Vollständige Anleitung zu RewardsWP-Punkten

Möchten Sie Ihre Kunden für ihre Einkäufe und ihr Engagement auf eine natürliche und wertvolle Weise belohnen? Das RewardsWP-Punkteprogramm ermöglicht es Ihnen, Kunden mit Punkten für ihre Aktivitäten zu belohnen, die sie später gegen sinnvolle Prämien einlösen können.

Dieser Leitfaden erklärt, wie das Punkteprogramm funktioniert, wie Kunden Punkte sammeln und einlösen und wie Sie das System konfigurieren und verwalten können, um es an die Loyalitätsstrategie Ihres Shops anzupassen.

Das RewardsWP-Punkteprogramm verstehen

Im Kern ist das RewardsWP-Punkteprogramm ein lebenszyklusgesteuertes System. Kunden sammeln Punkte, wenn sie bestimmte Aktionen auf Ihrer Website durchführen, wie z. B. Einkäufe tätigen, Konten erstellen oder Bewertungen schreiben. Diese Punkte sammeln sich in einem Guthaben an, das Kunden während ihrer gesamten Reise einsehen können. Im Laufe der Zeit können Kunden ihre Punkte gegen Prämien wie Rabatte oder kostenlosen Versand einlösen.

Nach der Konfiguration läuft das System automatisch im Hintergrund. Punkte werden vergeben, abgezogen, verfallen und angepasst, ohne manuelles Eingreifen, sodass Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können, während die Kunden durch Prämien engagiert bleiben.

Wie Punkte funktionieren

Alle Punkte in RewardsWP verwenden einen festen Wert, der das System einfach und vorhersehbar hält. Anstatt den Punktwert anzupassen, steuern Sie, wie großzügig Ihr Programm ist, indem Sie anpassen, wie schnell Kunden Punkte sammeln.

Punkte	Dollar-Wert
1 Punkt	$0.01
100 Punkte	$1.00
500 Punkte	$5.00
1.000 Punkte	$10.00

Dieses konsistente Verhältnis von 100 Punkten pro 1 € hält das System einfach und transparent. Anstatt den Punktwert zu ändern, steuern Sie, wie großzügig Ihr Programm ist, indem Sie anpassen, wie schnell Punkte gesammelt werden.

Beispiel:

• Wenn Kunden 5 Punkte pro 1 € Umsatz sammeln, erhalten sie effektiv 5 % als Prämien zurück.
• Wenn sie 10 Punkte pro 1 € Umsatz sammeln, erhalten sie 10 % zurück.

Punkteprogramm aktivieren

Bevor Kunden Punkte sammeln oder einlösen können, muss das Punkteprogramm aktiviert sein. Das Punkteprogramm enthält einen einzigen Schalter, der das gesamte Punktesystem auf Ihrer Website aktiviert. So aktivieren Sie das Punkteprogramm:

1. Navigieren Sie zu RewardsWP » Einstellungen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Punkte.
3. Suchen Sie den Abschnitt Programmstatus.
4. Schalten Sie den Schalter auf Aktiv.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn das Programm aktiv ist, beginnen Kunden mit dem Sammeln von Punkten, ihre Guthaben werden im Belohnungs-Widget angezeigt und Einlöseoptionen werden verfügbar. Wenn das Programm inaktiv ist, werden alle punktbezogenen Funktionen ausgeblendet und keine neuen Punkte vergeben, obwohl bestehende Guthaben erhalten bleiben.

Punkte-Branding

Punkte sind Teil Ihres Markenerlebnisses. RewardsWP ermöglicht es Ihnen, die Namen Ihrer Punktwährung anzupassen, damit sie zum Ton und zur Stimme Ihres Shops passen.

Währungsnamen anpassen

Gehen Sie zu RewardsWP » Einstellungen » Punkte und suchen Sie den Abschnitt „Punkte-Branding“.

Hier können Sie ändern:

• Pluralname – wird verwendet, wenn auf mehr als eine Einheit Bezug genommen wird.
• Singularname – wird für eine einzelne Einheit verwendet.

Beliebte Namensoptionen sind:

Singular	Plural	Am besten für
Punkt	Punkte	Universell, professionell (empfohlener Standard)
Stern	Sterne	Leistungsorientierte Marken
Münze	Münzen	Gamifizierte, verspielte Marken
Gutschrift	Gutschriften	Finanzdienstleistungen, professioneller Ton
Edelstein	Edelsteine	Schmuck-, Schönheits-, Luxusmarken

Punkteablauf

Punkteablauf ermöglicht es Ihnen zu steuern, wie lange gesammelte Punkte gültig bleiben. Dies fördert zeitnahes Engagement und gibt Ihnen die Kontrolle über langfristige Belohnungsverpflichtungen. Sie können einen Ablaufzeitraum von nie ablaufend bis zu zwei Jahren wählen. Standardmäßig laufen Punkte nach einem Jahr ab.

Verfügbare Ablaufoptionen:

Zeitraum	Beschreibung	Am besten für
Nie ablaufen	Punkte bleiben unbegrenzt gültig	Premium-Marken, seltene Kaufzyklen
30 Tage	Punkte verfallen 1 Monat nach dem Sammeln	Schnelldreher, Werbeaktionen
3 Monate	Punkte verfallen vierteljährlich	Moderate Kaufhäufigkeit
6 Monate	Punkte verfallen halbjährlich	Saisonale Geschäfte
1 Jahr	Punkte verfallen jährlich (Standard)	Die meisten Geschäfte (Industriestandard)
2 Jahre	Punkte verfallen alle 2 Jahre	Hochpreisige Artikel, B2B

Wie Verfall funktioniert

Punkte verfallen nach dem First-in, first-out (FIFO) Prinzip, d.h. die ältesten Punkte verfallen zuerst.

Beispiel-Zeitplan:

• Am 1. Januar 2025 gesammelte Punkte → Verfallen am 1. Januar 2026
• Am 1. März 2025 gesammelte Punkte → Verfallen am 1. März 2026
• Am 1. Juni 2025 gesammelte Punkte → Verfallen am 1. Juni 2026

Wenn Punkte verfallen:

• Sie werden aus dem Guthaben des Kunden entfernt.
• Ein Punkte-Eintrag wird mit dem Status „verfallen“ erstellt.
• E-Mail-Benachrichtigungen können Mitglieder vor dem Verfall informieren.

Verfallserinnerungen werden 30 Tage, 7 Tage und 1 Tag vor dem Verfall der Punkte gesendet.

Punkte sammeln

Das Punkteprogramm bietet verschiedene Sammelaktionen, mit denen Kunden durch Einkäufe und Interaktionen Punkte sammeln können. Jede Sammelaktion kann im Abschnitt „Punkte sammeln“ einzeln aktiviert oder deaktiviert werden.

Kunden können durch die folgenden Aktionen Punkte sammeln:

• Einen Einkauf tätigen.
• Ein Konto erstellen.
• Eine Produktbewertung schreiben.
• Bonus für die erste Bestellung.

Jede Aktion trägt zum wachsenden Punktestand des Kunden bei.

Einen Kauf tätigen

Käufe sind die Grundlage der meisten Treueprogramme. Kunden sammeln Punkte basierend auf ihrem Bestellwert, sobald eine Bestellung abgeschlossen oder die Zahlung bestätigt ist.

Beim Bearbeiten dieser Aktion können Sie festlegen:

• Punkte pro verdientem Dollar
• Status aktivieren/deaktivieren

Punkte werden vergeben, wenn die Bestellung auf Abgeschlossen (WooCommerce) gesetzt wird oder die Zahlung bestätigt ist (EDD). Bestellwerte umfassen standardmäßig Produktpreise, Versand und Steuern, schließen jedoch die Einlösung von Geschenkgutscheinen und Rabatte aus.

Punkte pro Dollar-Einstellung:

Diese Einstellung bestimmt, wie viele Punkte Kunden für jeden ausgegebenen Dollar erhalten. Die von Ihnen eingegebene Zahl bestimmt direkt die Großzügigkeit Ihres Programms:

Punkte pro 1 $	Belohnungsrate	Programmtyp
3 Punkte	3 % Rückerstattung	Konservativ
5 Punkte	5 % Rückerstattung	Standard (empfohlen)
10 Punkte	10 % Rückerstattung	Großzügig

Beispielrechnung:

Wenn Sie 5 Punkte pro 1 $ festlegen und ein Kunde eine Bestellung über 100 $ aufgibt:

• Gesammelte Punkte: 100 × 5 = 500 Punkte
• Wert: 5,00 $

Wann Punkte vergeben werden:

Punkte werden gutgeschrieben, wenn sich der Bestellstatus auf Abgeschlossen (WooCommerce) ändert oder nach Zahlungsbestätigung (Easy Digital Downloads). Punkte werden NICHT vergeben für:

• Ausstehende Bestellungen
• Stornierte Bestellungen
• Zurückerstattete Bestellungen (Punkte werden abgezogen)

Ein Konto erstellen

Sie können Kunden mit einem einmaligen Anmeldebonus belohnen, wenn sie ein Konto erstellen. Punkte werden sofort vergeben, wenn ein Benutzer sich erfolgreich über die WordPress-Registrierung, den WooCommerce-Checkout, die Mein Konto-Seite oder ein beliebiges Standard-Registrierungsformular registriert. Zur Konfiguration:

1. Klicken Sie auf Bearbeiten bei der Aktion „Ein Konto erstellen“
2. Legen Sie die Punkte-Menge fest (Standard: 100 Punkte)
3. Schalten Sie auf Aktiviert
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern

Empfohlene Bonusbeträge:

Programmtyp	Anmeldebonus	% des ersten Bonus
3 Pkt./1 €	50–100 Punkte	10–20 % von 5 € Bonus
5 Pkt./1 €	100–200 Punkte	20–40 % von 5 € Bonus
10 Pkt./1 €	200–300 Punkte	20–30 % von 10 € Bonus

Produktbewertung schreiben

Diese Aktion belohnt Kunden für die Einreichung von Produktbewertungen, die Sie genehmigen. Zur Konfiguration:

1. Klicken Sie auf Bearbeiten bei der Aktion „Produktbewertung schreiben“
2. Legen Sie die Punkte-Menge fest (Standard: 100 Punkte)
3. Konfigurieren Sie den Schalter Nur verifizierte Käufer
4. Schalten Sie auf Aktiviert
5. Klicken Sie auf Speichern

Einstellung „Nur verifizierte Käufer“:

Einstellung	Verhalten
Aktiviert (empfohlen)	Nur Kunden, die das Produkt gekauft haben, können Punkte für die Bewertung erhalten
Deaktiviert	Jeder registrierte Kunde kann Punkte für jede Bewertung erhalten

So funktioniert der Bewertungsprozess:

1. Kunde kauft und erhält ein Produkt
2. Kunde schreibt eine Bewertung auf der Produktseite
3. Bewertung gelangt in Ihre WordPress-Moderationswarteschlange
4. Sie genehmigen die Bewertung in Kommentare oder im WooCommerce-Adminbereich
5. Punkte werden dem Kunden automatisch gutgeschrieben
6. Benachrichtigungs-E-Mail wird gesendet (falls konfiguriert)

Bonus für die erste Bestellung

Der Bonus für die erste Bestellung belohnt Kunden mit zusätzlichen Punkten nach ihrem ersten abgeschlossenen Kauf. Der Bonus wird automatisch gutgeschrieben, wenn der Status der ersten Bestellung eines Kunden auf Abgeschlossen oder In Bearbeitung gesetzt wird (für Zahlungsgateways, die „In Bearbeitung“ für erfolgreiche Bestellungen verwenden).

So konfigurieren Sie:

1. Klicken Sie auf Bearbeiten bei der Aktion „Bonus für die erste Bestellung“
2. Legen Sie die Punktzahl fest (Standard: 200 Punkte)
3. Schalten Sie auf Aktiviert
4. Klicken Sie auf Speichern

Der Bonus wird automatisch gutgeschrieben, wenn der Status der ersten Bestellung eines Kunden auf Abgeschlossen oder In Bearbeitung gesetzt wird (für Zahlungsgateways, die „In Bearbeitung“ für erfolgreiche Bestellungen verwenden).

Wie es mit Kaufpunkten kombiniert wird:

Der Bonus für die erste Bestellung wird zusätzlich zu den regulären Kaufpunkten hinzugefügt:

Quelle	Beispiel (100-Dollar-Bestellung, 5 Punkte/1 $)
Kaufpunkte	500 Punkte
Bonus für die erste Bestellung	+200 Punkte
Insgesamt verdient	700 Punkte

Dies schafft ein verbessertes erstes Erlebnis – Kunden verdienen mehr als erwartet!

Strategischer Wert:

• Belohnt Neukunden großzügig dafür, dass sie sich für Sie entscheiden
• Schafft einen „Wow-Moment“ beim Bezahlen
• Beschleunigt den Weg zur ersten Belohnung
• Fördert den sofortigen Zweitkauf
• Zeigt den Programmwert sofort an

Empfohlene Bonusbeträge:

Programmtyp	Bonus für die erste Bestellung	Effekt
3 Pkt./1 €	150–200 Punkte	Hilft, die langsamere Verdienstrate auszugleichen
5 Pkt./1 €	200–250 Punkte	~40–50 % des 5-Dollar-Prämiums
10 Pkt./1 €	250–300 Punkte	Ermöglicht potenziell die sofortige Einlösung

Möglichkeiten zur Einlösung von Punkten

Sobald Kunden Punkte gesammelt haben, ist der nächste Schritt die Entscheidung, wie sie diese ausgeben können. Der Abschnitt „Möglichkeiten zur Einlösung“ definiert, wie Kunden Punkte in Prämien umwandeln können. RewardsWP bietet drei Einlösungstypen an:

1. Festbetragsrabatt — X-Dollar-Rabattgutschein
2. Prozentualer Rabatt — X % Rabattgutschein
3. Kostenloser Versand — Gutschein für kostenlosen Versand (nur WooCommerce)

Standard-Einlösungsprämien:

Wenn RewardsWP installiert ist, werden drei Standardprämien erstellt. Sie können diese jederzeit bearbeiten oder ersetzen.

• 500 Punkte → 5-Dollar-Rabattgutschein
• 1.000 Punkte → 10-Dollar-Rabattgutschein
• 2.000 Punkte → 20-Dollar-Rabattgutschein

Rabatt auf festen Betrag

Festbetragsprämien generieren Gutscheine für einen bestimmten Dollarbetrag. Sie definieren die Anzahl der benötigten Punkte und den Rabattbetrag. Die Einhaltung des Standardverhältnisses von 100 zu 1 hält die Prämien vorhersehbar und fair.

So konfigurieren Sie:

1. Klicken Sie auf „Möglichkeiten zur Einlösung hinzufügen“ und wählen Sie Festbetragsrabatt
2. Konfigurieren Sie die folgenden Felder:
3. Klicken Sie auf Speichern

Konfigurationsfelder:

Feld	Beschreibung
Benötigte Punkte	Benötigte Punkte zur Einlösung
Rabattwert	Dollarwert des Rabatts
Prämienablauf	Wie lange der Gutschein gültig bleibt

Empfohlene Punkt-zu-Wert-Verhältnisse:

Nach dem Standardverhältnis von 100:1:

• 5-Dollar-Rabatt = 500 Punkte
• 10 $ Rabatt = 1.000 Punkte
• 20 $ Rabatt = 2.000 Punkte
• 50 $ Rabatt = 5.000 Punkte

Prozentualer Rabatt

Prozentuale Rabatte bieten je nach Warenkorbgröße einen flexiblen Wert. Während sie für Warenkörbe mit hohem Wert attraktiv sind, können sie bei großen Bestellungen sehr großzügig werden und sollten daher mit Bedacht eingesetzt werden.

So konfigurieren Sie:

1. Klicken Sie auf „Möglichkeiten zur Einlösung hinzufügen“ und wählen Sie Prozentualer Rabatt
2. Konfigurieren Sie die Einstellungen ähnlich wie bei festen Rabatten
3. Legen Sie den Rabattprozentsatz fest (z. B. 10 für 10 % Rabatt)
4. Klicken Sie auf Speichern

Wichtiger Hinweis:

Prozentuale Rabatte haben einen variablen Wert, abhängig von der Bestellgröße:

Warenkorb gesamt	Wert des 10 % Rabatts	Effektiver Punktwert
$50	$5	100:1
$100	$10	100:1
$200	$20	50:1 (großzügig!)
$500	$50	20:1 (sehr großzügig!)

Wann prozentuale vs. feste Rabatte verwenden:

Prozentuale Rabatte verwenden für	Feste Rabatte verwenden für
Shops mit breiter Preisspanne	Konsistente Preise
Höherer AOV (100 $+)	Niedrigere Preispunkte
Premium-Positionierung	Vorhersehbare Wirkung
VIP/High-Tier-Prämien	Einsteiger-Prämien

Kostenloser Versand

Kostenlose Versandangebote eliminieren Versandkosten und sind nur für WooCommerce verfügbar. Kostenloser Versand ist einer der effektivsten Anreize im E-Commerce und wird von Kunden oft als hochwertig wahrgenommen, auch wenn die tatsächlichen Kosten bescheiden sind.

Kostenlose Versandangebote sind nur für die WooCommerce-Integration verfügbar. Sie erscheinen nicht für Easy Digital Downloads.

So konfigurieren Sie:

1. Klicken Sie auf „Möglichkeiten zur Einlösung hinzufügen“ und wählen Sie Kostenloser Versand
2. Legen Sie die erforderlichen Punkte fest
3. Mindestausgaben konfigurieren (optional, aber empfohlen)
4. Gutscheindauer festlegen
5. Klicken Sie auf Speichern

Warum kostenloser Versand wichtig ist:

• Die meisten Käufer sagen, kostenloser Versand beeinflusst Kaufentscheidungen
• Versandkosten sind der Hauptgrund für abgebrochene Warenkörbe (48%)
• Bestellungen mit kostenlosem Versand haben einen durchschnittlich 30 % höheren Warenkorbwert
• Kunden schätzen kostenlosen Versand sehr

Typische Versandkosten	Vorgeschlagene Punkte
5–7 $	500–700 Punkte
8–12 $	800–1.000 Punkte
$15+	1.200–1.500 Punkte

Einlöseprämien verwalten

Sie können Einlösungsprämien jederzeit hinzufügen, bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Das Deaktivieren einer Prämie verbirgt sie, ohne sie zu entfernen, während das Löschen sie dauerhaft aus dem System entfernt. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Prämienstrategie im Laufe der Zeit anzupassen, ohne die Kundenguthaben zu beeinträchtigen.

• Hinzufügen: Klicken Sie auf „Einlösemöglichkeiten hinzufügen“, wählen Sie einen Prämietyp und konfigurieren Sie ihn.
• Bearbeiten: Klicken Sie bei jeder Prämie auf „Bearbeiten“.
• Deaktivieren: Verwenden Sie den Schalter, um eine Prämie zu verbergen, ohne sie zu löschen.
• Löschen: Klicken Sie auf das Löschsymbol, um die Prämie dauerhaft zu entfernen.
  

Mitgliederpunktestand

Jeder Kunde hat ein Punkteguthaben, das sich wie folgt berechnet:

Aktuelles Guthaben = Verdient – Ausgegeben – Abgelaufen

Punkte erscheinen in:

• Das Prämien-Widget
• Bestellbestätigungsseiten
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Hinweise zum Punktesammeln auf der Produktseite

Punkt-Eintragstypen:

Typ	Auswirkung auf das Guthaben	Quelle
verdient	Erhöhungen	Käufe, Anmeldungen, Bewertungen, Boni
ausgegeben	Verringerungen	Einlösungen
abgelaufen	Verringerungen	Automatische Ablaufzeit
widerrufen	Verringerungen	Manuelle Admin-Aktion, Rückerstattungen

Admin-Punkteverwaltung

RewardsWP bietet umfassende Tools für Administratoren, um Mitgliederpunkte anzuzeigen und zu verwalten. Administratoren können eine detaillierte Punktehistorie einsehen, Guthaben manuell anpassen und interne Notizen zur Aufzeichnung hinzufügen.

Punktehistorie anzeigen

Um die Punktehistorie eines Mitglieds anzuzeigen:

1. Gehen Sie zu RewardsWP » Mitglieder
2. Klicken Sie auf ein Mitglied, um dessen Detailansicht zu öffnen
3. View the Points section showing:
   • Aktueller Saldo
   • Insgesamt verdient
   • Gesamtausgaben
   • Aktuelle Punkteaktivität

Punkte manuell anpassen

Administratoren können Punkte manuell zu Mitgliedskonten hinzufügen oder davon abziehen.

Um die Punkte eines Mitglieds anzupassen:

1. Gehen Sie zu RewardsWP » Mitglieder
2. Klicken Sie auf das Mitglied, das Sie anpassen möchten
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anpassen
4. In the modal:
   • Wählen Sie Punkte hinzufügen oder Punkte abziehen
   • Geben Sie den Betrag der Punkte ein
   • Fügen Sie eine interne Notiz hinzu (nur Admin)
5. Klicken Sie auf Speichern

Punkte auf Produktseiten

RewardsWP zeigt auf WooCommerce-Produktseiten eine Benachrichtigung über Punkteverdienst an, die Kunden darüber informiert, wie viele Punkte sie für den Kauf dieses Produkts erhalten.

Anzeige von Punkten auf der Bestellbestätigung

Nach Abschluss eines Kaufs zeigt RewardsWP auf der WooCommerce-Bestätigungsseite ein kompaktes Belohnungsbanner an. Dies verstärkt den Wert in einem wichtigen Moment und fördert Wiederholungskäufe.

Punkte und Rückerstattungen

Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet, um genaue Punktestände zu gewährleisten. Wenn eine Bestellung vollständig erstattet wird, werden alle für diese Bestellung gesammelten Punkte widerrufen. Bei teilweisen Rückerstattungen werden Punkte proportional abgezogen, wobei Boni für die erste Bestellung erhalten bleiben. Dies gewährleistet Fairness und verhindert doppelte Abzüge.

Vollständige Rückerstattungen

Wenn eine Bestellung vollständig erstattet wird (Status ändert sich zu „Erstattet“):

1. Punkte werden abgezogen – Alle mit dem Kauf verdienten Punkte werden widerrufen
2. Punkte-Eintrag wird erstellt – Ein „widerrufener“ Eintrag erscheint im Punkverlauf

Beispiel:

• Kunde hat 500 Punkte für eine Bestellung über 100 $ verdient
• Bestellung wird vollständig erstattet
• 500 Punkte werden vom Guthaben abgezogen

Teilweise Rückerstattungen

Wenn eine Bestellung teilweise erstattet wird:

1. Punkte werden proportional abgezogen
2. Bonus für die erste Bestellung wird NICHT abgezogen (Kauf wurde trotzdem getätigt)

Beispielrechnung:

• Ursprüngliche Bestellung: 100 $
• Verdiente Punkte: 500 (5 Punkte/1 $)
• Erstattungsbetrag: 25 $ (25 %)
• Abgezogene Punkte: 500 × 25 % = 125 Punkte

Das System verhindert doppelte Abzüge, auch wenn Rückerstattungen in mehreren Schritten erfolgen.

E-Mail-Benachrichtigungen

RewardsWP enthält integrierte E-Mail-Benachrichtigungen, die unter RewardsWP » E-Mails verwaltet werden können. E-Mail-Benachrichtigungen halten Kunden über Punkteaktivitäten, Einlösungen und bevorstehende Ablaufdaten auf dem Laufenden.

Punktebezogene E-Mails:

E-Mail	Auslöser	Schlüsselinhalt
Gesammelte Punkte	Punkte dem Konto gutgeschrieben	Punktesumme, Quelle, neues Guthaben
Prämien-Einlösung	Punkte für Gutschein eingelöst	Gutscheincode, Prämiendetails, verbleibendes Guthaben
Punkte laufen ab	Punkte laufen bald ab	Tage bis zum Ablauf, gefährdete Punkte, Handlungsaufforderung zur Einlösung

Verfügbare E-Mail-Merge-Tags:

• {points_earned} – Betrag der gerade verdienten Punkte
• {points_earned_formatted} – „50 Punkte“
• {current_balance} — Gesamtpunktestand
• {current_balance_formatted} — „550 Punkte“
• {currency_singular} — „Punkt“
• {currency_plural} — „Punkte“
• {member_name} — Name des Kunden
• {coupon_code} — Generierter Gutscheincode
• {reward_title} — z. B. „5 € Rabattgutschein“

Häufig gestellte Fragen