Como Criar e Recompensar Embaixadores de Marca em 2024 (Guia Detalhado)

Embaixadores de marca são seus fãs mais apaixonados, mas como eles podem fazer a diferença para o seu negócio?

O segredo é criar um grande grupo de entusiastas, e vamos mostrar exatamente como fazer isso!

Aqui está o seu guia para criar e recompensar embaixadores de marca.

O que são Embaixadores de Marca?

Embaixadores de marca são pessoas que ajudam a promover seus produtos porque têm sentimentos positivos em relação ao seu negócio. Isso pode incluir influenciadores, afiliados, clientes, praticamente qualquer pessoa.

Essa pode parecer uma definição bem ampla, e é porque é um grupo bem amplo de pessoas.

Não há limite para a escala de embaixadores de marca. Você pode contratar a Rainha da Inglaterra para promover seus produtos, ou seu vizinho Dave pode contar a todos que conhece o quão ótimo seu negócio é; ambos são embaixadores de marca.

Ambos também têm influência. Dave pode não ser conhecido por tantas pessoas quanto a Rainha da Inglaterra, mas ele é um cara muito legal, então quando ele diz algo, as pessoas escutam!

Quer você saiba ou não, provavelmente já existem embaixadores de marca por aí, a questão é: como você pode expandir esse grupo de entusiastas?

Por que os Embaixadores de Marca são Importantes?

Embaixadores de marca são extremamente importantes porque a prova social desempenha um papel tão grande nas decisões de compra das pessoas.

Uma grande parte da nossa tomada de decisão é baseada no que vemos os outros fazendo, e isso é conhecido como prova social. O incrível é que 70% das pessoas confiam em uma recomendação de pessoas que elas nem conhecem.

Vamos pegar um exemplo óbvio: cripto.

Fundamentalmente, as ideias por trás da cripto não mudaram, mas chegamos a um ponto em que passamos daquele cara de tecnologia esquisito que não parava de falar sobre Bitcoin para todo mundo, incluindo seu vizinho Dave, possuindo cripto.

Por quê?

Duas partes da prova social entram em jogo:

Queremos ver que outros já correram o risco primeiro e tiveram uma boa experiência
FOMO (medo de ficar de fora): temos medo de ser a única pessoa que perdeu a oportunidade

Embaixadores de marca podem ser importantes porque são uma forma incrivelmente autêntica de demonstrar prova social. No mundo moderno, indivíduos podem alcançar grandes públicos e mostrar que as pessoas estão comprando seu produto, que ele é ótimo e que as pessoas não devem perder a oportunidade.

Quando pensamos em cripto, a primeira pessoa que vem à mente é Elon Musk. Se as pessoas veem que Musk confia em cripto, elas vão pensar "bem, talvez seja um bom investimento." Ao mesmo tempo, você tem todos aqueles embaixadores de marca em pequena escala: seus amigos e familiares que casualmente dizem "comprei um pouco de Bitcoin e tem sido incrível" quando vocês saem para jantar.

Juntos, eles trazem uma quantidade incrível de prova social e têm um grande impacto nas decisões de compra das pessoas.

Como Atrair Embaixadores de Marca

Se você tem muitos embaixadores de marca entusiasmados divulgando seus produtos incríveis, então você está em um bom lugar. A questão é: como atrair essas pessoas?

1. Engajamento da Marca

Como o nome sugere, sua marca tem muito a ver com esse processo.

Vamos ser honestos, existem pouquíssimos produtos que são incomparáveis. Quase sempre há um produto competitivo que faz praticamente o mesmo trabalho.

Então, o que faz as pessoas escolherem Nike em vez de Adidas, Apple em vez de Samsung e McDonald's em vez de Burger King?

Sim, os produtos têm suas diferenças, mas muito disso tem a ver com o branding. As pessoas criam conexões emocionais com as marcas a ponto de começarem a defender uma em detrimento da outra. É uma das razões pelas quais grandes empresas investem tanto em publicidade.

Um bom branding pode ter o mesmo efeito em seu negócio e ajudar a atrair embaixadores de marca (grandes e pequenos).

2. Produtos/Serviços de Qualidade

No último parágrafo, mencionamos que o branding é fundamental, mas agora vamos voltar aos seus produtos/serviços.

A questão é que, quer seu embaixador de marca seja a Rainha da Inglaterra, Elon Musk ou seu vizinho Dave, todos eles têm uma reputação a zelar. Se eles vão colocar seu nome em algo, não querem acabar sendo envergonhados.

Uma das melhores maneiras de construir embaixadores de marca é ouvir o que seus clientes estão dizendo a você.

Se é um novo recurso que eles querem ver, um problema que eles têm frequentemente ou algo mais, certifique-se de estar aberto às sugestões deles. Ao ouvir seus clientes e melhorar seus produtos/serviços de acordo, você incentiva as pessoas a sentirem que fazem parte de sua marca, e isso é poderoso.

3. Experiência do Cliente

Se você perguntar às pessoas o que elas mais valorizam ao comprar algo, é cada vez mais provável que seja a experiência. O preço e a qualidade do produto ou serviço sempre serão importantes, mas a experiência é onde sua marca pode se destacar da multidão.

As pessoas se tornam embaixadoras de marca por causa de um sentimento, então você precisa pensar nas emoções que as pessoas experimentam quando elas:

Compram produtos
Comunicam-se com sua empresa
Interagem com suas redes sociais
Lidam com seu suporte ao cliente

Não se trata apenas de um produto, é sobre a experiência completa desde o primeiro momento em que as pessoas interagem com sua marca. Nunca deve acabar porque o que você está tentando fazer é criar relacionamentos.

Acertando a experiência do cliente, você naturalmente criará embaixadores de marca.

Além disso, isso fará você se destacar quando esses grandes influenciadores e afiliados estiverem pensando em trabalhar com sua marca.

4. Torne Divertido

Não subestime o poder de tornar as coisas divertidas!

Construir um relacionamento com as pessoas requer muitos pontos de contato e uma das maneiras de fazer isso é adicionando um pouco de empolgação à sua marca.

Uma ideia que funciona bem para isso é criar sorteios virais. Ao criar prêmios divertidos, você pode incentivar as pessoas a se engajarem com sua marca, ganhando muitos mini embaixadores da marca no processo.

Com o RafflePress, você pode configurar sorteios de alta performance em poucos minutos, e não poderia ser mais fácil. O incrível sobre o RafflePress é que ele oferece muitas ações diferentes que você pode incentivar e metas que você pode definir, por exemplo, você pode:

Crie um prêmio: Digamos que seu negócio vende cestas de alimentos artesanais, então você oferece 10 de suas cestas mais populares como prêmios.
Escolha as metas que você deseja alcançar: Você pode fazer com que cada meta valha um certo número de entradas no sorteio. Por exemplo, curtir sua página no Facebook pode valer 1 entrada, inscrever-se em sua newsletter por e-mail 5, indicar um amigo 2, e assim por diante.
Seus seguidores ganham entradas no sorteio com base nas ações que completam: Quanto mais ações seus seguidores completarem, maior a probabilidade de ganharem o prêmio.

Quando as pessoas se engajam com sua marca dessa forma divertida, elas quase se tornam embaixadoras da marca sem nem saber.

Como Recompensar Embaixadores da Marca

Autenticidade é uma parte chave de ser um embaixador da marca, mas isso não significa que as recompensas não possam ter um papel. Esta pode ser uma parceria ganha-ganha, então considere como você recompensa a lealdade das pessoas à sua marca.

Você pode ser tão criativo quanto quiser aqui, mas temos algumas ideias para te ajudar:

Descontos em produtos/serviços: Simples, mas eficaz.
Acesso a conteúdo exclusivo: Acesso gratuito às suas dicas e truques internos.
Acesso antecipado a novos produtos/serviços: Acesso pré-lançamento às suas últimas e melhores ofertas.
Acesso aos bastidores da sua marca: Talvez uma entrevista com o CEO, ou um dia aprendendo com sua equipe de marketing de mídia social.
Mercadorias personalizadas: Este é um clássico; todo mundo adora brindes.
Participação em vídeos/conteúdo da marca: Pense no que significaria para um embaixador da marca estar em seu principal comercial de TV; é o mesmo sentimento, mesmo para conteúdo menor.
Ajude-os a crescer seu público: Use seu público para crescer o público deles.
Patrocine-os para participar de eventos/conferências: Uma oportunidade perfeita para eles mostrarem suas mercadorias da marca.
Dê a eles reconhecimento: Mostre todo o trabalho árduo deles e agradeça o entusiasmo que eles têm por sua marca.

Dica Bônus: Uma ótima maneira de mostrar seus embaixadores da marca é com os feeds de mídia social da Smash Balloon para WordPress.

Isso permite que você crie belos feeds sociais em seu site (sem necessidade de codificação ou habilidades técnicas) para mostrar todas as coisas legais que seus principais embaixadores fazem com sua marca.

Marketing de Afiliados: A Recompensa Mais Poderosa de Todas

Deixamos deliberadamente uma recompensa fora da lista porque sentimos que ela precisava de sua própria categoria.

Oferecer aos seus embaixadores de marca a oportunidade de obter uma renda consistente é imbatível, e o melhor é que é incrivelmente fácil de fazer.

Com o software de marketing de afiliados, seus embaixadores de marca simplesmente adicionam links de afiliados ou códigos de desconto de afiliados (com nosso complemento de página de destino personalizada, eles nem precisam disso), em suas postagens, e recebem uma comissão sempre que alguém faz uma compra.

O AffiliateWP pode ajudar você a configurar isso em poucos minutos: