Motivez vos clients à dépenser plus avec les niveaux VIP
Vous pouvez maintenant gérer un programme VIP dans RewardsWP Pro, avec des niveaux que vos clients gravissent en fonction de leurs dépenses, des points qu'ils gagnent ou des amis qu'ils parrainent. Chaque niveau peut leur récompenser avec un multiplicateur de points sur chaque achat, une récompense d'entrée au moment où ils l'atteignent et des avantages que vous choisissez.
Un client lors de sa dixième commande a une récompense plus importante à viser qu'un client lors de sa première, et le widget de récompenses lui montre exactement à quelle distance il se trouve. Les visiteurs qui ne se sont pas encore inscrits voient également vos niveaux, avec ce que chacun offre, afin qu'ils aient une raison de s'inscrire.
D'abord, laissez-moi vous montrer comment choisir qui devient VIP, puis ce que chaque niveau leur offre.
Choisissez ce qui rend un client VIP
Chaque programme VIP commence par ce qui fait progresser un client, et dans Niveaux VIP, vous choisissez comment les clients se qualifient, une fois, pour chaque niveau.
- Montant total dépensé, pour les boutiques où la valeur de la commande est ce qui compte.
- Points gagnés, comptabilisés sur la durée de vie d'un client ou sur les 30, 90, 180 ou 365 derniers jours.
- Parrainages complétés, pour les boutiques qui se développent grâce au bouche-à-oreille.
Ensuite, vous donnez à chaque niveau son seuil, comme Argent à 1 000 points et Or à 1 500.
Compter les points sur les 365 derniers jours permet de réserver votre niveau supérieur aux clients qui gagnent actuellement, afin que quelqu'un qui a beaucoup gagné il y a deux ans ne le conserve pas éternellement.
Donnez des récompenses plus importantes aux niveaux supérieurs
Une fois qu'un client atteint un niveau, ce qu'il débloque dépend de vous, car Niveaux VIP donne à chaque niveau jusqu'à trois types de récompenses.
- Un multiplicateur de points sur chaque achat. Un client avec 2x gagne le double de points sur chaque commande.
- Récompenses d'entrée lorsqu'ils atteignent le niveau. Une récompense d'entrée peut être un coupon fixe ou en pourcentage, la livraison gratuite sur WooCommerce, un produit gratuit ou des points bonus, et chaque client reçoit une fois les récompenses d'entrée d'un niveau.
- Avantages que vous écrivez vous-même, comme un accès anticipé à une promotion.
Sur votre boutique, les clients voient les mêmes récompenses pour chaque niveau dans leur widget de récompenses, à côté de l'icône que vous choisissez pour celui-ci, afin qu'un client Argent sache ce que le niveau Or leur offrirait. Lorsqu'ils montent de niveau, l'e-mail « Niveau atteint » leur indique ce qu'ils ont débloqué.
Donnez aux clients le temps de conserver leur niveau
Les clients peuvent également descendre de niveau, lorsqu'ils gagnent moins de points sur votre période ou qu'un remboursement les fait passer sous un seuil. Niveaux VIP peut attendre 30, 60 ou 90 jours avant que cela ne se produise, car quelques mois calmes ne devraient pas coûter leur niveau à un bon client.
Lorsqu'une période de grâce commence, l'e-mail « Niveau à risque » indique au client ce qu'il doit faire pour conserver son niveau, et le widget affiche la même chose. S'il lui manque encore des points à la fin, l'e-mail « Niveau rétrogradé » lui indique qu'il peut regagner son niveau.
Il y a cependant une chose à garder à l'esprit. Sur les points à vie, un client ne descend de niveau qu'après un remboursement ou une commande annulée, il n'y a donc pas de période de grâce à définir.
Voir la performance de chaque niveau
Pour voir si vos niveaux supérieurs dépensent réellement plus, l'écran Rapports de RewardsWP dispose désormais d'un tableau de performance des niveaux. Pour chaque niveau, il indique le nombre de clients qui le détiennent, leurs dépenses et commandes par personne, ainsi que leur valeur moyenne de commande, chacun comparé au niveau inférieur.
Cette comparaison vous indique si vos niveaux sont correctement définis. Si les clients Or dépensent à peine plus que les clients Argent, c'est un signe qu'il faut augmenter le seuil d'Or ou lui accorder des récompenses qui valent la peine d'être atteintes.
Voir le niveau de chaque membre dans votre administration
Le même détail est disponible pour un membre à la fois. La liste des membres dans RewardsWP a une colonne « Niveau VIP » que vous pouvez trier et filtrer, vous permettant de trouver tous les membres de votre niveau supérieur en un seul clic.
Ouvrez la page d'un membre et la statistique « Niveau VIP » en haut indique son niveau et la distance qui le sépare du suivant, vous permettant de répondre immédiatement lorsqu'il pose des questions sur son statut.
Et lorsque vous exportez vos membres, leur niveau, la date à laquelle ils l'ont atteint et s'il est à risque les accompagnent, vous permettant d'envoyer un e-mail à chaque niveau depuis votre propre outil d'e-mail.
Premiers pas
La configuration des Niveaux VIP se fait en quatre étapes sur une boutique WooCommerce ou Easy Digital Downloads.
- Allez dans RewardsWP > Réglages > VIP.
- Choisissez comment les clients se qualifient.
- Ajoutez vos niveaux, avec un seuil et des récompenses pour chacun.
- Activez Statut du programme et cliquez sur Enregistrer les modifications.
Lorsque vous enregistrez, RewardsWP place vos clients existants dans leurs niveaux en arrière-plan, en utilisant leur historique avec votre boutique. Il n'envoie aucun e-mail et ne donne aucune récompense d'entrée lors de ce premier placement, personne ne reçoit donc de message surprise le jour du lancement. À partir de ce moment-là, les clients reçoivent l'e-mail « Niveau atteint » et les récompenses d'entrée de ce niveau chaque fois qu'ils montent.
La documentation du programme VIP couvre tous les réglages.
Si vous souhaitez d'abord voir comment cela fonctionne, essayez les Niveaux VIP en direct en tant que membre de démonstration du niveau Argent.
Disponible sur RewardsWP Pro et le Growth Bundle
Avec les Niveaux VIP, ce client lors de sa dixième commande a maintenant un niveau à atteindre, tout comme celui lors de sa première.
Les Niveaux VIP sont inclus avec RewardsWP Pro et le Growth Bundle, vous n'avez donc besoin que de la dernière mise à jour. Si vous êtes sur un autre plan, découvrez ce qu'inclut Pro. Tous les plans bénéficient de notre garantie de remboursement de 14 jours.
Prochaine étape : configurez les Niveaux VIP dans RewardsWP > Paramètres > VIP, puis filtrez la liste des Membres par votre niveau supérieur. Je parie que plus de vos membres y sont déjà que vous ne le pensez.
FAQ sur les Niveaux VIP
Vous avez besoin du programme de points RewardsWP uniquement pour les niveaux qui comptent les points gagnés et pour le multiplicateur de points. Les niveaux basés sur le montant total dépensé ou les parrainages complétés fonctionnent avec les points désactivés.
Le multiplicateur des Niveaux VIP s'applique uniquement aux points provenant des achats. Les points pour l'inscription, les anniversaires, les avis, les parrainages, une première commande ou un ajustement manuel conservent leur valeur définie.
Pas comme récompense automatique. Une récompense d'entrée peut être un coupon fixe ou en pourcentage, la livraison gratuite sur WooCommerce, un produit gratuit ou des points bonus. Tout le reste, comme le crédit en magasin ou une invitation à un événement, peut être inclus comme avantage. Les membres voient les avantages dans leur widget de récompenses, et vous vous en occupez vous-même.
Non, les Niveaux VIP ne réinitialisent les points de personne. Pour lier les niveaux à l'activité récente, comptez plutôt les points gagnés au cours des 30, 90, 180 ou 365 derniers jours, et le solde de chaque membre reste tel quel.
Non. Les Niveaux VIP nécessitent un magasin WooCommerce ou Easy Digital Downloads actif, même lorsque vos niveaux comptent des points ou des parrainages.
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