear” y seleccione Descuento por porcentaje
- Configure los ajustes de manera similar a los descuentos fijos
- Establezca el Porcentaje del cupón (por ejemplo, 10 para un 10 % de descuento)
- Haga clic en Hecho. Luego guarde sus cambios desde la barra de guardar.
Consideración importante:
Los descuentos por porcentaje tienen un valor variable dependiendo del tamaño del pedido:
| Total del carrito | Valor del descuento del 10 % | Valor efectivo del punto |
| $50 | $5 | 100:1 |
| $100 | $10 | 100:1 |
| $200 | $20 | 50:1 (¡generoso!) |
| $500 | $50 | 20:1 (¡muy generoso!) |
Cuándo usar porcentaje frente a fijo:
| Usar porcentaje para | Usar Fijo Para |
| Tiendas con amplio rango de precios | Precios consistentes |
| Mayor valor medio del pedido (100 $ o más) | Puntos de precio más bajos |
| Posicionamiento premium | Impacto predecible |
| Recompensas VIP/de alto nivel | Recompensas de nivel de entrada |
El envío gratuito es el tercer tipo de canje.
Envío gratuito
Las recompensas de envío gratuito eliminan los costos de envío y están disponibles solo para WooCommerce. El envío gratuito es uno de los incentivos más efectivos en el comercio electrónico. Los clientes a menudo lo perciben como de alto valor, incluso cuando el costo real es modesto.
Las recompensas de envío gratuito funcionan con la integración de WooCommerce.
Para configurar:
- Haz clic en “Añadir formas de canjear” y selecciona Envío gratuito
- Establece los Puntos Requeridos
- Establezca Gasto Mínimo (opcional pero recomendado)
- Establece la Duración del Cupón
- Haga clic en Hecho. Luego guarde sus cambios desde la barra de guardar.
Por qué importa el envío gratuito:
- La mayoría de los clientes dicen que el envío gratuito influye en las decisiones de compra.
- El coste del envío es la razón n.º 1 del abandono del carrito (48 %)
- Los pedidos con envío gratuito tienen un valor de carrito un 30 % mayor de media
- Los clientes perciben un gran valor en el envío gratuito
| Coste de envío típico | Puntos sugeridos |
| 7-5 $ | 700-500 puntos |
| 12-8 $ | 1.000-800 puntos |
| $15+ | 1.500-1.200 puntos |
Muchas empresas fijan el precio de las recompensas de envío gratuito ligeramente por debajo del coste real porque los clientes perciben un valor enorme. Si el envío cuesta 10 $, establecer la recompensa en 800 puntos (valor de 8 $) es estratégicamente sensato.
A continuación, la sección de gestión de recompensas de canje explica cómo editar, deshabilitar o eliminar una recompensa.
Administrar Recompensas de Canje
Puedes añadir, editar, deshabilitar o eliminar recompensas de canje en cualquier momento. Deshabilitar una recompensa la oculta sin eliminarla. Eliminarla la quita permanentemente del sistema. Esto te permite ajustar tu estrategia de recompensas con el tiempo sin alterar los saldos de los clientes.
- Añadir: Haz clic en “Añadir formas de canjear”, elige un tipo de recompensa y configúrala.
- Editar: Haz clic en “Editar” en cualquier recompensa.
- Desactivar: Usa el interruptor para ocultar una recompensa sin eliminarla.
- Eliminar: Haz clic en el icono de eliminar para quitar la recompensa permanentemente.
A continuación, la sección de saldo de puntos del miembro explica cómo se acumula el saldo de un cliente.
Saldo de Puntos del Miembro
Cada cliente tiene un saldo de puntos calculado como:
Saldo Actual = Ganados – Gastados – Caducados
Los puntos aparecen en:
- El widget de recompensas
- Páginas de confirmación de pedidos
- Notificaciones por correo electrónico
- Avisos de ganancia en la página del producto
Tipos de entrada de puntos:
| Tipo | Efecto en el Saldo | Fuente |
| ganados | Aumenta | Compras, registros, reseñas, bonificaciones |
| gastados | Disminuye | Canjes |
| caducados | Disminuye | Caducidad automática |
| revocados | Disminuye | Acción manual del administrador, reembolsos |
Los administradores pueden ver y ajustar estos saldos desde el registro de cada miembro.
A continuación, la sección de gestión de puntos del administrador explica cómo ver y ajustar los puntos de un miembro.
Gestión de Puntos del Administrador
RewardsWP proporciona a los administradores herramientas para ver y gestionar los puntos de los miembros. Los administradores pueden ver el historial detallado de puntos, ajustar manualmente los saldos y añadir notas internas para el registro.
Visualización del Historial de Puntos
Para ver el historial de puntos de un miembro:
- Ve a RewardsWP » Miembros
- Haz clic en un miembro para abrir su vista detallada
- Ver la sección de Puntos que muestra:
- Saldo actual
- Total ganado
- Total gastado
- Actividad reciente de puntos
Ajustando puntos manualmente
Los administradores pueden agregar o eliminar puntos manualmente de las cuentas de los miembros.
Para ajustar los puntos de un miembro:
- Ve a RewardsWP » Miembros
- Haz clic en el miembro que deseas ajustar
- Haz clic en el botón Ajustar
- En la superposición:
- Selecciona Agregar puntos o Deducir puntos
- Introduce la Cantidad de puntos
- Añade una Nota interna (solo para administradores)
- Haz clic en Guardar
Los puntos también aparecen en las páginas de productos, como se muestra en la siguiente sección.
Puntos en las Páginas de Producto
RewardsWP muestra un aviso de obtención de puntos en las páginas de productos de WooCommerce, indicando a los clientes cuántos puntos ganarán al comprar ese producto.
La siguiente sección cubre el banner de recompensas que los clientes ven después de la compra.
Visualización de Puntos en la Confirmación del Pedido
Después de completar una compra, RewardsWP muestra un banner de recompensas compacto en la página de confirmación de pedidos de WooCommerce. Esto refuerza el valor en un momento clave y fomenta las compras repetidas.
Los reembolsos también cambian el saldo de un cliente, y la siguiente sección explica cómo.
Puntos y Reembolsos
Los reembolsos se gestionan automáticamente para garantizar que los saldos de puntos sigan siendo precisos. Cuando un pedido se reembolsa por completo, se anulan todos los puntos obtenidos de ese pedido. Para reembolsos parciales, los puntos se deducen proporcionalmente, preservando las bonificaciones del primer pedido. Esto garantiza la equidad y evita deducciones duplicadas.
Reembolsos completos
Cuando un pedido se reembolsa por completo (el estado cambia a "Reembolsado"):
- Se deducen puntos: Se revocarán todos los puntos ganados de la compra
- Se crea una entrada de puntos: Aparece una entrada de “revocado” en el historial de puntos
Ejemplo:
- El cliente ganó 500 puntos de un pedido de 100 €
- El pedido se reembolsa por completo
- Se deducen 500 puntos del saldo
Reembolsos parciales
Cuando un pedido se reembolsa parcialmente:
- Los puntos se deducen proporcionalmente
- La bonificación del primer pedido NO se deduce (la compra se realizó de todos modos)
Cálculo de ejemplo:
- Pedido original: 100 €
- Puntos ganados: 500 (5 pts/1 €)
- Importe del reembolso: 25 € (25%)
- Puntos deducidos: 500 × 25% = 125 puntos
El sistema evita deducciones duplicadas, incluso si los reembolsos se procesan en varios pasos.
A continuación, la sección de notificaciones por correo electrónico cubre los mensajes que los clientes reciben sobre sus puntos.
Notificaciones por Correo Electrónico
RewardsWP incluye notificaciones por correo electrónico integradas que se pueden administrar desde RewardsWP » Correos electrónicos. Las notificaciones por correo electrónico mantienen a los clientes informados sobre la actividad de los puntos, las canjeaciones y las próximas expiraciones.
Correos electrónicos relacionados con puntos:
| Correo electrónico | Desencadenante | Contenido clave |
| Puntos ganados | Puntos acreditados en la cuenta | Cantidad de puntos, origen, nuevo saldo |
| Canje de recompensa | Puntos canjeados por cupón | Código de cupón, detalles de la recompensa, saldo restante |
| Puntos que caducan | Puntos que se acercan a la fecha de caducidad | Días hasta la expiración, puntos en riesgo, CTA para canjear |
Etiquetas de combinación de correo electrónico disponibles:
- {points_earned}: Cantidad de puntos recién ganados
- {points_earned_formatted}: “50 Puntos”
- {current_balance}: Saldo total de puntos
- {current_balance_formatted}: “550 Puntos”
- {currency_singular}: “Punto”
- {currency_plural}: “Puntos”
- {member_name}: Nombre del cliente
- {coupon_code}: Código de cupón generado
- {reward_title}: Por ejemplo, “Cupón de 5 € de descuento”
¡Eso es todo! Ya sabes cómo funciona el programa de puntos de RewardsWP, desde ganar y canjear puntos hasta gestionar los saldos de los miembros.
Para limitar cuántas reseñas ganan puntos y enviar a los clientes un enlace de reseña, consulta ganar puntos por reseñas de productos. Para configurar el resto de tu programa, consulta la guía completa de la configuración de RewardsWP.
Preguntas frecuentes
A continuación, hemos respondido a algunas de las preguntas más comunes sobre el programa de puntos de RewardsWP.
¿Cuánto vale un punto para mis clientes?
Cada punto en RewardsWP equivale a 0,01 $. Esto significa que 100 puntos = 1 $. Está diseñado para que tu programa sea transparente y fácil de entender.
¿Expiran los puntos de mis clientes?
Los puntos pueden expirar, o puedes configurar que nunca expiren.
Consulta la sección Expiración de puntos de arriba.
¿Mis clientes siguen ganando puntos cuando usan un cupón?
Los puntos se calculan sobre el total del pedido después de aplicar los descuentos. Si un pedido de 100 € tiene un cupón de 20 €, los puntos se ganan sobre el importe neto de 80 €.
¿Cuándo ganan puntos de compra mis clientes?
Los puntos se otorgan cuando el estado del pedido cambia a "Completado" en WooCommerce, o cuando se confirma el pago en Easy Digital Downloads. Los pedidos pendientes o cancelados no otorgan puntos.
¿Puedo otorgar puntos manualmente?
Sí. Consulta la sección Ajuste manual de puntos de arriba.
¿Cómo canjean sus puntos mis clientes?
Los clientes abren el widget de recompensas en tu tienda, navegan a la sección “Canjear” y hacen clic en una recompensa disponible. El sistema genera un código de cupón que pueden aplicar al finalizar la compra.
¿Cuándo se deducen los puntos de mis clientes, al canjearlos o cuando usan el cupón?
Los puntos se deducen inmediatamente cuando se canjea la recompensa, no cuando se utiliza el cupón. Esto evita que los clientes hagan trampas en el sistema canjeando varios cupones con los mismos puntos.