Verwaltung von VIP-Stufen-Herabstufungen und der Kulanzzeit

Möchten Sie, dass der VIP-Status widerspiegelt, wie aktiv Mitglieder gerade sind, ohne ihn ihnen im Moment des Abrutschens wegzunehmen? RewardsWP kann Mitglieder eine Stufe herabstufen, wenn sie sich nicht mehr qualifizieren. Eine Kulanzzeit gibt ihnen zuerst Zeit, wieder auf Kurs zu kommen.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Fälle, in denen eine Herabstufung gilt, wie Sie die Kulanzzeit festlegen und was Mitglieder sehen, während ihre Stufe gefährdet ist. Alles, was Sie brauchen, ist eine Pro-Lizenzstufe und das VIP-Programm aktiviert.

Stellen Sie vor Beginn sicher, dass RewardsWP auf Ihrer WordPress-Website installiert und aktiviert ist.

Wann können Mitglieder herabgestuft werden?

Ob Mitglieder eine Stufe verlieren können, hängt davon ab, wie sie sich qualifizieren:

• Gesammelte Punkte über die Lebenszeit: Mitglieder werden nur herabgestuft, wenn eine Rückerstattung Punkte zurücknimmt, die für ihre Stufe gezählt haben. Hier gibt es keine Kulanzzeit, daher geschieht die Änderung sofort.
• Punkte, die über ein Zeitfenster gezählt werden: Mitglieder werden herabgestuft, wenn ältere Punkte aus dem Fenster fallen und ihre aktuelle Summe unter ihre Stufe fällt.
• Gesamtausgaben: Mitglieder werden herabgestuft, wenn Rückerstattungen ihre Ausgaben unter ihre Stufe senken. Bei WooCommerce ist das eine vollständig erstattete Bestellung, da Teilerstattungen die WooCommerce-Aufzeichnungen nicht senken.
• Abgeschlossene Empfehlungen: Mitglieder werden herabgestuft, wenn ihre Anzahl abgeschlossener Empfehlungen unter ihre Stufe fällt.

Wenn ein Mitglied herabgestuft wird, erreicht es die höchste Stufe, für die es sich noch qualifiziert, oder verlässt VIP, wenn es sich für keine Stufe qualifiziert.

Um zu wählen, wie sich Mitglieder qualifizieren, siehe Auswahl der Qualifizierungsmethoden für VIP-Stufen.

Festlegen der Herabstufungs-Kulanzzeit

Um zu beginnen, wählen wir, wie lange Mitglieder ihre Stufe behalten, nachdem sie die Qualifikation verloren haben.

Gehen Sie in der WordPress-Admin-Seitenleiste zu RewardsWP » Einstellungen. Klicken Sie dann auf die Registerkarte VIP.

Weiter unten auf der Registerkarte, im Abschnitt Qualifizierung, finden Sie Herabstufungs-Kulanzzeit.

Diese Einstellung erscheint nur, wenn Mitglieder herabgestuft werden können. Sie sehen sie also nicht, wenn sich Mitglieder durch lebenslange Punkte qualifizieren.

Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü, wie lange ein Mitglied seine Stufe behält, nachdem es darunter gefallen ist:

• Sofort: Mitglieder steigen ab, sobald sie die Voraussetzungen nicht mehr erfüllen. Dies ist die Standardeinstellung, sodass jede Stufe dem entspricht, was die Mitglieder bisher geleistet haben, bis Sie ihnen Zeit geben.
• 30 Tage, 60 Tage oder 90 Tage: Mitglieder behalten ihre Stufe so lange, was ihnen Zeit gibt, sich erneut zu qualifizieren.

Eine Kulanzfrist verwandelt eine verlorene Stufe in einen Grund zur Rückkehr. Mitglieder erhalten eine Warnung und eine Frist anstelle einer Überraschung und ein klares Ziel, um ihren Status zu behalten. Passen Sie die Dauer an, wie oft Ihre Kunden normalerweise einkaufen.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie in der Leiste mit den Einstellungsregisterkarten auf Änderungen speichern.

Ihre Kulanzfrist gilt jetzt immer dann, wenn ein Mitglied unter seine Stufe fällt.

Ein Mitglied durch die Kulanzzeit begleiten

Hier ist, was mit einem Mitglied ab dem Moment geschieht, in dem es unter seine Stufe fällt.

Eintritt in die Kulanzzeit

Wenn RewardsWP zum ersten Mal feststellt, dass ein Mitglied die Voraussetzungen für seine Stufe nicht mehr erfüllt, beginnt seine Kulanzfrist. Das Mitglied behält seine Stufe und alles, was sie ihm gibt, einschließlich seines Punkte-Multiplikators.

RewardsWP lässt das Mitglied wissen, dass seine Stufe gefährdet ist:

• Die E-Mail „Stufe gefährdet“ teilt ihnen mit, wie viele Tage sie noch haben. Sie besagt auch, was sie tun müssen, um ihre Stufe zu behalten, z. B. mehr Punkte sammeln, mehr ausgeben oder mehr Freunde werben. Sie wird einmal pro Kulanzfrist gesendet.
• Das Belohnungs-Widget zeigt die gleiche Frist und das gleiche Ziel auf ihrer VIP-Statuskarte an.

Danach endet die Kulanzfrist auf eine von zwei Arten.

Erneute Qualifizierung während der Kulanzzeit

Wenn das Mitglied die Voraussetzungen für seine Stufe wieder erfüllt, bevor die Kulanzfrist endet, behält es diese. Die Warnung wird ebenfalls gelöscht. Die VIP-Historie des Mitglieds auf dem Mitgliederbildschirm zeichnet auf, dass es seine Stufe behalten hat.

Herabstufung am Ende der Kulanzzeit

Wenn das Mitglied die Voraussetzungen immer noch nicht erfüllt, wenn die Kulanzfrist endet, stuft RewardsWP es in die höchste Stufe, für die es sich qualifiziert, oder aus dem VIP-Status heraus, wenn es sich für keine Stufe qualifiziert. Es erhält die E-Mail „Stufe herabgestuft“, die seine neue Stufe nennt und Vorschläge macht, wie es wieder aufsteigen kann.

RewardsWP überprüft Mitglieder, die eine Stufe innehaben, einmal täglich sowie jedes Mal, wenn sie Punkte sammeln, eine Bestellung aufgeben oder eine Rückerstattung erhalten. Ein Mitglied steigt also kurz nach Ablauf seiner Kulanzfrist ab, auch wenn es Ihren Shop nicht besucht hat.

Siehe Verständnis der Aktualisierung von VIP-Stufen.

Das war's! Ihre VIP-Stufen folgen nun der Aktivität der Mitglieder, mit eingebauter Zeit zur Erholung. Lesen Sie als Nächstes, um jedes Ereignis zu sehen, das ein Mitglied zwischen den Stufen bewegt, Verständnis der Aktualisierung von VIP-Stufen.

FAQ

Nachfolgend beantworten wir einige der häufigsten Fragen zur VIP-Herabstufung und zur Kulanzfrist.

Können meine Mitglieder herabgestuft werden, wenn sie sich durch lebenslange Punkte qualifizieren?

Nur in zwei Fällen. Eine Rückerstattung kann Punkte zurücknehmen, die für die Stufe gezählt haben, was sie sofort absteigen lässt. Sie können auch absteigen, wenn Sie Ihre Leiter ändern, z. B. indem Sie die Schwelle einer Stufe erhöhen oder eine Stufe deaktivieren. Nachdem Sie eine solche Änderung gespeichert haben, passt RewardsWP jedes Mitglied sofort an die neue Leiter an, ohne Kulanzfrist und ohne E-Mails.

Wenn meine Mitglieder Punkte für eine Belohnung ausgeben, ist ihre Stufe dann gefährdet?

Nein. VIP zählt die Punkte, die Mitglieder sammeln, nicht ihren aktuellen Saldo, sodass das Einlösen einer Belohnung niemals ihre Gesamtsumme senkt.

Sammeln meine Mitglieder während einer Kulanzfrist weiterhin mit dem Multiplikator ihrer Stufe?

Ja. Mitglieder behalten alle Vorteile ihrer Stufe, bis sie tatsächlich absteigen.

Was passiert, wenn ich einen Schwellenwert ändere, während Mitglieder gefährdet sind?

RewardsWP prüft jedes Mitglied nach dem Speichern gegen den neuen Schwellenwert. Mitglieder, die sich jetzt qualifizieren, behalten ihre Stufe und verlassen die Kulanzzeit. Mitglieder, die sich immer noch nicht qualifizieren, bleiben in ihrer Kulanzzeit, bis diese endet.

Was passiert, wenn ich die Kulanzzeit ändere, während Mitglieder gefährdet sind?

Mitglieder, die sich bereits in einer Kulanzzeit befinden, folgen der neuen Dauer, gezählt ab dem Tag, an dem ihre Kulanzzeit begann. Wenn Sie zu Sofort wechseln, rückt jeder, der sich immer noch nicht qualifiziert, beim nächsten Mal, wenn RewardsWP ihn prüft, nach unten.