一部の会員のポイントがまだ使用できない理由を知りたいですか？ RewardsWPの各ポイントエントリにはステータスが付与されます。そのステータスによって、ポイントが会員が交換できる残高にカウントされるかどうかが決まります。
このガイドでは、各ポイントのステータス、その確認場所、および払い戻し後の残高の扱いについて説明します。必要なのは、アクティブなポイントプログラムを持つRewardsWPのみです。
- ポイントステータスの表示
- 各ステータスの意味を学ぶ
開始する前に、RewardsWPがWordPressサイトにインストールされ、有効化されていることを確認してください。
ポイントステータスの表示
始めるにあたり、RewardsWPが各エントリのステータスを表示する場所、つまりすべての会員のポイントアクティビティのリストと、各会員自身のページを見ていきましょう。
WordPress管理画面のサイドバーから、RewardsWP » ポイントに移動します。
このページには、すべてのメンバーのすべてのポイントエントリが新しい順にリストされます。獲得したエントリはプラスの数値で表示されます。使用したエントリはマイナスの数値で表示されます。
保留中のエントリは、ポイントの横に（保留中）と表示されます。失効したエントリは、ポイントが取り消し線で表示され、アクティビティタイプ列に「失効済み」と表示されます。
詳細列には、各エントリが何であったかが記載されています。レビューエントリはレビューされた製品の名前を示します。注文エントリは注文番号を示します。
1人の会員のエントリと使用可能な残高を確認するには、会員の名前をクリックします。
会員ページの最上部にある「利用可能なポイント」の統計情報には、交換可能な残高が表示されます。保留中のポイントは、その下にカウントとして表示されます。
さらに下にスクロールすると、アクティビティセクションの「ポイント」タブにメンバーのエントリがリストされます。獲得したエントリはプラスの数値で表示されます。償還はマイナスの数値で表示されます。
保留中のエントリには「ポイント保留中」ラベルが付いています。失効したエントリは、ポイントが取り消し線で表示されます。
各ステータスの見つけ方がわかったので、それぞれの意味を見ていきましょう。
各ステータスの意味を学ぶ
会員がポイントを獲得または使用すると、RewardsWPはステータスを持つポイントエントリを作成します。承認されたポイントのみが、会員が使用できる残高にカウントされます。
承認済み
「承認済み」は最も一般的なステータスです。これは、ポイントが完全に有効であることを意味します。
RewardsWPは、購入が確定状態に達したときにポイントを承認済みとして記録します。会員がサインアップや承認済みの商品レビューの投稿などのアクションを完了した場合も同様です。ストア管理者が手動で行った調整も承認されます。
購入に対するポイントを設定するには、購入によるポイント獲得をお読みください。サインアップについては、サインアップ、レビュー、初回注文によるポイント獲得を参照してください。レビューについては、製品レビューによるポイント獲得を参照してください。
会員にとって、承認済みのポイントは進歩を意味します。これらのポイントは、残高と履歴に表示されます。報酬と交換する準備ができています。
次に、保留中のポイントについて見ていきましょう。
保留中
保留中のポイントは、RewardsWPが最終確認を待っている場合にのみ作成されます。これは、注文またはアクションが完全に完了していない場合に発生します。例としては、支払い前の代金引換購入、追加の確認が必要な支払い方法、カスタム承認ワークフローなどが挙げられます。
メンバーは履歴で保留中のポイントを確認できます。これらのポイントは、注文またはアクションが完了すると、利用可能な残高に追加されます。
ほとんどの獲得アクションでは保留は使用されません。保留は、特別な支払いケースでポイントを正確に保つために存在します。
注文が未払いの場合、RewardsWPはその保留中のポイントを削除します。注文が未払いになるのは、キャンセルされた場合、失敗した場合、または支払われる前に返金された場合です。
ポイントがまだ保留中の間に一部返金されると、その保留中のポイントは更新されます。支払い時に、RewardsWPはメンバーが保持したものに対してのみポイントを承認します。
次に、失効したポイントについて見ていきましょう。
失効済み
もしポイントの有効期限を設定した場合、ポイントは有効期限が切れると無効になります。メンバーの最も古い獲得ポイントが有効期限を過ぎると、RewardsWPはスケジュールされたタスクでステータスを失効済みに更新します。ポイントの有効期限は、ベーシック、プラス、プロプランで利用可能です。
失効したポイントは利用可能な残高から削除され、履歴に表示されたままになります。ポイントの失効は、残高をゼロ未満にすることはありません。
有効期限の設定方法の詳細については、ポイントの有効期限の設定を参照してください。
次に、取り消されたポイントについて見ていきましょう。
取り消し済み
取り消されたポイントは、取り消しを表します。これは、管理者が手動でポイントを差し引いた場合、または不正防止によって既に付与されたポイントが削除された場合に発生します。RewardsWPは、取り消されたポイントを利用可能な残高からすぐに差し引き、理由とともにログエントリを保持します。
メンバーは、履歴の中で、より低い残高と、取り消されたエントリおよびそのメモを確認できます。
各ステータスの意味がわかったので、これらがメンバーの残高にどのように加算されるかを見てみましょう。
会員の残高を計算する
RewardsWPは、承認されたエントリのみから利用可能な残高を計算します：
利用可能残高 = 承認済み獲得ポイント − 承認済み使用ポイント
保留中、失効、取り消しのエントリは、メンバーが利用できる残高には決してカウントされません。これらは、メンバーが今日使用できるポイントを変更することなく、何が起こったかの記録として履歴に残ります。
次に、返金がメンバーの残高をどのように変更するかを見てみましょう。
返金とマイナス残高の処理
返金は、その注文が獲得したポイントを返します。一部返金は、返金された商品が獲得したポイントのみを返します。何も獲得しなかった商品は何も返しません。
「購入による獲得」の設定で除外されている場合、商品は何も獲得しません。
それを設定するには、報酬とポイントから製品を除外するをお読みください。
払い戻しの場合でも、メンバーがすでに使用したポイントは取り戻されます。その場合、残高はゼロを下回ります。これは、報酬ウィジェットおよびメンバーリストでマイナスの数値として表示されます。
ウィジェットの詳細については、報酬ウィジェットの理解をお読みください。
メンバーのページでは、保留中のポイントがないマイナス残高は、「利用可能なポイント」の下に「将来の獲得分から返済済み」と表示されます。メンバーが次に獲得するポイントで差額が返済されます。
残高が再び報酬を引き換えるのに十分になるまで、メンバーは引き換えることができません。
ポイントの有効期限を使用する場合、RewardsWPは同じポイントを二度取り戻すことはありません。これは、払い戻し、有効期限切れ、およびポイントエントリの取り消しの場合でも同様です。
以上です！これで、各ポイントステータスの意味と、それがメンバーの残高にどのように影響するかを理解できました。次に、メンバーのページからできることすべてを確認するには、メンバーの管理をお読みください。
よくある質問
ポイントのステータスに関するよくある質問について、以下に回答しました。
なぜ会員は保留中のポイントを使用できないのですか？
保留中のポイントは、まだ到着していない支払いなど、注文またはアクションが完了するのを待っています。次に何が起こるかについては、上記の保留中セクションを参照してください。
会員の残高がゼロ未満になることはありますか？
はい、メンバーがすでに使用したポイントの払い戻しの後です。メンバーがそれをどのように返済するかについては、上記の払い戻しとマイナス残高の処理セクションを参照してください。
配送料のみを返金する場合、ポイントは取り消されますか？
いいえ。配送料のみを返金する場合、ポイントは配送料に対して付与されないため、ポイントは取り消されません。
