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Pode chegar um momento em que você queira, ou precise diminuir sua taxa de comissão de afiliados – mas como fazer isso sem fazer seus afiliados fugirem?
Alguns dizem que a melhor prática é nunca diminuir comissões – não importa o quê. Mas, há cenários em que uma mudança pode ser desejável, ou até necessária. O problema é que afiliados de qualidade nem sempre são fáceis de encontrar, e você pode ficar nervoso com o risco de perder sua equipe.
Talvez você tenha trabalhado duro para capacitar seus afiliados ou fazer afiliados inativos promoverem novamente, e você simplesmente não quer estragar tudo. Qual, então, é a melhor maneira de abordar essa questão delicada?
Neste post, discutimos alguns cenários possíveis e falamos sobre como você pode diminuir sua taxa de comissão de afiliados sem perder todos os seus afiliados!
Qualquer empresário sabe que altos e baixos vêm com o território de administrar um negócio, e o progresso nem sempre é linear. Pode haver momentos em que você precise contabilizar quedas nas vendas, ou aumento nas despesas de marketing, ou até mesmo nova concorrência.
Há uma variedade de razões pelas quais você pode decidir reduzir sua taxa de comissão de afiliados, e aqui estão apenas algumas delas:
Às vezes, você pode descobrir que tem menos atividade de clientes em torno de feriados, simplesmente porque as pessoas estão mais ocupadas do que o normal. Se o seu volume de vendas diminuir, você pode sentir a necessidade de diminuir suas taxas de comissão de afiliados também para estabilizar sua receita.
Você também pode se encontrar com aumento nas despesas de marketing em torno de feriados, o que significa um aumento no custo de aquisição de clientes também. Diminuir suas taxas para afiliados pode ajudar a compensar esse efeito.
Inversamente, se você estiver fazendo uma promoção ou evento de compras e vir um aumento nos gastos orgânicos, isso pode significar uma oportunidade de diminuir as taxas de comissão para aumentar sua margem de lucro. Apenas lembre-se de escrever isso nos termos e condições do seu programa de afiliados para evitar qualquer confusão!
Tem custos crescentes? Ou, algum tipo de problema orçamentário? Você está pagando mais a fabricantes ou distribuidores do que antes? Algo tem que ceder, se você quiser manter sua receita nos trilhos.
Você pode reduzir as comissões de afiliados neste caso porque não quer repassar esses custos extras para seus clientes – ou deixá-los corroer seus lucros!
Por exemplo, se seu site se tornar incrivelmente bem-sucedido, com tráfego e compras aumentando substancialmente, os custos de operação do seu site podem aumentar exponencialmente. Você pode descobrir que deseja aumentar sua margem de lucro reduzindo as comissões de afiliados para cobrir os novos custos.
Como o marketing de afiliados é geralmente considerado uma despesa, não é incomum que os proprietários de sites reduzam as taxas de comissão para poderem arcar com custos como hospedagem melhor, funcionalidade adicional, escalabilidade, etc.
Digamos que um novo concorrente feroz apareça, ou o mercado fique particularmente saturado e as vendas estejam diminuindo um pouco. Você pode sentir que precisa diminuir as taxas de comissão de afiliados para se ajustar a essas mudanças.
Se você aumentar os preços dos seus produtos, mas quiser que o valor da comissão do afiliado seja o mesmo, você pode optar por diminuir a porcentagem da sua taxa de comissão para manter sua loja lucrativa.
Por exemplo, digamos que você tenha um produto de R$ 100, com uma taxa de comissão de afiliado de 20% – isso significa que os afiliados ganham R$ 20 em cada venda. Agora, digamos que você aumente o preço do seu produto para R$ 200. Você poderia reduzir sua taxa de comissão de afiliado para 10% para manter as comissões em R$ 20 por venda.
Ou, talvez você decida reduzir sua taxa de comissão para 12% no produto de R$ 200. Nesse caso, o afiliado sai com R$ 24 por venda – que é, na verdade, mais do que eles ganhavam antes.
Depois de determinar que uma redução na taxa de comissão é apropriada, o que você deve fazer a seguir? Aqui estão algumas de nossas sugestões:
A primeira coisa que você precisará fazer é informar seus afiliados que as coisas estão mudando e por quê. Enviar um e-mail diretamente por meio de um e-mail dedicado e independente (não um newsletter de afiliados) é o melhor – e tornar pessoal nunca faz mal!
Se você quiser estabelecer um bom relacionamento com seus afiliados e manter (potencialmente até fortalecer) a confiança deles em você, considere convidá-los a fazer perguntas. Dessa forma, você pode esclarecer qualquer confusão e dar a eles a oportunidade de expressar suas preocupações.
A comunicação de uma redução na taxa de comissão deve ser feita de maneira direta, mas respeitosa, usando linguagem clara e concisa, sem deixar margem para confusão.
Lembre-se de que alguns afiliados podem viver de seus ganhos de comissão, portanto, é realmente importante ser preciso e transparente sobre o que está acontecendo. Seus afiliados apreciarão sua transparência!
Seus termos e condições devem refletir quaisquer alterações que você fizer, portanto, certifique-se de mantê-los atualizados! Você não quer criar inconsistências entre o que você diz aos seus afiliados e o que seus termos e condições de afiliados dizem; isso pode levar ao ceticismo em relação a todo o seu programa.
Como a redução da sua taxa pode ser um assunto delicado, você vai querer evitar posts ou anúncios públicos em plataformas de mídia social, fóruns ou seu site. Se você quiser se comunicar com vários afiliados ao mesmo tempo, você tem algumas opções:
Agora, vamos ouvir você. Você já diminuiu as comissões de afiliados para o seu próprio programa de afiliados? Por quê e como você fez isso? Deixe um comentário abaixo!
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Eu alertaria qualquer pessoa a ser muito lenta para reduzir as comissões para os afiliados. Tenha em mente que essas são pessoas que já assumiram os riscos (investimento financeiro e de tempo) para promover seu negócio, e elas sabem que, em muitos casos, já perdem parte de suas comissões (ou seja, problemas de cookie, clientes que ligam, etc.).
Afiliados devem produzir suas maiores conversões de vendas e maior ROI, ao mesmo tempo em que fornecem promoção gratuita de sua marca.
No caso de aumento do seu custo, se você ajustar a porcentagem eles não perdem, mas eu prefiro a opção onde eles ganham junto com você (o que significa que os afiliados recebem um aumento quando você decide que quer ganhar dinheiro com o trabalho deles).
Eu sou um afiliado, gerente de afiliados e proprietário de uma empresa que paga afiliados, então entendo os muitos lados da equação. No final, se você chatear seus afiliados, provavelmente os perderá para a concorrência, então proceda com cautela.
Ótimos pontos, Anthony. Concordo, não é algo para ser levado de ânimo leve, e é importante criar uma abordagem ganha-ganha o máximo possível!
Obrigado por suas ideias!
Mandy
Olá, estou curioso sobre sua opinião sobre quanto pagar aos afiliados. Imagino que isso varie dependendo de muitos fatores, mas como proprietário de uma startup, nunca administrei um programa de afiliados antes e estou planejando começar em breve.