RewardsWP inclut un système de notification par e-mail intégré qui tient les membres informés tout au long de leur parcours de récompenses. Des confirmations de points gagnés et de récompenses de parrainage aux rappels d'expiration, les e-mails jouent un rôle essentiel pour renforcer la valeur et stimuler l'engagement.
Ce guide explique le fonctionnement du système d'e-mails RewardsWP de bout en bout, comment et quand les e-mails sont envoyés, comment les membres les perçoivent, et comment les administrateurs peuvent personnaliser, gérer et étendre les notifications par e-mail.
Comment fonctionne le système d'e-mails RewardsWP
Les e-mails RewardsWP sont transactionnels et basés sur des événements. Les e-mails sont envoyés automatiquement lorsque des actions spécifiques se produisent dans le programme de récompenses, telles que le gain de points, la complétion de parrainages ou l'approche de l'expiration des points. Une fois configuré, le système d'e-mails fonctionne en arrière-plan. Les e-mails sont déclenchés, générés et livrés sans intervention manuelle, garantissant que les membres sont toujours informés au bon moment.
Le système d'e-mails est conçu pour être :
- Automatique et fiable
- Non bloquant pour le paiement et les actions des utilisateurs
- Personnalisable aux niveaux global et individuel des e-mails
Quand les e-mails sont envoyés
Les e-mails dans RewardsWP sont déclenchés par des moments importants du parcours d'un membre. Comprendre ces moments vous aide à anticiper ce que les membres reçoivent et pourquoi.
Moments liés aux points
Lorsqu'un membre gagne des points, RewardsWP détermine la source de ces points et envoie l'e-mail approprié.
- Lorsque des points sont gagnés grâce à des achats, des avis, des parrainages ou des actions personnalisées, l'e-mail Points Gagnés est envoyé avec des détails contextuels.
Les e-mails de points sont envoyés de manière asynchrone pour éviter de ralentir le processus de paiement ou d'autres actions visibles par l'utilisateur.
Moments liés au parrainage
Lorsque l'activité de parrainage entraîne des récompenses, les e-mails aident à boucler la boucle pour les ambassadeurs et leurs amis.
- L'ambassadeur gagne une récompense : L'e-mail Récompense Ambassadeur est envoyé avec le code de coupon généré et les détails de la récompense.
- L'ami réclame une récompense : L'e-mail Récompense Ami est envoyé à l'ami parrainé avec ses informations de réduction. Cet e-mail est disponible avec une licence RewardsWP Pro.
Moments liés à l'expiration
Pour éviter une perte de points surprise, RewardsWP peut notifier les membres avant que leurs points n'expirent.
- Expiration des points approchant : L'e-mail Expiration des Points avertit les membres à l'avance et encourage la rédemption. Cet e-mail est disponible avec une licence RewardsWP Pro.
Moments liés au statut VIP
- Le membre atteint un niveau : l'e-mail Niveau atteint est envoyé lorsqu'un membre est promu grâce à sa propre activité. Les membres placés après une modification des paramètres ne reçoivent pas d'e-mail.
- Le niveau du membre est en danger : l'e-mail Niveau en danger est envoyé une seule fois, lorsqu'une période de grâce commence.
- Le membre rétrograde : l'e-mail Niveau inférieur est envoyé lorsqu'un membre passe à un niveau inférieur ou quitte le statut VIP.
Comment les e-mails sont livrés
RewardsWP est conçu pour envoyer des e-mails de manière fiable sans impacter les performances du site.
Le pipeline de livraison
Lorsqu'un événement se produit, tel que l'acquisition de points, le processus suivant a lieu :
- L'événement déclencheur est détecté
- La couche de service appropriée traite l'événement
- Le MailerFactory sélectionne le type d'e-mail correct
- Le contenu de l'e-mail est préparé et les balises de fusion sont renseignées
- L'e-mail est envoyé immédiatement ou de manière asynchrone
La plupart des e-mails sont envoyés à l'aide d'Action Scheduler, qui met les e-mails en file d'attente pour un traitement en arrière-plan. Cette approche :
- Empêche les retards lors du paiement ou de l'inscription
- Retente automatiquement les envois échoués
- Permet des délais de livraison optionnels
- Améliore la fiabilité globale
Avant qu'un e-mail ne soit envoyé, RewardsWP vérifie :
- Si l'e-mail est activé
- Si la licence actuelle autorise ce type d'e-mail
Si l'une ou l'autre vérification échoue, l'e-mail est ignoré silencieusement.
Modèles et formatage des e-mails
RewardsWP envoie par défaut des e-mails multipartites.
Chaque e-mail comprend :
- Version HTML avec image de marque, boutons et styles
- Version texte brut pour une compatibilité maximale avec les clients de messagerie
Structure du modèle
Tous les e-mails partagent une structure cohérente :
- Logo global
- Bannière optionnelle par e-mail
- Contenu spécifique à l'e-mail
- Pied de page avec lien vers le site
Accès aux paramètres des e-mails
Les paramètres des e-mails sont gérés depuis RewardsWP → E-mails dans l'administration WordPress.
Cette page inclut :
- Paramètres globaux des e-mails
- Une liste de toutes les notifications par e-mail disponibles
- Options de personnalisation par e-mail
Paramètres globaux des e-mails
Les paramètres globaux s'appliquent à tous les e-mails de RewardsWP.
Nom de l'expéditeur
- Contrôle le nom de l'expéditeur affiché dans les boîtes de réception.
- Il est recommandé d'utiliser un nom de marque reconnaissable auquel les membres feront confiance.
E-mail de l'expéditeur
- L'adresse e-mail utilisée pour envoyer les notifications et recevoir les réponses.
- Pour une meilleure délivrabilité, utilisez une adresse sur votre propre domaine qui correspond aux enregistrements SPF et DKIM.
Logo de l'e-mail
- Un logo global affiché en haut de tous les e-mails.
- Taille recommandée : 360 × 120 pixels. Le logo apparaît avant toute bannière par e-mail et renforce la cohérence de la marque.
Types de notifications par e-mail
RewardsWP regroupe les e-mails en fonction de leur objectif et de leur public.
E-mails de parrainage
Les e-mails de parrainage informent les membres lorsque les parrainages entraînent des récompenses.
- E-mail de récompense pour l'avocat : Célèbre un parrainage réussi et délivre le coupon de récompense de l'avocat.
- E-mail de récompense pour l'ami : Confirme la récompense de l'ami parrainé et fournit les instructions de remboursement.
E-mails de points
Les e-mails de points informent les membres des changements dans leur solde de points.
- E-mail de points gagnés : Envoyé chaque fois que des points sont gagnés grâce à des achats, des avis, des parrainages ou des actions personnalisées.
- E-mail de remboursement de récompense : Confirme le remboursement réussi des points et délivre le code de coupon généré.
- E-mail d'expiration des points : Avertit les membres avant l'expiration des points et encourage un remboursement rapide.
E-mails VIP
Avec un niveau de licence Pro et le Programme VIP activé, RewardsWP regroupe trois e-mails sous un en-tête VIP. Tous les trois sont activés par défaut.
- E-mail Niveau atteint : Félicite un membre pour avoir atteint un nouveau niveau, avec son cadeau de bienvenue et ses avantages.
- E-mail Niveau en danger : Envoyé une seule fois lorsqu'une période de grâce commence pour un membre, avec ce qu'il doit faire et la date limite.
- E-mail Niveau inférieur : Envoyé lorsqu'un membre passe à un niveau inférieur ou quitte le statut VIP.
Pour savoir quand chacun est envoyé et pour toutes les balises de fusion, consultez Personnalisation des e-mails de niveau VIP.
Gestion des e-mails individuels
Chaque notification par e-mail peut être gérée indépendamment. Lors de la modification d'un e-mail, vous pouvez contrôler son statut, personnaliser son contenu, examiner son apparence pour les membres et envoyer des messages de test avant de l'activer.
Activation et désactivation des e-mails
Chaque e-mail a son propre interrupteur.
- Les e-mails désactivés ne sont jamais envoyés
- Les e-mails activés sont envoyés lorsqu'ils sont déclenchés
La désactivation d'e-mails critiques tels que les confirmations de récompense peut avoir un impact négatif sur l'expérience du membre.
Modification des lignes d'objet
Les lignes d'objet des notifications par e-mail peuvent être personnalisées pour correspondre à la voix de votre marque et créer un sentiment d'urgence en cliquant sur le bouton Modifier.
Ici, vous pouvez personnaliser la ligne d'objet dans le champ Objet.
Bonnes pratiques :
- Garder les lignes d'objet à moins de 50 caractères
- Inclure des balises de fusion pour les récompenses ou les points
- Éviter le langage déclenchant le spam
Ajouter des bannières aux e-mails
Chaque e-mail peut inclure une image de bannière personnalisée. Les bannières apparaissent sous le logo global et sont idéales pour les promotions, les campagnes ou les messages saisonniers.
Aperçu des e-mails
Lors de la modification d'un e-mail, RewardsWP affiche un aperçu en direct sur le côté droit de l'écran. Cet aperçu montre comment l'e-mail apparaîtra aux membres en utilisant des données d'exemple pour les balises de fusion.
L'aperçu comprend :
- Mise en page HTML rendue
- Logo et bannière globaux
- Valeurs d'exemple des balises de fusion
Cela vous permet de vérifier la mise en forme et le contenu avant d'activer l'e-mail.
Envoi d'e-mails de test
En plus de l'aperçu à l'écran, vous pouvez envoyer une version test de n'importe quel e-mail. Cliquez sur Envoyer un test lors de la modification d'un e-mail pour envoyer un message test à votre adresse e-mail d'expéditeur configurée.
E-mails de test :
- Utiliser le même modèle que les e-mails réels
- Remplacer les balises de fusion par des données d'exemple
- Ne pas déclencher de points, de récompenses ou de parrainages
L'envoi d'e-mails de test est sûr et peut être effectué plusieurs fois.
C'est tout ! Une fois configuré, le système d'e-mails de RewardsWP fonctionne automatiquement, informant les membres à chaque moment clé de leur parcours de récompenses.
En combinant des notifications opportunes, une image de marque cohérente et une diffusion fiable, les e-mails RewardsWP renforcent la valeur de votre programme de récompenses et encouragent l'engagement à long terme sans effort manuel continu.