Como se comunicar efetivamente com seus afiliados

Você está perdendo esta etapa crucial para gerenciar um programa de marketing de afiliados de sucesso?

Marketing de afiliados é um conceito bem simples. É um ciclo de vendas e promoção que é mutuamente benéfico para você (o proprietário do site) e para as pessoas que você recruta para promover seu site ou produtos (seus afiliados). Ele forma uma parte de sua estratégia geral de marketing e pode ser altamente lucrativo.

Veja como funciona o marketing de afiliados, em resumo:

1. Afiliados promovem seus produtos
2. Você faz mais vendas com as promoções deles
3. Eles ganham comissões pelas vendas de produtos que indicaram
4. Eles podem ajudar você a recrutar mais afiliados
5. Você terá mais pessoas promovendo seus produtos
6. E assim por diante!

Mas há uma etapa crucial, muitas vezes negligenciada, para gerenciar um programa de marketing de afiliados de sucesso…

Comunicação.

Comunicar-se com seus afiliados é, sem dúvida, a coisa mais importante que você pode fazer se estiver falando sério sobre gerenciar um programa de afiliados otimizado e próspero. Comunicar-se *efetivamente* e *eficientemente* é ainda mais importante.

Vamos analisar os quatro 'Porquês' (e um 'Como') sobre como se comunicar efetivamente com seus afiliados: Por quê, Como, Onde, Quando e O quê.

Por que preciso me comunicar com meus afiliados?

Fomentar um relacionamento com seus afiliados é fundamental. Você está pedindo a outras pessoas – que você pode ou não conhecer pessoalmente – para promover seus produtos e serviços e trazer mais tráfego para seu site. Para gerenciar um programa de afiliados de sucesso, você precisa ajudar seus afiliados a entender sua marca e seus produtos. Você precisa ser amigável e honesto. Você quer que seus afiliados saibam que você está comprometido com eles e comprometido em ajudá-los a ganhar comissões (para que você venda mais). Eles se sentirão mais motivados sabendo que fazem parte de uma equipe que está trabalhando junta em direção ao sucesso. Afiliados empoderados se sentirão ótimos em promover seus produtos. E afiliados felizes farão um trabalho melhor!

Claro, o cerne da questão é que os afiliados querem promover seus produtos para ganhar comissão. Mas eles querem ser *seu* afiliado porque acreditam no seu produto, serviço ou marca. Os afiliados *certos* se alinharão melhor com seu produto e seu setor, e trabalharão ainda mais para gerar vendas – seus afiliados devem ser baseados em *qualidade* em vez de quantidade.

Os afiliados sabem que não gerarão comissão se não converterem vendas dos seus produtos, ou se não conseguirem que os usuários se inscrevam na sua lista de e-mails. É do interesse deles promover seu site, então torne o mais fácil possível para eles fazerem exatamente isso. Ao simplesmente fornecer informações relevantes, criativos úteis e conteúdo (lembrando que o tempo deles também é limitado!), eles podem ajudar a aumentar suas vendas. Quando seu programa de afiliados estiver funcionando como uma máquina bem lubrificada, o resultado é uma *vitória* para todos.

Afiliados são seus defensores… seus embaixadores de marca. Além disso, se eles ajudarem você a recrutar novos afiliados, você aumentará a probabilidade de gerar ainda mais vendas. Quando você souber como se comunicar efetivamente com seus afiliados, você obterá o melhor deles para o seu negócio.

Como devo iniciar a comunicação com eles?

Como mencionado anteriormente, você pode ou não conhecer as pessoas que se tornaram seus afiliados. As etapas a seguir ajudarão você a lançar as bases para uma comunicação fácil e aberta com afiliados novos e potenciais.

1. Seja amigável, positivo e profissional. Lembre-se de que você está representando sua marca e seus produtos para pessoas que promoverão seu site. O que elas veem de você deve refletir seus valores e visão, pois elas repassarão isso para seus clientes potenciais.
2. Seja honesto e aberto, e incentive a comunicação bidirecional – o engajamento pode melhorar o desempenho. Convide seus afiliados para fazer perguntas sobre sua marca e seus produtos iniciando uma conversa privada em grupo de afiliados. Ao fazer isso, você começará a estabelecer um relacionamento profissional com seus afiliados e solidificará a confiança deles (e potencialmente dos clientes) em seu negócio.
3. Comunique como funciona seu sistema de afiliados – isso é importante. Você pode optar por exibir essas informações acima do formulário de registro de afiliado em seu site, ou em sua própria página dedicada. Detalhe qual é a taxa de comissão do afiliado, quando os pagamentos são feitos, quaisquer termos de uso e o esboço básico de como seu programa de afiliados funciona. Isso não só dará aos seus afiliados as informações mais importantes de imediato – também pode garantir que as pessoas certas estejam se inscrevendo em seu programa de afiliados.
4. Eduque os afiliados sobre seu negócio e quais são suas ambições. A transparência ajuda muito a construir confiança em sua marca. Os afiliados adorarão saber que você está mirando alto e tem grandes planos para o seu negócio – e pode apostar que eles vão querer embarcar nessa jornada. Você não precisa divulgar todos os pequenos detalhes, mas comunicar seus sonhos e medos o torna humano e relacionável (o que você é!). Eles o respeitarão mais por isso.
5. Ensine seus afiliados sobre seus produtos, seus clientes mais valiosos e seus concorrentes para que eles possam promover seu site para os clientes certos, nos lugares certos. Seus produtos são seu sustento. Ajude seus afiliados a promover seus produtos melhor com informações que os façam brilhar. Destaque produtos que trarão valor significativo para o afiliado, bem como para sua empresa.
6. Convide seus afiliados para entrar em contato pessoalmente com você. Dependendo do seu setor e negócio, considere fornecer suas informações de contato direto em qualquer correspondência em massa para afiliados. Ou, se você tiver um sistema de afiliados que permite criar uma Área de Afiliados, você pode adicionar um formulário a essa área para que eles possam contatá-lo facilmente, a qualquer momento. Quando os afiliados sabem que podem falar com você, você estabelecerá um relacionamento profissional e de confiança. Seus afiliados podem ter excelentes sugestões para melhorar seu programa de afiliados que gostariam de discutir com você em particular. Eles podem estar dispostos a ir além para ajudar com coisas como criativos e material de marketing – e você pode querer recompensá-los por isso. Facilite o contato dos seus afiliados com você e procure manter a comunicação aberta de ambos os lados.

Uma combinação dos pontos acima pode compor várias peças de comunicação envolventes que seus afiliados recebem quando entram no programa – então comece pelo Ponto 1 e siga em frente.

Onde devo me comunicar com meus afiliados?

O e-mail é a maneira mais fácil, eficiente (e mais econômica) de entrar em contato com seus afiliados. Um sistema como o MailChimp é uma excelente ferramenta para enviar e-mails de marca para uma lista de e-mails, e essas ferramentas permitem que você acompanhe o desempenho de seus e-mails (taxas de abertura, cliques, etc.).

Crie uma área em seu site com postagens visíveis apenas para afiliados, com atualizações específicas de produtos ou informações de vendas. Ou, publique mensagens na Área de Afiliados do seu sistema de afiliados – esta opção permite que você forneça atualizações e avisos oportunos aos seus afiliados. Você pode até configurar um subdomínio especificamente para seus afiliados para que eles possam acessar informações de vendas e ativos de marketing (se você optar por fazer isso, certifique-se de que apenas seus afiliados possam vê-lo).

Mídias Sociais: Não sinta que precisa esconder seus afiliados e seu programa de afiliados! Na verdade, usar mídias sociais pode ajudá-lo a encontrar mais afiliados relevantes, bem como comunicar informações aos seus afiliados em uma rede popular e aberta (que também está cheia de potenciais clientes!). Envie um tweet público com informações de vendas relevantes e marque seus afiliados nele; atualize o status do Facebook do seu negócio; publique um artigo no LinkedIn; compartilhe uma postagem no Google+ para seu grupo de afiliados e torne-a pública. Ao usar redes sociais, você pode fornecer aos seus afiliados informações em tempo real, além de gerar interesse do cliente e aumentar o tráfego para o seu site.

Se você prefere métodos de comunicação old-school tradicionais, por todos os meios, pegue o telefone e converse com seus afiliados sobre novos produtos, vendas futuras e qualquer outra coisa que eles precisem saber.

Quando devo me comunicar com meus afiliados?

Todo mundo detesta (leia-se: odeia) spam. Você não gosta de receber e-mails desnecessários, e seus afiliados também não. Respeite o fato de que o tempo deles é tão precioso quanto o seu, e monte uma estratégia básica de marketing de afiliados (sim, além da sua estratégia geral de marketing – mas prometemos que esta é fácil!).

Comunicar-se com seus afiliados uma vez por semana é mais do que suficiente – na verdade, quinzenalmente é ainda melhor. Achamos que cerca de uma vez por mês é quase perfeito.

A frequência com que você se comunica com seus afiliados é, claro, inteiramente com você. Apenas tome cuidado, pois bombardeá-los com e-mails a cada poucos dias pode ter um efeito negativo.

Se você está fornecendo aos seus afiliados uma atualização mensal sobre suas próximas vendas (que podem estar a alguns meses de distância), dê a eles tempo suficiente para planejar campanhas e considerar que marketing farão para essa promoção. Notificação antecipada é incrivelmente valiosa para afiliados – então, crie um plano para entrar em contato com eles regularmente (mas não com muita frequência) e cumpra-o.

O que dizer a eles?

Sem ideias de conteúdo? Aqui está uma lista de 6 coisas que você pode usar em suas comunicações com afiliados.

1. Você está planejando uma venda em algumas semanas ou alguns meses para impulsionar seu negócio? Informe seus afiliados sobre todas as vendas futuras e dê a eles os detalhes. Se o momento e os detalhes são sensíveis e não devem ser compartilhados antes que a promoção comece de fato, informe-os que está sob embargo até o início da venda. Facilite para seus afiliados promoverem seus produtos, fornecendo URLs de afiliados, banners criativos ou códigos de cupom em sua newsletter para eles.
2. Cada país tem eventos ou feriados importantes ligeiramente diferentes que são celebrados. Se você está planejando uma venda de feriado ou uma promoção para celebrar algo específico do seu país, avise seus afiliados com bastante antecedência, pois eles também estarão ocupados na preparação para essas datas importantes. Dê a eles criativos personalizados para ajudá-los a promover durante esse período de venda específico (ou seja, Dia de Ação de Graças, Natal, Ano Novo, Feriado Nacional, Black Friday/Cyber Monday, etc.). Você pode até ter um calendário anual de períodos de promoção com base nessas datas importantes que deseja compartilhar com eles.
3. Destaque ou mostre um produto novo (ou antigo) ao enviar correspondência aos seus afiliados. Informe-os se um produto existente for atualizado com recursos novos e interessantes. Forneça aos seus afiliados informações úteis sobre os produtos que eles estão promovendo; aponte os principais pontos de venda, recursos e detalhes importantes. Forneça a eles banners criativos específicos do produto em tamanhos comuns de banner para que todos os seus afiliados usem material de marketing uniforme.
4. Se você estiver usando um sistema de afiliados que está constantemente aprimorando seus sistemas e adicionando novos recursos, informe seus afiliados. Ou ensine-os mais sobre um recurso existente. Pode haver funcionalidades que lhes forneçam informações mais detalhadas sobre suas indicações, novas opções para pagá-los, e assim por diante. Procure ser aberto e transparente com seus afiliados sobre as opções disponíveis para eles em seu sistema de marketing de afiliados escolhido.
5. Envie-lhes uma pesquisa e obtenha feedback! Algumas vezes por ano, envie um questionário ou pesquisa aos seus afiliados. Faça perguntas como: É fácil promover meus produtos? Meu produto faz sentido para você? Você sente que entende meu negócio? O que posso fazer para tornar o programa de afiliados melhor para você? Seus afiliados apreciarão sua disposição em aceitar feedback honesto e podem ter algumas ideias para melhorar seu sistema de afiliados.
6. Se você notar que alguns afiliados não estão fazendo muitas conversões, entre em contato com eles individualmente. Não deixe seu programa de afiliados rodar no piloto automático – descubra se há um motivo específico pelo qual eles não estão tendo muito sucesso e veja se é algo que você pode consertar.

E qualquer que seja o canal que você escolher usar, lembre-se destas coisas importantes para cada comunicação de afiliado:

• Dê um toque especial aos seus e-mails e cópias que incentivem a ação de seus afiliados – deixe-os animados com o que eles podem fazer para ganhar mais comissão.
• Se você tiver uma venda ou promoção futura, certifique-se de que as informações importantes que você fornece estejam 100% corretas – coloque as informações críticas em marcadores fáceis de ler que não passarão despercebidos; o nome da promoção, data de início da venda, data de término, código da promoção e qualquer outra coisa importante. Lembre-se também de incluir seus links de afiliado para que eles possam começar a compartilhar em suas redes imediatamente. Confira este tutorial útil que mostra como enviar a cada um de seus afiliados seu URL de referência.
• Além de garantir que suas informações estejam corretas, seu conteúdo deve ser formatado de acordo com um padrão que você felizmente compartilharia. Considere que seus afiliados podem simplesmente encaminhar o que você envia a eles. Em banners, use imagens que sejam legalmente suas e dimensionadas para a web (confira as Diretrizes de Publicidade Gráfica da IAB). Certifique-se de que as imagens sejam de boa qualidade e pareçam arrumadas. Use linguagem clara e concisa. Se você estiver escrevendo um e-mail ou criando conteúdo de marketing, use um aplicativo com uma ferramenta básica de ortografia e gramática. Sempre, sempre lembre-se de verificar a ortografia e a gramática do seu material de marketing! Se o seu conteúdo estiver cheio de erros, sua empresa e seus produtos podem parecer pouco profissionais. Lembre-se, quando seus afiliados estiverem promovendo seu site com conteúdo que você forneceu, certifique-se de que o conteúdo esteja à altura dos seus padrões.

Um sujeito esperto chamado George Bernard Shaw disse: “O maior problema na comunicação é a ilusão de que ela aconteceu.” Mas não se estresse se você ainda não se comunicou fisicamente com seus afiliados! Agora é tão bom quanto qualquer hora para começar. Cobrimos várias maneiras diferentes de iniciar um diálogo e abrir as linhas de comunicação nos pontos acima. Tente dar o primeiro passo e envie um e-mail aos seus afiliados dizendo “Olá!”. Apresente quem você é e sobre o que é o seu negócio, e progrida organicamente a partir daí. Você descobrirá que um pouco de carinho na comunicação com afiliados fará uma grande diferença.

De que outras formas você se comunica com seus afiliados? Que estratégia de marketing de afiliados você empregou para motivar seus afiliados a saírem e promoverem seus produtos?