Vous souhaitez un aperçu rapide de la performance de votre programme de récompenses ? Le tableau de bord RewardsWP vous donne un instantané de la performance de votre programme de récompenses.
Il affiche les métriques clés telles que les revenus, la croissance des membres et l'activité de remboursement. Il présente également des graphiques, des informations et un flux d'activité en direct. Ceux-ci vous aident à repérer les tendances et à prendre des décisions éclairées sans avoir à fouiller dans les enregistrements individuels.
Ce guide détaille chaque partie du tableau de bord RewardsWP.
- Trouver le tableau de bord et définir la période
- Sections KPI
- Revenus appliqués aux récompenses
- Nouveaux membres
- Membres actifs
- Points gagnés/utilisés
- Premiers parrains
- Parrainages complétés
- Commandes utilisant des récompenses
- Badges de santé
- Tendances
- Informations sur le programme
- Prochaines étapes
- Activité récente
- Questions fréquemment posées
Avant de commencer, assurez-vous que RewardsWP est installé et activé sur votre site.
Voir Installation de RewardsWP.
Trouver le tableau de bord et définir la période
Le tableau de bord est le premier écran que vous voyez lorsque vous ouvrez RewardsWP.
Pour y accéder, cliquez sur RewardsWP dans la barre latérale d'administration de WordPress. Les administrateurs du site peuvent accéder au tableau de bord RewardsWP et à ses paramètres.
Dans le coin supérieur droit du tableau de bord, vous verrez un sélecteur de période et l'indicateur du fuseau horaire de votre boutique (par exemple, « UTC »). Le sélecteur est défini par défaut sur 30 derniers jours.
La période que vous sélectionnez ici contrôle la fenêtre de temps pour toutes les sections KPI de la page. Les options disponibles sont :
- 7 derniers jours. Choisissez ceci si vous voulez voir la semaine passée.
- 14 derniers jours. Choisissez ceci si vous voulez voir les deux dernières semaines.
- 30 derniers jours. Choisissez ceci si vous voulez une vue mensuelle. C'est l'option par défaut.
- 60 derniers jours. Choisissez ceci si vous voulez voir environ deux mois.
- 90 derniers jours. Choisissez ceci si vous voulez voir environ trois mois.
Ensuite, les sections KPI affichent vos chiffres clés pour la période que vous avez choisie.
Sections KPI
Le haut du tableau de bord affiche une grille de sections d'indicateurs clés de performance (KPI). Chaque section affiche un chiffre principal, un indicateur de tendance comparant la période actuelle à la précédente, et des détails de support.
Revenus appliqués aux récompenses
C'est la plus grande section du tableau de bord. Elle affiche les ventes nettes des commandes pour lesquelles un client a utilisé une incitation RewardsWP, telle qu'une remise basée sur des points ou une récompense de parrainage. Le chiffre exclut les taxes et les frais d'expédition, et soustrait tous les remboursements.
Cette section comprend un graphique sparkline qui montre les revenus sur les 12 dernières semaines, vous donnant une ligne de tendance visuelle en un coup d'œil. À côté du sparkline, un pourcentage delta compare la période actuelle à la précédente. Par exemple, le delta peut être un « +15 % » vert ou un « -8 % » rouge.
Lorsqu'il n'y a pas encore assez de données (moins de cinq commandes utilisant des récompenses), la section affiche un message « Pas encore assez de données ». Elle ajoute une note : « Lorsque plus de commandes utiliseront des récompenses, ce graphique montrera les revenus qu'elles génèrent. »
Ensuite, la section Nouveaux membres indique combien de membres ont rejoint votre programme de récompenses.
Nouveaux membres
Cette section suit le nombre de nouveaux membres qui ont rejoint votre programme de récompenses pendant la période en cours. Sous le décompte, une sous-ligne indique le nombre total de membres de l'ensemble de votre programme (par exemple, « Total des membres : 17 »). Cela vous donne un contexte pour le chiffre de croissance. Un pourcentage de variation à côté du décompte compare l'inscription à la période précédente.
Ensuite, la section Membres actifs indique combien de membres ont gagné ou échangé des points.
Membres actifs
Cette section affiche le pourcentage et le nombre de membres qui ont gagné ou échangé au moins une fois pendant la période en cours. Par exemple, « 5,9 % (1 / 17) ». Elle comprend une variation mesurée en points de pourcentage (pp) comparant l'engagement à la période précédente, ainsi que son propre indicateur de performance.
Ensuite, la section Points gagnés/échangés indique combien de points les membres ont gagnés et échangés.
Points gagnés/utilisés
Cette section suit le total des points gagnés et échangés pendant la période en cours, affiché sous forme de ratio (par exemple, « 50 / 0 »). Sous les valeurs, le taux d'échange (RR) indique le pourcentage de points gagnés qui ont été échangés, ainsi qu'une variation en points de pourcentage. Un taux d'échange sain signifie que les membres trouvent vos récompenses précieuses et reviennent les utiliser.
Lorsque le programme de points est désactivé, cette section affiche un badge « Programme désactivé » avec un lien pour activer les points.
Ensuite, la section Premiers échangeurs indique combien de membres ont échangé une récompense pour la première fois.
Premiers parrains
Cette section indique combien de membres ont échangé une récompense pour la toute première fois pendant la période en cours. Elle mesure combien de personnes atteignent le jalon « première récompense ». En l'absence d'activité, elle affiche « Aucun premier échangeur cette période ».
Ensuite, la section Parrainages complétés indique combien de parrainages ont atteint le statut complété.
Parrainages complétés
Cette section indique le nombre de parrainages qui sont passés au statut complété pendant la période en cours. En l'absence d'activité, elle affiche « Aucun parrainage complété pour le moment » avec une note : « Lorsque les amis parrainés achètent, ils apparaîtront ici ».
Lorsque le programme de parrainage est désactivé, cette section affiche un badge « Programme désactivé » avec un lien pour activer les parrainages.
Ensuite, la section Commandes utilisant des récompenses indique la part des commandes qui ont utilisé une incitation RewardsWP.
Commandes utilisant des récompenses
Cette section affiche le pourcentage de commandes qui ont utilisé une incitation RewardsWP lors du paiement. Une part plus élevée signifie que les récompenses influencent davantage vos ventes. En l'absence d'activité, elle affiche « Aucune commande n'a utilisé de récompenses cette période ».
Ensuite, les indicateurs de performance montrent comment chaque métrique fonctionne.
Badges de santé
Plusieurs sections d'indicateurs clés de performance comprennent un indicateur de performance qui fournit une évaluation rapide de la façon dont cette métrique fonctionne. Chaque indicateur utilise le même système à trois niveaux mais applique des seuils différents en fonction de la métrique :
Badge Ce que cela signifie Bon La métrique est performante. Aucune action n'est nécessaire. Moyen La performance est modérée. Il peut y avoir une marge d'optimisation. Attention La métrique nécessite un examen. Envisagez d'ajuster la configuration de votre programme. Pour la section Revenus appliqués aux récompenses, l'indicateur mesure le ratio entre les revenus générés par votre programme et les remises qu'il accorde. L'indicateur Membres actifs est basé sur le pourcentage de membres engagés. L'indicateur Points gagnés/échangés suit le taux d'échange.
Les badges sont mis à jour automatiquement à mesure que vos données changent.
Tendances
Sous les sections KPI sur le côté gauche du tableau de bord, la section Tendances affiche un graphique plus grand avec deux onglets :
- Points : Affiche un graphique « Activité des points au fil du temps » qui trace les points gagnés et les points échangés comme séries de données distinctes sur la période sélectionnée. Ce graphique vous donne une image visuelle de la façon dont l'activité de gain et d'échange s'écoule au fil du temps. L'en-tête du graphique affiche également le taux de rachat global (RR) et sa variation d'une période à l'autre.
- Parrainages : Affiche les tendances de l'activité de parrainage sur la même période.
Pour basculer le graphique vers l'activité de parrainage, sélectionnez l'onglet Parrainages.
La section Tendances utilise la même plage de dates que les sections KPI (affichée dans l'en-tête de la section, par exemple « 30 derniers jours »).
Ensuite, la section Aperçus du programme affiche vos meilleurs parrains et les récompenses les plus échangées.
Informations sur le programme
Sous le graphique Tendances, la section Insights du programme met en évidence vos meilleurs performeurs avec deux onglets :
- Meilleurs parrains : Affiche les membres qui ont généré le plus de parrainages réussis. S'il n'y a pas encore d'activité de parrainage, il affiche « Aucun meilleur parrain pour le moment ». Il ajoute une note : « Une fois que les membres commenceront à parrainer d'autres personnes, vos meilleurs performeurs s'afficheront ici. »
- Les plus échangées : Affiche les récompenses qui sont échangées le plus fréquemment, vous aidant à comprendre quels incitatifs résonnent auprès de vos membres.
Pour voir les récompenses que les membres utilisent le plus, sélectionnez l'onglet Les plus échangées.
Cette section vous aide à identifier en un coup d’œil vos défenseurs les plus précieux et vos récompenses les plus populaires.
Prochaines étapes
Lorsque vous installez RewardsWP pour la première fois, le tableau de bord affiche une liste de contrôle Prochaines étapes sur le côté droit. Elle vous aide à mettre en place et à exécuter votre programme. La liste de contrôle comprend des tâches telles que :
- Activer votre programme de points : Permettez aux clients de gagner et d'échanger des points pour leurs achats.
- Activer votre programme de parrainage : Examinez les récompenses et activez votre programme de parrainage.
- Explorer le widget de récompenses : Personnalisez le bouton de lancement, la position, et plus encore pour correspondre à votre marque.
Chaque tâche renvoie directement à la page de paramètres correspondante. Les tâches terminées affichent une coche verte.
Le compteur à côté de l'en-tête (par exemple, « 1 ») indique le nombre de tâches restantes. Une fois que vous avez terminé toutes les tâches ou ignoré la liste de contrôle, elle n'apparaîtra plus.
Ensuite, le flux d'Activité récente affiche un flux d'actions des membres sur le côté droit du tableau de bord.
Activité récente
Sur le côté droit du tableau de bord, le flux Activité récente affiche un flux chronologique des actions des membres. Chaque entrée comprend un point de statut coloré, le nom du membre (lié à son profil), une description de ce qui s'est passé et un horodatage.
Les entrées typiques incluent :
- Un membre a rejoint le programme de récompenses
- Un membre a gagné des points pour une commande spécifique (avec un lien vers la commande)
- Un membre a gagné des points pour un avis sur un produit (nom du produit examiné)
- Un membre a échangé des points contre une récompense (indiquant le nom de la récompense et les points dépensés)
Les points pour un avis arrivent lorsque l'avis est approuvé, et non lorsque le client le soumet.
Voir Gagner des points grâce aux inscriptions, aux avis et aux premières commandes.
Le flux vous donne un aperçu rapide de l'activité quotidienne du programme sans avoir à naviguer vers les profils des membres individuels ou les pages de rapports séparées.
Avec le Programme VIP activé, l'Activité récente liste également les événements VIP. Ces événements couvrent un membre atteignant un niveau, passant à un niveau inférieur, quittant le statut VIP ou recevant des points bonus en cadeau de niveau. Lorsqu'un changement de paramètre place de nombreux membres en même temps, ils apparaissent comme une seule entrée groupée.
Voir Suivi des niveaux VIP avec les rapports et les exportations.
C'est tout ! Vous savez maintenant comment lire le tableau de bord RewardsWP, des sections KPI et badges de santé aux graphiques de tendances et au flux d'activité récente. Ensuite, consultez Comprendre le programme de points ou Comprendre le widget de récompenses.
Questions fréquemment posées
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus courantes concernant le tableau de bord RewardsWP.
Qu'est-ce qui compte dans mes revenus appliqués aux récompenses ?
Il compte les ventes nettes des commandes où un client a utilisé une incitation RewardsWP, telle qu'une réduction basée sur des points ou une récompense de parrainage. Les taxes et les frais de port sont exclus, et les remboursements sont soustraits.
Voir la section Revenus appliqués aux récompenses ci-dessus.
À quelle fréquence mes métriques de tableau de bord sont-elles mises à jour ?
Les métriques sont mises à jour en temps réel au fur et à mesure que les commandes sont passées, que les points sont gagnés et que les parrainages sont suivis. Lorsque vous chargez ou actualisez le tableau de bord, vous verrez les dernières données.
Puis-je modifier la période pour le tableau de bord ?
Oui. Pour la modifier, utilisez le sélecteur de plage de dates dans le coin supérieur droit du tableau de bord. Une nouvelle plage met à jour toutes les sections KPI et les graphiques de tendances.
Voir la section Trouver le tableau de bord et définir la plage de dates ci-dessus pour chaque option.
