Cómo comunicarte eficazmente con tus afiliados

¿Te falta este paso crucial para gestionar un programa de marketing de afiliados exitoso?

El marketing de afiliados es un concepto bastante simple. Es un ciclo de ventas y promoción que beneficia mutuamente tanto a ti (el propietario del sitio web) como a las personas que reclutas para promocionar tu sitio web o productos (tus afiliados). Forma una parte de tu estrategia de marketing general y puede ser muy rentable.

Así es como funciona el marketing de afiliados, en pocas palabras:

1. Los afiliados promocionan tus productos
2. Generas más ventas a partir de sus promociones
3. Ellos obtienen comisiones por las ventas de productos que han referido
4. Pueden ayudarte a reclutar más afiliados
5. Tendrás más personas promocionando tus productos
6. ¡Y así sucesivamente!

Pero hay un paso crucial, a menudo pasado por alto, para gestionar un programa de marketing de afiliados exitoso…

La comunicación.

Comunicarse con tus afiliados es, posiblemente, lo más importante que puedes hacer si te tomas en serio la gestión de un programa de afiliados ágil y próspero. Comunicarse *eficazmente* y *eficientemente* es aún más importante.

Veamos las siguientes cuatro W (y una H) sobre cómo comunicarte eficazmente con tus afiliados: *Por qué*, *Cómo*, *Dónde*, *Cuándo* y *Qué*.

¿Por qué tengo que comunicarme con mis afiliados?

Fomentar una relación con tus afiliados es imperativo. Estás pidiendo a otras personas, a quienes puedes conocer o no personalmente, que promocionen tus productos y servicios y te traigan más tráfico al sitio. Para gestionar un programa de afiliados exitoso, necesitas ayudar a tus afiliados a comprender tu marca y tu(s) producto(s). Debes ser amable y honesto. Quieres que tus afiliados sepan que estás comprometido con ellos y comprometido a ayudarles a ganar comisiones (para que tú generes más ventas). Se sentirán más motivados sabiendo que forman parte de un equipo que trabaja unido hacia el éxito. Los afiliados empoderados se sentirán genial promocionando tus productos. ¡Y los afiliados felices harán un mejor trabajo!

Por supuesto, la esencia es que los afiliados quieren promocionar tus productos para obtener una comisión. Pero quieren ser *tu* afiliado porque creen en tu producto, servicio o marca. Los afiliados *correctos* se alinearán mejor con tu producto y tu industria, y trabajarán aún más duro para generar ventas; tus afiliados deben basarse en la *calidad* sobre la cantidad.

Los afiliados saben que no generarán comisiones si no convierten ventas de tus productos o consiguen que los usuarios se suscriban a tu lista de correo. Les conviene promocionar tu sitio web, así que haz que sea lo más fácil posible para ellos hacerlo. Simplemente proporcionándoles información relevante, creatividades útiles y contenido (¡recordando que su tiempo también es limitado!), pueden ayudar a aumentar tus ventas. Cuando tu programa de afiliados funciona como un reloj bien engrasado, el resultado es una *victoria* para todos.

Los afiliados son tus defensores... tus embajadores de marca. Además, si te ayudan a reclutar nuevos afiliados, aumentarás la probabilidad de generar aún más ventas. Cuando sepas cómo comunicarte eficazmente con tus afiliados, sacarás el máximo provecho de ellos para tu negocio.

¿Cómo debo iniciar la comunicación con ellos?

Como se mencionó anteriormente, es posible que conozcas o no a las personas que se han unido como tus afiliados. Los siguientes pasos te ayudarán a sentar las bases para una comunicación fácil y abierta con afiliados nuevos y potenciales.

1. Sé amable, positivo y profesional. Ten en cuenta que estás representando tu marca y tus productos a personas que promocionarán tu sitio. Lo que vean de ti debe reflejar tus valores y visión, ya que ellos lo transmitirán a tus clientes potenciales.
2. Sé honesto y abierto, y fomenta la comunicación bidireccional: la participación puede mejorar el rendimiento. Invita a tus afiliados a hacer preguntas sobre tu marca y tus productos iniciando una conversación privada en un grupo de afiliados. Al hacerlo, comenzarás a establecer una relación profesional con tus afiliados y solidificarás la confianza de ellos (y potencialmente de los clientes) en tu negocio.
3. Comunica cómo funciona tu sistema de afiliados; esto es importante. Puedes optar por mostrar esta información encima del formulario de registro de afiliados en tu sitio, o en su propia página dedicada. Detalla cuál es la tasa de comisión de afiliado, cuándo se realizan los pagos, los términos de uso y el esquema básico de cómo funciona tu programa de afiliados. Esto no solo brindará a tus afiliados la información más importante de antemano, sino que también puede garantizar que las personas adecuadas se postulen a tu programa de afiliados.
4. Educa a los afiliados sobre tu negocio y cuáles son tus ambiciones. La transparencia contribuye en gran medida a generar confianza en tu marca. A los afiliados les encantará saber que buscas las estrellas y tienes grandes planes para tu negocio, y puedes apostar a que querrán acompañarte en el viaje. No tienes que revelar cada pequeño detalle, pero comunicar tus sueños y miedos te hace humano y cercano (¡lo cual eres!). Te respetarán más por ello.
5. Enseña a tus afiliados sobre tus productos, tus clientes más valiosos y tus competidores para que puedan promocionar tu sitio a los clientes adecuados, en los lugares adecuados. Tus productos son tu sustento. Ayuda a tus afiliados a promocionar mejor tus productos con información que los haga destacar. Destaca los productos que aportarán un valor significativo para el afiliado, así como para tu empresa.
6. Invita a tus afiliados a que se pongan en contacto contigo personalmente. Dependiendo de tu sector y negocio, considera proporcionar tu información de contacto directa en cualquier comunicación masiva a los afiliados. O, si tienes un sistema de afiliados que te permite crear un Área de Afiliados, podrías añadir un formulario en esta área para que puedan contactarte fácilmente, en cualquier momento. Cuando los afiliados sepan que pueden hablar contigo, establecerás una relación profesional de confianza. Tus afiliados podrían tener excelentes sugerencias para mejorar tu programa de afiliados que les gustaría discutir contigo en privado. Pueden estar dispuestos a ir más allá para ayudar con cosas como creatividades y material de marketing, y es posible que desees recompensarlos por ello. Facilita que tus afiliados se pongan en contacto contigo y procura mantener la comunicación abierta por ambas partes.

Una combinación de los puntos anteriores podría conformar varias piezas de comunicación atractiva que tus afiliados reciben cuando se incorporan, así que empieza por el Punto 1 y sigue adelante.

¿Dónde debo comunicarme con mis afiliados?

El correo electrónico es la forma más fácil, eficiente (y rentable) de ponerse en contacto con tus afiliados. Un sistema como MailChimp es una excelente herramienta para enviar correos electrónicos de marca a una lista de correo, y estas herramientas te permiten rastrear el rendimiento de tus correos (tasas de apertura, clics, etc.).

Crea un área en tu sitio con publicaciones que solo sean visibles para los afiliados, con actualizaciones de productos específicas o información de ventas. O, publica mensajes en el Área de Afiliados de tu sistema de afiliados; esta opción te permite proporcionar actualizaciones y avisos oportunos a tus afiliados. Incluso podrías configurar un subdominio específicamente para tus afiliados para que puedan acceder a información de ventas y activos de marketing (si decides hacer esto, asegúrate de que solo tus afiliados puedan verlo).

Redes Sociales: ¡No sientas que tienes que ocultar a tus afiliados y tu programa de afiliados! De hecho, usar las redes sociales puede ayudarte a encontrar afiliados más relevantes, así como a comunicar información a tus afiliados en una red popular y abierta (¡que también está llena de clientes potenciales!). Envía un tuit público con información de ventas relevante y dirígete a tus afiliados en él; actualiza el estado de Facebook de tu negocio; publica un artículo en LinkedIn; comparte una publicación en Google+ con tu grupo de afiliados y hazla pública. Al usar redes sociales, puedes dar a tus afiliados información de última hora, así como generar interés en los clientes y aumentar el tráfico a tu sitio.

Si prefieres métodos de comunicación de la vieja escuela tradicionales, por todos los medios, coge el teléfono y habla con tus afiliados sobre nuevos productos, próximas ventas y cualquier otra cosa que necesiten saber.

¿Cuándo debo comunicarme con mis afiliados?

A todo el mundo le desagrada (léase: odia) el spam. A ti no te gusta recibir correos electrónicos innecesarios, y a tus afiliados tampoco. Respeta el hecho de que su tiempo es tan valioso como el tuyo, y elabora una estrategia básica de marketing de afiliados (sí, además de tu estrategia general de marketing, ¡pero te prometemos que esta es fácil!).

Comunicarse con tus afiliados una vez a la semana es más que suficiente; de hecho, quincenalmente es aún mejor. Creemos que aproximadamente una vez al mes es bastante perfecto.

La frecuencia con la que te comunicas con tus afiliados depende, por supuesto, enteramente de ti. Solo ten cuidado de que bombardearlos con correos electrónicos cada pocos días puede tener un efecto negativo.

Si proporcionas a tus afiliados una actualización mensual sobre tus próximas ventas (que pueden estar a un par de meses de distancia), dales tiempo suficiente para planificar campañas y considerar qué marketing harán para esa promoción. La notificación anticipada es increíblemente valiosa para los afiliados, así que haz un plan para contactar con ellos regularmente (aunque no demasiado), y cúmplelo.

¿Qué les digo?

¿Te has quedado sin ideas para contenido? Aquí tienes una lista de 6 cosas que puedes usar en tus comunicaciones con afiliados.

1. ¿Estás planeando una venta en un par de semanas o en un par de meses para impulsar tu negocio? Informa a tus afiliados sobre todas las ventas próximas y dales los detalles. Si el momento y los detalles son sensibles y no deben compartirse antes de que la promoción comience realmente, hazles saber que está embargado hasta que comience la venta. Facilita que tus afiliados promocionen tus productos proporcionando URLs de afiliados, banners creativos o códigos de cupón en tu boletín informativo para ellos.
2. Cada país tiene eventos o festividades importantes ligeramente diferentes que se celebran. Si estás planeando una venta navideña o una promoción para celebrar algo específico de tu país, avisa a tus afiliados con suficiente antelación, ya que ellos también estarán ocupados en la preparación de esas fechas clave. Dales material creativo adaptado para ayudarles a promocionar durante ese período de venta en particular (es decir, Acción de Gracias, Navidad, Año Nuevo, Fiesta Nacional, Black Friday/Cyber Monday, etc.). Incluso puedes tener un calendario anual de períodos de promoción basado en estas fechas clave que quieras compartir con ellos.
3. Muestra o destaca un producto nuevo (o antiguo) cuando envíes correspondencia a tus afiliados. Hazles saber si un producto existente se actualiza con características nuevas e interesantes. Proporciona a tus afiliados información útil sobre los productos que están promocionando; señala los puntos clave de venta, las características y los detalles importantes. Proporciónales banners creativos específicos del producto en tamaños de banner comunes para que todos tus afiliados utilicen material de marketing uniforme.
4. Si utilizas un sistema de afiliados que mejora constantemente sus sistemas y añade nuevas funciones, informa a tus afiliados. O enséñales más sobre una función existente. Puede haber funcionalidades que les proporcionen información más detallada sobre sus referidos, nuevas opciones para pagarles, etc. Procura ser abierto y transparente con tus afiliados sobre las opciones disponibles para ellos en tu sistema de marketing de afiliados elegido.
5. ¡Envíales una encuesta y obtén comentarios! Un par de veces al año, envía un cuestionario o una encuesta a tus afiliados. Haz preguntas como: ¿Es fácil promocionar mis productos? ¿Tiene sentido mi producto para ti? ¿Sientes que entiendes mi negocio? ¿Qué puedo hacer para mejorar el programa de afiliados para ti? Tus afiliados apreciarán tu disposición a aceptar comentarios honestos y pueden tener algunas ideas para mejorar tu sistema de afiliados.
6. Si notas que algunos afiliados no están logrando muchas conversiones, ponte en contacto con ellos individualmente. No dejes que tu programa de afiliados funcione en piloto automático; averigua si hay una razón específica por la que no tienen mucho éxito y ve si hay algo que puedas solucionar.

Y sea cual sea el canal que elijas, recuerda estas cosas clave para cada comunicación con tus afiliados:

• Dale un giro a tus correos electrónicos y copias que impulse la acción de tus afiliados; haz que se entusiasmen con lo que pueden hacer para ganar más comisiones.
• Si tienes una venta o promoción próxima, asegúrate de que la información importante que proporcionas sea 100% correcta; pon la información crítica en puntos fáciles de leer que no pasen desapercibidos: el nombre de la promoción, la fecha de inicio de la venta, la fecha de finalización, el código de promoción y cualquier otra cosa importante. También recuerda incluir sus enlaces de afiliados para que puedan empezar a compartir en sus redes de inmediato. Echa un vistazo a este útil tutorial que te muestra cómo enviar a cada uno de tus afiliados su URL de referencia.
• Además de asegurarte de que tu información sea correcta, tu contenido debe estar formateado a un nivel que tú compartirías con gusto. Ten en cuenta que tus afiliados pueden simplemente reenviar lo que les envías. En los banners, utiliza imágenes que sean legalmente tuyas y tengan el tamaño adecuado para la web (consulta las Directrices de Publicidad Display de la IAB). Asegúrate de que las imágenes sean de buena calidad y tengan un aspecto ordenado. Utiliza un lenguaje claro y conciso. Si estás escribiendo un correo electrónico o creando contenido de marketing, utiliza una aplicación con una herramienta básica de ortografía y gramática. ¡Siempre, siempre recuerda revisar la ortografía y la gramática de tu material de marketing! Si tu contenido está lleno de errores, tu negocio y tus productos pueden parecer poco profesionales. Recuerda, cuando tus afiliados promocionen tu sitio con contenido que tú has proporcionado, asegúrate de que el contenido esté a la altura de tus estándares.

Un tipo ingenioso llamado George Bernard Shaw dijo: “El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que esta ha tenido lugar”. Pero no te estreses si aún no te has comunicado físicamente con tus afiliados. Ahora mismo es un buen momento como cualquier otro para empezar. Hemos cubierto un montón de formas diferentes en las que puedes iniciar un diálogo y abrir las líneas de comunicación en los puntos anteriores. Intenta dar el primer paso y envía un correo electrónico a tus afiliados diciendo “¡Hola!”. Preséntate y explica de qué trata tu negocio, y progresa orgánicamente a partir de ahí. Descubrirás que un poco de amor en la comunicación con los afiliados dará mucho de sí.

¿De qué otras maneras te comunicas con tus afiliados? ¿Qué estrategia de marketing de afiliados has empleado para motivar a tus afiliados a salir y promocionar tus productos?