Guia Completo para Pontos RewardsWP

Quer recompensar seus clientes por suas compras e engajamento de uma forma que pareça natural e valiosa? O Programa de Pontos RewardsWP permite que você recompense os clientes com pontos por suas atividades, que eles podem resgatar posteriormente por recompensas significativas.

Este guia explica como funciona o Programa de Pontos, como os clientes ganham e resgatam pontos, e como você pode configurar e gerenciar o sistema para se adequar à estratégia de fidelidade da sua loja.

Entendendo o Programa de Pontos RewardsWP

Em sua essência, o Programa de Pontos RewardsWP é um sistema impulsionado pelo ciclo de vida. Os clientes ganham pontos quando realizam ações específicas em seu site, como fazer compras, criar contas ou escrever avaliações. Esses pontos se acumulam em um saldo que os clientes podem visualizar ao longo de sua jornada. Com o tempo, os clientes podem resgatar seus pontos por recompensas como descontos ou frete grátis.

Uma vez configurado, o sistema roda automaticamente em segundo plano. Pontos são concedidos, deduzidos, expirados e ajustados sem intervenção manual, permitindo que você se concentre em seus negócios enquanto os clientes permanecem engajados por meio de recompensas.

Como os pontos funcionam

Todos os pontos no RewardsWP usam um valor fixo que mantém o sistema simples e previsível. Em vez de ajustar o valor do ponto, você controla o quão generoso seu programa parece ajustando a rapidez com que os clientes ganham pontos.

Pontos	Valor em Dólar
1 ponto	$0.01
100 pontos	$1.00
500 pontos	$5.00
1.000 pontos	$10.00

Essa proporção consistente de 100 pontos por R$ 1 mantém o sistema simples e transparente. Em vez de alterar o valor dos pontos, você controla o quão generoso é o seu programa ajustando a rapidez com que os pontos são ganhos.

Exemplo:

• Se os clientes ganham 5 pontos por R$ 1 gasto, eles efetivamente recebem 5% de volta em recompensas.
• Se eles ganham 10 pontos por R$ 1 gasto, eles recebem 10% de volta.

Ativando o Programa de Pontos

Antes que os clientes possam ganhar ou resgatar pontos, o Programa de Pontos deve ser ativado. O Programa de Pontos inclui um único interruptor que ativa todo o sistema de pontos em seu site. Para ativar o Programa de Pontos:

1. Navegue até RewardsWP » Configurações.
2. Clique na aba Pontos.
3. Localize a seção Status do Programa.
4. Mude o interruptor para Ativo.
5. Clique em Salvar Alterações.

Quando o programa está ativo, os clientes começam a ganhar pontos, seus saldos aparecem no Widget de Recompensas e as opções de resgate ficam disponíveis. Quando o programa está inativo, todos os recursos relacionados a pontos são ocultos e nenhum novo ponto é concedido, embora os saldos existentes permaneçam intactos.

Branding de Pontos

Pontos fazem parte da experiência da sua marca. O RewardsWP permite que você personalize os nomes usados para a moeda de pontos, para que ela se alinhe ao tom e à voz da sua loja.

Personalizando Nomes de Moeda

Vá para RewardsWP » Configurações » Pontos e, em seguida, encontre a seção Branding de Pontos.

Aqui você pode modificar:

• Nome no plural — usado ao se referir a mais de uma unidade.
• Nome no singular — usado para uma única unidade.

Opções populares de nomenclatura incluem:

Singular	Plural	Ideal Para
Ponto	Pontos	Universal, profissional (padrão recomendado)
Estrela	Estrelas	Marcas focadas em conquistas
Moeda	Moedas	Marcas gamificadas e divertidas
Crédito	Créditos	Serviços financeiros, tom profissional
Gema	Gemas	Marcas de joias, beleza e luxo

Expiração de Pontos

A expiração de pontos permite que você controle por quanto tempo os pontos ganhos permanecem válidos. Isso ajuda a incentivar o engajamento oportuno, ao mesmo tempo que lhe dá controle sobre a responsabilidade de recompensas de longo prazo. Você pode selecionar um período de expiração que varia de nunca expirar a dois anos. Por padrão, os pontos expiram após um ano.

Opções de expiração disponíveis:

Período	Descrição	Ideal Para
Nunca expirar	Os pontos permanecem válidos indefinidamente	Marcas premium, ciclos de compra infrequentes
30 dias	Os pontos expiram 1 mês após serem ganhos	Bens de consumo de rápida movimentação, campanhas promocionais
3 meses	Os pontos expiram trimestralmente	Frequência de compra moderada
6 meses	Os pontos expiram semestralmente	Negócios sazonais
1 ano	Os pontos expiram anualmente (padrão)	A maioria dos negócios (padrão da indústria)
2 anos	Os pontos expiram a cada 2 anos	Itens de alto valor, B2B

Como a Expiração Funciona

Os pontos expiram em uma base primeiro a entrar, primeiro a sair (PEPS), o que significa que os pontos mais antigos expiram primeiro.

Cronograma de Exemplo:

• Pontos ganhos em 1º de janeiro de 2025 → Expiram em 1º de janeiro de 2026
• Pontos ganhos em 1º de março de 2025 → Expiram em 1º de março de 2026
• Pontos ganhos em 1º de junho de 2025 → Expiram em 1º de junho de 2026

Quando os pontos expiram:

• Eles são removidos do saldo do cliente.
• Uma entrada de pontos é criada com o status "expirado".
• Notificações por e-mail podem alertar os membros antes da expiração.

Lembretes de expiração são enviados 30 dias, 7 dias e 1 dia antes que os pontos expirem.

Ganhando Pontos

O Programa de Pontos oferece várias ações de ganho que permitem aos clientes acumular pontos por meio de compras e engajamento. Cada ação de ganho pode ser ativada ou desativada individualmente na seção Ganhando Pontos.

Os clientes podem ganhar pontos através das seguintes ações:

• Fazer uma compra.
• Criar uma conta.
• Escrever uma avaliação de produto.
• Bônus de primeira compra.

Cada ação contribui para o saldo crescente de pontos do cliente.

Fazer uma Compra

Compras são a base da maioria dos programas de fidelidade. Clientes ganham pontos com base no total do pedido após a conclusão do pedido ou confirmação do pagamento.

Ao editar esta ação, você pode definir:

• Pontos por dólar ganho
• Status de ativar/desativar

Os pontos são concedidos quando o pedido é definido como Concluído (WooCommerce) ou o pagamento é confirmado (EDD). Os totais dos pedidos incluem preços de produtos, frete e impostos por padrão, mas excluem resgates de vale-presente e descontos.

Configuração de Pontos por Dólar:

Esta configuração determina quantos pontos os clientes ganham para cada US$ 1 que gastam. O número que você insere determina diretamente a generosidade do seu programa:

Pontos por US$ 1	Taxa de Recompensa	Tipo de Programa
3 pontos	3% de volta	Conservador
5 pontos	5% de volta	Padrão (recomendado)
10 pontos	10% de volta	Generoso

Cálculo de exemplo:

Se você definir 5 pontos por US$ 1 e um cliente fizer um pedido de US$ 100:

• Pontos ganhos: 100 × 5 = 500 pontos
• Valor: US$ 5,00

Quando os pontos são concedidos:

Os pontos são creditados quando o status do pedido é alterado para Concluído (WooCommerce) ou após a confirmação do pagamento (Easy Digital Downloads). Pontos NÃO são concedidos para:

• Pedidos pendentes
• Pedidos cancelados
• Pedidos reembolsados (pontos deduzidos)

Criar uma Conta

Você pode recompensar clientes com um bônus de inscrição único quando eles criam uma conta. Pontos são concedidos imediatamente quando um usuário se registra com sucesso através do registro do WordPress, checkout do WooCommerce, página Minha Conta ou qualquer formulário de registro padrão. Para configurar:

1. Clique em Editar na ação “Criar uma conta”
2. Defina a quantidade de Pontos (padrão: 100 pontos)
3. Ative o seletor para Ativado
4. Clique em Salvar alterações

Valores de bônus recomendados:

Tipo de Programa	Bônus de Inscrição	% da Primeira Recompensa
3 pts/R$1	50–100 pontos	10–20% de recompensa de R$5
5 pts/R$1	100–200 pontos	20–40% de recompensa de R$5
10 pts/R$1	200–300 pontos	20–30% de recompensa de R$10

Escrever uma Avaliação de Produto

Esta ação recompensa os clientes por enviarem avaliações de produtos que você aprova. Para configurar:

1. Clique em Editar na ação “Escrever uma avaliação de produto”
2. Defina a quantidade de Pontos (padrão: 100 pontos)
3. Configure o seletor Compradores Verificados Apenas
4. Ative o seletor para Ativado
5. Clique em Salvar

Configuração de Compradores Verificados Apenas:

Configuração	Comportamento
Ativado (recomendado)	Somente clientes que compraram o produto podem ganhar pontos por avaliá-lo
Desativado	Qualquer cliente registrado pode ganhar pontos por qualquer avaliação

Como funciona o processo de avaliação:

1. Cliente compra e recebe um produto
2. Cliente escreve uma avaliação na página do produto
3. Avaliação entra na sua fila de moderação do WordPress
4. Você aprova a avaliação em Comentários ou no admin do WooCommerce
5. Pontos são creditados automaticamente ao cliente
6. E-mail de notificação é enviado (se configurado)

Bônus de Primeiro Pedido

O bônus de primeiro pedido recompensa os clientes com pontos adicionais após a primeira compra concluída. O bônus é creditado automaticamente quando o status do primeiro pedido de um cliente se torna Concluído ou Processando (para gateways de pagamento que usam Processando para pedidos bem-sucedidos).

Para configurar:

1. Clique em Editar na ação "Bônus de primeiro pedido"
2. Defina a quantidade de Pontos (padrão: 200 pontos)
3. Ative o seletor para Ativado
4. Clique em Salvar

O bônus é creditado automaticamente quando o status do primeiro pedido de um cliente se torna Concluído ou Processando (para gateways de pagamento que usam Processando para pedidos bem-sucedidos).

Como se acumula com os pontos de compra:

O bônus de primeiro pedido é adicionado além dos pontos de compra regulares:

Fonte	Exemplo (pedido de R$100, 5 pts/R$1)
Pontos de compra	500 pontos
Bônus de primeiro pedido	+200 pontos
Total ganho	700 pontos

Isso cria uma experiência aprimorada na primeira vez — os clientes ganham mais do que o esperado!

Valor estratégico:

• Recompensa generosamente novos clientes por escolherem você
• Cria um "momento uau" no checkout
• Acelera o caminho para a primeira recompensa
• Incentiva a segunda compra imediata
• Mostra o valor do programa antecipadamente

Valores de bônus recomendados:

Tipo de Programa	Bônus de Primeiro Pedido	Efeito
3 pts/R$1	150–200 pontos	Ajuda a compensar a taxa de acúmulo mais lenta
5 pts/R$1	200–250 pontos	~40–50% de uma recompensa de $5
10 pts/R$1	250–300 pontos	Potencialmente permite o resgate imediato

Formas de Resgatar Pontos

Depois que os clientes ganham pontos, o próximo passo é decidir como podem gastá-los. A seção Formas de Resgatar define como os clientes podem converter pontos em recompensas. O RewardsWP oferece três tipos de resgate:

1. Desconto de Valor Fixo — Cupom de $X de desconto
2. Desconto Percentual — Cupom de X% de desconto
3. Frete Grátis — Cupom de frete grátis (somente WooCommerce)

Recompensas de resgate padrão:

Quando o RewardsWP é instalado, três recompensas padrão são criadas. Você pode editá-las ou substituí-las a qualquer momento.

• 500 pontos → cupom de $5 de desconto
• 1.000 pontos → cupom de $10 de desconto
• 2.000 pontos → cupom de $20 de desconto

Desconto de Valor Fixo

Recompensas de valor fixo geram cupons para um valor específico em dólar. Você define o número de pontos necessários e o valor do desconto. Seguir a proporção padrão de 100 para 1 mantém as recompensas previsíveis e justas.

Para configurar:

1. Clique em "Adicionar formas de resgatar" e selecione Desconto de Valor Fixo
2. Configure os seguintes campos:
3. Clique em Salvar

Campos de configuração:

Campo	Descrição
Pontos Necessários	Pontos necessários para resgatar
Valor do desconto	Valor em dólar do desconto
Expiração da recompensa	Por quanto tempo o cupom permanece válido

Proporções recomendadas de pontos para valor:

Seguindo a proporção padrão de 100:1:

• R$ 5 de desconto = 500 pontos
• R$ 10 de desconto = 1.000 pontos
• R$ 20 de desconto = 2.000 pontos
• R$ 50 de desconto = 5.000 pontos

Desconto Percentual

Descontos percentuais oferecem valor flexível dependendo do tamanho do carrinho. Embora atraentes para carrinhos de alto valor, eles podem se tornar muito generosos em pedidos grandes, portanto, devem ser usados com cuidado.

Para configurar:

1. Clique em “Adicionar formas de resgate” e selecione Desconto Percentual
2. Configure as definições de forma semelhante aos descontos fixos
3. Defina a Porcentagem do Cupom (por exemplo, 10 para 10% de desconto)
4. Clique em Salvar

Consideração importante:

Descontos percentuais têm valor variável dependendo do tamanho do pedido:

Total do Carrinho	Valor do Desconto de 10%	Valor Efetivo por Ponto
$50	$5	100:1
$100	$10	100:1
$200	$20	50:1 (generoso!)
$500	$50	20:1 (muito generoso!)

Quando usar percentual vs. fixo:

Usar Percentual Para	Usar Fixo Para
Lojas com ampla faixa de preço	Preços consistentes
Ticket Médio mais alto (acima de R$ 100)	Pontos de preço mais baixos
Posicionamento premium	Impacto previsível
Recompensas VIP/de alto nível	Recompensas de nível de entrada

Frete Grátis

Recompensas de frete grátis eliminam custos de envio e estão disponíveis apenas para WooCommerce. Frete grátis é um dos incentivos mais eficazes no comércio eletrônico e é frequentemente percebido como de alto valor pelos clientes, mesmo quando o custo real é modesto.

Recompensas de frete grátis estão disponíveis apenas para integração com WooCommerce. Elas não aparecem para Easy Digital Downloads.

Para configurar:

1. Clique em “Adicionar formas de resgate” e selecione Frete Grátis
2. Defina os Pontos Necessários
3. Configure o Gasto Mínimo (opcional, mas recomendado)
4. Defina a Duração do Cupom
5. Clique em Salvar

Por que o frete grátis é importante:

• A maioria dos compradores diz que o frete grátis influencia as decisões de compra
• Custo de envio é o motivo nº 1 para abandono de carrinho (48%)
• Pedidos com frete grátis têm valor médio de carrinho 30% maior
• Clientes percebem alto valor no frete grátis

Custo de Envio Típico	Pontos Sugeridos
US$ 5–7	500–700 pontos
US$ 8–12	800–1.000 pontos
$15+	1.200–1.500 pontos

Gerenciando Recompensas de Resgate

Você pode adicionar, editar, desativar ou excluir recompensas de resgate a qualquer momento. Desativar uma recompensa a oculta sem removê-la, enquanto excluir a remove permanentemente do sistema. Isso permite que você ajuste sua estratégia de recompensas ao longo do tempo sem perturbar os saldos dos clientes.

• Adicionando: Clique em “Adicionar formas de resgate”, escolha um tipo de recompensa e configure.
• Editando: Clique em “Editar” em qualquer recompensa.
• Desativando: Use o interruptor para ocultar uma recompensa sem excluí-la.
• Excluindo: Clique no ícone de lixeira para remover a recompensa permanentemente.
  

Saldo de Pontos do Membro

Cada cliente tem um saldo de pontos calculado como:

Saldo Atual = Ganhos – Gastos – Expirados

Os pontos aparecem em:

• O Widget de Recompensas
• Páginas de confirmação de pedido
• Notificações por e-mail
• Avisos de ganhos na página do produto

Tipos de entrada de pontos:

Tipo	Efeito no Saldo	Fonte
ganhos	Aumenta	Compras, cadastros, avaliações, bônus
gastos	Diminui	Resgates
expirados	Diminui	Expiração automática
revogados	Diminui	Ação manual do administrador, reembolsos

Gerenciamento de Pontos pelo Administrador

O RewardsWP oferece ferramentas abrangentes para administradores visualizarem e gerenciarem os pontos dos membros. Os administradores podem ver o histórico detalhado de pontos, ajustar saldos manualmente e adicionar notas internas para registro.

Visualizando o Histórico de Pontos

Para visualizar o histórico de pontos de um membro:

1. Vá para RewardsWP » Membros
2. Clique em um membro para abrir sua visualização de detalhes
3. View the Points section showing:
   • Saldo atual
   • Total ganho
   • Total gasto
   • Atividade recente de pontos

Ajustando Pontos Manualmente

Os administradores podem adicionar ou remover pontos manualmente das contas dos membros.

Para ajustar os pontos de um membro:

1. Vá para RewardsWP » Membros
2. Clique no membro que você deseja ajustar
3. Clique no botão Ajustar
4. In the modal:
   • Selecione Adicionar pontos ou Deduzir pontos
   • Digite o Valor dos Pontos
   • Adicionar uma Nota Interna (somente admin)
5. Clique em Salvar

Pontos nas Páginas de Produtos

O RewardsWP exibe um aviso de ganho de pontos nas páginas de produtos do WooCommerce, mostrando aos clientes quantos pontos eles ganharão ao comprar aquele produto.

Exibição de Pontos na Confirmação do Pedido

Após a conclusão de uma compra, o RewardsWP exibe um banner de recompensas compacto na página de confirmação de pedidos do WooCommerce. Isso reforça o valor em um momento crucial e incentiva compras repetidas.

Pontos e Reembolsos

Os reembolsos são tratados automaticamente para garantir que os saldos de pontos permaneçam precisos. Quando um pedido é totalmente reembolsado, todos os pontos ganhos com esse pedido são revogados. Para reembolsos parciais, os pontos são deduzidos proporcionalmente, preservando os bônus de primeira compra. Isso garante justiça e evita deduções duplicadas.

Reembolsos Totais

Quando um pedido é totalmente reembolsado (status muda para “Reembolsado”):

1. Pontos são deduzidos — Todos os pontos ganhos com a compra são revogados
2. Entrada de pontos é criada — Uma entrada “revogada” aparece no histórico de pontos

Exemplo:

• Cliente ganhou 500 pontos em um pedido de R$ 100
• Pedido é totalmente reembolsado
• 500 pontos são deduzidos do saldo

Reembolsos Parciais

Quando um pedido é parcialmente reembolsado:

1. Pontos são deduzidos proporcionalmente
2. Bônus de primeira compra NÃO é deduzido (a compra ainda foi realizada)

Cálculo de exemplo:

• Pedido original: R$ 100
• Pontos ganhos: 500 (5 pts/R$ 1)
• Valor do reembolso: R$ 25 (25%)
• Pontos deduzidos: 500 × 25% = 125 pontos

O sistema evita deduções duplicadas, mesmo que os reembolsos sejam processados em várias etapas.

Notificações por E-mail

O RewardsWP inclui notificações por e-mail integradas que podem ser gerenciadas em RewardsWP » E-mails. As notificações por e-mail mantêm os clientes informados sobre atividades de pontos, resgates e expirações futuras.

E-mails relacionados a pontos:

E-mail	Gatilho	Conteúdo Principal
Pontos Ganhos	Pontos creditados na conta	Valor dos pontos, origem, novo saldo
Resgate de Recompensa	Pontos resgatados por cupom	Código do cupom, detalhes da recompensa, saldo restante
Pontos Expirando	Pontos próximos da expiração	Dias até a expiração, pontos em risco, CTA para resgatar

Tags de mesclagem de e-mail disponíveis:

• {points_earned} — Quantidade de pontos recém-ganhos
• {points_earned_formatted} — “50 Pontos”
• {current_balance} — Saldo total de pontos
• {current_balance_formatted} — “550 Pontos”
• {currency_singular} — “Ponto”
• {currency_plural} — “Pontos”
• {member_name} — Nome do cliente
• {coupon_code} — Código de cupom gerado
• {reward_title} — Ex: “Cupom de R$5 de desconto”

Perguntas Frequentes