Los embajadores de marca son tus fans más apasionados, pero ¿cómo pueden marcar la diferencia en tu negocio?
La clave es crear una gran base de entusiastas, ¡y te mostraremos exactamente cómo hacerlo!
Aquí tienes tu guía para crear y recompensar embajadores de marca.
¿Qué son los embajadores de marca?
Los embajadores de marca son personas que ayudan a promocionar tus productos porque tienen sentimientos positivos hacia tu negocio. Pueden ser influencers, afiliados, clientes, prácticamente cualquiera.
Puede que suene a una definición bastante amplia, y es porque es un grupo de personas bastante amplio.
Tampoco hay límite para la escala de los embajadores de marca. Podrías fichar a la Reina de Inglaterra para promocionar tus productos, o tu vecino Dave podría contarle a todo el mundo lo genial que es tu negocio; ambos son embajadores de marca.
Ambos también tienen influencia. Dave puede que no sea conocido por tanta gente como la Reina de Inglaterra, ¡pero es un tipo genial, así que cuando dice algo, la gente escucha!
Lo sepas o no, probablemente ya tengas embajadores de marca por ahí, la pregunta es, ¿cómo haces crecer este grupo de entusiastas?
¿Por qué son importantes los embajadores de marca?
Los embajadores de marca son extremadamente importantes porque la prueba social juega un papel tan importante en las decisiones de compra de las personas.
Una gran parte de nuestra toma de decisiones se basa en lo que vemos hacer a los demás, y esto es lo que se conoce como prueba social. Lo asombroso es que el 70% de las personas confiarán en una recomendación de personas que ni siquiera conocen.
Tomemos un ejemplo obvio: las criptomonedas.
Fundamentalmente, las ideas detrás de las criptomonedas no han cambiado, pero hemos llegado a un punto en el que pasamos de ese tipo tecnológico raro que no paraba de hablar de Bitcoin a que todo el mundo, incluido tu vecino Dave, posea criptomonedas.
¿Por qué es eso?
Entran en juego dos partes de la prueba social:
- Queremos ver que otros han asumido el riesgo primero y han tenido una buena experiencia
- FOMO (miedo a perderse algo): tenemos miedo de ser la única persona que se lo pierde
Los embajadores de marca pueden ser importantes porque son una forma increíblemente auténtica de mostrar la prueba social. En el mundo moderno, las personas pueden llegar a grandes audiencias y mostrar que la gente está comprando tu producto, que es genial y que la gente no debería perdérselo.
Cuando pensamos en criptomonedas, la primera persona que nos viene a la mente es Elon Musk. Si la gente ve que Musk confía en las criptomonedas, pensarán: "bueno, quizás sea una buena inversión". Al mismo tiempo, tienes a todos esos embajadores de marca a pequeña escala: tus amigos y familiares que dicen casualmente "compré algo de Bitcoin y ha sido increíble" cuando sales a cenar.
Juntos, aportan una cantidad increíble de prueba social y tienen un gran impacto en las decisiones de compra de las personas.
Cómo atraer embajadores de marca
Si tienes muchos embajadores de marca entusiastas que corren la voz sobre tus increíbles productos, entonces estás en un buen lugar. La pregunta es, ¿cómo atraes a estas personas?
1. Compromiso de marca
Como su nombre indica, tu marca tiene mucho que ver en este proceso.
Seamos sinceros, hay muy pocos productos que no tengan rival. Prácticamente siempre hay un producto competitivo que hace prácticamente el mismo trabajo.
¿Entonces, qué hace que la gente elija Nike sobre Adidas, Apple sobre Samsung y McDonald’s sobre Burger King?
Sí, los productos tienen sus diferencias, pero gran parte de ello se debe a la marca. La gente crea conexiones emocionales con las marcas hasta el punto de que empiezan a defender una sobre la otra. Es una de las razones por las que las grandes empresas invierten tanto en publicidad.
Una buena marca puede tener el mismo efecto en tu negocio y ayudarte a atraer embajadores de marca (tanto grandes como pequeños).
2. Productos/Servicios de calidad
En el último párrafo, mencionamos que la marca es clave, pero ahora vamos a volver a tus productos/servicios.
La cuestión es que, ya sea que tu embajador de marca sea la Reina de Inglaterra, Elon Musk o tu vecino Dave, todos tienen una reputación que mantener. Si van a poner su nombre en algo, no quieren acabar avergonzados.
Una de las mejores maneras de conseguir embajadores de marca es escuchar lo que te dicen tus clientes.
Si se trata de una nueva función que quieren ver, un problema que tienen con frecuencia o algo más, asegúrate de estar abierto a sus sugerencias. Al escuchar a tus clientes y mejorar tus productos/servicios en consecuencia, animas a la gente a sentir que forma parte de tu marca y eso es poderoso.
3. Experiencia del cliente
Si le preguntas a la gente qué valora más al comprar algo, es cada vez más probable que sea la experiencia. El precio y la calidad del producto o servicio siempre serán importantes, pero la experiencia es donde tu marca puede destacar entre la multitud.
La gente se convierte en embajadora de marca por una sensación, así que necesitas pensar en las emociones que experimentan las personas cuando:
- Compran productos
- Se comunican con tu negocio
- Interactúan con tus redes sociales
- Tratan con tu atención al cliente
Ya no se trata solo de un producto, se trata de la experiencia completa desde el primer momento en que las personas interactúan con tu marca. Nunca debe terminar porque lo que intentas hacer es crear relaciones.
Si clavas la experiencia del cliente, naturalmente crearás embajadores de marca.
Es más, te hará destacar cuando esos grandes influencers y afiliados estén pensando en trabajar con tu marca.
4. Hazlo divertido
¡No subestimes el poder de hacer las cosas divertidas!
Construir una relación con las personas requiere muchos puntos de contacto y una de las formas en que puedes hacerlo es añadiendo algo de emoción a tu marca.
Una idea que funciona bien para esto es crear sorteos virales. Al crear premios divertidos, puedes incentivar a las personas a interactuar con tu marca, ganando muchos mini embajadores de marca en el proceso.
Con RafflePress, puedes configurar sorteos de alto rendimiento en cuestión de minutos, y no podría ser más fácil. Lo asombroso de RafflePress es que te ofrece tantas acciones diferentes que puedes incentivar y objetivos que puedes establecer, por ejemplo, podrías:
- Crear un premio: Digamos que tu negocio vende cestas de comida artesanal, así que pones 10 de tus cestas más populares como premios.
- Elegir los objetivos que quieres alcanzar: Puedes hacer que cada objetivo valga un cierto número de participaciones en el sorteo. Por ejemplo, dar "me gusta" a tu página de Facebook podría valer 1 participación, unirse a tu boletín de correo electrónico 5, referir a un amigo 2, y así sucesivamente.
- Tus seguidores ganan participaciones en el sorteo en función de las acciones que completan: Cuantas más acciones completen tus seguidores, más probable será que ganen el premio.
Cuando las personas interactúan con tu marca de esta manera divertida, casi se convierten en embajadores de marca sin siquiera saberlo.
Cómo recompensar a los embajadores de marca
La autenticidad es una parte clave de ser un embajador de marca, pero eso no significa que las recompensas no puedan jugar un papel. Esta puede ser una asociación beneficiosa para ambas partes, así que considera cómo recompensas la lealtad de las personas a tu marca.
Puedes ser tan creativo como quieras aquí, pero tenemos algunas ideas para ayudarte:
- Descuentos en productos/servicios: Simple pero efectivo.
- Acceso a contenido exclusivo: Acceso gratuito a tus consejos y trucos internos.
- Acceso anticipado a nuevos productos/servicios: Acceso previo al lanzamiento a tus últimas y mejores ofertas.
- Acceso "detrás de las cámaras" a tu marca: Quizás una entrevista con el CEO, o un día aprendiendo de tu equipo de marketing social.
- Mercancía personalizada: Este es un clásico; a todo el mundo le encantan los regalos promocionales.
- Aparición en vídeos/contenido de marca: Piensa en lo que significaría para un embajador de marca estar en tu principal anuncio de televisión; es la misma sensación incluso para contenido más pequeño.
- Ayúdales a hacer crecer su audiencia: Usa tu audiencia para hacer crecer su audiencia.
- Patrocínales para asistir a eventos/conferencias: Una oportunidad perfecta para que muestren su mercancía de marca.
- Dales reconocimiento: Muestra todo su arduo trabajo y agradéceles el entusiasmo que tienen por tu marca.
Consejo extra: Una excelente manera de mostrar a tus embajadores de marca es con los feeds de redes sociales de Smash Balloon para WordPress.
Esto te permite crear hermosos feeds sociales en tu sitio web (sin necesidad de codificación ni habilidades técnicas) para mostrar todas las cosas geniales que tus mejores embajadores hacen con tu marca.
Marketing de Afiliados: La Recompensa Más Poderosa de Todas
Dejamos deliberadamente una recompensa fuera de la lista porque sentimos que necesitaba su propia categoría.
Ofrecer a tus embajadores de marca la oportunidad de obtener unos ingresos constantes es difícil de superar, y lo mejor es que es increíblemente fácil de hacer.
Con el software de marketing de afiliación, tus embajadores de marca simplemente añaden enlaces de afiliado o códigos de descuento de afiliado (con nuestro complemento de página de destino personalizada, ni siquiera los necesitan), en sus publicaciones, y obtienen una comisión cada vez que alguien realiza una compra.
AffiliateWP puede ayudarte a configurar esto en cuestión de minutos:
- Tus embajadores se registran para convertirse en afiliados
- Generan enlaces de afiliado a tus productos
- Cuando alguien hace clic en el enlace y realiza una compra, se crea una referencia
- Tu embajador de marca recibe una comisión por la venta
Configúralo en minutos, automatiza tus procesos y ofrece a tus embajadores de marca la recompensa que realmente buscan.
