初回購入者をロイヤルカスタマー、リピート顧客に変えたいと思いませんか？ RewardsWPポイントプログラムは、ショッピング、サインアップ、ストアでのエンゲージメントに対して顧客にポイントを付与します。顧客はその後、そのポイントを自分が関心のある特典と交換します。
このガイドでは、ポイントの獲得から交換までのポイントプログラムの仕組みを説明します。
- ポイントの仕組み
- ポイントプログラムを使用する理由
- ポイントの獲得
- ポイントを報酬と交換する
- 残高とポイント履歴の追跡
- ポイントの有効期限切れ
- 誰がポイントを獲得できるか
- ポイントプログラムの開始方法
- よくある質問
開始する前に、WordPressサイトにRewardsWPがインストールされ、有効化されていること、およびWooCommerceまたはEasy Digital Downloadsがインストールされていることを確認してください。
ポイントの仕組み
ポイントプログラムは、RewardsWPに組み込まれたロイヤルティシステムです。顧客が買い物をしたり、サインアップしたり、ストアとやり取りしたりすると、アカウントにポイントが加算されます。後で、これらのポイントを割引や送料無料などの特典と交換できます。
RewardsWPがあなたの代わりに作業を行います。ポイントの付与、追跡、交換、有効期限切れを自動的に行います。あなたがビジネスに集中している間も、プログラムは実行され続けます。
RewardsWPのすべてのポイントは同じ固定値を持っています。これは、あなたと顧客が常にポイントの価値を知っていることを意味します：
- 1ポイント: 0.01ドル
- 100ポイント：$1.00
- 500ポイント：$5.00
- 1,000ポイント：$10.00
比率は常に100ポイントあたり1ドルで、値の変更や隠れた換算はありません。ポイントの価値を変更する代わりに、顧客がどれだけ早くポイントを獲得するかを設定することで、プログラムの寛大さをコントロールします。
たとえば、顧客が1ドルにつき5ポイントを獲得した場合、特典として5パーセントが還元されます。1ドルにつき10ポイントを獲得した場合、10パーセントが還元されます。ポイントの価値は固定されているため、顧客を混乱させたり、特典コストの予測を困難にしたりすることなく、獲得率を調整できます。
次に、ポイントプログラムが顧客を呼び戻す方法を確認してください。
ポイントプログラムを使用する理由
ポイントプログラムは、顧客にまた来てもらう理由を与えます。購入ごとにポイントを獲得できます。各報酬が次の購入を促進します。
RewardsWPポイントプログラムを使用すると、次のことができます。
- 顧客が目標に向かって努力できるものを提供することで、リピート購入を促進します。
- 継続的なエンゲージメントを通じて、顧客生涯価値を向上させます。
- 顧客が交換できる報酬を提供することで、カート放棄を減らします。
- あなたにとって重要な行動に報酬を与えることで、ブランドロイヤルティを構築します。
- 組み込みの報酬体験で競合他社との差別化を図ります。
顧客は自分のポイント残高と利用可能な報酬を確認できます。これにより、チェックアウト後もストアを意識し続けることができます。
次に、どの行動がポイントを獲得するかを確認してください。
ポイントの獲得
顧客は、あなたが報酬を与えると選択した行動を完了することでポイントを獲得します。これらは「獲得方法」で設定します。
WordPress管理画面のサイドバーから、RewardsWP » 設定に移動します。次に、ポイントタブをクリックします。
一般的な獲得アクションには以下が含まれます：
- 購入する：注文金額に基づいてポイントが付与されます。
- アカウントを作成する：サインアップ時の初回限定ボーナス。
- 商品レビューを書く: レビューが承認されたらポイントを獲得。顧客は、特典ウィジェットまたは商品ページでレビューを書きます。顧客は、良いレビューでも悪いレビューでも、正直なレビューに対して同じポイントを獲得します。Easy Digital Downloadsでは、特典ウィジェットのレビューにはEDD Reviews拡張機能が必要です。
- 初回注文ボーナス：新規顧客の初回注文に対する追加ポイント。
各アクションについて、有効にするかどうかと付与するポイント数を自分で選択できます。これにより、ビジネスにとって最も重要な行動に報酬を与えることができます。
商品レビューに特典を付与する場合は、レビュー担当者がポイントを獲得することを明示してください。この開示は、商品レビューと平均評価の近くに表示してください。
ルールについては、FTCの消費者レビューと証言に関するルールQ＆Aをお読みください。これは法的アドバイスではありません。
購入によるポイント獲得方法を変更するには、[購入する] の [編集] をクリックします。
設定はドロワーで開きます。終了したら、完了をクリックします。次に、保存バーから変更を保存します。
詳細については、購入によるポイント獲得、サインアップ、レビュー、初回注文によるポイント獲得、および商品レビューによるポイント獲得をお読みください。
ポイントを報酬と交換する
顧客が十分なポイントを獲得したら、同じ [ポイント] タブの [交換方法] で設定した特典と交換します。特典には以下のようなものがあります：
- 固定割引（例：5ドルまたは10ドルオフ）。
- 10パーセントまたは15パーセントオフなどのパーセンテージ割引。
- ストアからの無料商品。
- 対象注文の送料無料（WooCommerceのみ）。
各特典について、必要なポイント数と有効期限を決定します。無料商品特典には最低購入金額を設定することもできます。この柔軟性により、特典を利益率とマーケティング目標に合わせることができます。
特典を変更するには、その特典の [編集] をクリックします。
対象となる商品を選択することもできます。[対象商品] は、ドルまたはパーセンテージ割引が適用される商品を決定します。[獲得対象] は、[購入する] からのポイントを獲得する商品を決定します。
たとえば、ギフトカードは両方から除外することができます。
特典とポイントからの商品除外 を参照してください。
顧客は特典を簡単に利用できます。特典を選択し、適用して、買い物を続けます。
各特典タイプについて、特典タイプの選択 をお読みください。
残高とポイント履歴の追跡
各顧客には独自のポイント残高があります。顧客はストアフロントの特典ウィジェットでそれを見ることができます。
ウィジェットには、利用可能な特典と、[獲得方法] および [交換方法] へのリンクも表示されます。顧客はそこで進捗状況を追跡し、次の特典までの近さを確認できます。
顧客がポイントが増えるのを見ると、リピート購入の可能性が高まります。
ウィジェットのツアーについては、特典ウィジェットの理解 をお読みください。
残高は自動的に更新されます。顧客がポイントを獲得すると増加します。ポイントを消費したとき、ポイントが失効したとき、または返金によってポイントが取り戻されたときに減少します。
RewardsWP は、ポイント履歴ログですべての変更を記録します。ログには以下が含まれます：
- 購入またはエンゲージメントから獲得したポイント。
- 特典に使用したポイント。
- 失効したポイント。
- 返金または調整のために取り戻されたポイント。
この履歴は、あなたと顧客の両方のために、すべての残高の変更を説明します。
各ポイントのステータスの意味を確認するには、ポイントステータスの理解をお読みください。
ポイントの有効期限切れ
ポイントが一定期間後に失効するように設定できます。失効するポイントは、顧客に再来店する理由を与えます。また、未使用のポイントが時間とともに蓄積されるのを制御するのに役立ちます。
有効期限がオンの場合、顧客はポイントが失効する前にメールを受け取り、特典と交換するために戻るようにリマインダーを受け取ります。RewardsWPは失効したポイントを自動的に削除します。有効期限がオフの場合、ポイントは失効しません。
設定するには、ポイント失効の設定をお読みください。
誰がポイントを獲得できるか
RewardsWP » 設定の一般タブにあるプログラム参加者設定により、誰が参加できるかが決まります。
- 全顧客：会員およびゲスト：ゲストも参加できます。報酬と交換するためにポイントを使用する前に、アカウントを作成する必要があります。ストアでゲストチェックアウトがオンになっている必要もあります。
- 会員のみ：WordPressアカウントを持つ顧客：参加するには、顧客はアカウントを作成する必要があります。
どちらを選択すべきかわからない場合は、全顧客：会員およびゲストから始めてください。設定で推奨としてマークされています。
これにより、ゲストとしてチェックアウトする顧客もポイントを獲得できます。より多くの買い物客が参加します。
既存の顧客は、プログラムがオンになるとすぐにポイントを獲得し始めます。サインアップボーナスで新規顧客を歓迎することもできます。ボーナスは、アカウントを作成する理由を顧客に与えます。
ゲストがどのように参加するかについては、ゲスト参加をお読みください。
ポイントプログラムの開始方法
ポイントプログラムの開始にはいくつかのステップが必要です。
- まず、獲得アクションをオンにし、ポイント値を設定して、顧客がどのようにポイントを獲得するかを選択します。
- 次に、報酬を作成し、ポイントコストを設定して、顧客がどのようにポイントを交換するかを選択します。
- オプションで、ストアのトーンとスタイルに合わせてポイント通貨の名前を変更します。ポイント通貨名のカスタマイズ（ブランディング）を参照してください。
- 最後に、プログラムをオンにして、顧客が利用できるようにします。
それ以降、RewardsWPは自動的にポイントを付与、追跡、交換します。
ステップバイステップの説明については、ポイントプログラムの有効化または無効化をお読みください。
これで完了です！顧客がRewardsWPでポイントを獲得、交換、追跡する方法、そして失効によって顧客を呼び戻す方法を理解しました。次に、最初のアクションを設定するには、「購入によるポイント獲得」をお読みください。
よくある質問
以下に、ポイントプログラムに関する最も一般的な質問のいくつかに回答します。
顧客にとって1ポイントはいくらの価値がありますか？
1ポイントは常に0.01ドルです。したがって、100ポイントは常に1ドルに相当します。プログラムをより寛大または寛大でなくするには、各アクションが授与するポイント数と各報酬のコストをポイント数で変更します。例については、上記の「ポイントの仕組み」セクションを参照してください。
注文を返金した場合、ポイントはどうなりますか？
RewardsWPは、返金された商品が獲得したポイントを返します。一部返金は、それらの注文ラインが獲得したポイントのみを返します。何も獲得しなかった返金された商品は、何も返しません。
顧客の残高がゼロを下回ることはありますか？
はい。返金によって、顧客がすでに費やしたポイントが取り戻された場合、残高はマイナスになります。
マイナスの残高は、報酬ウィジェットとメンバーリストに表示されます。顧客はポイントを再度獲得すると、再度交換できます。
会員の管理を参照してください。