Guide complet des points RewardsWP

Souhaitez-vous donner aux clients une raison de revenir et d'acheter à nouveau chez vous ? Le programme de points RewardsWP vous permet de récompenser les clients avec des points pour leur activité, qu'ils pourront ensuite échanger contre des récompenses.

Ce guide explique le fonctionnement du programme de points, ainsi que la manière dont les clients gagnent et échangent des points. Il montre également comment vous pouvez configurer et gérer le système pour l'adapter à la stratégie de fidélisation de votre boutique.

• Qu'est-ce que le programme de points RewardsWP ?
• Comment fonctionnent les points ?
• Activer le programme de points
• Marquage des points
• Expiration des points
• Gagner des points
• Moyens d'échanger des points
• Gérer les récompenses d'échange
• Solde de points du membre
• Gestion des points par l'administrateur
• Points sur les pages produits
• Affichage des points sur la confirmation de commande
• Points et Remboursements
• Notifications par e-mail
• Questions fréquemment posées

Avant de commencer, assurez-vous que RewardsWP est installé et activé sur votre site.

Qu'est-ce que le programme de points RewardsWP ?

À la base, le programme de points RewardsWP est un système piloté par le cycle de vie. Les clients gagnent des points lorsqu'ils effectuent des actions spécifiques sur votre site, telles que des achats, la création de comptes ou la rédaction d'avis. Ces points s'accumulent dans un solde que les clients peuvent consulter tout au long de leur parcours. Au fil du temps, les clients peuvent échanger leurs points contre des récompenses telles que des réductions ou la livraison gratuite.

Une fois configuré, le système fonctionne automatiquement en arrière-plan. Les points sont attribués, déduits et expirés sans intervention manuelle, vous permettant de vous concentrer sur votre entreprise pendant que les clients restent engagés grâce aux récompenses.

Comment fonctionnent les points ?

Tous les points dans RewardsWP utilisent une valeur fixe qui maintient le système simple et prévisible. Plutôt que d'ajuster la valeur des points, vous contrôlez la générosité de votre programme en ajustant la rapidité avec laquelle les clients gagnent des points.

Points	Valeur en dollars
un point	$0.01
100 points	$1.00
500 points	$5.00
1 000 points	$10.00

Ce ratio constant de 100 points par 1 $ maintient le système simple et transparent. Au lieu de modifier la valeur des points, vous contrôlez la générosité de votre programme en ajustant la rapidité à laquelle les points sont gagnés.

Exemple :

• Si les clients gagnent cinq points par dollar dépensé, ils reçoivent effectivement cinq pour cent en retour sous forme de récompenses.
• S'ils gagnent dix points par dollar dépensé, ils reçoivent dix pour cent en retour.

Activer le programme de points

Avant que les clients ne puissent gagner ou échanger des points, le programme de points doit être activé. Le programme de points comprend un seul interrupteur qui active l'ensemble du système de points sur votre site. Pour activer le programme de points :

1. Accédez à RewardsWP » Paramètres.
2. Cliquez sur l'onglet Points.
3. Localisez la section État du programme.
4. Activez l'interrupteur sur Actif.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications dans la barre d'enregistrement en bas de l'écran.

Lorsque le programme est actif, les clients commencent à gagner des points, leurs soldes apparaissent dans le widget de récompenses, et les options d'échange deviennent disponibles. Lorsque le programme est inactif, toutes les fonctionnalités liées aux points sont masquées et aucun nouveau point n'est attribué. Les soldes existants restent intacts.

Marquage des points

Les points font partie de l'expérience de votre marque. RewardsWP vous permet de personnaliser les noms utilisés pour votre monnaie de points afin qu'elle corresponde au ton et à la voix de votre boutique.

Personnalisation des noms de monnaie

Pour modifier les noms, allez dans RewardsWP » Paramètres » Points et trouvez la section Marque des points.

Ici, vous pouvez modifier :

• Nom pluriel : utilisé pour faire référence à plus d'une unité.
• Nom singulier : utilisé pour une seule unité.

Les options de nommage populaires incluent :

Singulier	Pluriel	Idéal pour
Point	Points	Universel, professionnel (défaut recommandé)
Étoile	Étoiles	Marques axées sur les réalisations
Pièce	Pièces	Marques ludiques et gamifiées
Crédit	Crédits	Services financiers, ton professionnel
Gemme	Gemmes	Marques de bijoux, de beauté, de luxe

Expiration des points

L'expiration des points vous permet de contrôler la durée de validité des points gagnés. Cela aide à encourager l'engagement en temps opportun tout en vous donnant le contrôle de la responsabilité des récompenses à long terme. Vous pouvez sélectionner une période d'expiration allant de jamais expirer à deux ans. Par défaut, les points expirent après un an.

Options d'expiration disponibles :

Période	Description	Idéal pour
N'expire jamais	Les points restent valides indéfiniment	Marques haut de gamme, cycles d'achat peu fréquents
30 jours	Les points expirent un mois après avoir été gagnés	Biens de consommation courante, campagnes promotionnelles
trois mois	Les points expirent trimestriellement	Fréquence d'achat modérée
six mois	Les points expirent semestriellement	Entreprises saisonnières
un an	Les points expirent annuellement (par défaut)	La plupart des entreprises (norme de l'industrie)
deux ans	Les points expirent tous les deux ans	Articles à prix élevé, B2B

Fonctionnement de l'expiration

Les points expirent selon le principe du premier entré, premier sorti (FIFO), ce qui signifie que les points les plus anciens expirent en premier.

Exemple de chronologie :

• Points gagnés le 1er janvier 2025 → Expirent le 1er janvier 2026
• Points gagnés le 1er mars 2025 → Expirent le 1er mars 2026
• Points gagnés le 1er juin 2025 → Expirent le 1er juin 2026

Quand les points expirent :

• Ils sont retirés du solde du client.
• Une entrée de points est créée avec le statut « expiré ».
• Des notifications par e-mail peuvent alerter les membres avant l'expiration.

Des rappels d'expiration sont envoyés 30 jours, sept jours et un jour avant l'expiration des points.

Gagner des points

Le programme de points offre plusieurs actions de gain qui permettent aux clients d'accumuler des points grâce aux achats et à l'engagement. Chaque action de gain peut être activée ou désactivée individuellement dans la section "Moyens de gagner". Pour trouver cette section, allez à RewardsWP » Paramètres » Points.

Les clients peuvent gagner des points grâce aux actions suivantes :

• Effectuer un achat.
• Créer un compte.
• Écrire un avis sur un produit.
• Bonus de première commande.

Chaque action contribue à l'augmentation du solde de points du client.

Effectuer un achat

Les achats sont le fondement de la plupart des programmes de fidélité. Les clients gagnent des points en fonction du total de leur commande une fois qu'une commande est terminée ou que le paiement est confirmé.

Lors de la modification de cette action, vous pouvez définir :

• Points par dollar gagné
• Activer ou désactiver le statut

Les points sont attribués lorsque la commande est définie sur Terminée (WooCommerce) ou que le paiement est confirmé (EDD). Les totaux de commande incluent les prix des produits, l'expédition et les taxes par défaut, mais excluent les bons d'achat utilisés et les remises.

Paramètre de points par dollar :

Ce paramètre détermine le nombre de points que les clients gagnent pour chaque dollar dépensé. Le nombre que vous entrez détermine directement la générosité de votre programme :

Points par dollar	Taux de récompense	Type de programme
trois points	3 % de remise	Conservateur
cinq points	5 % de remise	Standard (recommandé)
dix points	10 % de remise	Généreux

Exemple de calcul :

Si vous définissez cinq points par 1 $ et qu'un client passe une commande de 100 $ :

• Points gagnés : 100 × 5 = 500 points
• Valeur : 5,00 $

Quand les points sont attribués :

Les points sont crédités lorsque le statut de la commande passe à Terminée (WooCommerce) ou après confirmation du paiement (Easy Digital Downloads). Les points ne sont PAS attribués pour :

• Commandes en attente
• Commandes annulées
• Commandes remboursées (les points sont déduits)

Créer un compte

Vous pouvez récompenser les clients avec un bonus d'inscription unique lors de la création d'un compte. Les points sont attribués immédiatement lorsqu'un utilisateur s'inscrit avec succès via l'inscription WordPress, la page de paiement WooCommerce, la page Mon compte, ou tout formulaire d'inscription standard. Pour configurer :

1. Cliquez sur Modifier dans l'action « Créer un compte »
2. Définissez le montant des Points (par défaut : 100 points)
3. Activez le bouton Activé
4. Cliquez sur Terminé. Ensuite, enregistrez vos modifications dans la barre d'enregistrement.

Montants de bonus recommandés :

Type de programme	Bonus d'inscription	% de la première récompense
3 pts/ $	50–100 points	10–20 % de la récompense de 5 $
5 pts/ $	100–200 points	20–40 % de la récompense de 5 $
10 pts/ $	200–300 points	20–30 % de la récompense de 10 $

Écrire un avis sur un produit

Cette action récompense les clients pour les avis sur les produits, une fois les avis approuvés. Pour configurer :

1. Si le commutateur à côté de l'action « Écrire un avis sur un produit » est désactivé, activez-le
2. Cliquez sur Modifier dans l'action « Écrire un avis sur un produit »
3. Définissez le montant des Points par avis approuvé (par défaut : 100 points)
4. Définissez le commutateur Acheteurs vérifiés uniquement
5. Pour limiter le nombre d'avis qui rapportent des points, activez le commutateur sous Limite de points par avis et définissez le nombre d'avis et la période
6. Cliquez sur Terminé. Ensuite, enregistrez vos modifications dans la barre d'enregistrement.

Le commutateur et le bouton Modifier se trouvent sur la ligne de l'action dans "Moyens de gagner".

Dans le tiroir, les paramètres d'avis se présentent comme suit.

Paramètre "Acheteurs vérifiés uniquement" :

Paramètre	Comportement
Activé (par défaut)	Seuls les clients qui ont acheté le produit peuvent gagner des points en l'évaluant
Désactivé	Tout membre connecté qui examine un produit peut gagner des points

Comment fonctionne le processus d’avis :

1. Le client achète et reçoit un produit
2. Le client rédige un avis dans le widget de récompenses ou sur la page du produit
3. L'avis entre dans votre file d'attente de modération, si votre boutique approuve les avis
4. Si WordPress conserve l'avis, approuvez-le là où votre boutique liste les avis, comme Produits » Avis dans WooCommerce
5. Les points sont crédités au client lors de l'approbation, sauf si la limite d'avis est déjà atteinte

Dans le widget de récompenses, les clients trouvent "Laisser un avis" dans "Moyens de gagner" et cliquent sur "Avis". Ils choisissent un produit qu'ils ont acheté dans une liste, puis le notent et l'examinent là. Le formulaire leur indique combien de points l'avis rapporte une fois approuvé. Sur la page du produit, le formulaire d'avis indique à un membre connecté combien de points il gagne lorsque l'avis est approuvé.

Les paramètres de discussion de WordPress (WooCommerce) ou l'extension EDD Reviews décident si un avis est approuvé immédiatement. Voir Comment modérer les commentaires dans WordPress pour un guide étape par étape des paramètres de discussion.

Sur Easy Digital Downloads, les avis dans le widget de récompenses nécessitent l'extension EDD Reviews.

Les clients gagnent les mêmes points pour tout avis honnête, bon ou mauvais. Indiquez aux clients que les examinateurs gagnent des points, près de vos avis et de votre note moyenne. Les questions et réponses de la FTC sur sa règle des avis expliquent ce qu'il faut divulguer. Ceci n'est pas un avis juridique.

Le commutateur sous Limite de points d'avis est désactivé par défaut. Lorsqu'il est désactivé, aucune limite ne s'applique au nombre d'avis qui rapportent des points.

Lorsque vous l'activez, les clients gagnent des points pour un nombre d'avis que vous définissez, sur une période glissante. Par exemple, définissez deux avis en sept jours. La période peut être d'un jour, sept jours, 30 jours ou 365 jours.

Lorsqu'un client atteint la limite, il peut toujours écrire des avis, mais ces avis ne rapportent aucun point. Le widget de récompenses indique au client la date à laquelle les points d'avis seront à nouveau débloqués.

Pour voir le flux d'avis que les clients obtiennent dans le widget de récompenses, lisez gagner des points grâce aux avis sur les produits.

Bonus de première commande

Le bonus de première commande récompense les clients avec des points supplémentaires après leur premier achat effectué. Le bonus est automatiquement crédité lorsque le statut de la première commande d’un client passe à Terminé ou En cours (pour les passerelles de paiement qui utilisent « En cours » pour les commandes réussies).

Pour configurer :

1. Cliquez sur Modifier pour l’action « Bonus de première commande »
2. Définissez le montant des Points (par défaut : 200 points)
3. Activez le bouton Activé
4. Cliquez sur Terminé. Ensuite, enregistrez vos modifications dans la barre d'enregistrement.

Comment cela se combine avec les points d’achat :

Le bonus de première commande s’ajoute en plus des points d’achat réguliers :

Source	Exemple (commande de 100 $, 5 pts/1 $)
Points d’achat	500 points
Bonus de première commande	+200 points
Total gagné	700 points

Cela crée une expérience initiale améliorée. Les clients gagnent plus que prévu !

Valeur stratégique :

• Récompense généreusement les nouveaux clients qui vous choisissent
• Crée un « moment wow » au moment du paiement
• Accélère le chemin vers la première récompense
• Encourage un deuxième achat immédiat
• Montre la valeur du programme d'emblée

Montants de bonus recommandés :

Type de programme	Bonus de première commande	Effet
3 pts/ $	150–200 points	Aide à compenser un taux d'accumulation plus lent
5 pts/ $	200–250 points	~40–50 % de la récompense de 5 $
10 pts/ $	250–300 points	Permet potentiellement un échange immédiat

Ensuite, la section de rachat montre comment les clients dépensent les points qu'ils gagnent.

Moyens d'échanger des points

Une fois que les clients gagnent des points, la prochaine étape consiste à décider comment ils peuvent les dépenser. La section Moyens d'échanger définit comment les clients peuvent convertir des points en récompenses. RewardsWP offre trois types d'échange :

1. Remise d'un montant fixe : coupon de réduction de X $
2. Remise en pourcentage : coupon de réduction de X %
3. Livraison gratuite : coupon de livraison gratuite (WooCommerce uniquement)

Récompenses d'échange par défaut :

Lorsque RewardsWP est installé, trois récompenses par défaut sont créées. Vous pouvez les modifier ou les remplacer à tout moment.

• 500 points → coupon de 5 $ de réduction
• 1 000 points → coupon de 10 $ de réduction
• 2 000 points → coupon de 20 $ de réduction

Chaque type de rachat ci-dessous a ses propres étapes de configuration.

Remise d'un montant fixe

Les récompenses à montant fixe génèrent des coupons pour une valeur monétaire spécifique. Vous définissez le nombre de points requis et le montant de la remise. Suivre le ratio standard de 100 pour un maintient les récompenses prévisibles et équitables.

Pour configurer :

1. Cliquez sur « Ajouter des moyens d'échanger » et sélectionnez Remise d'un montant fixe
2. Remplissez les champs décrits dans le tableau ci-dessous.
3. Cliquez sur Terminé. Ensuite, enregistrez vos modifications dans la barre d'enregistrement.

Paramètres des champs :

Champ	Description
Points requis	Points nécessaires pour échanger
Valeur de la remise	Valeur monétaire de la remise
Expiration de la récompense	Durée de validité du coupon

Ratios point-valeur recommandés :

En suivant le ratio standard de 100:1 :

• 5 $ de réduction = 500 points
• 10 $ de réduction = 1 000 points
• 20 $ de réduction = 2 000 points
• 50 $ de réduction = 5 000 points

Les remises en pourcentage fonctionnent différemment des remises fixes, comme l'explique la section suivante.

Remise en pourcentage

Les remises en pourcentage offrent une valeur flexible en fonction de la taille du panier. Bien qu'attrayantes pour les paniers de grande valeur, elles peuvent devenir très généreuses sur les grosses commandes. Pour cette raison, utilisez-les judicieusement.

Pour configurer :

1. Cliquez sur « Ajouter des moyens de remboursement » et sélectionnez Réduction en pourcentage
2. Configurez les paramètres de manière similaire aux remises fixes
3. Définissez le Pourcentage de coupon (par exemple, 10 pour 10 % de réduction)
4. Cliquez sur Terminé. Ensuite, enregistrez vos modifications dans la barre d'enregistrement.

Considération importante :

Les réductions en pourcentage ont une valeur variable en fonction de la taille de la commande :

Total du panier	Valeur de la réduction de 10 %	Valeur effective des points
$50	$5	100:1
$100	$10	100:1
$200	$20	50:1 (généreux !)
$500	$50	20:1 (très généreux !)

Quand utiliser le pourcentage par rapport au montant fixe :

Utiliser le pourcentage pour	Utiliser le montant fixe pour
Magasins avec une large gamme de prix	Prix constants
PAN supérieur (100 $ et plus)	Points de prix inférieurs
Positionnement premium	Impact prévisible
Récompenses VIP/haut de gamme	Récompenses d'entrée de gamme

La livraison gratuite est le troisième type de rachat.

Livraison gratuite

Les récompenses de livraison gratuite éliminent les frais de port et sont disponibles uniquement pour WooCommerce. La livraison gratuite est l'un des incitatifs les plus efficaces dans le commerce électronique. Les clients la perçoivent souvent comme ayant une grande valeur, même lorsque le coût réel est modeste.

Pour configurer :

1. Cliquez sur « Ajouter des moyens de remboursement » et sélectionnez Livraison gratuite
2. Définissez les Points requis
3. Définir le Montant minimum dépensé (facultatif mais recommandé)
4. Définissez la Durée du coupon
5. Cliquez sur Terminé. Ensuite, enregistrez vos modifications dans la barre d'enregistrement.

Pourquoi la livraison gratuite est importante :

• La plupart des clients déclarent que la livraison gratuite influence leurs décisions d'achat
• Les frais de livraison sont la raison n°1 de l'abandon de panier (48 %)
• Les commandes avec livraison gratuite ont une valeur de panier moyenne supérieure de 30 %
• Les clients perçoivent une grande valeur dans la livraison gratuite

Coût de livraison typique	Points suggérés
5–7 $	500–700 points
8–12 $	800–1 000 points
$15+	1 200–1 500 points

Ensuite, la section de gestion des récompenses de rachat explique comment modifier, désactiver ou supprimer une récompense.

Gérer les récompenses d'échange

Vous pouvez ajouter, modifier, désactiver ou supprimer des récompenses de rachat à tout moment. La désactivation d’une récompense la masque sans la supprimer. La suppression la retire définitivement du système. Cela vous permet d’ajuster votre stratégie de récompenses au fil du temps sans perturber les soldes des clients.

• Ajout : Cliquez sur « Ajouter des moyens de rachat », choisissez un type de récompense et configurez-le.
• Modification : Cliquez sur « Modifier » sur n'importe quelle récompense.
• Désactivation : Utilisez le commutateur pour masquer une récompense sans la supprimer.
• Suppression : Cliquez sur l’icône de suppression pour retirer définitivement la récompense.

Ensuite, la section « Solde de points du membre » explique comment le solde d’un client s’accumule.

Solde de points du membre

Chaque client a un solde de points calculé comme suit :

Solde actuel = Gagnés – Dépensés – Expirés

Les points apparaissent dans :

• Le widget de récompenses
• Les pages de confirmation de commande
• Les notifications par e-mail
• Avis sur les gains de la page produit

Types d'entrée de points :

Type	Effet sur le solde	Source
gagnés	Augmente	Achats, inscriptions, avis, bonus
dépensés	Diminue	Remboursements
expiré	Diminue	Expiration automatique
révoqué	Diminue	Action manuelle de l'administrateur, remboursements

Les administrateurs peuvent consulter et ajuster ces soldes à partir du dossier de chaque membre.

Ensuite, la section « Gestion des points par l’administrateur » explique comment consulter et ajuster les points d’un membre.

Gestion des points par l'administrateur

RewardsWP donne aux administrateurs les outils nécessaires pour consulter et gérer les points des membres. Les administrateurs peuvent consulter l’historique détaillé des points, ajuster manuellement les soldes et ajouter des notes internes pour la tenue des dossiers.

Affichage de l'historique des points

Pour afficher l'historique des points d'un membre :

1. Accédez à RewardsWP » Membres
2. Cliquez sur un membre pour ouvrir sa vue détaillée
3. Afficher la section Points qui montre :
   • Solde actuel
   • Total gagné
   • Total dépensé
   • Activité récente des points

Ajustement manuel des points

Les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer manuellement des points des comptes des membres.

Pour ajuster les points d'un membre :

1. Accédez à RewardsWP » Membres
2. Cliquez sur le membre que vous souhaitez ajuster
3. Cliquez sur le bouton Ajuster
4. Dans la fenêtre contextuelle :
   • Sélectionnez Ajouter des points ou Déduire des points
   • Entrez le Montant des points
   • Ajouter une Note interne (admin uniquement)
   • Cliquez sur Enregistrer

Les points apparaissent également sur les pages produits, comme le montre la section suivante.

Points sur les pages produits

RewardsWP affiche un avis sur les points gagnés sur les pages produits WooCommerce, indiquant aux clients combien de points ils gagneront en achetant ce produit.

La section suivante couvre la bannière de récompenses que les clients voient après le paiement.

Affichage des points sur la confirmation de commande

Après la finalisation d'un achat, RewardsWP affiche une bannière de récompenses compacte sur la page de confirmation de commande WooCommerce. Cela renforce la valeur à un moment clé et encourage les achats répétés.

Les remboursements modifient également le solde d’un client, et la section suivante explique comment.

Points et Remboursements

Les remboursements sont gérés automatiquement pour garantir l'exactitude des soldes de points. Lorsqu'une commande est entièrement remboursée, tous les points gagnés sur cette commande sont annulés. Pour les remboursements partiels, les points sont déduits proportionnellement tout en préservant les bonus de première commande. Cela garantit l'équité tout en évitant les déductions en double.

Remboursements complets

Lorsqu'une commande est entièrement remboursée (statut passe à « Remboursé ») :

1. Points déduits : Tous les points gagnés lors de l’achat sont révoqués
2. Entrée de points créée : Une entrée « révoquée » apparaît dans l’historique des points

Exemple :

• Le client a gagné 500 points sur une commande de 100 $
• La commande est entièrement remboursée
• 500 points sont déduits du solde

Remboursements partiels

Lorsqu'une commande est partiellement remboursée :

1. Les points sont déduits proportionnellement
2. Le bonus de première commande N'EST PAS déduit (l'achat a quand même été effectué)

Exemple de calcul :

• Commande originale : 100 $
• Points gagnés : 500 (5 pts/1 $)
• Montant du remboursement : 25 $ (25 %)
• Points déduits : 500 × 25 % = 125 points

Le système empêche les déductions en double, même si les remboursements sont traités en plusieurs étapes.

Ensuite, la section « Notifications par e-mail » couvre les messages que les clients reçoivent concernant leurs points.

Notifications par e-mail

RewardsWP inclut des notifications par e-mail intégrées qui peuvent être gérées depuis RewardsWP » E-mails. Les notifications par e-mail tiennent les clients informés de l'activité des points, des rachats et des expirations à venir.

E-mails liés aux points :

E-mail	Déclencheur	Contenu clé
Points gagnés	Points crédités sur le compte	Montant des points, source, nouveau solde
Rachat de récompense	Points échangés contre un coupon	Code du coupon, détails de la récompense, solde restant
Points expirant	Points approchant de l'expiration	Jours avant expiration, points à risque, appel à l’action pour racheter

Balises de fusion d'e-mail disponibles :

• {points_earned} : Montant des points nouvellement gagnés
• {points_earned_formatted} : « 50 Points »
• {current_balance} : Solde total des points
• {current_balance_formatted} : « 550 Points »
• {currency_singular} : « Point »
• {currency_plural} : « Points »
• {member_name} : Nom du client
• {coupon_code} : Code de coupon généré
• {reward_title} : Par exemple, « Coupon de 5 $ de réduction »

C’est tout ! Vous savez maintenant comment fonctionne le programme de points RewardsWP, de l’acquisition et du rachat de points à la gestion des soldes des membres.

Pour limiter le nombre d’avis qui rapportent des points et envoyer aux clients un lien d’avis, consultez gagner des points grâce aux avis sur les produits. Pour configurer le reste de votre programme, consultez le guide complet des paramètres RewardsWP.

Questions fréquemment posées

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquentes concernant le programme de points RewardsWP.