VIPティア降格と猶予期間を管理する

VIPステータスは、メンバーが少しでも落ちた瞬間に取り消すのではなく、現在の活動状況を反映させたいと思いませんか？ RewardsWPは、メンバーが資格を満たさなくなった場合にティアを下げることができます。猶予期間を設けることで、まず軌道に乗るための時間を与えることができます。

このガイドでは、降格が適用される場合、猶予期間の設定方法、およびティアがリスクにさらされている間にメンバーに何が表示されるかについて説明します。必要なのはProライセンスレベルとVIPプログラムが有効になっていることです。

開始する前に、RewardsWPがWordPressサイトにインストールおよび有効化されていることを確認してください。

メンバーはいつ降格しますか？

メンバーがティアを失うことができるかどうかは、資格の取得方法によって異なります。

• 生涯を通じて獲得したポイント：メンバーは、払い戻しによってティアにカウントされていたポイントが取り消された場合にのみ降格します。ここには猶予期間がないため、すぐに移動が発生します。
• 期間を指定して獲得したポイント：古いポイントが期間外になり、最近の合計がティアを下回ると、メンバーは降格します。
• 合計支出額：払い戻しによって支出額がティアを下回ると、メンバーは降格します。WooCommerceの場合、完全に払い戻された注文は、部分的な払い戻しではWooCommerceの記録合計が減らないためです。
• 完了した紹介：完了した紹介数がティアを下回ると、メンバーは降格します。

メンバーが降格する場合、まだ資格のある最も高いティアに移動するか、どのティアにも資格がない場合はVIPを離れます。

メンバーがVIPティアの資格をどのように取得するかについては、VIPティアの資格取得方法の選択を参照してください。

降格猶予期間の設定

開始するために、メンバーが資格を満たさなくなった後にティアを維持する期間を選択します。

WordPress管理画面のサイドバーから、RewardsWP » 設定に移動します。次に、VIPタブをクリックします。

タブをさらに下にスクロールした「資格」セクションに、降格猶予期間があります。

この設定は、メンバーが降格する可能性がある場合にのみ表示されるため、メンバーが生涯ポイントで資格を得る場合には表示されません。

ドロップダウンから、メンバーがティアを下回った後にティアを維持する期間を選択します。

• 即時：会員は資格を失った時点で直ちに降格します。これはデフォルト設定なので、すべてのティアは、会員に猶予期間を与えることを選択するまで、会員のこれまでの実績に一致します。
• 30日、60日、または90日：会員はその期間中、ティアを維持し、再資格を得るための時間を与えます。

猶予期間は、失われたティアを再び獲得する理由に変えます。会員は、突然ではなく、警告と締め切りを受け取り、ステータスを維持するための明確な目標を設定します。期間は、顧客の通常の購入頻度に合わせます。

完了したら、設定タブのあるバーの変更を保存をクリックします。

猶予期間は、会員がティアを下回った場合に適用されるようになりました。

猶予期間中のメンバーの追跡

会員がティアを下回った時点から何が起こるかを示します。

猶予期間に入る

RewardsWPが会員のティア資格喪失を初めて検出すると、猶予期間が開始されます。会員はティアとそのすべての特典（ポイント倍率を含む）を維持します。

RewardsWPは、会員にティアが危険にさらされていることを通知します：

• 「ティア危険」メールには、残り日数が表示されます。また、ティアを維持するために必要なこと（ポイント獲得、支出増加、友人紹介増加など）も記載されています。これは猶予期間ごとに1回送信されます。
• 「Rewards Widget」には、VIPステータスカードに同じ締め切りと目標が表示されます。

その後、猶予期間は次のいずれかの方法で終了します。

猶予期間中に再資格を得る

猶予期間が終了する前に会員が再びティア資格を得た場合、ティアを維持します。警告もクリアされます。会員のVIP履歴は「会員画面」に記録され、ティアを維持したことが示されます。

猶予期間終了時に降格する

猶予期間が終了しても会員が資格を得られない場合、RewardsWPは会員を資格を得ている最も高いティアに移動させるか、どのティアにも資格がない場合はVIPから除外します。会員は「ティア降格」メールを受け取り、新しいティアの名前と、再び昇格する方法が提案されます。

RewardsWPは、ティアを保持している会員を毎日チェックするほか、ポイント獲得、注文、返金ごとにチェックします。そのため、会員はストアにアクセスしていなくても、猶予期間終了直後に降格します。

「VIPティアの更新タイミングの理解」を参照してください。

これで完了です！VIPティアは会員のアクティビティに従い、回復のための時間が組み込まれました。次に、会員がティア間を移動するすべてのイベントを確認するには、「VIPティアの更新タイミングの理解」をお読みください。

よくある質問

以下に、VIP降格と猶予期間に関する最も一般的な質問のいくつかに回答しました。

メンバーは生涯ポイントで資格を得た場合、降格しますか？

2つのケースのみです。返金は、ティアの対象となったポイントを取り戻すことができ、これにより直ちに降格します。また、ティアのしきい値を引き上げたり、ティアを無効にしたりするなど、ラダーを変更した場合にも降格します。そのような変更を保存すると、RewardsWPはすべての会員を新しいラダーに即座に適合させ、猶予期間やメールはありません。

メンバーが特典のためにポイントを消費した場合、ティアは危険にさらされますか？

いいえ。VIPは会員が獲得したポイントをカウントし、現在の残高ではないため、特典の交換によって合計ポイントが減ることはありません。

猶予期間中、会員はティアの倍率でポイントを獲得し続けますか？

はい。会員は実際に降格するまで、ティアのすべての特典を維持します。

リスクのあるメンバーがいる間にしきい値を変更した場合、どうなりますか？

RewardsWPは、保存後にすべてのメンバーを新しいしきい値に対してチェックします。現在資格を得ているメンバーは、ティアを維持し、猶予期間を終了します。まだ資格を得ていないメンバーは、猶予期間が終了するまで、その猶予期間内に留まります。

リスクのあるメンバーがいる間に猶予期間を変更した場合、どうなりますか？

すでに猶予期間中のメンバーは、猶予期間が開始された日を起点として、新しい期間に従います。即時に切り替えると、まだ資格を得ていないメンバーは、次回RewardsWPがチェックしたときに降格します。