Guia completo para pontos RewardsWP

Gostaria de dar aos clientes um motivo para voltar e comprar com você novamente? O Programa de Pontos RewardsWP permite que você recompense os clientes com pontos por sua atividade, que eles podem resgatar posteriormente por recompensas.

Este guia explica como o Programa de Pontos funciona e como os clientes ganham e resgatam pontos. Ele também mostra como você pode configurar e gerenciar o sistema para se adequar à estratégia de fidelidade da sua loja.

• O que é o Programa de Pontos RewardsWP?
• Como os Pontos Funcionam?
• Ativando o Programa de Pontos
• Branding de Pontos
• Expiração de Pontos
• Ganhando Pontos
• Formas de Resgatar Pontos
• Gerenciando Recompensas de Resgate
• Saldo de Pontos do Membro
• Gerenciamento de Pontos pelo Administrador
• Pontos nas Páginas de Produtos
• Exibição de Pontos na Confirmação do Pedido
• Pontos e Reembolsos
• Notificações por E-mail
• Perguntas Frequentes

Antes de começar, certifique-se de que o RewardsWP esteja instalado e ativado em seu site.

O que é o Programa de Pontos RewardsWP?

Em sua essência, o Programa de Pontos RewardsWP é um sistema impulsionado pelo ciclo de vida. Os clientes ganham pontos quando realizam ações específicas em seu site, como fazer compras, criar contas ou escrever avaliações. Esses pontos se acumulam em um saldo que os clientes podem visualizar ao longo de sua jornada. Com o tempo, os clientes podem resgatar seus pontos por recompensas como descontos ou frete grátis.

Uma vez configurado, o sistema funciona automaticamente em segundo plano. Os pontos são concedidos, deduzidos e expiram sem trabalho manual, permitindo que você se concentre em seus negócios enquanto os clientes permanecem engajados por meio de recompensas.

Como os Pontos Funcionam?

Todos os pontos no RewardsWP usam um valor fixo que mantém o sistema simples e previsível. Em vez de ajustar o valor do ponto, você controla o quão generoso seu programa parece ajustando a rapidez com que os clientes ganham pontos.

Pontos	Valor em Dólar
um ponto	$0.01
100 pontos	$1.00
500 pontos	$5.00
1.000 pontos	$10.00

Essa proporção consistente de 100 pontos por R$ 1 mantém o sistema simples e transparente. Em vez de alterar o valor dos pontos, você controla o quão generoso é o seu programa ajustando a rapidez com que os pontos são ganhos.

Exemplo:

• Se os clientes ganharem cinco pontos por R$ 1 gasto, eles efetivamente recebem cinco por cento de volta em recompensas.
• Se eles ganharem dez pontos por R$ 1 gasto, eles recebem dez por cento de volta.

Ativando o Programa de Pontos

Antes que os clientes possam ganhar ou resgatar pontos, o Programa de Pontos deve ser ativado. O Programa de Pontos inclui um único interruptor que ativa todo o sistema de pontos em seu site. Para ativar o Programa de Pontos:

1. Navegue até RewardsWP » Configurações.
2. Clique na aba Pontos.
3. Localize a seção Status do Programa.
4. Mude o interruptor para Ativo.
5. Clique em Salvar Alterações na barra de salvamento na parte inferior da tela.

Quando o programa estiver ativo, os clientes começarão a ganhar pontos, seus saldos aparecerão no widget de recompensas e as opções de resgate estarão disponíveis. Quando o programa estiver inativo, todos os recursos relacionados a pontos serão ocultos e nenhum novo ponto será concedido. Os saldos existentes permanecem intactos.

Branding de Pontos

Pontos fazem parte da experiência da sua marca. O RewardsWP permite que você personalize os nomes usados para a moeda de pontos, para que ela se alinhe ao tom e à voz da sua loja.

Personalizando Nomes de Moeda

Para alterar os nomes, vá para RewardsWP » Configurações » Pontos e encontre a seção Branding de Pontos.

Aqui você pode modificar:

• Nome plural: usado ao se referir a mais de uma unidade.
• Nome singular: usado para uma única unidade.

Opções populares de nomenclatura incluem:

Singular	Plural	Ideal Para
Ponto	Pontos	Universal, profissional (padrão recomendado)
Estrela	Estrelas	Marcas focadas em conquistas
Moeda	Moedas	Marcas gamificadas e divertidas
Crédito	Créditos	Serviços financeiros, tom profissional
Gema	Gemas	Marcas de joias, beleza e luxo

Expiração de Pontos

Expiração de pontos permite que você controle por quanto tempo os pontos ganhos permanecem válidos. Isso ajuda a incentivar o engajamento oportuno, ao mesmo tempo em que lhe dá controle sobre a responsabilidade de recompensas de longo prazo. Você pode selecionar um período de expiração que varia de nunca expirar a dois anos. Por padrão, os pontos expiram após um ano.

Opções de expiração disponíveis:

Período	Descrição	Ideal Para
Nunca expirar	Os pontos permanecem válidos indefinidamente	Marcas premium, ciclos de compra infrequentes
30 dias	Os pontos expiram um mês após serem ganhos	Bens de consumo de rápida movimentação, campanhas promocionais
três meses	Os pontos expiram trimestralmente	Frequência de compra moderada
seis meses	Os pontos expiram semestralmente	Negócios sazonais
um ano	Os pontos expiram anualmente (padrão)	A maioria dos negócios (padrão da indústria)
dois anos	Os pontos expiram a cada dois anos	Itens de alto valor, B2B

Como a Expiração Funciona

Os pontos expiram em uma base primeiro a entrar, primeiro a sair (PEPS), o que significa que os pontos mais antigos expiram primeiro.

Cronograma de Exemplo:

• Pontos ganhos em 1º de janeiro de 2025 → Expiram em 1º de janeiro de 2026
• Pontos ganhos em 1º de março de 2025 → Expiram em 1º de março de 2026
• Pontos ganhos em 1º de junho de 2025 → Expiram em 1º de junho de 2026

Quando os pontos expiram:

• Eles são removidos do saldo do cliente.
• Uma entrada de pontos é criada com o status "expirado".
• Notificações por e-mail podem alertar os membros antes da expiração.

Lembretes de expiração são enviados 30 dias, sete dias e um dia antes que os pontos expirem.

Ganhando Pontos

O Programa de Pontos oferece várias ações de ganho que permitem aos clientes acumular pontos por meio de compras e engajamento. Cada ação de ganho pode ser ativada ou desativada individualmente na seção Formas de Ganhar. Para encontrar esta seção, vá para RewardsWP » Configurações » Pontos.

Os clientes podem ganhar pontos através das seguintes ações:

• Fazer uma compra.
• Criar uma conta.
• Escrever uma avaliação de produto.
• Bônus de primeira compra.

Cada ação contribui para o saldo crescente de pontos do cliente.

Fazer uma Compra

Compras são a base da maioria dos programas de fidelidade. Clientes ganham pontos com base no total do pedido após a conclusão do pedido ou confirmação do pagamento.

Ao editar esta ação, você pode definir:

• Pontos por dólar ganho
• Ativar ou desativar status

Os pontos são concedidos quando o pedido é definido como Concluído (WooCommerce) ou o pagamento é confirmado (EDD). Os totais dos pedidos incluem preços de produtos, frete e impostos por padrão, mas excluem resgates de vale-presente e descontos.

Configuração de Pontos por Dólar:

Esta configuração determina quantos pontos os clientes ganham para cada US$ 1 que gastam. O número que você insere determina diretamente a generosidade do seu programa:

Pontos por US$ 1	Taxa de Recompensa	Tipo de Programa
três pontos	3% de volta	Conservador
cinco pontos	5% de volta	Padrão (recomendado)
dez pontos	10% de volta	Generoso

Cálculo de exemplo:

Se você definir cinco pontos por R$1 e um cliente fizer um pedido de R$100:

• Pontos ganhos: 100 × 5 = 500 pontos
• Valor: US$ 5,00

Quando os pontos são concedidos:

Os pontos são creditados quando o status do pedido é alterado para Concluído (WooCommerce) ou após a confirmação do pagamento (Easy Digital Downloads). Pontos NÃO são concedidos para:

• Pedidos pendentes
• Pedidos cancelados
• Pedidos reembolsados (pontos deduzidos)

Criar uma Conta

Você pode recompensar os clientes com um bônus de inscrição único quando eles criam uma conta. Os pontos são concedidos imediatamente quando um usuário se registra com sucesso através do registro do WordPress, checkout do WooCommerce, página Minha Conta ou qualquer formulário de registro padrão. Para configurar:

1. Clique em Editar na ação “Criar uma conta”
2. Defina a quantidade de Pontos (padrão: 100 pontos)
3. Ative o seletor para Ativado
4. Clique em Concluído. Em seguida, salve suas alterações na barra de salvamento.

Valores de bônus recomendados:

Tipo de Programa	Bônus de Inscrição	% da Primeira Recompensa
3 pts/R$1	50–100 pontos	10–20% de recompensa de R$5
5 pts/R$1	100–200 pontos	20–40% de recompensa de R$5
10 pts/R$1	200–300 pontos	20–30% de recompensa de R$10

Escrever uma Avaliação de Produto

Esta ação recompensa os clientes por avaliações de produtos, assim que as avaliações são aprovadas. Para configurar:

1. Se o interruptor ao lado da ação “Escrever uma avaliação de produto” estiver desativado, ative-o
2. Clique em Editar na ação “Escrever uma avaliação de produto”
3. Defina a quantidade de Pontos por avaliação aprovada (padrão: 100 pontos)
4. Defina a opção Apenas compradores verificados
5. Para limitar quantas avaliações ganham pontos, ative a opção em Limite de pontos por avaliação e defina o número de avaliações e o período
6. Clique em Concluído. Em seguida, salve suas alterações na barra de salvamento.

O interruptor e o botão Editar ficam na linha da ação em Formas de Ganhar.

Na gaveta, as configurações de avaliação ficam assim.

Configuração Apenas compradores verificados:

Configuração	Comportamento
Ativado (padrão)	Somente clientes que compraram o produto podem ganhar pontos por avaliá-lo
Desativado	Qualquer membro conectado que avalie um produto pode ganhar pontos

Como funciona o processo de avaliação:

1. Cliente compra e recebe um produto
2. Cliente escreve uma avaliação no widget de recompensas ou na página do produto
3. A avaliação entra na sua fila de moderação, se sua loja retém avaliações para aprovação
4. Se o WordPress reter a avaliação, aprove-a onde sua loja lista as avaliações, como em Produtos » Avaliações no WooCommerce
5. Os pontos são creditados ao cliente na aprovação, a menos que o limite de avaliação já esteja cheio

No widget de recompensas, os clientes encontram Deixar uma avaliação em Formas de ganhar e clicam em Avaliar. Eles escolhem um produto que compraram em uma lista, depois o avaliam e dão uma nota. O formulário informa quantos pontos a avaliação rende assim que for aprovada. Na página do produto, o formulário de avaliação informa a um membro conectado quantos pontos ele ganha quando a avaliação é aprovada.

As configurações de discussão do WordPress (WooCommerce) ou a extensão EDD Reviews decidem se uma avaliação é aprovada imediatamente. Veja Como Moderar Comentários no WordPress para um guia passo a passo das configurações de discussão.

No Easy Digital Downloads, as avaliações no widget de recompensas precisam da extensão EDD Reviews.

Os clientes ganham os mesmos pontos por qualquer avaliação honesta, boa ou ruim. Informe aos clientes que os avaliadores ganham pontos, perto de suas avaliações e de sua classificação média. As perguntas e respostas da FTC sobre sua regra de avaliações explicam o que divulgar. Isso não é aconselhamento jurídico.

O alternador em Limite de pontos de avaliação está desativado por padrão. Quando desativado, nenhum limite se aplica a quantas avaliações ganham pontos.

Quando você o ativa, os clientes ganham pontos para até o número de avaliações que você definir, em qualquer período contínuo. Por exemplo, defina duas avaliações em sete dias. O período pode ser de um dia, sete dias, 30 dias ou 365 dias.

Quando um cliente atinge o limite, ele ainda pode escrever avaliações, mas essas avaliações não ganham pontos. O widget de recompensas informa ao cliente a data em que os pontos de avaliação serão desbloqueados novamente.

Para ver o fluxo de avaliações que os clientes recebem no widget de recompensas, leia ganhando pontos com avaliações de produtos.

Bônus de Primeiro Pedido

O bônus de primeiro pedido recompensa os clientes com pontos adicionais após a primeira compra concluída. O bônus é creditado automaticamente quando o status do primeiro pedido de um cliente se torna Concluído ou Processando (para gateways de pagamento que usam Processando para pedidos bem-sucedidos).

Para configurar:

1. Clique em Editar na ação "Bônus de primeiro pedido"
2. Defina a quantidade de Pontos (padrão: 200 pontos)
3. Ative o seletor para Ativado
4. Clique em Concluído. Em seguida, salve suas alterações na barra de salvamento.

Como se acumula com os pontos de compra:

O bônus de primeiro pedido é adicionado além dos pontos de compra regulares:

Fonte	Exemplo (pedido de R$100, 5 pts/R$1)
Pontos de compra	500 pontos
Bônus de primeiro pedido	+200 pontos
Total ganho	700 pontos

Isso cria uma experiência aprimorada pela primeira vez. Os clientes ganham mais do que o esperado!

Valor estratégico:

• Recompensa generosamente novos clientes por escolherem você
• Cria um "momento uau" no checkout
• Acelera o caminho para a primeira recompensa
• Incentiva a segunda compra imediata
• Mostra o valor do programa antecipadamente

Valores de bônus recomendados:

Tipo de Programa	Bônus de Primeiro Pedido	Efeito
3 pts/R$1	150–200 pontos	Ajuda a compensar a taxa de acúmulo mais lenta
5 pts/R$1	200–250 pontos	~40–50% de uma recompensa de $5
10 pts/R$1	250–300 pontos	Potencialmente permite o resgate imediato

Em seguida, a seção de resgate mostra como os clientes gastam os pontos que ganham.

Formas de Resgatar Pontos

Depois que os clientes ganham pontos, o próximo passo é decidir como podem gastá-los. A seção Formas de Resgatar define como os clientes podem converter pontos em recompensas. O RewardsWP oferece três tipos de resgate:

1. Desconto de Valor Fixo: cupom de R$X de desconto
2. Desconto Percentual: cupom de X% de desconto
3. Frete Grátis: cupom de frete grátis (somente WooCommerce)

Recompensas de resgate padrão:

Quando o RewardsWP é instalado, três recompensas padrão são criadas. Você pode editá-las ou substituí-las a qualquer momento.

• 500 pontos → cupom de $5 de desconto
• 1.000 pontos → cupom de $10 de desconto
• 2.000 pontos → cupom de $20 de desconto

Cada tipo de resgate abaixo tem suas próprias etapas de configuração.

Desconto de Valor Fixo

Recompensas de valor fixo geram cupons para um valor específico em dinheiro. Você define o número de pontos necessários e o valor do desconto. Seguir a proporção padrão de 100 para um mantém as recompensas previsíveis e justas.

Para configurar:

1. Clique em "Adicionar formas de resgatar" e selecione Desconto de Valor Fixo
2. Preencha os campos descritos na tabela abaixo.
3. Clique em Concluído. Em seguida, salve suas alterações na barra de salvamento.

Configurações de campo:

Campo	Descrição
Pontos Necessários	Pontos necessários para resgatar
Valor do desconto	Valor em dólar do desconto
Expiração da recompensa	Por quanto tempo o cupom permanece válido

Proporções recomendadas de pontos para valor:

Seguindo a proporção padrão de 100:1:

• R$ 5 de desconto = 500 pontos
• R$ 10 de desconto = 1.000 pontos
• R$ 20 de desconto = 2.000 pontos
• R$ 50 de desconto = 5.000 pontos

Descontos percentuais funcionam de forma diferente dos descontos fixos, como a próxima seção explica.

Desconto Percentual

Descontos percentuais oferecem valor flexível dependendo do tamanho do carrinho. Embora atraentes para carrinhos de alto valor, eles podem se tornar muito generosos em pedidos grandes. Por esse motivo, use-os com atenção.

Para configurar:

1. Clique em “Adicionar formas de resgate” e selecione Desconto Percentual
2. Configure as opções de forma semelhante aos descontos fixos
3. Defina a Porcentagem do Cupom (por exemplo, 10 para 10% de desconto)
4. Clique em Concluído. Em seguida, salve suas alterações na barra de salvamento.

Consideração importante:

Descontos percentuais têm valor variável dependendo do tamanho do pedido:

Total do Carrinho	Valor do Desconto de 10%	Valor Efetivo por Ponto
$50	$5	100:1
$100	$10	100:1
$200	$20	50:1 (generoso!)
$500	$50	20:1 (muito generoso!)

Quando usar percentual vs. fixo:

Usar Percentual Para	Usar Fixo Para
Lojas com ampla faixa de preço	Preços consistentes
Ticket Médio mais alto (acima de R$ 100)	Pontos de preço mais baixos
Posicionamento premium	Impacto previsível
Recompensas VIP/de alto nível	Recompensas de nível de entrada

Frete grátis é o terceiro tipo de resgate.

Frete Grátis

Recompensas de frete grátis eliminam os custos de envio e estão disponíveis apenas para WooCommerce. Frete grátis é um dos incentivos mais eficazes no comércio eletrônico. Os clientes frequentemente o percebem como de alto valor, mesmo quando o custo real é modesto.

Para configurar:

1. Clique em “Adicionar formas de resgate” e selecione Frete Grátis
2. Defina os Pontos Necessários
3. Defina Gasto Mínimo (opcional, mas recomendado)
4. Defina a Duração do Cupom
5. Clique em Concluído. Em seguida, salve suas alterações na barra de salvamento.

Por que o frete grátis é importante:

• A maioria dos clientes diz que o frete grátis influencia as decisões de compra
• Custo de envio é o motivo nº 1 para abandono de carrinho (48%)
• Pedidos com frete grátis têm valor médio de carrinho 30% maior
• Clientes percebem alto valor no frete grátis

Custo de Envio Típico	Pontos Sugeridos
US$ 5–7	500–700 pontos
US$ 8–12	800–1.000 pontos
$15+	1.200–1.500 pontos

Em seguida, a seção de gerenciamento de recompensas de resgate explica como editar, desativar ou excluir uma recompensa.

Gerenciando Recompensas de Resgate

Você pode adicionar, editar, desativar ou excluir recompensas de resgate a qualquer momento. Desativar uma recompensa a oculta sem removê-la. Excluir a remove permanentemente do sistema. Isso permite que você ajuste sua estratégia de recompensas ao longo do tempo sem interromper os saldos dos clientes.

• Adicionar: Clique em “Adicionar formas de resgatar”, escolha um tipo de recompensa e configure-a.
• Editando: Clique em “Editar” em qualquer recompensa.
• Desativando: Use o interruptor para ocultar uma recompensa sem excluí-la.
• Excluir: Clique no ícone de exclusão para remover a recompensa permanentemente.

Em seguida, a seção de saldo de pontos do membro explica como o saldo de um cliente é somado.

Saldo de Pontos do Membro

Cada cliente tem um saldo de pontos calculado como:

Saldo Atual = Ganhos – Gastos – Expirados

Os pontos aparecem em:

• O widget de recompensas
• Páginas de confirmação de pedido
• Notificações por e-mail
• Avisos de ganhos na página do produto

Tipos de entrada de pontos:

Tipo	Efeito no Saldo	Fonte
ganhos	Aumenta	Compras, cadastros, avaliações, bônus
gastos	Diminui	Resgates
expirados	Diminui	Expiração automática
revogados	Diminui	Ação manual do administrador, reembolsos

Os administradores podem visualizar e ajustar esses saldos no registro de cada membro.

Em seguida, a seção de gerenciamento de pontos do administrador explica como visualizar e ajustar os pontos de um membro.

Gerenciamento de Pontos pelo Administrador

O RewardsWP oferece aos administradores ferramentas para visualizar e gerenciar os pontos dos membros. Os administradores podem visualizar o histórico detalhado de pontos, ajustar saldos manualmente e adicionar notas internas para manutenção de registros.

Visualizando o Histórico de Pontos

Para visualizar o histórico de pontos de um membro:

1. Vá para RewardsWP » Membros
2. Clique em um membro para abrir sua visualização de detalhes
3. Ver a seção Pontos mostrando:
   • Saldo atual
   • Total ganho
   • Total gasto
   • Atividade recente de pontos

Ajustando Pontos Manualmente

Os administradores podem adicionar ou remover pontos manualmente das contas dos membros.

Para ajustar os pontos de um membro:

1. Vá para RewardsWP » Membros
2. Clique no membro que você deseja ajustar
3. Clique no botão Ajustar
4. Na sobreposição:
   • Selecione Adicionar pontos ou Deduzir pontos
   • Digite o Valor dos Pontos
   • Adicionar uma Nota Interna (somente admin)
   • Clique em Salvar

Os pontos também aparecem nas páginas de produtos, como mostra a próxima seção.

Pontos nas Páginas de Produtos

O RewardsWP exibe um aviso de ganho de pontos nas páginas de produtos do WooCommerce, mostrando aos clientes quantos pontos eles ganharão ao comprar aquele produto.

A próxima seção cobre o banner de recompensas que os clientes veem após o checkout.

Exibição de Pontos na Confirmação do Pedido

Após a conclusão de uma compra, o RewardsWP exibe um banner de recompensas compacto na página de confirmação de pedidos do WooCommerce. Isso reforça o valor em um momento crucial e incentiva compras repetidas.

Reembolsos também alteram o saldo de um cliente, e a próxima seção explica como.

Pontos e Reembolsos

Os reembolsos são tratados automaticamente para garantir que os saldos de pontos permaneçam precisos. Quando um pedido é totalmente reembolsado, todos os pontos ganhos com esse pedido são revogados. Para reembolsos parciais, os pontos são deduzidos proporcionalmente, preservando os bônus de primeira compra. Isso garante justiça e evita deduções duplicadas.

Reembolsos Totais

Quando um pedido é totalmente reembolsado (status muda para “Reembolsado”):

1. Pontos são deduzidos: Todos os pontos ganhos na compra são revogados
2. Entrada de pontos é criada: Uma entrada “revogada” aparece no histórico de pontos

Exemplo:

• Cliente ganhou 500 pontos em um pedido de R$ 100
• Pedido é totalmente reembolsado
• 500 pontos são deduzidos do saldo

Reembolsos Parciais

Quando um pedido é parcialmente reembolsado:

1. Pontos são deduzidos proporcionalmente
2. Bônus de primeira compra NÃO é deduzido (a compra ainda foi realizada)

Cálculo de exemplo:

• Pedido original: R$ 100
• Pontos ganhos: 500 (5 pts/R$ 1)
• Valor do reembolso: R$ 25 (25%)
• Pontos deduzidos: 500 × 25% = 125 pontos

O sistema evita deduções duplicadas, mesmo que os reembolsos sejam processados em várias etapas.

Em seguida, a seção de notificações por e-mail cobre as mensagens que os clientes recebem sobre seus pontos.

Notificações por E-mail

O RewardsWP inclui notificações por e-mail integradas que podem ser gerenciadas em RewardsWP » E-mails. As notificações por e-mail mantêm os clientes informados sobre atividades de pontos, resgates e expirações futuras.

E-mails relacionados a pontos:

E-mail	Gatilho	Conteúdo Principal
Pontos Ganhos	Pontos creditados na conta	Valor dos pontos, origem, novo saldo
Resgate de Recompensa	Pontos resgatados por cupom	Código do cupom, detalhes da recompensa, saldo restante
Pontos Expirando	Pontos próximos da expiração	Dias até o vencimento, pontos em risco, CTA para resgatar

Tags de mesclagem de e-mail disponíveis:

• {points_earned}: Quantidade de pontos recém-ganhos
• {points_earned_formatted}: “50 Pontos”
• {current_balance}: Saldo total de pontos
• {current_balance_formatted}: “550 Pontos”
• {currency_singular}: “Ponto”
• {currency_plural}: “Pontos”
• {member_name}: Nome do cliente
• {coupon_code}: Código de cupom gerado
• {reward_title}: Ex: “Cupom de R$5 de desconto”

É isso! Você sabe como funciona o programa de pontos do RewardsWP, desde ganhar e resgatar pontos até gerenciar saldos de membros.

Para limitar quantos avaliações ganham pontos e enviar aos clientes um link de avaliação, veja ganhar pontos com avaliações de produtos. Para configurar o restante do seu programa, veja o guia completo das configurações do RewardsWP.

Perguntas Frequentes

Abaixo, respondemos a algumas das perguntas mais comuns sobre o programa de pontos do RewardsWP.