Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos taux de conversion ne s'envolent pas comme prévu ? Faites-nous confiance, vous n'êtes pas le seul à vous poser cette question.
La recette secrète pour augmenter vos taux de conversion pourrait être quelque chose que vous voyez tous les jours mais que vous n’avez pas encore exploité : la preuve sociale.
Dans cet article, nous allons explorer le pouvoir de la preuve sociale et vous montrer comment l’utiliser pour augmenter vos conversions. Nous vous présenterons les types de preuve sociale et les moyens concrets de l’intégrer à votre site Web ou à vos campagnes marketing.
Prêt à faire en sorte que votre public vous fasse davantage confiance et clique sur le bouton « acheter maintenant » ?
Plongeons dans le vif du sujet !
Pourquoi la preuve sociale est-elle si importante pour les conversions ?
Un bon exemple peut résumer l’efficacité de la preuve sociale.
Vous passez devant deux restaurants : le premier est vide et le second est plein de clients visiblement satisfaits.
Lequel des deux restaurants êtes-vous le plus susceptible de choisir pour manger ?
Que ce soit une décision consciente ou inconsciente, nous sommes plus susceptibles de manger dans un restaurant bondé.
L’idée est que si toutes ces autres personnes ont choisi ce restaurant, alors il doit être bon.
Bien sûr, le fait que les gens mangent dans un restaurant et pas dans l’autre n’est pas nécessairement corrélé à la qualité de la nourriture, mais cela a un impact sur la prise de décision humaine.
Dans le e-commerce, les gens ne peuvent pas passer devant votre magasin et voir d’autres personnes acheter vos produits, mais il existe de nombreuses autres façons d’utiliser la preuve sociale. Et lorsque vous utilisez bien la preuve sociale, cela peut avoir un impact énorme sur vos taux de conversion.
La preuve sociale est si puissante que 70 % des gens font confiance à la recommandation de quelqu’un qu’ils ne connaissent pas !
Pensez au pouvoir que vous pouvez avoir en renforçant constamment la preuve sociale sur votre site et en particulier sur les pages de destination.
Les décisions d’achat sont compliquées, mais la preuve sociale continue d’avoir un impact énorme.
7 façons éprouvées d’utiliser la preuve sociale pour augmenter les taux de conversion
En tant que détaillant, la principale chose que vous voulez savoir sur la preuve sociale est comment elle peut vous aider à générer plus de ventes.
Jetons un coup d’œil aux meilleures façons d’utiliser la preuve sociale sur votre site Web et montrons-vous comment commencer à optimiser vos taux de conversion.
Voici ce que nous allons examiner :
- Notifications de ventes en direct
- Flux sociaux
- Marketing d’affiliation
- Témoignages clients
- Avis d’experts
- Certifications
- Études de cas
Vous pourriez vouloir utiliser certaines de ces techniques, ou vous pourriez vouloir les utiliser toutes – mais elles peuvent toutes jouer un rôle précieux dans l’augmentation de vos taux de conversion.
1. Notifications de ventes en direct
Les notifications de ventes en direct sont peut-être ce qui se rapproche le plus de notre exemple du restaurant bondé par rapport au restaurant vide.
Demandez-vous ceci : voulez-vous faire un achat dans une boutique qui n’a jamais réalisé de vente auparavant ?
Cette pensée rend beaucoup de gens nerveux.
La confiance s'acquiert par un service constant, mais si un magasin n'a pas d'historique, on commence à envisager que les choses tournent mal.
Il est simple d'effacer cette inquiétude de l'esprit de vos clients potentiels qui achètent pour la première fois, et cela peut augmenter votre taux de conversion jusqu'à 15 %.
Notifications de ventes en direct de TrustPulse, affichez des notifications à vos visiteurs de site web sur les ventes récentes que vous avez effectuées (ainsi que des statistiques de visiteurs).
Maintenant, quand quelqu'un vient sur votre site, il ne se demande pas si vous avez déjà fait une vente car il peut voir que Tina, Rob et Pam ont tous acheté au cours des dernières heures.
Le mieux est que TrustPulse ne pourrait pas être plus facile à configurer.
En quelques minutes seulement, vous pouvez afficher des notifications de ventes en direct pour donner confiance à vos visiteurs et induire ce sentiment de FOMO (peur de manquer quelque chose) qui donne aux gens la petite poussée supplémentaire dont ils ont besoin pour faire un achat.
S'il existe un outil simple pour vous aider à utiliser la preuve sociale plus efficacement, ce doit être TrustPulse.
2. Flux Sociaux
Avec les notifications de ventes en direct, nous avons montré la puissance de la foule. Nous voyons d'autres personnes faire un achat, et nous pensons : « eh bien, si c'est assez bon pour eux, alors c'est assez bon pour moi ».
Alors, que se passe-t-il lorsque la recommandation vient d'un ami (une forme légèrement différente de preuve sociale) ?
Comme vous pouvez vous y attendre, cela devient encore plus puissant – 92 % des gens font confiance à une recommandation d'un pair.
Vous pouvez souvent voir cela se produire sur Facebook, où les publicités vous indiquent si vos amis aiment les marques sponsorisées. Les boutons de partage social soulignent également cela en encourageant vos clients à partager votre contenu avec leurs amis – c'est comme un sceau d'approbation.
Cependant, pour un site de commerce électronique moyen, c'est un peu difficile à recréer.
Ce que vous pouvez faire, c'est utiliser la puissance des plateformes de médias sociaux pour créer un sentiment de communauté et de valeurs partagées.
Smash Balloon vous aide à créer de magnifiques flux sociaux sur votre site WordPress. Vous pouvez combiner vos flux Facebook, Instagram, Twitter et YouTube pour présenter une preuve sociale puissante.
Lorsque votre client potentiel voit toutes les bonnes choses que les gens écrivent à votre sujet sur les réseaux sociaux (les hashtags de marque peuvent être utiles à cet égard), cela crée une preuve organique puissante que votre marque est authentique.
3. Marketing d'affiliation
Un autre groupe de personnes en qui nous avons prouvé que nous avons confiance sont les célébrités.
Il y a une bonne raison pour laquelle les célébrités sont utilisées pour promouvoir des produits depuis, eh bien, l'aube des célébrités – les gens font confiance à leurs recommandations.
Bien sûr, le site de commerce électronique moyen ne peut pas appeler Michael Jordan et lui demander de promouvoir ses produits, mais cela ne devrait pas vous empêcher de tirer le meilleur parti de ce phénomène.
Dans le monde actuel de l'accès à Internet et du partage social, chacun a l'opportunité de construire une audience et d'atteindre de grands publics. Beaucoup de gens utilisent cela avec succès grâce au SEO, au blogging, au marketing des médias sociaux, aux webinaires, etc.
Nous pourrions appeler cela le marketing d'influence aujourd'hui, mais cela fonctionne de la même manière que les endossements de célébrités. Ils ont construit leur public cible et gagné la confiance de leurs abonnés, et vous pouvez utiliser cela comme preuve sociale.
Le marketing d'affiliation est le moyen le plus efficace d'inciter ces personnes à promouvoir vos produits. Avec AffiliateWP, il est également beaucoup plus facile à configurer que vous ne le pensez.
Plutôt que de payer les influenceurs/affiliés d'avance, vous pouvez offrir une commission sur les ventes qu'ils génèrent, ce qui réduit vos coûts de démarrage et récompense le succès.
Lorsque les blogs leaders de l'industrie et les personnalités des médias sociaux parlent avec éloges de vos produits, c'est une preuve sociale forte.
Note : Un programme de parrainage est également un excellent moyen d'encourager le contenu généré par les utilisateurs et le marketing de bouche-à-oreille.
4. Avis et témoignages clients
Les témoignages clients ne sont pas révolutionnaires, mais ils méritent certainement leur place dans cette liste.
Vous pouvez voir les avis des utilisateurs sur la plupart des boutiques e-commerce que vous visitez, mais cela présente un défi pour les nouvelles boutiques (ou même lorsque vous avez de nouveaux produits). Comment constituer votre réserve d'avis clients ?
Si vous lancez tout juste votre boutique e-commerce, vous devez d'abord vous fier à la preuve sociale dont vous disposez, comme les notifications de ventes en direct. Même si vous ne réalisez pas encore beaucoup de ventes, les notifications d'analyse peuvent vous donner le coup de pouce dont vous avez besoin.
Une fois que vous commencez à voir les ventes arriver et que vous avez plusieurs clients, vous devez alors avoir un système pour collecter les avis et témoignages en ligne. Étant donné que ces témoignages jouent un rôle si important dans les ventes en ligne, ils doivent être un objectif clé.
Considérez votre message lorsque vous faites le suivi avec le client et affinez constamment vos processus. Vous ne voulez pas (ou n'avez pas besoin) d'être insistant, mais il est bénéfique d'aborder cela de manière similaire à une vente.
Comprenez le parcours client et utilisez vos connaissances pour aider à résoudre les problèmes et répondre aux questions. Cela vous donne une occasion parfaite de demander un avis sur un produit avec un appel à l'action fort.
Lorsque les avis positifs commenceront à affluer, cela aura un impact important sur vos campagnes de marketing en ligne.
Note : N'oubliez pas non plus que les évaluations par étoiles sont incroyablement puissantes, alors assurez-vous de les intégrer à votre preuve sociale. Cette forme de preuve sociale fonctionne bien sur votre site Web et sur les sites d'avis comme Yelp (et même Amazon).
5. Avis d'experts
Parlons d'un autre célèbre phénomène d'influence sociale.
Dans l'expérience de Milgram, un expérimentateur portant une blouse de laboratoire demande à un enseignant (sujet) d'administrer des chocs électriques à un apprenant. Chaque sujet de l'étude a administré au moins quelques chocs, et 65 % des sujets ont administré le choc final de 450 volts.
En bref, nous écoutons les personnes en position d'autorité.
C'est un type de preuve sociale puissant, et c'est certainement quelque chose que vous voudrez considérer lorsque vous réfléchissez à la manière d'influencer les clients.
S'il y a de la science derrière vos produits ou des statistiques que des organisations expertes soutiennent, alors vous voulez les utiliser. Mettez en valeur les qualifications des personnes au sein de votre entreprise et n'ayez pas peur de contacter des experts du secteur pour obtenir leur avis.
Prenons l'exemple d'une poudre de protéines que les culturistes utilisent pour augmenter leur masse musculaire.
Les témoignages de clients peuvent montrer que d'autres personnes ont apprécié le produit et pensent qu'il a contribué à améliorer leur gain musculaire, mais comment savent-elles que c'est spécifiquement ce produit qui a aidé ?
C'est là que la preuve sociale par des experts peut faire mouche.
Ils ajoutent ce niveau d'autorité supplémentaire qui dit, oui, ce produit fonctionne (il n'a pas seulement un goût excellent, ce n'est pas juste un placebo), et voici pourquoi.
Les décisions d'achat sont compliquées, mais l'opinion d'un expert peut faire basculer les gens et les convaincre d'acheter.
6. Certifications
La preuve sociale ne témoigne pas seulement de la qualité de vos produits. Elle témoigne également de la fiabilité de votre entreprise dans son ensemble.
Votre clientèle peut visiter votre site Web et trouver vos produits magnifiques, mais elle a encore des questions auxquelles il faut répondre :
- Vos systèmes de site Web et de paiement sont-ils sécurisés ?
- Offrez-vous un bon service après-vente ?
- Vos produits sont-ils couverts par des garanties standard de l'industrie ?
- Prenez-vous la vie privée au sérieux ?
- Offrez-vous une garantie de remboursement ?
Vous pourriez mettre toutes ces informations dans un long document juridique en bas de votre site Web, mais sera-t-il jamais lu ?
Au lieu de cela, les certificats et les badges peuvent instantanément présenter ces informations importantes. Soudain, des informations longues et fastidieuses deviennent une preuve sociale facile à consommer.
Jetez un œil à notre page d'accueil – vous verrez 3 badges indiquant que nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours, que nous sommes conformes à la politique de confidentialité et que nous sommes vérifiés par un blog leader de l'industrie.
C'est une preuve sociale qui peut renforcer la confiance autour des valeurs de votre marque.
7. Études de cas
Les études de cas suivent la même idée que les témoignages clients, mais elles sont beaucoup plus approfondies.
Alors qu'un témoignage est un bref aperçu, une étude de cas est beaucoup plus axée sur les avantages. Elle ne dit pas seulement : « Ce produit est génial », elle explique pourquoi il est génial et comment le client l'a utilisé pour atteindre ses objectifs.
L'utilisation d'études de cas dépendra en grande partie des types de produits que vous vendez, mais c'est une excellente option. Elles demandent un peu plus d'efforts que bon nombre des autres options de cette liste, mais elles peuvent en valoir la peine.
Pour créer une excellente étude de cas, vous devrez travailler avec le client et lui faire répondre à quelques questions, ce qui peut être délicat. La clé pour trouver des personnes pour des études de cas est un bon service client – lorsque les clients satisfaits sentent que vous faites des efforts pour eux, ils ne verront pas d'inconvénient à vous rendre la pareille.
Vous devez maintenant suivre vos progrès
Chaque fois que vous apportez des modifications à votre stratégie de marketing numérique, vous devez être en mesure de suivre les résultats. Si vous n'apprenez pas des données, vous ne savez pas si votre travail fonctionne.
La manière la plus simple de le faire si vous avez un site Web WordPress est avec MonsterInsights.
C'est le meilleur plugin d'analyse WordPress, et il est incroyablement facile de comprendre votre taux de conversion.
Vous pourrez voir l'impact de la preuve sociale sur vos conversions et continuer à optimiser votre approche.
Vous pourriez trouver que l'ajout de quelque chose comme l'opinion d'un expert à l'une de vos pages produit augmente considérablement votre taux de conversion. Pourtant, vous ne le saurez pas à moins de le suivre avec vos analyses !
Tous les outils pour utiliser la preuve sociale plus efficacement
La preuve sociale fonctionne – elle est incroyablement importante pour les boutiques e-commerce, vous verrez donc de nombreux plugins de preuve sociale pour Shopify, WordPress et toutes les autres plateformes.
La bonne nouvelle est que si vous ne l'utilisez pas encore efficacement, vous avez un grand potentiel pour améliorer vos taux de conversion !
Vous voulez plus de ressources pour vous aider à créer des clients satisfaits et à augmenter les taux de conversion ? Nous avons ce qu'il vous faut !
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Nous avons parlé de certains éléments clés que vous pouvez utiliser pour maximiser la preuve sociale, et nous avons examiné certains des meilleurs outils. Voici un bref récapitulatif :
- TrustPulse – notifications de ventes en direct
- SmashBalloon – flux sociaux
- MonsterInsights – analyses pour tester les changements
Il ne reste plus qu'à commencer à mettre en œuvre ces techniques de preuve sociale et à augmenter les ventes.
