¿Quieres saber cómo generar referencias de tus clientes?
Hemos elaborado una guía experta con algunas estrategias potentes para ayudarte a asegurar que tus clientes hablen de lo genial que eres.
Veamos cómo puedes aumentar las referencias de clientes.
El poder de las referencias de clientes
Las referencias de clientes (también conocidas como marketing boca a boca) son increíbles.
No son solo una señal de que estás haciendo un gran trabajo (¿por qué otra razón te recomendaría la gente?), sino que también son algunos de los prospectos más prometedores que generarás.
Las estadísticas sobre las referencias de clientes son bastante impresionantes:
- El 92% de los consumidores confían en las referencias de personas que conocen
- Las referencias de clientes tienen una tasa de retención un 37% mayor
- El valor de vida de los clientes referidos es un 16% mayor
¿Entonces, las referencias de clientes convierten mejor y los nuevos clientes se quedan más tiempo y gastan más dinero en tu negocio? ¡Exacto!
Si ofreces un servicio excelente, probablemente ya estés recibiendo referencias de clientes, pero como son tan valiosas, queremos que sepas cómo puedes conseguir aún más.
Afortunadamente, hay muchas estrategias que puedes usar, y te mostraremos exactamente cómo generar referencias de tus clientes existentes.
9 estrategias para generar referencias de clientes
Las referencias de clientes pueden parecer un billete dorado, pero primero tienes que generarlas.
Naturalmente, ser bueno en lo que haces ayuda, pero a veces necesitas un poco más que eso, así que te guiaremos a través de algunas técnicas que puedes usar para generar más referencias.
1. Instala AffiliateWP para crear un programa de referencias de clientes
Nada hace que la gente actúe como un incentivo y eso es exactamente lo que proporcionas con un programa de referencias de clientes.
Si tu sitio web funciona con WordPress, entonces AffiliateWP te permite configurar rápidamente el seguimiento de referencias y recompensar a los clientes cuando te envían nuevos clientes potenciales. Puedes inscribir automáticamente a los usuarios del sitio web en tu programa, y AffiliateWP se encargará de todo el seguimiento y los pagos por ti.
Esta es una forma probada de generar referencias porque da a la gente un incentivo adicional.
A la gente le pueden encantar tus productos, pero necesitan ese recordatorio adicional para recomendarlos a amigos, colegas, familiares y a cualquier otra persona. Una pequeña comisión les da a tus clientes ese recordatorio adicional y marcará una gran diferencia en las referencias de tus clientes.
¡Consulta los precios de AffiliateWP para configurar el seguimiento de referencias de tus clientes!
2. Sé creativo con tus incentivos
Cuando pensamos en incentivos en términos de un programa de referencias de clientes, tendemos a pensar en dinero.
Sí, el dinero es un incentivo increíble y hará que tus clientes se entusiasmen, ¡pero no es el único!
Con software como AffiliateWP, también puedes recompensar a los afiliados de otras maneras, como crédito en la tienda o incluso un divertido sistema de puntos. Esto te permite idear todo tipo de recompensas diferentes por las que los clientes pueden canjear sus puntos.
Podrías considerar ofrecer mercancía gratuita de marca, tarjetas de regalo, oportunidades para colaborar con tu marca, promoción en tus canales de redes sociales; ¡esencialmente, depende de ti!
Realmente puedes ser creativo aquí y ofrecer incentivos que entusiasmen a tus clientes.
3. Asegúrate de pedir
En un mundo perfecto, las referencias de clientes funcionan así:
- Ofreces un producto/servicio increíble
- A tus clientes les encanta
- Lo recomiendan a todo el mundo que conocen
Esto sucederá a veces, pero ciertamente no siempre. Habrá personas a las que les encanta tu producto, y no se les ocurriría esforzarse por recomendar tu producto.
No es hasta que haces la solicitud de referencia que la gente piensa: "bueno, en realidad, a mi amigo Sam le encantaría este producto."
Como dice el viejo refrán, "si no preguntas, no obtienes" y esto sucede bastante en el marketing de referencia, así que no tengas miedo de plantear la pregunta.
4. Elige el momento adecuado
Conseguir el momento adecuado es una parte importante de la generación de referencias.
Por ejemplo, si me pongo en contacto contigo para una referencia y el producto aún no se ha enviado, probablemente no será muy efectivo.
Aquí es donde es importante comprender las interacciones que tienes con tus clientes y los puntos en los que tienen la máxima apreciación por tu marca. Si puedes pedir la referencia justo después de haber hecho algo para dejarles completamente alucinados (en un sentido positivo), entonces es probable que sea más impactante.
¿En qué punto tienen tus clientes la máxima emoción y la máxima apreciación por lo que ofreces?
Identifica ese momento y luego pide una recomendación.
5. Mejora la interacción postventa
Es fácil vender y pensar “¡genial, trabajo hecho!”
En realidad, aún no has completado el viaje del cliente, y si dejas de interactuar en este punto, te estás perdiendo muchos beneficios. Una buena interacción postventa te ayudará a conseguir más clientes recurrentes y también generará recomendaciones.
A menudo no se trata de tus productos, sino de ti y tu marca. Si tus clientes te quieren a ti y a tu marca, volverán a ti y te seguirán recomendando.
La lealtad del cliente se gana a través de una excelente interacción, así que asegúrate de ofrecer el soporte de alto nivel que tus clientes necesitan, invierte en contenido útil y crea una marca divertida y cercana.
Cuanto mejor sea tu interacción de seguimiento, más oportunidades tendrás de pedir recomendaciones, ¡y más fácil será acertar con el momento adecuado!
6. Sigue creando contenido genial
Ya hemos hablado un poco de esto en la sección de interacción, pero vamos a ampliar esta idea de contenido excelente.
¿Cómo se relaciona el contenido de alta calidad con la obtención de recomendaciones de clientes?
Bueno, se trata de esta idea de reciprocidad: tú me das algo valioso, así que yo te doy algo valioso.
Si proporcionas constantemente a tus clientes contenido que resuelve sus puntos débiles, los entretiene o simplemente los hace sentir bien, sentirán que ofreces algo aún más valioso que solo productos o servicios.
Así es como creas embajadores de marca, y estos tipos son máquinas de generar recomendaciones.
7. Ofrece experiencias compartibles
Este es un poco más complicado, pero es una excelente manera de conseguir que fluyan las recomendaciones de los clientes.
¿Cómo puedes conseguir que la gente comparta lo siguiente?
- Testimonios (experiencias con tu marca)
- Reseñas en línea (de tus productos)
- Tu contenido
- Comentarios
- Ideas de productos
Una forma increíblemente efectiva de hacerlo es creando sorteos que recompensen a las personas cuando comparten.
En realidad, es increíblemente fácil de configurar gracias a RafflePress, el mejor plugin de sorteos y concursos para WordPress. En solo unos minutos, puedes crear un sorteo, mostrar un premio y establecer las condiciones para que la gente participe.
Una de las razones por las que es tan útil es porque tiene una opción de entrada "Recomienda a un amigo" incorporada. Esto recompensa a las personas con una participación cada vez que recomiendan a un amigo a través de Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn o correo electrónico.
RafflePress te ofrece innumerables formas de fomentar el intercambio y es una forma segura de generar recomendaciones.
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8. Mejora tu servicio y atención al cliente
Como mencionamos anteriormente, no siempre se trata de la calidad de tus productos o servicios, sino de cómo las personas se identifican contigo y tu marca.
Puedes superar muchos obstáculos si ofreces una experiencia de cliente increíble, y una gran parte de eso es el servicio y soporte al cliente.
La gente acepta que a veces puede necesitar ayuda para configurar un producto, o soporte adicional para instalar un programa, o lo que sea. La clave es que estás ahí para ayudarles cuando lo necesiten y lo haces de manera excepcional.
Si puedes hacer esto, no solo estás ayudando al cliente, sino que te estás dando a ti mismo una oportunidad increíble para generar una referencia.
9. Supera las expectativas
Superar las expectativas es una gran idea, independientemente de lo que intentes lograr, pero funciona especialmente bien para conseguir referencias de clientes.
¿Por qué?
Porque cuando la gente paga dinero por algo, espera algo bueno: espera un buen producto, un buen servicio y un buen soporte. Lo que deja boquiabierta a la gente es cuando vas un nivel más allá de lo bueno en todo lo que haces por tus clientes actuales.
Son los pequeños detalles los que ayudan a que tu marca destaque entre la multitud y hacen que la gente quiera recomendarte a sus amigos, familiares y colegas.
Si siempre te enfocas en superar las expectativas, entonces lo más probable es que las referencias de clientes comiencen a fluir.
Ahora inicia tu programa de referencias de clientes
No hay mejor momento para empezar tu programa de referencias de clientes que ahora.
En solo 10 minutos, puedes configurar un software de seguimiento para que los clientes sean recompensados cada vez que recomienden tu producto y esto resulte en un nuevo cliente. Simplemente consulta los precios de AffiliateWP y elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
Podrás inscribir automáticamente a los nuevos usuarios de WordPress en tu programa y configurar rápidamente la automatización de correos electrónicos para que los clientes conozcan tu nuevo programa.
Una vez que los clientes se inscriban, podrán crear sus propios enlaces de afiliado únicos y rastrear cuándo sus recomendaciones generan ventas. Podrás rastrear todo desde tu administrador de WordPress y ver métricas detalladas sobre el rendimiento de tu generación de leads.
Una pequeña comisión puede ser un gran incentivo y una forma excelente de obtener más referencias de clientes.
Preguntas frecuentes: Generar referencias de clientes
Puedes aumentar las referencias incentivando a los clientes existentes a que te recomienden a clientes potenciales. Los clientes satisfechos son una de las mejores fuentes de referencias, por lo que vale la pena contactarlos para preguntarles si recomendarían tu negocio. ¡Estas referencias de boca en boca son increíblemente poderosas!
Hay 4 tipos de referencias: referencias de boca en boca, reseñas en línea, recomendaciones en redes sociales y referencias por correo electrónico. Todas estas estrategias dependen de que tus clientes leales recomienden tu negocio a conocidos para crear una referencia exitosa.
Una de las mejores maneras de crear una referencia B2B es pedirla. Tus mejores clientes obviamente aman lo que ofreces, así que ¿por qué no ver si te recomiendan a otros dueños de negocios? Estas referencias comerciales son enormemente efectivas para tu generación de leads y son una excelente manera de aprovechar la relación que tienes con tus clientes actuales.
Pedir referencias se trata de encontrar el momento adecuado. Quieres pedir en un momento en que sea más probable que obtengas una reseña muy positiva, ya que esto maximizará tu atractivo para los clientes potenciales. Conoce bien el recorrido de tu cliente y determina cuándo está más entusiasmado con el servicio que ofreces. Una vez que sepas cuándo pedir, puedes preparar algunas plantillas básicas para ayudar a automatizar el proceso.
Genera referencias y haz crecer tu negocio
Si buscas el lugar perfecto para encontrar nuevos negocios, echa un vistazo a tus clientes actuales.
Su palabra vale oro: amigos, familiares y colegas confían mucho en sus recomendaciones, lo que significa que cuando generas nuevas referencias regularmente, te das a ti mismo una excelente oportunidad de realizar más ventas.
¿Qué más deberías saber sobre el crecimiento de tu negocio?
Tenemos algunos recursos excelentes para ayudarte:
- Cómo monetizar un blog de WordPress (11 estrategias explosivas)
- Cómo aumentar las inscripciones de usuarios de WordPress con marketing de afiliados
- Los 17 mejores plugins de WordPress para pequeñas empresas (comparados)
- Cómo conseguir más afiliados: más de 13 formas de hacer crecer su programa
Ahora solo queda una cosa por hacer para empezar a aprovechar esta estrategia de marketing.
¡Consigue AffiliateWP y comienza hoy mismo tu programa de referencias de clientes!
