¿Alguna vez te has preguntado por qué tus tasas de conversión no se disparan como esperabas? Confía en nosotros, no eres el único que se hace esta pregunta.
El ingrediente secreto para aumentar tus tasas de conversión podría ser algo que ves todos los días pero que aún no has aprovechado: la prueba social.
En esta publicación, profundizaremos en el poder de la prueba social y te mostraremos cómo aprovecharla para aumentar tus conversiones. Te guiaremos a través de los tipos de prueba social y formas prácticas de integrarla en tu sitio web o campañas de marketing.
¿Listo para que tu audiencia confíe más en ti y haga clic en el botón "comprar ahora"?
¡Vamos a ello!
¿Por qué es tan importante la prueba social para las conversiones?
Un buen ejemplo puede resumir la efectividad de la prueba social.
Pasas por delante de dos restaurantes: el primero está vacío y el segundo está lleno de comensales con aspecto feliz.
¿En qué restaurante es más probable que decidas comer?
Ya sea una decisión consciente o inconsciente, es más probable que comamos en un restaurante concurrido.
El razonamiento es: si todas esas otras personas eligieron este restaurante, entonces debe ser bueno.
Por supuesto, el hecho de que la gente esté comiendo en un restaurante y no en otro no se correlaciona necesariamente con la calidad de la comida, pero sí impacta en la toma de decisiones humanas.
En el comercio electrónico, la gente no puede pasar por tu tienda y ver a otras personas comprando tus productos, pero hay muchas otras formas en las que puedes usar la prueba social. Y cuando usas la prueba social de manera efectiva, puede tener un gran impacto en tus tasas de conversión.
La prueba social es tan poderosa que el 70% de las personas confían en la recomendación de alguien que no conocen.
Piensa en el poder que puedes tener al reforzar constantemente la prueba social en tu sitio y, en particular, en las páginas de destino.
Las decisiones de compra son complicadas, pero la prueba social sigue teniendo un gran impacto.
7 formas probadas de usar la prueba social para aumentar las tasas de conversión
Como minorista, lo principal que quieres saber sobre la prueba social es cómo puede ayudarte a generar más ventas.
Echemos un vistazo a las mejores formas de usar la prueba social en tu sitio web y te mostraremos cómo empezar a optimizar tus tasas de conversión.
Esto es lo que vamos a ver:
- Notificaciones de ventas en vivo
- Feeds sociales
- Marketing de afiliados
- Testimonios de clientes
- Opiniones de expertos
- Certificaciones
- Estudios de caso
Es posible que desees utilizar algunas de estas técnicas, o quizás todas, pero todas pueden desempeñar un papel valioso en el aumento de tus tasas de conversión.
1. Notificaciones de ventas en vivo
Las notificaciones de ventas en vivo podrían ser lo más parecido que tenemos a nuestro ejemplo del restaurante concurrido frente al restaurante vacío.
Pregúntate esto: ¿quieres hacer una compra en una tienda que nunca ha realizado una venta antes?
Este pensamiento pone nerviosas a muchas personas.
La confianza se gana a través de un servicio constante, pero si una tienda no tiene historial, empiezas a imaginar que las cosas saldrán mal.
Es sencillo eliminar esta preocupación de la mente de tus potenciales clientes por primera vez, y puede aumentar tu tasa de conversión hasta en un 15 %.
Notificaciones de ventas en vivo de TrustPulse, muestra a los visitantes de tu sitio web notificaciones de ventas recientes que hayas realizado (así como estadísticas de visitantes).
Ahora, cuando alguien visita tu sitio, no se pregunta si alguna vez has vendido algo porque puede ver que Tina, Rob y Pam han comprado en las últimas horas.
La mejor parte es que TrustPulse no podría ser más fácil de configurar.
En solo unos minutos, puedes mostrar notificaciones de ventas en vivo para dar confianza a tus visitantes e inducir esa sensación de FOMO (miedo a perderse algo) que brinda a las personas el impulso adicional que necesitan para realizar una compra.
Si hay una herramienta sencilla para ayudarte a usar la prueba social de manera más eficiente, debe ser TrustPulse.
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2. Feeds Sociales
Con las notificaciones de ventas en vivo, mostramos el poder de la multitud. Vemos que otras personas realizan una compra y pensamos: "Bueno, si es lo suficientemente bueno para ellos, entonces es lo suficientemente bueno para mí".
Entonces, ¿qué sucede cuando la recomendación proviene de un amigo (una forma ligeramente diferente de prueba social)?
Como era de esperar, se vuelve aún más poderoso: el 92 % de las personas confía en la recomendación de un compañero.
A menudo puedes ver esto en Facebook, donde los anuncios te dicen si a tus amigos les gustan las marcas patrocinadas. Los botones para compartir en redes sociales también lo resaltan al animar a tus clientes a compartir tu contenido con amigos, es como un sello de aprobación.
Sin embargo, para la tienda de comercio electrónico promedio, esto es un poco difícil de recrear.
Lo que puedes hacer es utilizar el poder de las plataformas de redes sociales para crear un sentimiento de comunidad y valores compartidos.
Smash Balloon te ayuda a crear hermosos feeds sociales en tu sitio web de WordPress. Puedes combinar tus muros de Facebook, Instagram, Twitter y YouTube para mostrar una poderosa prueba social.
Cuando tu cliente potencial ve todas las cosas geniales que la gente escribe sobre ti en las redes sociales (los hashtags de marca pueden ser útiles para esto), crea una prueba poderosa y orgánica de que tu marca es la real.
¡Echa un vistazo a Smash Balloon!
3. Marketing de Afiliados
Otro grupo de personas en las que hemos demostrado que confían son las celebridades.
Hay una fuerte razón por la que las celebridades se han utilizado para promocionar productos desde, bueno, el amanecer de las celebridades: la gente confía en sus recomendaciones.
Por supuesto, la tienda de comercio electrónico promedio no puede llamar a Michael Jordan y pedirle que promocione sus productos, pero eso no debería impedirte aprovechar al máximo este fenómeno.
En el mundo actual de acceso a Internet y uso compartido en redes sociales, todos tienen la oportunidad de construir un público y llegar a grandes audiencias. Muchas personas lo utilizan con éxito a través del SEO, blogs, marketing en redes sociales, seminarios web, etc.
Hoy podríamos referirnos a esto como marketing de influencers, pero funciona de la misma manera que los patrocinios de celebridades. Han construido su público objetivo y se han ganado la confianza de sus seguidores, y puedes usar esto como prueba social.
El marketing de afiliación es la forma más eficiente de incentivar a estas personas a promocionar tus productos. Con AffiliateWP, también es mucho más fácil de configurar de lo que podrías pensar.
En lugar de pagar a los influencers/afiliados por adelantado, puedes ofrecer una comisión sobre las ventas que generen, lo que reduce tus costes iniciales y recompensa el éxito.
Cuando los blogs líderes en la industria y las personalidades de las redes sociales empiezan a hablar maravillas de tus productos, eso es una prueba social sólida.
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Nota: Un programa de referidos es también una excelente manera de fomentar el contenido generado por el usuario y el marketing de boca a boca.
4. Opiniones y testimonios de clientes
Los testimonios de clientes no son revolucionarios, pero sin duda merecen su lugar en esta lista.
Puedes ver opiniones de usuarios en la mayoría de las tiendas de comercio electrónico que visitas, pero esto presenta un desafío para las tiendas nuevas (o incluso cuando tienes productos nuevos). ¿Cómo acumulas tu depósito de testimonios de clientes?
Si acabas de poner en marcha tu tienda de comercio electrónico, primero debes confiar en la prueba social que tienes disponible, como las notificaciones de ventas en tiempo real. Incluso si aún no estás haciendo muchas ventas, las notificaciones de análisis pueden darte el comienzo que necesitas.
Una vez que empieces a ver las ventas y tengas varios clientes, debes tener un sistema para recopilar opiniones y testimonios en línea. Dado que estos testimonios juegan un papel tan importante en las ventas en línea, deben ser un enfoque clave.
Considera tu mensaje al hacer el seguimiento con el cliente y refina constantemente tus procesos. No quieres (ni necesitas) ser insistente, pero es beneficioso abordarlo de manera similar a una venta.
Comprende el recorrido del cliente y utiliza tus conocimientos para ayudar a resolver problemas y responder preguntas. Hacer esto te brinda una oportunidad perfecta para solicitar una opinión sobre el producto con una sólida llamada a la acción.
Cuando las opiniones positivas empiecen a llegar, tendrán un gran impacto en tus campañas de marketing en línea.
Nota: Recuerda también que las valoraciones por estrellas son increíblemente potentes, así que asegúrate de incorporarlas a tu prueba social. Esta forma de prueba social funciona bien en tu sitio web y en sitios de reseñas como Yelp (e incluso Amazon).
5. Opiniones de expertos
Hablemos de otro famoso fenómeno de influencia social.
En el experimento de Milgram, un experimentador con bata de laboratorio le dice a un profesor (sujeto) que administre descargas a un alumno. Todos los sujetos del estudio administraron al menos algunas descargas, y el 65% de los sujetos administraron la descarga final de 450 voltios.
En resumen, escuchamos a las personas con autoridad.
Este es un tipo de prueba social poderoso, y ciertamente es algo que querrás considerar cuando pienses en cómo influyes en los clientes.
Si hay ciencia detrás de sus productos o estadísticas que organizaciones expertas respaldan, entonces querrá utilizarlas. Muestre las credenciales de las personas dentro de su negocio y no tenga miedo de contactar a expertos de la industria para obtener sus opiniones.
Tomemos un ejemplo de un suplemento de proteína que los culturistas usan para aumentar su masa muscular.
Los testimonios de clientes podrían mostrar que otras personas disfrutaron del producto y creen que contribuyó a mejorar la ganancia muscular, pero ¿cómo saben que fue este producto específicamente el que ayudó?
Aquí es donde la prueba social experta puede dar en el clavo.
Añaden ese nivel extra de autoridad que dice: sí, este producto funciona (no solo sabe bien, no es solo un placebo), y aquí está el porqué.
Las decisiones de compra son complicadas, pero la opinión de un experto puede inclinar la balanza y convencer a la gente de comprar.
6. Certificaciones
La prueba social no solo habla de la calidad de sus productos. También habla de la confiabilidad de su negocio en su conjunto.
Su base de clientes podría visitar su sitio web y pensar que sus productos se ven increíbles, pero todavía tienen más preguntas que necesitan ser respondidas:
- ¿Son seguros su sitio web y sus sistemas de pago?
- ¿Ofrece una buena atención postventa?
- ¿Sus productos están respaldados por garantías estándar de la industria?
- ¿Se toma en serio la privacidad?
- ¿Ofrece una garantía de devolución de dinero?
Podría poner toda esta información en un largo documento legal en el pie de página de su sitio web, pero ¿alguna vez se leerá?
En cambio, los certificados y las insignias pueden mostrar instantáneamente esta información importante. De repente, la información prolija se convierte en una pieza de prueba social fácil de consumir.
Solo eche un vistazo a nuestra página de inicio: verá 3 insignias que indican que ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días, que cumplimos con la privacidad y que estamos verificados por un blog líder en la industria.
Esta es una prueba social que puede generar confianza en torno a los valores de su marca.
7. Estudios de caso
Los estudios de caso siguen la misma idea que los testimonios de clientes, pero son mucho más profundos.
Mientras que un testimonio es una instantánea rápida, un estudio de caso se centra mucho más en los beneficios. No solo dice: "Este producto es genial", sino que explica por qué es genial y cómo el cliente lo utilizó para alcanzar sus objetivos.
Si utiliza estudios de caso dependerá en gran medida de los tipos de productos que venda, pero es una gran opción. Requieren un poco más de esfuerzo que muchas de las otras opciones de esta lista, pero pueden valer la pena.
Para crear un gran estudio de caso, tendrá que trabajar con el cliente y conseguir que responda algunas preguntas, lo que puede ser complicado. La clave para encontrar personas para hacer estudios de caso es una buena atención al cliente: cuando los clientes satisfechos sienten que usted se esfuerza por ellos, no les importará devolver el favor.
Ahora necesita seguir su progreso
Cada vez que realice cambios en su estrategia de marketing digital, deberá poder seguir los resultados. Si no aprende de los datos, no sabrá si su trabajo está funcionando.
La forma más sencilla de hacerlo si tienes un sitio web de WordPress es con MonsterInsights.
Es el mejor plugin de análisis de WordPress y hace que sea increíblemente fácil entender tu tasa de conversión.
Podrás ver el impacto que la prueba social tiene en tus conversiones y seguir optimizando tu enfoque.
Podrías descubrir que añadir algo como la opinión de un experto a una de tus páginas de producto aumenta drásticamente tu tasa de conversión. Aun así, ¡no lo sabrás a menos que lo estés rastreando con tus análisis!
¡Echa un vistazo a MonsterInsights!
Todas las herramientas para usar la prueba social de manera más eficiente
La prueba social funciona; es increíblemente importante para las tiendas de comercio electrónico, por lo que verás muchos plugins de prueba social para Shopify, WordPress y todas las demás plataformas.
¡La gran noticia es que si aún no la estás usando de manera efectiva, tienes un gran potencial para mejorar tus tasas de conversión!
¿Quieres más recursos para ayudarte a crear clientes felices y aumentar las tasas de conversión? ¡Te tenemos cubierto!
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Hemos hablado de algunos elementos clave que puedes usar para maximizar la prueba social y hemos analizado algunas de las mejores herramientas. Aquí tienes un resumen rápido:
- TrustPulse – notificaciones de ventas en vivo
- SmashBalloon – feeds sociales
- MonsterInsights – análisis para probar cambios
Todo lo que queda es empezar a implementar estas técnicas de prueba social y aumentar las ventas.
