¿Le gustaría que el estado VIP reflejara la actividad actual de los miembros, sin quitárselo en el momento en que fallen? RewardsWP puede degradar a los miembros a un nivel inferior cuando ya no cumplen los requisitos. Un período de gracia les da tiempo para volver a encarrilarse primero.
En esta guía, le explicaremos cuándo se aplica la degradación, cómo establecer el período de gracia y qué ven los miembros mientras su nivel está en riesgo. Todo lo que necesita es una licencia Pro y el Programa VIP activado.
Requisitos: El Programa VIP requiere un nivel de licencia Pro y una tienda activa de WooCommerce o Easy Digital Downloads.
Antes de empezar, asegúrate de que RewardsWP esté instalado y activado en tu sitio de WordPress.
¿Cuándo pueden los miembros descender de nivel?
Que los miembros puedan perder un nivel depende de cómo se cualifiquen:
- Puntos ganados, contados de por vida: los miembros descienden solo cuando un reembolso les quita puntos que contaban para su nivel. No hay período de gracia aquí, por lo que el cambio ocurre de inmediato.
- Puntos ganados, contados durante un período: los miembros descienden a medida que los puntos más antiguos salen del período y su total reciente cae por debajo de su nivel.
- Importe total gastado: los miembros descienden cuando los reembolsos reducen su gasto por debajo de su nivel. Con WooCommerce, eso es un pedido completamente reembolsado, ya que los reembolsos parciales no reducen el total que registra WooCommerce.
- Referidos completados: los miembros descienden cuando su recuento de referidos completados cae por debajo de su nivel.
Cuando un miembro desciende de nivel, va al nivel más alto para el que todavía cumple los requisitos, o abandona VIP si no cumple los requisitos para ningún nivel.
Para elegir cómo los miembros cumplen los requisitos, consulte Cómo elegir cómo los miembros cumplen los requisitos para los niveles VIP.
Establecer el período de gracia para la degradación
Para empezar, elegiremos cuánto tiempo los miembros conservan su nivel después de dejar de cumplir los requisitos.
Desde la barra lateral de administración de WordPress, vaya a RewardsWP » Ajustes. A continuación, haga clic en la pestaña VIP.
Más abajo en la pestaña, en la sección Calificación, encontrará Período de gracia para la degradación.
Esta configuración solo aparece cuando los miembros pueden descender de nivel, por lo que no la verá cuando los miembros se cualifiquen por puntos de por vida.
En el menú desplegable, elija cuánto tiempo un miembro conserva su nivel después de caer por debajo de él:
- Inmediato: los miembros bajan tan pronto como dejan de cumplir los requisitos. Esta es la opción predeterminada, por lo que cada nivel coincide con lo que los miembros han hecho hasta que elijas darles tiempo.
- 30 días, 60 días o 90 días: los miembros conservan su nivel durante ese tiempo, lo que les da tiempo para volver a cumplir los requisitos.
Un período de gracia convierte un nivel perdido en una razón para regresar. Los miembros reciben una advertencia y una fecha límite en lugar de una sorpresa, y un objetivo claro para mantener su estado. Adapta la duración a la frecuencia con la que tus clientes suelen comprar.
Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar Cambios en la barra con las pestañas de configuración.
Tu período de gracia ahora se aplica cada vez que un miembro cae por debajo de su nivel.
Seguimiento de un miembro durante el período de gracia
Esto es lo que le sucede a un miembro desde el momento en que cae por debajo de su nivel.
Entrar en el período de gracia
La primera vez que RewardsWP detecta que un miembro ya no cumple los requisitos para su nivel, comienza su período de gracia. El miembro conserva su nivel y todo lo que le otorga, incluido su multiplicador de puntos.
RewardsWP informa al miembro que su nivel está en riesgo:
- El correo electrónico "Nivel en Riesgo" les indica cuántos días les quedan. También dice lo que necesitan hacer para mantener su nivel, como ganar más puntos, gastar más o referir a más amigos. Se envía una vez por período de gracia.
- El Widget de Recompensas muestra la misma fecha límite y objetivo en su tarjeta de Estado VIP.
Después de eso, el período de gracia termina de una de dos maneras.
Recualificación durante el período de gracia
Si el miembro vuelve a cumplir los requisitos para su nivel antes de que finalice el período de gracia, lo conserva. La advertencia también se elimina. El historial VIP del miembro en la pantalla de Miembros registra que conservó su nivel.
Descender de nivel cuando finaliza el período de gracia
Si el miembro todavía no cumple los requisitos cuando finaliza el período de gracia, RewardsWP lo traslada al nivel más alto para el que califica, o lo saca de VIP si no califica para ningún nivel. Reciben el correo electrónico "Nivel Degradado", que nombra su nuevo nivel y sugiere cómo volver a subir.
RewardsWP verifica a los miembros que tienen un nivel una vez al día, así como cada vez que ganan puntos, realizan un pedido o reciben un reembolso. Por lo tanto, un miembro baja poco después de que finaliza su período de gracia, incluso si no ha visitado tu tienda.
Consulta Comprender cuándo se actualizan los niveles VIP.
¡Eso es todo! Tus niveles VIP ahora siguen la actividad de los miembros, con tiempo para recuperarse incorporado. A continuación, para ver cada evento que mueve a un miembro entre niveles, lee Comprender cuándo se actualizan los niveles VIP.
Preguntas frecuentes
A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas más comunes sobre la degradación de nivel VIP y el período de gracia.
¿Pueden mis miembros descender de nivel si se cualifican por puntos de por vida?
Solo en dos casos. Un reembolso puede retirar puntos que contaron para su nivel, lo que los baja de inmediato. También pueden bajar si cambias tu escala, por ejemplo, al aumentar el umbral de un nivel o desactivar un nivel. Después de guardar un cambio como ese, RewardsWP ajusta a cada miembro a la nueva escala de inmediato, sin período de gracia ni correos electrónicos.
Si mis miembros gastan puntos en una recompensa, ¿pone eso su nivel en riesgo?
No. VIP cuenta los puntos que los miembros ganan, no su saldo actual, por lo que canjear una recompensa nunca reduce su total.
¿Mis miembros todavía ganan con el multiplicador de su nivel durante un período de gracia?
Sí. Los miembros conservan todos los beneficios de su nivel hasta que realmente bajan de nivel.
¿Qué sucede si cambio un umbral mientras los miembros están en riesgo?
RewardsWP comprueba cada miembro contra el nuevo umbral después de que guardes. Los miembros que ahora califican conservan su nivel y salen del período de gracia. Los miembros que todavía no califican permanecen en su período de gracia hasta que finalice.
¿Qué sucede si cambio el período de gracia mientras los miembros están en riesgo?
Los miembros que ya se encuentran en un período de gracia siguen la nueva duración, contada desde el día en que comenzó su período de gracia. Si cambias a Inmediato, cualquiera que todavía no califique descenderá la próxima vez que RewardsWP los compruebe.