Você gostaria que o status VIP refletisse o quão ativos os membros estão no momento, sem retirá-lo no instante em que eles caem? O RewardsWP pode rebaixar os membros para um nível inferior quando eles não se qualificarem mais. Um período de graça lhes dá tempo para voltarem aos trilhos primeiro.
Neste guia, vamos detalhar quando o rebaixamento se aplica, como definir o período de graça e o que os membros veem enquanto o nível deles está em risco. Tudo o que você precisa é de uma licença Pro e do Programa VIP ativado.
Requisitos: O Programa VIP requer um nível de licença Pro e uma loja WooCommerce ou Easy Digital Downloads ativa.
Antes de começar, certifique-se de que o RewardsWP está instalado e ativado em seu site WordPress.
Quando os membros podem descer de nível?
Se os membros podem perder um nível depende de como eles se qualificam:
- Pontos ganhos, contados ao longo da vida: os membros só descem de nível quando um reembolso retira pontos que contavam para o nível deles. Não há período de graça aqui, então a mudança acontece imediatamente.
- Pontos ganhos, contados em uma janela: os membros descem de nível à medida que pontos mais antigos saem da janela e o total recente deles cai abaixo do nível atual.
- Valor total gasto: os membros descem de nível quando os reembolsos diminuem o valor gasto abaixo do nível atual. Com o WooCommerce, isso significa um pedido totalmente reembolsado, já que reembolsos parciais não diminuem o total registrado pelo WooCommerce.
- Indicações concluídas: os membros descem de nível quando a contagem de indicações concluídas cai abaixo do nível atual.
Quando um membro desce de nível, ele vai para o nível mais alto para o qual ainda se qualifica, ou sai do VIP se não se qualificar para nenhum nível.
Para escolher como os membros se qualificam, veja Escolhendo Como os Membros se Qualificam para Níveis VIP.
Definindo o Período de Graça para Rebaixamento
Para começar, vamos escolher por quanto tempo os membros mantêm o nível deles após pararem de se qualificar.
Na barra lateral de administração do WordPress, vá para RewardsWP » Configurações. Em seguida, clique na aba VIP.
Mais abaixo na aba, na seção Qualificação, você encontrará Período de Graça para Rebaixamento.
Esta configuração só aparece quando os membros podem descer de nível, então você não a verá quando os membros se qualificarem por pontos vitalícios.
No menu suspenso, escolha por quanto tempo um membro mantém o nível dele após cair abaixo dele:
- Imediato: os membros descem de nível assim que não se qualificarem mais. Este é o padrão, então cada nível corresponde ao que os membros fizeram até você escolher dar a eles um tempo.
- 30 dias, 60 dias ou 90 dias: os membros mantêm o nível deles por esse tempo, dando a eles a chance de se requalificar.
Um período de carência transforma um nível perdido em um motivo para voltar. Os membros recebem um aviso e um prazo em vez de uma surpresa, e um objetivo claro para atingir e manter o status. Ajuste a duração de acordo com a frequência com que seus clientes costumam comprar.
Quando terminar, clique em Salvar alterações na barra com as guias de configurações.
Seu período de carência agora se aplica sempre que um membro cai abaixo do nível dele.
Acompanhando um Membro Durante o Período de Graça
Veja o que acontece com um membro a partir do momento em que ele cai abaixo do nível dele.
Entrando no Período de Graça
Na primeira vez que o RewardsWP constata que um membro não se qualifica mais para o nível dele, o período de carência começa. O membro mantém o nível e tudo o que ele oferece, incluindo o multiplicador de pontos.
O RewardsWP informa ao membro que o nível dele está em risco:
- O e-mail "Nível em Risco" informa quantos dias restam. Ele também diz o que o membro precisa fazer para manter o nível, como ganhar mais pontos, gastar mais ou indicar mais amigos. Ele é enviado uma vez por período de carência.
- O Widget de Recompensas mostra o mesmo prazo e objetivo no cartão "Status VIP" dele.
Depois disso, o período de carência termina de uma das duas maneiras.
Requalificando Durante o Período de Graça
Se o membro se qualificar para o nível dele novamente antes que o período de carência termine, ele o mantém. O aviso também desaparece. O histórico VIP do membro na tela Membros registra que ele manteve o nível.
Descendo de Nível Quando o Período de Graça Termina
Se o membro ainda não se qualificar quando o período de carência terminar, o RewardsWP o move para o nível mais alto para o qual ele se qualifica, ou para fora do VIP se ele não se qualificar para nenhum nível. Ele recebe o e-mail "Nível Rebaixado", que informa o novo nível e sugere como subir de volta.
O RewardsWP verifica os membros que detêm um nível uma vez por dia, bem como toda vez que eles ganham pontos, fazem um pedido ou recebem um reembolso. Assim, um membro é rebaixado logo após o término do período de carência, mesmo que ele não tenha visitado sua loja.
Veja Entendendo Quando os Níveis VIP são Atualizados.
É isso! Seus níveis VIP agora acompanham a atividade dos membros, com tempo para recuperação incluído. Em seguida, para ver todos os eventos que movem um membro entre os níveis, leia Entendendo Quando os Níveis VIP são Atualizados.
Perguntas Frequentes
Abaixo, respondemos a algumas das perguntas mais comuns sobre rebaixamento VIP e período de carência.
Meus membros podem descer de nível se se qualificarem por pontos vitalícios?
Apenas em dois casos. Um reembolso pode reaver pontos que contaram para o nível dele, o que o rebaixa imediatamente. Ele também pode ser rebaixado se você alterar sua escada, por exemplo, aumentando o limite de um nível ou desabilitando um nível. Após salvar uma alteração como essa, o RewardsWP ajusta cada membro à nova escada imediatamente, sem período de carência e sem e-mails.
Se meus membros gastarem pontos em uma recompensa, isso coloca o nível deles em risco?
Não. O VIP conta os pontos que os membros ganham, não o saldo atual deles, então resgatar uma recompensa nunca diminui o total deles.
Meus membros ainda ganham com o multiplicador do nível deles durante um período de carência?
Sim. Os membros mantêm todos os benefícios do nível deles até que sejam realmente rebaixados.
O que acontece se eu alterar um limite enquanto os membros estão em risco?
RewardsWP verifica cada membro contra o novo limite após você salvar. Membros que agora se qualificam mantêm seu nível e saem do período de carência. Membros que ainda não se qualificam permanecem em seu período de carência até que ele termine.
O que acontece se eu alterar o período de graça enquanto os membros estão em risco?
Membros já em um período de carência seguem a nova duração, contada a partir do dia em que seu período de carência começou. Se você mudar para Imediato, qualquer pessoa que ainda não se qualificar descerá de nível na próxima vez que RewardsWP a verificar.