Vollständiger Leitfaden zu RewardsWP-Punkten

Möchten Sie Ihren Kunden einen Grund geben, wiederzukommen und erneut bei Ihnen einzukaufen? Das RewardsWP-Punkteprogramm ermöglicht es Ihnen, Kunden für ihre Aktivitäten mit Punkten zu belohnen, die sie später gegen Prämien einlösen können.

Dieser Leitfaden erklärt, wie das Punkteprogramm funktioniert und wie Kunden Punkte sammeln und einlösen. Er zeigt auch, wie Sie das System einrichten und verwalten können, um es an die Loyalitätsstrategie Ihres Shops anzupassen.

• Was ist das RewardsWP-Punkteprogramm?
• Wie funktionieren Punkte?
• Punkteprogramm aktivieren
• Punkte-Branding
• Punkteablauf
• Punkte sammeln
• Möglichkeiten zur Einlösung von Punkten
• Einlöseprämien verwalten
• Mitgliederpunktestand
• Admin-Punkteverwaltung
• Punkte auf Produktseiten
• Anzeige von Punkten auf der Bestellbestätigung
• Punkte und Rückerstattungen
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Häufig gestellte Fragen

Stellen Sie sicher, dass RewardsWP installiert und aktiviert ist, bevor Sie beginnen.

Was ist das RewardsWP-Punkteprogramm?

Im Kern ist das RewardsWP-Punkteprogramm ein lebenszyklusgesteuertes System. Kunden sammeln Punkte, wenn sie bestimmte Aktionen auf Ihrer Website durchführen, wie z. B. Einkäufe tätigen, Konten erstellen oder Bewertungen schreiben. Diese Punkte sammeln sich in einem Guthaben an, das Kunden während ihrer gesamten Reise einsehen können. Im Laufe der Zeit können Kunden ihre Punkte gegen Prämien wie Rabatte oder kostenlosen Versand einlösen.

Nach der Einrichtung läuft das System automatisch im Hintergrund. Punkte werden ohne manuellen Aufwand vergeben, abgezogen und verfallen, sodass Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können, während die Kunden durch Prämien engagiert bleiben.

Wie funktionieren Punkte?

Alle Punkte in RewardsWP verwenden einen festen Wert, der das System einfach und vorhersehbar hält. Anstatt den Punktwert anzupassen, steuern Sie, wie großzügig Ihr Programm ist, indem Sie anpassen, wie schnell Kunden Punkte sammeln.

Punkte	Dollar-Wert
ein Punkt	$0.01
100 Punkte	$1.00
500 Punkte	$5.00
1.000 Punkte	$10.00

Dieses konsistente Verhältnis von 100 Punkten pro 1 € hält das System einfach und transparent. Anstatt den Punktwert zu ändern, steuern Sie, wie großzügig Ihr Programm ist, indem Sie anpassen, wie schnell Punkte gesammelt werden.

Beispiel:

• Wenn Kunden fünf Punkte pro 1 ausgegebenem Dollar sammeln, erhalten sie effektiv fünf Prozent als Prämien zurück.
• Wenn sie zehn Punkte pro 1 ausgegebenem Dollar sammeln, erhalten sie zehn Prozent zurück.

Punkteprogramm aktivieren

Bevor Kunden Punkte sammeln oder einlösen können, muss das Punkteprogramm aktiviert sein. Das Punkteprogramm enthält einen einzigen Schalter, der das gesamte Punktesystem auf Ihrer Website aktiviert. So aktivieren Sie das Punkteprogramm:

1. Navigieren Sie zu RewardsWP » Einstellungen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Punkte.
3. Suchen Sie den Abschnitt Programmstatus.
4. Schalten Sie den Schalter auf Aktiv.
5. Klicken Sie in der Speicherleiste am unteren Bildschirmrand auf Änderungen speichern.

Wenn das Programm aktiv ist, beginnen Kunden, Punkte zu sammeln, ihre Guthaben erscheinen im Prämien-Widget und Einlöseoptionen werden verfügbar. Wenn das Programm inaktiv ist, werden alle punktbezogenen Funktionen ausgeblendet und keine neuen Punkte vergeben. Bestehende Guthaben bleiben erhalten.

Punkte-Branding

Punkte sind Teil Ihres Markenerlebnisses. RewardsWP ermöglicht es Ihnen, die Namen Ihrer Punktwährung anzupassen, damit sie dem Ton und der Stimme Ihres Shops entspricht.

Währungsnamen anpassen

Um die Namen zu ändern, gehen Sie zu RewardsWP » Einstellungen » Punkte und suchen Sie den Abschnitt Punkte-Branding.

Hier können Sie ändern:

• Pluralname: wird verwendet, wenn auf mehr als eine Einheit Bezug genommen wird.
• Singularname: wird für eine einzelne Einheit verwendet.

Beliebte Namensoptionen sind:

Einzahl	Mehrzahl	Am besten für
Punkt	Punkte	Universell, professionell (empfohlener Standard)
Stern	Sterne	Leistungsorientierte Marken
Münze	Münzen	Gamifizierte, verspielte Marken
Gutschrift	Gutschriften	Finanzdienstleistungen, professioneller Ton
Edelstein	Edelsteine	Schmuck-, Schönheits-, Luxusmarken

Punkteablauf

Punktablauf ermöglicht es Ihnen, zu steuern, wie lange gesammelte Punkte gültig bleiben. Dies hilft, zeitnahes Engagement zu fördern und gibt Ihnen gleichzeitig die Kontrolle über langfristige Prämienkosten. Sie können einen Ablaufzeitraum von nie ablaufend bis zu zwei Jahren auswählen. Standardmäßig verfallen Punkte nach einem Jahr.

Verfügbare Ablaufoptionen:

Zeitraum	Beschreibung	Am besten für
Nie ablaufen	Punkte bleiben unbegrenzt gültig	Premium-Marken, seltene Kaufzyklen
30 Tage	Punkte verfallen einen Monat nach dem Sammeln	Schnelldreher, Werbeaktionen
drei Monate	Punkte verfallen vierteljährlich	Moderate Kaufhäufigkeit
sechs Monate	Punkte verfallen halbjährlich	Saisonale Geschäfte
ein Jahr	Punkte verfallen jährlich (Standard)	Die meisten Geschäfte (Industriestandard)
zwei Jahre	Punkte verfallen alle zwei Jahre	Hochpreisige Artikel, B2B

Wie Verfall funktioniert

Punkte verfallen nach dem First-in, first-out (FIFO) Prinzip, d.h. die ältesten Punkte verfallen zuerst.

Beispiel-Zeitplan:

• Am 1. Januar 2025 gesammelte Punkte → Verfallen am 1. Januar 2026
• Am 1. März 2025 gesammelte Punkte → Verfallen am 1. März 2026
• Am 1. Juni 2025 gesammelte Punkte → Verfallen am 1. Juni 2026

Wenn Punkte verfallen:

• Sie werden aus dem Guthaben des Kunden entfernt.
• Ein Punkte-Eintrag wird mit dem Status „verfallen“ erstellt.
• E-Mail-Benachrichtigungen können Mitglieder vor dem Verfall informieren.

Ablauf-Erinnerungen werden 30 Tage, sieben Tage und einen Tag vor dem Verfall der Punkte gesendet.

Punkte sammeln

Das Punkteprogramm bietet mehrere Verdienstaktionen, mit denen Kunden Punkte durch Käufe und Interaktion sammeln können. Jede Verdienstaktion kann einzeln im Abschnitt „Verdienstmöglichkeiten“ aktiviert oder deaktiviert werden. Um diesen Abschnitt zu finden, gehen Sie zu RewardsWP » Einstellungen » Punkte.

Kunden können durch die folgenden Aktionen Punkte sammeln:

• Einen Einkauf tätigen.
• Ein Konto erstellen.
• Eine Produktbewertung schreiben.
• Bonus für die erste Bestellung.

Jede Aktion trägt zum wachsenden Punktestand des Kunden bei.

Einen Kauf tätigen

Käufe sind die Grundlage der meisten Treueprogramme. Kunden sammeln Punkte basierend auf ihrem Bestellwert, sobald eine Bestellung abgeschlossen oder die Zahlung bestätigt ist.

Beim Bearbeiten dieser Aktion können Sie festlegen:

• Punkte pro verdientem Dollar
• Status aktivieren oder deaktivieren

Punkte werden vergeben, wenn die Bestellung auf Abgeschlossen (WooCommerce) gesetzt wird oder die Zahlung bestätigt ist (EDD). Bestellwerte umfassen standardmäßig Produktpreise, Versand und Steuern, schließen jedoch die Einlösung von Geschenkgutscheinen und Rabatte aus.

Punkte pro Dollar-Einstellung:

Diese Einstellung bestimmt, wie viele Punkte Kunden für jeden ausgegebenen Dollar erhalten. Die von Ihnen eingegebene Zahl bestimmt direkt die Großzügigkeit Ihres Programms:

Punkte pro 1 $	Belohnungsrate	Programmtyp
drei Punkte	3 % Rückerstattung	Konservativ
fünf Punkte	5 % Rückerstattung	Standard (empfohlen)
zehn Punkte	10 % Rückerstattung	Großzügig

Beispielrechnung:

Wenn Sie fünf Punkte pro 1 € festlegen und ein Kunde eine Bestellung über 100 € aufgibt:

• Gesammelte Punkte: 100 × 5 = 500 Punkte
• Wert: 5,00 $

Wann Punkte vergeben werden:

Punkte werden gutgeschrieben, wenn sich der Bestellstatus auf Abgeschlossen (WooCommerce) ändert oder nach Zahlungsbestätigung (Easy Digital Downloads). Punkte werden NICHT vergeben für:

• Ausstehende Bestellungen
• Stornierte Bestellungen
• Zurückerstattete Bestellungen (Punkte werden abgezogen)

Ein Konto erstellen

Sie können Kunden mit einem einmaligen Anmeldebonus belohnen, wenn sie ein Konto erstellen. Punkte werden sofort vergeben, wenn sich ein Benutzer erfolgreich über die WordPress-Registrierung, den WooCommerce-Checkout, die Seite Mein Konto oder ein beliebiges Standard-Registrierungsformular registriert. So richten Sie es ein:

1. Klicken Sie auf Bearbeiten bei der Aktion „Ein Konto erstellen“
2. Legen Sie die Punkte-Menge fest (Standard: 100 Punkte)
3. Schalten Sie auf Aktiviert
4. Klicken Sie auf Fertig. Speichern Sie dann Ihre Änderungen in der Speicherleiste.

Empfohlene Bonusbeträge:

Programmtyp	Anmeldebonus	% des ersten Bonus
3 Pkt./1 €	50–100 Punkte	10–20 % von 5 € Bonus
5 Pkt./1 €	100–200 Punkte	20–40 % von 5 € Bonus
10 Pkt./1 €	200–300 Punkte	20–30 % von 10 € Bonus

Produktbewertung schreiben

Diese Aktion belohnt Kunden für Produktbewertungen, sobald die Bewertungen genehmigt wurden. So richten Sie es ein:

1. Wenn der Schalter neben der Aktion „Eine Produktbewertung schreiben“ ausgeschaltet ist, schalten Sie ihn ein
2. Klicken Sie auf Bearbeiten bei der Aktion „Produktbewertung schreiben“
3. Legen Sie die Menge für Punkte pro genehmigter Bewertung fest (Standard: 100 Punkte)
4. Legen Sie den Schalter für Nur verifizierte Käufer fest
5. Um die Anzahl der Bewertungen, die Punkte erhalten, zu begrenzen, schalten Sie den Schalter unter Bewertungspunkte-Limit ein und legen Sie die Anzahl der Bewertungen und den Zeitraum fest
6. Klicken Sie auf Fertig. Speichern Sie dann Ihre Änderungen in der Speicherleiste.

Der Schalter und die Schaltfläche Bearbeiten befinden sich in der Zeile der Aktion unter „Verdienstmöglichkeiten“.

In der Schublade sehen die Bewertungseinstellungen so aus.

Einstellung „Nur verifizierte Käufer“:

Einstellung	Verhalten
Ein (Standard)	Nur Kunden, die das Produkt gekauft haben, können Punkte für die Bewertung erhalten
Aus	Jedes angemeldete Mitglied, das ein Produkt bewertet, kann Punkte sammeln

So funktioniert der Bewertungsprozess:

1. Kunde kauft und erhält ein Produkt
2. Kunde schreibt eine Bewertung im Belohnungs-Widget oder auf der Produktseite
3. Die Bewertung gelangt in Ihre Moderationswarteschlange, wenn Ihr Shop Bewertungen zur Genehmigung zurückhält
4. Wenn WordPress die Bewertung zurückhält, genehmigen Sie sie dort, wo Ihr Shop Bewertungen auflistet, z. B. unter Produkte » Bewertungen in WooCommerce
5. Punkte werden bei Genehmigung dem Kunden gutgeschrieben, es sei denn, das Bewertungslimit ist bereits ausgeschöpft

Im Belohnungs-Widget finden Kunden unter „Verdienstmöglichkeiten“ die Option „Bewertung abgeben“ und klicken auf „Bewerten“. Sie wählen ein von ihnen gekauftes Produkt aus einer Liste aus, bewerten es dann und geben eine Bewertung ab. Das Formular teilt ihnen mit, wie viele Punkte die Bewertung nach der Genehmigung einbringt. Auf der Produktseite teilt das Bewertungsformular einem angemeldeten Mitglied mit, wie viele Punkte es nach der Genehmigung der Bewertung erhält.

Die Diskussions-Einstellungen von WordPress (WooCommerce) oder die EDD Reviews-Erweiterung entscheiden, ob eine Bewertung sofort genehmigt wird. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den Diskussions-Einstellungen finden Sie unter Kommentare in WordPress moderieren.

Bei Easy Digital Downloads benötigen Bewertungen im Belohnungs-Widget die EDD Reviews-Erweiterung.

Kunden erhalten für jede ehrliche Bewertung die gleichen Punkte, egal ob gut oder schlecht. Informieren Sie die Kunden, dass Rezensenten Punkte erhalten, in der Nähe Ihrer Bewertungen und Ihrer durchschnittlichen Bewertung. Die Fragen und Antworten der FTC zu ihrer Bewertungsregel erklären, was offengelegt werden muss. Dies ist keine Rechtsberatung.

Der Schalter unter „Bewertungspunkte-Limit“ ist standardmäßig deaktiviert. Wenn er deaktiviert ist, gibt es keine Begrenzung, wie viele Bewertungen Punkte erhalten.

Wenn Sie ihn aktivieren, erhalten Kunden Punkte für bis zu der von Ihnen festgelegten Anzahl von Bewertungen in einem beliebigen rollierenden Zeitraum. Legen Sie zum Beispiel zwei Bewertungen in sieben Tagen fest. Der Zeitraum kann ein Tag, sieben Tage, 30 Tage oder 365 Tage betragen.

Wenn ein Kunde das Limit erreicht, kann er immer noch Bewertungen schreiben, aber diese Bewertungen erhalten keine Punkte. Das Belohnungs-Widget teilt dem Kunden das Datum mit, an dem die Bewertungspunkte wieder freigeschaltet werden.

Um den Bewertungsfluss zu sehen, den Kunden im Belohnungs-Widget erhalten, lesen Sie Punkte für Produktbewertungen sammeln.

Bonus für die erste Bestellung

Der Bonus für die erste Bestellung belohnt Kunden mit zusätzlichen Punkten nach ihrem ersten abgeschlossenen Kauf. Der Bonus wird automatisch gutgeschrieben, wenn der Status der ersten Bestellung eines Kunden auf Abgeschlossen oder In Bearbeitung gesetzt wird (für Zahlungsgateways, die „In Bearbeitung“ für erfolgreiche Bestellungen verwenden).

Zur Einrichtung:

1. Klicken Sie auf Bearbeiten bei der Aktion „Bonus für die erste Bestellung“
2. Legen Sie die Punktzahl fest (Standard: 200 Punkte)
3. Schalten Sie auf Aktiviert
4. Klicken Sie auf Fertig. Speichern Sie dann Ihre Änderungen in der Speicherleiste.

Wie es mit Kaufpunkten kombiniert wird:

Der Bonus für die erste Bestellung wird zusätzlich zu den regulären Kaufpunkten hinzugefügt:

Quelle	Beispiel (100-Dollar-Bestellung, 5 Punkte/1 $)
Kaufpunkte	500 Punkte
Bonus für die erste Bestellung	+200 Punkte
Insgesamt verdient	700 Punkte

Dies schafft ein verbessertes erstes Erlebnis. Kunden erhalten mehr als erwartet!

Strategischer Wert:

• Belohnt Neukunden großzügig dafür, dass sie sich für Sie entscheiden
• Schafft einen „Wow-Moment“ beim Bezahlen
• Beschleunigt den Weg zur ersten Belohnung
• Fördert den sofortigen Zweitkauf
• Zeigt den Programmwert sofort an

Empfohlene Bonusbeträge:

Programmtyp	Bonus für die erste Bestellung	Effekt
3 Pkt./1 €	150–200 Punkte	Hilft, die langsamere Verdienstrate auszugleichen
5 Pkt./1 €	200–250 Punkte	~40–50 % des 5-Dollar-Prämiums
10 Pkt./1 €	250–300 Punkte	Ermöglicht potenziell die sofortige Einlösung

Als Nächstes zeigt der Einlösungsbereich, wie Kunden die gesammelten Punkte ausgeben.

Möglichkeiten zur Einlösung von Punkten

Sobald Kunden Punkte gesammelt haben, ist der nächste Schritt die Entscheidung, wie sie diese ausgeben können. Der Abschnitt „Möglichkeiten zur Einlösung“ definiert, wie Kunden Punkte in Prämien umwandeln können. RewardsWP bietet drei Einlösungstypen an:

1. Festbetragsrabatt: Gutschein über X $ Rabatt
2. Prozentualer Rabatt: Gutschein über X % Rabatt
3. Kostenloser Versand: Gutschein für kostenlosen Versand (nur WooCommerce)

Standard-Einlösungsprämien:

Wenn RewardsWP installiert ist, werden drei Standardprämien erstellt. Sie können diese jederzeit bearbeiten oder ersetzen.

• 500 Punkte → 5-Dollar-Rabattgutschein
• 1.000 Punkte → 10-Dollar-Rabattgutschein
• 2.000 Punkte → 20-Dollar-Rabattgutschein

Jeder der folgenden Einlösungstypen hat seine eigenen Einrichtungsschritte.

Rabatt auf festen Betrag

Festbetragsprämien generieren Gutscheine für einen bestimmten Dollar-Wert. Sie definieren die Anzahl der benötigten Punkte und den Rabattbetrag. Die Einhaltung des Standardverhältnisses von 100 zu 1 hält die Prämien vorhersehbar und fair.

Zur Einrichtung:

1. Klicken Sie auf „Möglichkeiten zur Einlösung hinzufügen“ und wählen Sie Festbetragsrabatt
2. Füllen Sie die Felder aus, die in der folgenden Tabelle beschrieben sind.
3. Klicken Sie auf Fertig. Speichern Sie dann Ihre Änderungen in der Speicherleiste.

Feldeinstellungen:

Feld	Beschreibung
Benötigte Punkte	Benötigte Punkte zur Einlösung
Rabattwert	Dollarwert des Rabatts
Prämienablauf	Wie lange der Gutschein gültig bleibt

Empfohlene Punkt-zu-Wert-Verhältnisse:

Nach dem Standardverhältnis von 100:1:

• 5-Dollar-Rabatt = 500 Punkte
• 10 $ Rabatt = 1.000 Punkte
• 20 $ Rabatt = 2.000 Punkte
• 50 $ Rabatt = 5.000 Punkte

Prozentuale Rabatte funktionieren anders als Festbetragsrabatte, wie im nächsten Abschnitt erklärt wird.

Prozentualer Rabatt

Prozentuale Rabatte bieten je nach Warenkorbgröße einen flexiblen Wert. Während sie für Warenkörbe mit hohem Wert attraktiv sind, können sie bei großen Bestellungen sehr großzügig werden. Aus diesem Grund sollten Sie sie mit Bedacht einsetzen.

Zur Einrichtung:

1. Klicken Sie auf „Möglichkeiten zur Einlösung hinzufügen“ und wählen Sie Prozentualer Rabatt
2. Richten Sie die Einstellungen ähnlich wie bei Festbetragsrabatten ein
3. Legen Sie den Rabattprozentsatz fest (z. B. 10 für 10 % Rabatt)
4. Klicken Sie auf Fertig. Speichern Sie dann Ihre Änderungen in der Speicherleiste.

Wichtiger Hinweis:

Prozentuale Rabatte haben einen variablen Wert, abhängig von der Bestellgröße:

Warenkorb gesamt	Wert des 10 % Rabatts	Effektiver Punktwert
$50	$5	100:1
$100	$10	100:1
$200	$20	50:1 (großzügig!)
$500	$50	20:1 (sehr großzügig!)

Wann prozentuale vs. feste Rabatte verwenden:

Prozentuale Rabatte verwenden für	Feste Rabatte verwenden für
Shops mit breiter Preisspanne	Konsistente Preise
Höherer AOV (100 $+)	Niedrigere Preispunkte
Premium-Positionierung	Vorhersehbare Wirkung
VIP/High-Tier-Prämien	Einsteiger-Prämien

Kostenloser Versand ist der dritte Einlösungstyp.

Kostenloser Versand

Prämien für kostenlosen Versand eliminieren Versandkosten und sind nur für WooCommerce verfügbar. Kostenloser Versand ist einer der effektivsten Anreize im E-Commerce. Kunden nehmen ihn oft als hochwertig wahr, auch wenn die tatsächlichen Kosten bescheiden sind.

Zur Einrichtung:

1. Klicken Sie auf „Möglichkeiten zur Einlösung hinzufügen“ und wählen Sie Kostenloser Versand
2. Legen Sie die erforderlichen Punkte fest
3. Legen Sie Mindestausgaben fest (optional, aber empfohlen)
4. Gutscheindauer festlegen
5. Klicken Sie auf Fertig. Speichern Sie dann Ihre Änderungen in der Speicherleiste.

Warum kostenloser Versand wichtig ist:

• Die meisten Kunden sagen, dass kostenloser Versand ihre Kaufentscheidungen beeinflusst
• Versandkosten sind der Hauptgrund für abgebrochene Warenkörbe (48%)
• Bestellungen mit kostenlosem Versand haben einen durchschnittlich 30 % höheren Warenkorbwert
• Kunden schätzen kostenlosen Versand sehr

Typische Versandkosten	Vorgeschlagene Punkte
5–7 $	500–700 Punkte
8–12 $	800–1.000 Punkte
$15+	1.200–1.500 Punkte

Als Nächstes erklärt der Abschnitt „Einlösungsprämien verwalten“, wie eine Prämie bearbeitet, deaktiviert oder gelöscht wird.

Einlöseprämien verwalten

Sie können Einlösungsprämien jederzeit hinzufügen, bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Das Deaktivieren einer Prämie blendet sie aus, ohne sie zu entfernen. Das Löschen entfernt sie dauerhaft aus dem System. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Prämienstrategie im Laufe der Zeit anzupassen, ohne die Kundenguthaben zu beeinträchtigen.

• Hinzufügen: Klicken Sie auf „Wege zum Einlösen hinzufügen“, wählen Sie einen Prämietyp und richten Sie ihn ein.
• Bearbeiten: Klicken Sie bei jeder Prämie auf „Bearbeiten“.
• Deaktivieren: Verwenden Sie den Schalter, um eine Prämie zu verbergen, ohne sie zu löschen.
• Löschen: Klicken Sie auf das Löschsymbol, um die Prämie dauerhaft zu entfernen.

Als Nächstes erklärt der Abschnitt „Mitglieder-Punkteguthaben“, wie sich das Guthaben eines Kunden zusammensetzt.

Mitgliederpunktestand

Jeder Kunde hat ein Punkteguthaben, das sich wie folgt berechnet:

Aktuelles Guthaben = Verdient – Ausgegeben – Abgelaufen

Punkte erscheinen in:

• Das Prämien-Widget
• Bestellbestätigungsseiten
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Hinweise zum Punktesammeln auf der Produktseite

Punkt-Eintragstypen:

Typ	Auswirkung auf das Guthaben	Quelle
verdient	Erhöhungen	Käufe, Anmeldungen, Bewertungen, Boni
ausgegeben	Verringerungen	Einlösungen
abgelaufen	Verringerungen	Automatische Ablaufzeit
widerrufen	Verringerungen	Manuelle Admin-Aktion, Rückerstattungen

Administratoren können diese Guthaben aus dem Datensatz jedes Mitglieds einsehen und anpassen.

Als Nächstes erklärt der Abschnitt „Admin-Punkteverwaltung“, wie man die Punkte eines Mitglieds einsehen und anpassen kann.

Admin-Punkteverwaltung

RewardsWP bietet Administratoren Werkzeuge zur Einsicht und Verwaltung von Mitgliederpunkten. Administratoren können eine detaillierte Punkthistorie einsehen, Guthaben manuell anpassen und interne Notizen zur Aufzeichnung hinzufügen.

Punktehistorie anzeigen

Um die Punktehistorie eines Mitglieds anzuzeigen:

1. Gehen Sie zu RewardsWP » Mitglieder
2. Klicken Sie auf ein Mitglied, um dessen Detailansicht zu öffnen
3. Sehen Sie sich den Abschnitt Punkte an, der Folgendes anzeigt:
   • Aktueller Saldo
   • Insgesamt verdient
   • Gesamtausgaben
   • Aktuelle Punkteaktivität

Punkte manuell anpassen

Administratoren können Punkte manuell zu Mitgliedskonten hinzufügen oder davon abziehen.

Um die Punkte eines Mitglieds anzupassen:

1. Gehen Sie zu RewardsWP » Mitglieder
2. Klicken Sie auf das Mitglied, das Sie anpassen möchten
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anpassen
4. Im Overlay:
   • Wählen Sie Punkte hinzufügen oder Punkte abziehen
   • Geben Sie den Betrag der Punkte ein
   • Fügen Sie eine interne Notiz hinzu (nur Admin)
   • Klicken Sie auf Speichern

Punkte erscheinen auch auf Produktseiten, wie der nächste Abschnitt zeigt.

Punkte auf Produktseiten

RewardsWP zeigt auf WooCommerce-Produktseiten eine Benachrichtigung über Punkteverdienst an, die Kunden darüber informiert, wie viele Punkte sie für den Kauf dieses Produkts erhalten.

Der nächste Abschnitt behandelt das Prämienbanner, das Kunden nach dem Checkout sehen.

Anzeige von Punkten auf der Bestellbestätigung

Nach Abschluss eines Kaufs zeigt RewardsWP auf der WooCommerce-Bestätigungsseite ein kompaktes Belohnungsbanner an. Dies verstärkt den Wert in einem wichtigen Moment und fördert Wiederholungskäufe.

Rückerstattungen ändern ebenfalls das Guthaben eines Kunden, und der nächste Abschnitt erklärt, wie.

Punkte und Rückerstattungen

Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet, um genaue Punktestände zu gewährleisten. Wenn eine Bestellung vollständig erstattet wird, werden alle für diese Bestellung gesammelten Punkte widerrufen. Bei teilweisen Rückerstattungen werden Punkte proportional abgezogen, wobei Boni für die erste Bestellung erhalten bleiben. Dies gewährleistet Fairness und verhindert doppelte Abzüge.

Vollständige Rückerstattungen

Wenn eine Bestellung vollständig erstattet wird (Status ändert sich zu „Erstattet“):

1. Punkte werden abgezogen: Alle mit dem Kauf verdienten Punkte werden widerrufen
2. Punkte-Eintrag wird erstellt: Ein „widerrufener“ Eintrag erscheint in der Punkthistorie

Beispiel:

• Kunde hat 500 Punkte für eine Bestellung über 100 $ verdient
• Bestellung wird vollständig erstattet
• 500 Punkte werden vom Guthaben abgezogen

Teilweise Rückerstattungen

Wenn eine Bestellung teilweise erstattet wird:

1. Punkte werden proportional abgezogen
2. Bonus für die erste Bestellung wird NICHT abgezogen (Kauf wurde trotzdem getätigt)

Beispielrechnung:

• Ursprüngliche Bestellung: 100 $
• Verdiente Punkte: 500 (5 Punkte/1 $)
• Erstattungsbetrag: 25 $ (25 %)
• Abgezogene Punkte: 500 × 25 % = 125 Punkte

Das System verhindert doppelte Abzüge, auch wenn Rückerstattungen in mehreren Schritten erfolgen.

Als Nächstes behandelt der Abschnitt „E-Mail-Benachrichtigungen“ die Nachrichten, die Kunden über ihre Punkte erhalten.

E-Mail-Benachrichtigungen

RewardsWP enthält integrierte E-Mail-Benachrichtigungen, die unter RewardsWP » E-Mails verwaltet werden können. E-Mail-Benachrichtigungen halten Kunden über Punkteaktivitäten, Einlösungen und bevorstehende Ablaufdaten auf dem Laufenden.

Punktebezogene E-Mails:

E-Mail	Auslöser	Schlüsselinhalt
Gesammelte Punkte	Punkte dem Konto gutgeschrieben	Punktesumme, Quelle, neues Guthaben
Prämien-Einlösung	Punkte für Gutschein eingelöst	Gutscheincode, Prämiendetails, verbleibendes Guthaben
Punkte laufen ab	Punkte laufen bald ab	Tage bis zum Ablauf, gefährdete Punkte, CTA zum Einlösen

Verfügbare E-Mail-Merge-Tags:

• {points_earned}: Betrag der gerade verdienten Punkte
• {points_earned_formatted}: „50 Punkte“
• {current_balance}: Gesamtes Punkteguthaben
• {current_balance_formatted}: „550 Punkte“
• {currency_singular}: „Punkt“
• {currency_plural}: „Punkte“
• {member_name}: Name des Kunden
• {coupon_code}: Generierter Gutscheincode
• {reward_title}: z. B. „5 € Rabattgutschein“

Das ist alles! Sie wissen nun, wie das RewardsWP-Punktprogramm funktioniert, vom Sammeln und Einlösen von Punkten bis zur Verwaltung von Mitglieder-Guthaben.

Um zu begrenzen, wie viele Bewertungen Punkte einbringen und Kunden einen Bewertungslink zu senden, siehe Punkte für Produktbewertungen sammeln. Um den Rest Ihres Programms einzurichten, siehe den vollständigen Leitfaden zu den RewardsWP-Einstellungen.

Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend beantworten wir einige der häufigsten Fragen zum RewardsWP-Punktprogramm.