Motive seus clientes a gastar mais com Níveis VIP
Agora você pode ter um programa VIP no RewardsWP Pro, com níveis que seus clientes sobem pelo que gastam, pelos pontos que ganham ou pelos amigos que indicam. Cada nível pode recompensá-los com um multiplicador de pontos em cada compra, uma recompensa de entrada no momento em que a alcançam e benefícios que você escolher.
Um cliente em seu décimo pedido tem uma recompensa maior para almejar do que um em seu primeiro pedido, e o widget de recompensas mostra exatamente o quão longe ele está. Visitantes que ainda não se inscreveram também veem seus níveis, com o que cada um oferece, para que tenham um motivo para se inscrever.
Primeiro, deixe-me mostrar como escolher quem se torna VIP, depois o que cada nível oferece a eles.
Escolha o que torna um cliente VIP
Todo programa VIP começa com o que move um cliente para cima, e no Níveis VIP você escolhe como os clientes se qualificam, uma vez, para cada nível.
- Valor total gasto, para lojas onde o valor do pedido é o que importa.
- Pontos ganhos, contados ao longo da vida do cliente ou nos últimos 30, 90, 180 ou 365 dias.
- Indicações concluídas, para lojas que crescem por meio de indicações.
Em seguida, você dá a cada nível seu limite, como Prata em 1.000 pontos e Ouro em 1.500.
Contar pontos nos últimos 365 dias mantém seu nível mais alto para os clientes que estão ganhando agora, para que alguém que ganhou muito há dois anos não o mantenha para sempre.
Dê recompensas maiores aos níveis mais altos
Uma vez que um cliente atinge um nível, o que ele desbloqueia depende de você, porque Níveis VIP dá a cada nível até três tipos de recompensa.
- Um multiplicador de pontos em cada compra. Um cliente com 2x ganha o dobro de pontos em cada pedido.
- Recompensas de entrada quando eles atingem o nível. Uma recompensa de entrada pode ser um cupom fixo ou percentual, frete grátis no WooCommerce, um produto grátis ou pontos bônus, e cada cliente recebe as recompensas de entrada de um nível uma vez.
- Benefícios que você mesmo escreve, como acesso antecipado a uma promoção.
Em sua loja, os clientes veem as mesmas recompensas para cada nível em seu widget de recompensas, ao lado do ícone que você escolhe para ele, para que um cliente Prata saiba o que Ouro lhes daria. Quando eles sobem de nível, o e-mail Nível Atingido informa o que eles desbloquearam.
Dê tempo aos clientes para manterem seu nível
Os clientes também podem descer de nível, quando ganham menos pontos em sua janela ou um reembolso os leva abaixo de um limite. Níveis VIP pode esperar 30, 60 ou 90 dias antes que isso aconteça, já que alguns meses tranquilos não devem custar a um bom cliente seu nível.
Quando um período de carência começa, o e-mail 'Nível em Risco' informa ao cliente o que é preciso para manter seu nível, e o widget mostra a mesma informação. Se ainda faltarem pontos ao final, o e-mail 'Nível Rebaixado' informa que eles podem reconquistar o nível.
Há uma coisa a ter em mente. Em pontos vitalícios, um cliente só desce de nível após um reembolso ou um pedido cancelado, então não há período de carência para configurar.
Veja o desempenho de cada nível
Para ver se seus níveis mais altos realmente gastam mais, a tela de Relatórios do RewardsWP agora tem uma tabela de desempenho por nível. Para cada nível, ela mostra quantos clientes o possuem, seus gastos e pedidos por pessoa, e o valor médio de seus pedidos, cada um comparado com o nível abaixo.
Essa comparação diz se seus níveis estão bem definidos. Se os clientes Gold gastam pouco mais que os Silver, é um sinal para aumentar o limite do Gold ou oferecer recompensas que valham a pena alcançar.
Veja o nível de cada membro em seu admin
O mesmo detalhe está disponível um membro por vez também. A lista de Membros em RewardsWP tem uma coluna 'Nível VIP' que você pode ordenar e filtrar, assim você pode encontrar todos do seu nível superior em um clique.
Abra a página de um membro e a estatística 'Nível VIP' no topo mostra o nível dele e o quão perto está do próximo, assim você pode responder imediatamente quando ele perguntar sobre seu status.
E quando você exportar seus membros, o nível deles, a data em que o alcançaram e se está em risco vão junto, para que você possa enviar e-mails para cada nível usando sua própria ferramenta de e-mail.
Primeiros passos
Configurar Níveis VIP leva quatro passos em uma loja WooCommerce ou Easy Digital Downloads.
- Vá para RewardsWP > Configurações > VIP.
- Escolha como os clientes se qualificam.
- Adicione seus níveis, com um limite e recompensas para cada um.
- Ative o Status do Programa e clique em Salvar Alterações.
Quando você salva, o RewardsWP coloca seus clientes existentes em seus níveis em segundo plano, usando o histórico deles com sua loja. Ele não envia e-mails nem dá recompensas de entrada durante essa primeira colocação, então ninguém recebe uma mensagem surpresa no dia do lançamento. A partir daí, os clientes recebem o e-mail 'Nível Alcançado' e as recompensas de entrada desse nível cada vez que sobem.
A documentação do programa VIP cobre todas as configurações.
Se você gostaria de ver funcionando primeiro, experimente os Níveis VIP ao vivo como um membro de demonstração no nível Silver.
Disponível no RewardsWP Pro e no Growth Bundle
Com os Níveis VIP, aquele cliente em seu décimo pedido agora tem um nível a alcançar, e o mesmo vale para o do primeiro pedido.
O VIP Tiers está incluído no RewardsWP Pro e no Growth Bundle, então tudo que você precisa é da última atualização. Se você está em outro plano, veja o que o Pro inclui. Todos os planos vêm com nossa garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
Próximo passo: configure os Níveis VIP em RewardsWP > Configurações > VIP, depois filtre a lista de Membros por seu nível superior. Aposto que mais membros já estão nele do que você espera.
Perguntas Frequentes sobre Níveis VIP
Você precisa do programa de pontos RewardsWP apenas para níveis que contam pontos ganhos e para o multiplicador de pontos. Níveis por valor total gasto ou indicações concluídas funcionam com os pontos desativados.
O multiplicador de Níveis VIP se aplica apenas a pontos de compras. Pontos por inscrição, aniversários, avaliações, indicações, um primeiro pedido ou um ajuste manual mantêm seu valor definido.
Não como uma recompensa automática. Uma recompensa de entrada pode ser um cupom fixo ou percentual, frete grátis no WooCommerce, um produto grátis ou pontos bônus. Qualquer outra coisa, como crédito na loja ou um convite para um evento, pode ser incluída como um benefício. Os membros veem os benefícios em seu widget de recompensas, e você cuida deles pessoalmente.
Não, os Níveis VIP não redefinem os pontos de ninguém. Para vincular os níveis à atividade recente, conte os pontos ganhos nos últimos 30, 90, 180 ou 365 dias, e o saldo de cada membro permanece como está.
Não. Os Níveis VIP precisam de uma loja ativa WooCommerce ou Easy Digital Downloads, mesmo quando seus níveis contam pontos ou indicações.
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