Comment communiquer efficacement avec vos affiliés

Manquez-vous cette étape cruciale pour gérer un programme d'affiliation réussi ?

Le marketing d'affiliation est un concept assez simple. C'est un cycle de vente et de promotion mutuellement bénéfique pour vous (le propriétaire du site) et pour les personnes que vous recrutez pour promouvoir votre site Web ou vos produits (vos affiliés). Il fait partie de votre stratégie marketing globale et peut être très rentable.

Voici comment fonctionne le marketing d'affiliation, en bref :

1. Les affiliés font la promotion de vos produits
2. Vous réalisez plus de ventes grâce à leurs promotions
3. Ils gagnent des commissions sur les ventes de produits qu'ils ont recommandées
4. Ils peuvent vous aider à recruter plus d'affiliés
5. Vous aurez plus de personnes faisant la promotion de vos produits
6. Et ainsi de suite !

Mais il y a une étape cruciale, souvent négligée, pour gérer un programme d'affiliation réussi…

La communication.

Communiquer avec vos affiliés est sans doute la chose la plus importante que vous puissiez faire si vous êtes sérieux au sujet de la gestion d'un programme d'affiliation rationalisé et prospère. Communiquer *efficacement* et *efficacement* est encore plus important.

Examinons les quatre "Pourquoi" (et un "Comment") suivants sur la façon de communiquer efficacement avec vos affiliés : **Pourquoi**, **Comment**, **Où**, **Quand** et **Quoi**.

Pourquoi dois-je communiquer avec mes affiliés ?

Favoriser une relation avec vos affiliés est impératif. Vous demandez à d'autres personnes – que vous connaissez peut-être ou non personnellement – de promouvoir vos produits et services et de vous apporter plus de trafic sur votre site. Pour gérer un programme d'affiliation réussi, vous devez aider vos affiliés à comprendre votre marque et vos produits. Vous devez être amical et honnête. Vous voulez que vos affiliés sachent que vous vous engagez envers eux et que vous vous engagez à les aider à gagner des commissions (afin que vous réalisiez plus de ventes). Ils se sentiront plus motivés en sachant qu'ils font partie d'une équipe qui travaille ensemble vers le succès. Des affiliés responsabilisés se sentiront bien à l'idée de promouvoir vos produits. Et des affiliés heureux feront un meilleur travail !

Bien sûr, l'essentiel est que les affiliés veulent promouvoir vos produits pour gagner une commission. Mais ils veulent être *votre* affilié parce qu'ils croient en votre produit, service ou marque. Les *bons* affiliés s'aligneront mieux avec votre produit et votre secteur d'activité, et travailleront encore plus dur pour générer des ventes – vos affiliés devraient être basés sur la *qualité* plutôt que sur la quantité.

Les affiliés savent qu'ils ne généreront pas de commission s'ils ne convertissent pas les ventes de vos produits, ou s'ils ne font pas inscrire des utilisateurs à votre liste de diffusion. Il est dans leur meilleur intérêt de promouvoir votre site Web, alors facilitez-leur autant que possible la tâche. En leur fournissant simplement des informations pertinentes, des créations utiles et du contenu (en gardant à l'esprit que leur temps est également limité !), ils peuvent vous aider à augmenter vos ventes. Lorsque votre programme d'affiliation fonctionne comme une machine bien huilée, le résultat est une *victoire* pour tout le monde.

Les affiliés sont vos défenseurs… vos ambassadeurs de marque. De plus, s'ils vous aident à recruter de nouveaux affiliés, vous augmenterez la probabilité de générer encore plus de ventes. Lorsque vous saurez communiquer efficacement avec vos affiliés, vous obtiendrez le meilleur d'eux-mêmes pour votre entreprise.

Comment dois-je commencer à communiquer avec eux ?

Comme mentionné précédemment, vous connaissez peut-être ou non les personnes qui sont devenues vos affiliés. Les étapes suivantes vous aideront à jeter les bases d'une communication facile et ouverte avec les nouveaux affiliés et les affiliés potentiels.

1. Soyez aimable, positif et professionnel. Gardez à l'esprit que vous représentez votre marque et vos produits auprès de personnes qui feront la promotion de votre site. Ce qu'elles voient de vous doit refléter vos valeurs et votre vision, car elles le transmettront à vos clients potentiels.
2. Soyez honnête et ouvert, et encouragez la communication bidirectionnelle – l'engagement peut améliorer les performances. Invitez vos affiliés à poser des questions sur votre marque et vos produits en initiant une conversation privée de groupe d'affiliés. Ce faisant, vous commencerez à établir une relation professionnelle avec vos affiliés et à solidifier leur confiance (et potentiellement celle des clients) dans votre entreprise.
3. Communiquez sur le fonctionnement de votre système d'affiliation – c'est important. Vous pouvez choisir d'afficher ces informations au-dessus du formulaire d'inscription des affiliés sur votre site, ou sur une page dédiée. Détaillez le taux de commission d'affiliation, les dates de paiement, les conditions d'utilisation et le fonctionnement général de votre programme d'affiliation. Cela donnera non seulement à vos affiliés les informations les plus importantes dès le départ, mais cela peut aussi garantir que les bonnes personnes postulent à votre programme d'affiliation.
4. Éduquez les affiliés sur votre entreprise et vos ambitions. La transparence contribue grandement à établir la confiance dans votre marque. Les affiliés aimeront savoir que vous visez haut et que vous avez de grands projets pour votre entreprise – et vous pouvez parier qu'ils voudront vous accompagner. Vous n'avez pas à divulguer tous les détails, mais communiquer vos rêves et vos craintes vous rend humain et accessible (ce que vous êtes !). Ils vous respecteront davantage pour cela.
5. Apprenez à vos affiliés à connaître vos produits, vos clients les plus précieux et vos concurrents afin qu'ils puissent promouvoir votre site auprès des bons clients, aux bons endroits. Vos produits sont votre gagne-pain. Aidez vos affiliés à mieux promouvoir vos produits avec des informations qui les font briller. Mettez en avant les produits qui apporteront une valeur significative à l'affilié, ainsi qu'à votre entreprise.
6. Invitez vos affiliés à vous contacter personnellement. Selon votre secteur d'activité et votre entreprise, envisagez de fournir vos coordonnées directes dans toute correspondance de masse avec les affiliés. Ou, si vous disposez d'un système d'affiliation qui vous permet de créer un Espace Affilié, vous pourriez y ajouter un formulaire pour qu'ils puissent vous contacter facilement, à tout moment. Lorsque les affiliés savent qu'ils peuvent vous parler, vous établirez une relation de confiance et professionnelle. Vos affiliés pourraient avoir d'excellentes suggestions pour améliorer votre programme d'affiliation qu'ils aimeraient discuter avec vous en privé. Ils pourraient être disposés à faire des efforts supplémentaires pour vous aider avec des éléments tels que les créations et le matériel marketing – et vous pourriez souhaiter les récompenser pour cela. Facilitez le contact avec vos affiliés et efforcez-vous de maintenir une communication ouverte des deux côtés.

Une combinaison des points ci-dessus pourrait constituer plusieurs éléments de communication attrayants que vos affiliés reçoivent lorsqu'ils rejoignent le programme – commencez donc par le point 1 et suivez le processus.

Où dois-je communiquer avec mes affiliés ?

L'e-mail est le moyen le plus simple, le plus efficace (et le moins cher) d'entrer en contact avec vos affiliés. Un système comme MailChimp est un excellent outil pour envoyer des e-mails de marque à une liste de diffusion, et ces outils vous permettent de suivre les performances de vos e-mails (taux d'ouverture, taux de clics, etc.).

Créez un espace sur votre site avec des publications visibles uniquement par les affiliés, avec des mises à jour de produits spécifiques ou des informations sur les soldes. Ou, publiez des messages dans l'Espace Affilié de votre système d'affiliation – cette option vous permet de fournir des mises à jour et des avis en temps opportun à vos affiliés. Vous pourriez même configurer un sous-domaine spécifiquement pour vos affiliés afin qu'ils puissent accéder aux informations sur les soldes et aux ressources marketing (si vous choisissez de le faire, assurez-vous que seuls vos affiliés peuvent le voir).

Réseaux sociaux : Ne vous sentez pas obligé de cacher vos affiliés et votre programme d'affiliation ! En fait, l'utilisation des réseaux sociaux peut vous aider à trouver plus d'affiliés pertinents, ainsi qu'à communiquer des informations à vos affiliés sur un réseau populaire et ouvert (qui regorge également de clients potentiels !). Envoyez un tweet public avec des informations pertinentes sur les soldes, et adressez-vous à vos affiliés ; mettez à jour le statut Facebook de votre entreprise ; publiez un article sur LinkedIn ; partagez une publication sur Google+ à votre groupe d'affiliés et rendez-la publique. En utilisant les réseaux sociaux, vous pouvez donner à vos affiliés des informations à la minute, tout en générant l'intérêt des clients et en augmentant le trafic vers votre site.

Si vous préférez les méthodes de communication traditionnelles, n'hésitez pas à prendre le téléphone et à discuter avec vos affiliés des nouveaux produits, des soldes à venir et de tout ce qu'ils pourraient avoir besoin de savoir.

Quand dois-je communiquer avec mes affiliés ?

Tout le monde déteste le spam (lisez : déteste). Vous n’aimez pas recevoir d’e-mails inutiles, et vos affiliés non plus. Respectez le fait que leur temps est aussi précieux que le vôtre, et mettez en place une stratégie de marketing d’affiliation de base (oui, en plus de votre stratégie marketing globale – mais nous vous promettons que celle-ci est facile !).

Communiquer avec vos affiliés une fois par semaine est plus que suffisant – en fait, toutes les deux semaines, c’est encore mieux. Nous pensons qu’environ une fois par mois est presque parfait.

La fréquence à laquelle vous communiquez avec vos affiliés vous appartient bien sûr entièrement. Méfiez-vous simplement du fait que les inonder d’e-mails tous les quelques jours peut avoir un effet négatif.

Si vous fournissez à vos affiliés une mise à jour mensuelle sur vos ventes à venir (qui peuvent être dans quelques mois), donnez-leur suffisamment de temps pour planifier des campagnes et réfléchir au marketing qu’ils feront pour cette promotion. Un préavis est incroyablement précieux pour les affiliés – alors faites un plan pour les contacter régulièrement (mais pas trop souvent), et tenez-vous-y.

Que leur dire ?

Vous manquez d’idées de contenu ? Voici une liste de 6 éléments que vous pouvez utiliser dans vos communications avec vos affiliés.

1. Prévoyez-vous une vente dans quelques semaines ou quelques mois pour stimuler votre entreprise ? Informez vos affiliés de toutes les ventes à venir et donnez-leur les détails. Si le calendrier et les détails sont sensibles et ne doivent pas être partagés avant le lancement de la promotion, faites-leur savoir qu’ils sont sous embargo jusqu’au début de la vente. Facilitez la promotion de vos produits par vos affiliés en leur fournissant des URL d’affiliation, des bannières créatives ou des codes de réduction dans votre newsletter.
2. Chaque pays a des événements majeurs ou des jours fériés légèrement différents qui sont célébrés. Si vous prévoyez une vente de vacances ou une promotion pour célébrer quelque chose de spécifique à votre pays, donnez à vos affiliés un avertissement suffisant car ils seront également occupés dans la période précédant ces dates clés. Donnez-leur des créations personnalisées pour les aider à promouvoir pendant cette période de vente particulière (c.-à-d. Thanksgiving, Noël, Nouvel An, Fête Nationale, Black Friday/Cyber Monday, etc.). Vous pourriez même avoir un calendrier annuel de périodes de promotion basé sur ces dates clés que vous souhaitez partager avec eux.
3. Présentez ou mettez en avant un produit nouveau (ou ancien) lorsque vous envoyez une correspondance à vos affiliés. Informez-les si un produit existant est mis à jour avec des fonctionnalités nouvelles et intéressantes. Donnez à vos affiliés des informations utiles sur les produits qu’ils promeuvent ; soulignez les arguments de vente clés, les fonctionnalités et les détails importants. Fournissez-leur des bannières créatives spécifiques aux produits dans des tailles de bannières courantes afin que tous vos affiliés utilisent du matériel marketing uniforme.
4. Si vous utilisez un système d'affiliation qui améliore constamment ses systèmes et ajoute de nouvelles fonctionnalités, informez-en vos affiliés. Ou enseignez-leur davantage sur une fonctionnalité existante. Il peut y avoir des fonctionnalités qui leur donnent des informations plus détaillées sur leurs parrainages, de nouvelles options pour les payer, etc. Visez à être ouvert et transparent avec vos affiliés sur les options qui leur sont disponibles dans votre système de marketing d'affiliation choisi.
5. Envoyez-leur une enquête et obtenez des commentaires ! Une ou deux fois par an, envoyez un questionnaire ou une enquête à vos affiliés. Posez des questions comme : Est-il facile de promouvoir mes produits ? Mon produit a-t-il du sens pour vous ? Avez-vous l'impression de comprendre mon entreprise ? Que puis-je faire pour améliorer le programme d'affiliation pour vous ? Vos affiliés apprécieront votre volonté d'accepter des commentaires honnêtes et pourraient avoir quelques idées pour améliorer votre système d'affiliation.
6. Si vous remarquez que certains affiliés ne réalisent pas beaucoup de conversions, contactez-les individuellement. Ne laissez pas votre programme d'affiliation fonctionner en mode pilote automatique – découvrez s'il y a une raison spécifique pour laquelle ils n'ont pas beaucoup de succès, et voyez si c'est quelque chose que vous pouvez corriger.

Et quel que soit le canal que vous choisissez d'utiliser, n'oubliez pas ces points clés pour chaque communication d'affiliation :

• Donnez une tournure à vos e-mails et à vos textes qui incite à l'action de la part de vos affiliés – excitez-les à l'idée de ce qu'ils peuvent faire pour gagner plus de commissions.
• Si vous avez une vente ou une promotion à venir, assurez-vous que les informations importantes que vous fournissez sont correctes à 100 % – mettez les informations critiques dans des points faciles à lire qui ne seront pas manqués ; le nom de la promotion, la date de début de la vente, la date de fin, le code de promotion et tout autre élément important. N'oubliez pas non plus d'inclure leurs liens d'affiliation afin qu'ils puissent commencer à partager immédiatement avec leurs réseaux. Consultez ce tutoriel pratique qui vous montre comment envoyer à chacun de vos affiliés son URL de parrainage.
• En plus de vous assurer que vos informations sont correctes, votre contenu doit être formaté selon une norme que vous partageriez volontiers. Considérez que vos affiliés pourraient simplement transférer ce que vous leur envoyez. Dans les bannières, utilisez des images qui vous appartiennent légalement et dont la taille est adaptée au web (consultez les directives IAB sur la publicité display). Assurez-vous que les images sont de bonne qualité et qu'elles ont l'air soignées. Utilisez un langage clair et concis. Si vous écrivez un e-mail ou créez du contenu marketing, utilisez une application dotée d'un outil de base d'orthographe et de grammaire. Toujours, toujours n'oubliez pas de vérifier l'orthographe et la grammaire de votre matériel marketing ! Si votre contenu est plein de fautes, votre entreprise et vos produits peuvent sembler peu professionnels. N'oubliez pas que lorsque vos affiliés font la promotion de votre site avec le contenu que vous avez fourni, assurez-vous que le contenu est à la hauteur de vos normes.

Un certain malin du nom de George Bernard Shaw a dit : « Le plus gros problème dans la communication, c’est l’illusion qu’elle a eu lieu. » Mais ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas encore communiqué physiquement avec vos affiliés ! Maintenant est un aussi bon moment que n’importe quel autre pour commencer. Nous avons abordé un tas de façons différentes de nouer le dialogue et d’ouvrir les lignes de communication dans les points ci-dessus. Essayez de faire le premier pas et envoyez un e-mail à vos affiliés disant « Salut ! ». Présentez-vous et expliquez de quoi parle votre entreprise, puis progressez organiquement à partir de là. Vous constaterez qu’un peu d’amour dans la communication avec vos affiliés portera ses fruits.

De quelles autres manières communiquez-vous avec vos affiliés ? Quelle stratégie de marketing d’affiliation avez-vous employée pour motiver vos affiliés à sortir et à promouvoir vos produits ?