Möchten Sie wissen, wie Sie Empfehlungen von Ihren Kunden generieren können?
Wir haben einen Expertenleitfaden mit einigen wirkungsvollen Strategien zusammengestellt, die sicherstellen, dass Ihre Kunden die Kunde verbreiten, wie großartig Sie sind.
Werfen wir einen Blick darauf, wie Sie Kundenempfehlungen steigern können.
Die Macht von Kundenempfehlungen
Kundenempfehlungen (auch bekannt als Mundpropaganda-Marketing) sind unglaublich.
Sie sind nicht nur ein Zeichen dafür, dass Sie großartige Arbeit leisten (warum sonst würden Sie empfohlen werden?), sondern sie sind auch einige der vielversprechendsten Leads, die Sie generieren werden.
Die Statistiken zu Kundenempfehlungen sind ziemlich beeindruckend:
- 92 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Personen, die sie kennen
- Kundenempfehlungen haben eine 37 % höhere Kundenbindungsrate
- Der Lebenszeitwert von empfohlenen Kunden ist 16 % höher
Kundenempfehlungen konvertieren also besser, und die neuen Kunden bleiben länger und geben mehr Geld bei Ihrem Unternehmen aus? Genau!
Wenn Sie einen exzellenten Service anbieten, erhalten Sie wahrscheinlich bereits Kundenempfehlungen, aber da sie so wertvoll sind, möchten wir, dass Sie wissen, wie Sie noch mehr davon bekommen können.
Glücklicherweise gibt es viele Strategien, die Sie anwenden können, und wir zeigen Ihnen genau, wie Sie Empfehlungen von Ihren bestehenden Kunden generieren.
9 Strategien zur Generierung von Empfehlungen von Kunden
Kundenempfehlungen mögen wie ein goldener Lottogewinn erscheinen, aber Sie müssen sie zuerst generieren.
Natürlich ist es hilfreich, wenn man gut in dem ist, was man tut, aber manchmal braucht man ein bisschen mehr als das. Deshalb werden wir Ihnen einige Techniken vorstellen, mit denen Sie mehr Empfehlungen generieren können.
1. Installieren Sie AffiliateWP, um ein Kundenempfehlungsprogramm zu erstellen
Nichts bringt Menschen mehr zum Handeln als ein Anreiz, und genau das bieten Sie mit einem Kundenempfehlungsprogramm.
Wenn Ihre Website mit WordPress läuft, dann ermöglicht Ihnen AffiliateWP, schnell eine Empfehlungsverfolgung einzurichten und Kunden zu belohnen, wenn sie Ihnen neue Leads vermitteln. Sie können Website-Benutzer automatisch in Ihr Programm aufnehmen, und AffiliateWP kümmert sich um die gesamte Nachverfolgung und Auszahlung für Sie.
Dies ist eine bewährte Methode, um Empfehlungen zu generieren, da sie den Menschen einen zusätzlichen Anreiz bietet.
Die Leute lieben vielleicht Ihre Produkte, aber sie brauchen diesen zusätzlichen Anstoß, um sie Freunden, Kollegen, Familienmitgliedern und anderen zu empfehlen. Eine kleine Provision gibt Ihren Kunden diesen zusätzlichen Anstoß und wird einen großen Unterschied bei Ihren Kundenempfehlungen machen.
Schauen Sie sich die Preise von AffiliateWP an, um Ihre Kundenempfehlungsverfolgung einzurichten!
2. Seien Sie kreativ mit Ihren Anreizen
Wenn wir an Anreize im Rahmen eines Kundenempfehlungsprogramms denken, denken wir meist an Geld.
Ja, Geld ist ein großartiger Anreiz und wird Ihre Kunden begeistern, aber es ist nicht der einzige!
Mit Software wie AffiliateWP können Sie Partner auch auf andere Weise belohnen, z. B. mit Store-Guthaben oder sogar einem lustigen Punktesystem. Dies ermöglicht es Ihnen, sich alle möglichen verschiedenen Belohnungen auszudenken, für die Kunden ihre Punkte eintauschen können.
Sie könnten kostenlose Markenartikel, Geschenkkarten, Kooperationsmöglichkeiten mit Ihrer Marke oder Werbung auf Ihren Social-Media-Kanälen anbieten; im Grunde liegt es an Ihnen!
Sie können hier wirklich kreativ werden und Anreize bieten, die Ihre Kunden begeistern.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie fragen
In einer perfekten Welt funktionieren Kundenempfehlungen so:
- Sie bieten ein großartiges Produkt/eine großartige Dienstleistung an
- Ihre Kunden lieben es
- Sie empfehlen es jedem, den sie kennen
Das wird manchmal passieren, aber sicherlich nicht jedes Mal. Es wird Leute geben, die Ihr Produkt lieben, und es würde ihnen nicht in den Sinn kommen, sich extra Mühe zu machen, Ihr Produkt zu empfehlen.
Erst wenn Sie die Empfehlungsanfrage stellen, denken die Leute: „Nun, eigentlich würde mein Freund Sam dieses Produkt lieben.“
Wie das alte Sprichwort sagt: „Wer nicht fragt, der nicht bekommt“, und das passiert im Empfehlungsmarketing ziemlich oft, also scheuen Sie sich nicht, die Frage zu stellen.
4. Sorgen Sie für den richtigen Zeitpunkt
Das richtige Timing ist ein wichtiger Teil der Generierung von Empfehlungen.
Wenn ich Sie zum Beispiel um eine Empfehlung bitte und das Produkt noch nicht versandt wurde, wird das wahrscheinlich nicht sehr effektiv sein.
Hier ist es wichtig, die Interaktionen mit Ihren Kunden und die Momente zu verstehen, in denen sie Ihre Marke maximal schätzen. Wenn Sie um eine Empfehlung bitten können, nachdem Sie gerade etwas getan haben, das sie (im positiven Sinne) absolut begeistert hat, dann wird es wahrscheinlich wirkungsvoller sein.
Zu welchem Zeitpunkt sind Ihre Kunden am aufgeregtesten und schätzen Ihr Angebot am meisten?
Identifizieren Sie diesen Moment und bitten Sie dann um eine Empfehlung.
5. Steigern Sie das Engagement nach dem Verkauf
Es ist einfach, den Verkauf abzuschließen und zu denken: „Großartig, das ist erledigt!“
In Wirklichkeit haben Sie die Kundenreise noch nicht abgeschlossen, und wenn Sie das Engagement an dieser Stelle einstellen, verpassen Sie viele Vorteile. Großartiges Engagement nach dem Verkauf wird Ihnen helfen, mehr Stammkunden zu gewinnen, und es wird auch Empfehlungen generieren.
Es geht oft nicht um Ihre Produkte, sondern um Sie und Ihre Marke. Wenn Ihre Kunden Sie und Ihre Marke lieben, werden sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren und Sie weiterempfehlen.
Kundenbindung wird durch exzellentes Engagement verdient. Stellen Sie also sicher, dass Sie den hochwertigen Support bieten, den Ihre Kunden benötigen, investieren Sie in hilfreiche Inhalte und schaffen Sie eine unterhaltsame, sympathische Marke.
Je besser Ihr Follow-up-Engagement ist, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, um Empfehlungen zu bitten, und desto einfacher wird es sein, den richtigen Zeitpunkt zu finden!
6. Erstellen Sie weiterhin großartige Inhalte
Wir haben dies im Abschnitt Engagement bereits kurz angesprochen, aber lassen Sie uns diese Idee von großartigen Inhalten erweitern.
Wie hängen hochwertige Inhalte mit der Gewinnung von Kundenempfehlungen zusammen?
Nun, es ist diese Idee der Gegenseitigkeit – du gibst mir etwas Wertvolles, also gebe ich dir etwas Wertvolles.
Wenn Sie Ihren Kunden ständig Inhalte anbieten, die ihre Probleme lösen, sie unterhalten oder ihnen einfach ein gutes Gefühl geben, dann werden sie das Gefühl haben, dass Sie etwas Wertvolleres bieten als nur Produkte oder Dienstleistungen.
So schaffen Sie Markenbotschafter, und diese Leute sind Empfehlungs-Generatoren.
7. Bieten Sie teilbare Erlebnisse
Diese Methode ist etwas kniffliger, aber sie ist eine großartige Möglichkeit, Kundenempfehlungen in Fluss zu bringen.
Wie können Sie Leute dazu bringen, Folgendes zu teilen?
- Testimonials (Erfahrungen mit Ihrer Marke)
- Online-Bewertungen (Ihrer Produkte)
- Ihre Inhalte
- Rückmeldung
- Produktideen
Eine unglaublich effektive Methode, dies zu tun, ist die Erstellung von Verlosungen, die Leute für das Teilen belohnen.
Dank RafflePress, dem besten WordPress-Plugin für Verlosungen und Wettbewerbe, ist die Einrichtung tatsächlich unglaublich einfach. In nur wenigen Minuten können Sie eine Verlosung erstellen, einen Preis präsentieren und Bedingungen für die Teilnahme festlegen.
Einer der Gründe, warum es so praktisch ist, ist die integrierte Option „Freund werben“. Dies belohnt Leute mit einer Teilnahme, wann immer sie einen Freund über Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn oder E-Mail werben.
RafflePress bietet Ihnen unzählige Möglichkeiten, das Teilen zu fördern und ist ein sicherer Weg, um Empfehlungen zu generieren.
Schauen Sie sich die Preise von RafflePress an!
8. Verbessern Sie Ihren Kundenservice und Support
Wie wir bereits erwähnt haben, geht es nicht immer darum, wie gut Ihre Produkte oder Dienstleistungen sind, sondern darum, wie sich die Leute mit Ihnen und Ihrer Marke identifizieren.
Sie können viele Hürden überwinden, wenn Sie ein erstaunliches Kundenerlebnis bieten, und ein großer Teil davon ist Kundenservice und Support.
Menschen akzeptieren, dass sie manchmal Hilfe bei der Einrichtung eines Produkts, zusätzliche Unterstützung bei der Installation einer Software oder was auch immer es sein mag, benötigen. Entscheidend ist, dass Sie da sind, um ihnen zu helfen, wenn sie es brauchen, und dass Sie dies auf erstklassige Weise tun.
Wenn Sie dies tun können, helfen Sie nicht nur dem Kunden, sondern geben sich auch selbst eine großartige Gelegenheit, eine Empfehlung zu generieren.
9. Übertreffen Sie die Erwartungen
Erwartungen zu übertreffen ist eine großartige Idee, was auch immer Sie erreichen wollen, aber es funktioniert besonders gut, um Kundenempfehlungen zu erhalten.
Warum?
Denn wenn Menschen Geld für etwas bezahlen, erwarten sie Gutes – sie erwarten ein gutes Produkt, guten Service und gute Unterstützung. Was die Leute umhaut, ist, wenn Sie mit allem, was Sie für Ihre bestehenden Kunden tun, eine Stufe über das Gute hinausgehen.
Es sind die kleinen Details, die Ihrer Marke helfen, sich von der Masse abzuheben und die Menschen dazu bringen, Sie ihren Freunden, Familien und Kollegen zu empfehlen.
Wenn Sie sich immer darauf konzentrieren, Erwartungen zu übertreffen, dann werden die Kundenempfehlungen wahrscheinlich zu fließen beginnen.
Starten Sie jetzt Ihr Kundenempfehlungsprogramm
Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, Ihr Kundenempfehlungsprogramm zu starten, als jetzt.
In nur 10 Minuten können Sie eine Tracking-Software einrichten, damit Kunden belohnt werden, wenn sie Ihr Produkt empfehlen und dies zu einem neuen Kunden führt. Schauen Sie sich einfach die Preise von AffiliateWP an und wählen Sie den Plan, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Sie können neue WordPress-Benutzer automatisch in Ihr Programm aufnehmen und schnell eine E-Mail-Automatisierung einrichten, um Kunden auf Ihr neues Programm aufmerksam zu machen.
Sobald sich Kunden anmelden, können sie ihre eigenen eindeutigen Affiliate-Links erstellen und verfolgen, wann ihre Empfehlungen zu Verkäufen führen. Sie können alles von Ihrem WordPress-Admin aus verfolgen und detaillierte Metriken darüber sehen, wie Ihre Lead-Generierung funktioniert.
Eine kleine Provision kann ein großer Anreiz und eine Top-Möglichkeit sein, mehr Kundenempfehlungen zu erhalten.
FAQs: Empfehlungen von Kunden generieren
Sie können Empfehlungen steigern, indem Sie bestehende Kunden dazu anregen, Sie potenziellen Kunden zu empfehlen. Zufriedene Kunden sind eine der besten Empfehlungsquellen, daher lohnt es sich, sie zu kontaktieren und zu fragen, ob sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden. Diese Mundpropaganda-Empfehlungen sind unglaublich wirkungsvoll!
Es gibt 4 Arten von Empfehlungen: Mundpropaganda-Empfehlungen, Online-Bewertungen, soziale Empfehlungen und E-Mail-Empfehlungen. Alle diese Strategien beruhen darauf, dass Ihre treuen Kunden Ihr Unternehmen an Bekannte weiterempfehlen, um eine erfolgreiche Empfehlung zu erzielen.
Einer der besten Wege, eine B2B-Empfehlung zu erhalten, ist, danach zu fragen. Ihre besten Kunden lieben offensichtlich, was Sie anbieten, also warum nicht sehen, ob sie Sie an andere Geschäftsinhaber weiterempfehlen? Diese Geschäfts-Empfehlungen sind für Ihre Lead-Generierung äußerst effektiv und eine großartige Möglichkeit, die Beziehung zu Ihren aktuellen Kunden zu nutzen.
Bei Empfehlungen kommt es auf das richtige Timing an. Sie sollten zu einem Zeitpunkt fragen, zu dem Sie höchstwahrscheinlich eine sehr positive Bewertung erhalten, da dies Ihre Attraktivität für potenzielle Kunden maximiert. Lernen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden gut kennen und ermitteln Sie, wann sie sich am meisten für die von Ihnen angebotene Dienstleistung begeistern. Sobald Sie wissen, wann Sie fragen müssen, können Sie einige grundlegende Vorlagen erstellen, um den Prozess zu automatisieren.
Generieren Sie Empfehlungen und steigern Sie Ihr Geschäft
Wenn Sie nach dem perfekten Ort suchen, um neue Geschäfte zu finden, dann schauen Sie sich Ihre aktuellen Kunden an.
Ihr Wort ist Gold wert – Freunde, Familie und Kollegen vertrauen ihren Empfehlungen sehr. Das bedeutet, wenn Sie regelmäßig neue Empfehlungen generieren, geben Sie sich selbst eine ausgezeichnete Chance, mehr Verkäufe zu tätigen.
Was sollten Sie also noch über das Wachstum Ihres Unternehmens wissen?
Wir haben einige großartige Ressourcen, die Ihnen helfen:
- Wie man einen WordPress-Blog monetarisiert (11 explosive Strategien)
- Wie Sie WordPress-Benutzeranmeldungen mit Affiliate-Marketing steigern können
- 17 beste WordPress-Plugins für kleine Unternehmen (im Vergleich)
- Wie Sie mehr Partner gewinnen: 13+ Wege, Ihr Programm auszubauen
Jetzt gibt es nur noch eines zu tun, um diese Marketingstrategie zu nutzen.
Holen Sie sich AffiliateWP und starten Sie noch heute Ihr Kundenempfehlungsprogramm!
