¿Quieres agradecer a los clientes que envían a sus amigos a tu tienda? Una recompensa para el defensor es lo que gana un cliente existente, el defensor, cuando un amigo al que refirió completa una compra.
En esta guía, te explicaremos cómo agregar una recompensa para el defensor, elegir su tipo y configurarla. Todo lo que necesitas es RewardsWP y una tienda de WooCommerce o Easy Digital Downloads.
Requisitos: Aplicar una recompensa para el defensor a artículos específicos requiere un nivel de licencia Plus o superior.
- Agregar una recompensa para el defensor
- Elegir un tipo de recompensa
- Configurar los ajustes de la recompensa
- ¿Cuándo se emiten las recompensas para el defensor?
- Preguntas frecuentes
Antes de empezar, asegúrate de que RewardsWP esté instalado y activado en tu sitio de WordPress.
Agregar una recompensa para el defensor
Para empezar, agregaremos una recompensa para el defensor a tu programa de referidos.
Desde la barra lateral de administración de WordPress, ve a RewardsWP » Ajustes y haz clic en la pestaña Referidos.
A continuación, desplázate hacia abajo hasta la sección Recompensas de referidos. En la tarjeta Recompensa para el defensor, haz clic en Agregar recompensa.
Si tu tienda ya tiene una recompensa para el defensor, la tarjeta la muestra en su lugar. Para cambiar sus ajustes, haz clic en Editar.
Para una recompensa nueva, el panel que se abre después de hacer clic en Agregar recompensa enumera los tipos de recompensa. De esa lista, elige el tipo que deseas. Cubrimos cada tipo en la siguiente sección.
Después de elegir un tipo, completa sus ajustes, que cubrimos a continuación. El resumen en la parte inferior del panel muestra la recompensa mientras la configuras. Cuando se vea bien, haz clic en Agregar recompensa para el defensor en la parte inferior del panel. Para una recompensa que estás editando, este botón dice Guardar.
Después de eso, haz clic en Guardar cambios en la barra con las pestañas de ajustes. El panel solo actualiza la página. Guardar cambios guarda la recompensa en tus ajustes.
Tu recompensa para el defensor ahora está guardada. A continuación, veremos qué tipo de recompensa se adapta mejor a tu tienda.
Elegir un tipo de recompensa
RewardsWP ofrece cinco tipos de recompensas para el defensor. La elección correcta depende de los márgenes de tu tienda, la frecuencia con la que compran tus clientes y cómo deseas presentar el incentivo de referidos.
Descuento de importe
Un descuento de importe otorga al defensor una cantidad fija de descuento en su próximo pedido, como $10 de descuento. Cuando el referido se completa, RewardsWP crea un código de cupón único vinculado a la cuenta del defensor. El defensor lo aplica al finalizar la compra como cualquier otro cupón.
Este tipo funciona bien cuando deseas un costo predecible por referido. Cada referido exitoso cuesta la misma cantidad. Eso hace que tu programa de referidos sea fácil de planificar. También se lee claramente para los defensores, ya que "$10 de descuento" no requiere cálculos.
Porcentaje de descuento
Una recompensa de porcentaje de descuento otorga al promotor un porcentaje de descuento en su próximo pedido, como un 15% de descuento. RewardsWP también crea un código de cupón único para ello. La diferencia es que el ahorro aumenta con el pedido. Con un cupón del 15%, un promotor que gasta 50 $ ahorra 7,50 $, y uno que gasta 200 $ ahorra 30 $.
Este tipo se adapta a tiendas con una amplia gama de valores de pedido, porque el incentivo se escala sin niveles de recompensa adicionales. A cambio, tu coste por referencia es menos predecible.
Envío gratuito
El envío gratuito elimina los gastos de envío del próximo pedido del promotor. Para tiendas donde el envío representa una gran parte del total, este es uno de los incentivos más atractivos que puedes ofrecer.
Las recompensas de envío gratuito están disponibles con WooCommerce. El cupón que crea RewardsWP funciona con tus zonas de envío y reglas de WooCommerce existentes.
Producto gratis
Una recompensa de producto gratuito otorga al promotor un producto que tú elijas sin coste alguno. Funciona bien para introducir a los clientes en un nuevo producto, ofrecer merchandising de marca o enviar una muestra de un artículo popular. Recibir un producto real a menudo se siente más personal que un descuento.
En WooCommerce, RewardsWP vigila el stock del producto por ti. Si el producto se agota, RewardsWP desactiva el programa de referidos, para que los promotores no ganen una recompensa que no puedes cumplir. Cuando el producto vuelve a estar en stock, RewardsWP vuelve a activar el programa.
Puntos
Una recompensa de puntos añade una cantidad fija de puntos al saldo del promotor cuando su referido se completa. En lugar de un cupón, el promotor acumula puntos para canjearlos más tarde por cualquier recompensa en tu programa de puntos.
Esta es la mejor opción cuando ejecutas los programas de referidos y de puntos juntos, porque los referidos alimentan directamente tu programa de fidelización. Por ejemplo, 500 puntos de un referido más 300 puntos de compras pueden desbloquear una recompensa que el promotor no podía alcanzar antes. Cada programa da a los clientes una razón para usar el otro.
Para comparar estos tipos con las recompensas de tu programa de puntos, lee Elegir tipos de recompensa.
Configurar los ajustes de la recompensa
Los ajustes del panel dependen del tipo de recompensa que hayas elegido:
- Descuento de importe y Porcentaje de descuento: el importe de la recompensa, Gasto mínimo, Caducidad de la recompensa y Se aplica a.
- Envío gratuito: Gasto mínimo y Caducidad de la recompensa.
- Producto gratuito: Selección de producto gratuito, Nombre de producto personalizado, Gasto mínimo y Caducidad de la recompensa.
- Puntos: solo la cantidad de puntos.
Importe de la recompensa
En el campo de importe, introduce el valor de la recompensa. La etiqueta del campo sigue el tipo de recompensa:
- Importe del descuento: la cantidad de descuento. Un valor de 10 da 10 $ de descuento.
- Porcentaje de descuento: el porcentaje de descuento. Un valor de 15 da un 15% de descuento. No puede ser superior al 100%.
- Cantidad de puntos: el número de puntos que gana el promotor.
Cuando elijas el importe, compáralo con tu pedido medio. Un cupón de 5 $ parece pequeño en un pedido medio de 100 $, pero generoso en uno de 15 $. La recompensa debe motivar a compartir sin reducir demasiado tus márgenes.
Selección de producto gratuito
Para una recompensa de producto gratuito, busca y elige el producto a regalar en Selección de producto gratuito. Las buenas opciones incluyen productos que introducen a los clientes a una nueva línea, o que se sienten valiosos pero te cuestan poco. Un consumible que conduce a compras repetidas también funciona bien.
Si el título del producto es largo, introduce uno más corto en Nombre personalizado del producto. Los clientes ven ese nombre en lugar del título del producto.
Gasto mínimo
En Gasto mínimo, establece cuánto necesita el carrito del defensor antes de que se aplique la recompensa. Comienza en 0, por lo que la recompensa funciona en cualquier pedido hasta que establezcas un mínimo.
RewardsWP mide el mínimo contra el subtotal del carrito. Para una recompensa de producto gratuito, el subtotal no cuenta el producto gratuito. En Easy Digital Downloads, el mínimo se traslada al código de descuento.
Un gasto mínimo protege tus márgenes en pedidos pequeños y anima a los defensores a añadir más a su carrito. Por ejemplo, un cupón de 10 € de descuento con un mínimo de 50 € ahorra al defensor un 20% una vez que su carrito alcanza los 50 €. Elige un mínimo que parezca alcanzable para el pedido típico de tu tienda.
Expiración de la recompensa
En Vencimiento de la recompensa, elige cuánto tiempo tiene el defensor para usar su recompensa. Una nueva recompensa comienza en Nunca expira. Las opciones son:
- Nunca expira: sin límite de tiempo. Elige esto si tus clientes compran raramente pero gastan mucho.
- 30 días o 3 meses: una ventana corta. Elige esto para que los defensores vuelvan para su próxima compra antes.
- 6 meses, 1 año o 2 años: una ventana más larga. Elige esto para ser generoso, con menos urgencia.
Se aplica a
Para las recompensas de Descuento por importe y Porcentaje de descuento, Se aplica a establece qué artículos en el pedido del defensor reciben el descuento. Con Pedido completo seleccionado, cada artículo lo recibe.
Para mantener fuera del descuento artículos como tarjetas de regalo, haz clic en Excluir artículos. Luego elige los productos, categorías, etiquetas o, en WooCommerce, marcas a excluir.
Para descontar solo los artículos que elijas, selecciona Artículos específicos en su lugar. Luego añade esos artículos en Incluir. Excluir artículos también funciona aquí. Un artículo excluido nunca recibe el descuento, incluso cuando también coincide con Incluir.
En el momento de pagar, solo los artículos coincidentes reciben el descuento. Si el carrito del defensor no tiene ningún artículo coincidente, un mensaje les dice por qué.
En WooCommerce, el interruptor Excluir artículos en oferta comienza apagado, por lo que los artículos en oferta reciben el descuento como cualquier otro artículo. Actívalo para que los artículos ya en oferta conserven su precio de oferta. El resto del carrito todavía recibe el descuento.
Para saber cómo coinciden las reglas y qué ven tus clientes al pagar, lee Excluir productos de recompensas y puntos.
¿Cuándo se emiten las recompensas para el defensor?
RewardsWP emite las recompensas del defensor automáticamente. Así es como funciona:
- Un amigo hace clic en el enlace de referencia del promotor y realiza una compra.
- RewardsWP crea la referencia con un estado Pendiente.
- Una vez que la compra se verifica, la referencia pasa a Completada.
- RewardsWP emite entonces la recompensa del defensor.
Cada referencia completada otorga una recompensa. RewardsWP comprueba la dirección de correo electrónico y la cuenta de usuario del amigo, por lo que el mismo amigo no puede obtener más de una recompensa para un defensor. No hay nada que tengas que aprobar o enviar manualmente.
¡Eso es todo! Tus clientes ahora obtienen una recompensa cada vez que un amigo al que refieren completa una compra. A continuación, para elegir lo que recibe el amigo referido, lee Configuración de las recompensas para amigos.
Preguntas frecuentes
A continuación, hemos respondido a algunas de las preguntas más frecuentes sobre las recompensas para defensores.
¿Cuál es la diferencia entre una recompensa para defensores y una recompensa para amigos?
Una recompensa para defensores va al cliente existente que compartió el enlace de referencia. Una recompensa para amigos va al nuevo cliente que hizo clic en el enlace y realizó una compra. Configuras cada una por separado. Pueden ser diferentes tipos de recompensa.
¿Qué tipos de recompensa puede usar una recompensa para amigos?
Una recompensa para amigos puede ser un descuento de cantidad, un porcentaje de descuento, envío gratuito o un producto gratuito. El tipo Puntos es para recompensas para defensores.
¿Necesito tanto una recompensa para defensores como una recompensa para amigos?
Las referencias no se pagan hasta que el programa tenga una recompensa para defensores, por lo que esa va primero. Una recompensa para amigos es opcional. Les da a los amigos referidos una razón para hacer su primera compra.
¿Qué recompensas para defensores se pueden aplicar a artículos específicos?
Las recompensas de descuento de cantidad y porcentaje de descuento tienen la sección "Se aplica a", donde eliges qué artículos reciben el descuento. Para controlar qué artículos cubre una recompensa, elige uno de estos dos tipos.